Il tuo programma fedeltà Shoper

Come Passtastic funziona con il tuo negozio Shoper

Hai installato Passtastic dallo Shoper App Store (nel tuo pannello Shoper: Aplikacje i integracje → Katalog aplikacji), quindi la tua carta fedeltà e il tuo negozio sono già collegati. Non c'è nulla da collegare. Per aprire Passtastic in seguito, vai su Aplikacje i integracje → Zainstalowane aplikacje nel pannello Shoper e aprilo da lì.

L'idea è questa: ogni ordine nel tuo negozio fa guadagnare punti sulla carta wallet del cliente (Apple Wallet o Google Wallet). Quando un cliente ha abbastanza punti, sceglie un premio e riceve un codice monouso da digitare nel carrello del tuo negozio. Passtastic tiene il saldo; il modulo fedeltà di Shoper resta attivo, ma sullo sfondo (vedi «Completa la configurazione in Shoper» più sotto).

C'è un programma fedeltà per negozio Shoper. Tutti i clienti del tuo negozio condividono la stessa carta.

Completa la configurazione in Shoper

Passtastic tiene i punti allineati al modulo fedeltà del tuo pannello Shoper. Alcuni interruttori lì vanno impostati una volta sola, e Passtastic non può cambiarli per te. La pagina Shoper in Passtastic te li mostra come un elenco di passaggi.

1. Apri Marketing → Program lojalnościowy e attiva il modulo. 2. Togli la spunta a Zakupy w sklepie, Zapis do newslettera e Dodanie opinii o produkcie, così Shoper non assegna punti per queste azioni. Passtastic assegna punti per gli ordini. 3. Togli la spunta a Włącz wiadomość informującą o zmianie liczby punktów. È attiva di default e manderebbe un'e-mail ai tuoi iscritti ogni volta che Passtastic aggiorna i loro punti. 4. Imposta la modalità di scambio su wymiana tymczasowo nieaktywna. I clienti spendono i punti solo con i codici premio di Passtastic.

Poi clicca Verifica di nuovo nella pagina di Passtastic. Legge lo stato del modulo da Shoper e mostra quando ha controllato l'ultima volta.

Importa i clienti e i loro punti

Il tuo negozio ha già dei clienti, e molti hanno già dei punti. Portali dentro così nessuno parte da zero. Clicca Importa clienti e punti nella pagina Shoper di Passtastic (disponibile quando i primi passaggi sono fatti).

• Prima di iniziare vedi quanti clienti ha il tuo negozio, quanti hanno punti e il totale.
• I clienti registrati mantengono i loro punti: i punti Shoper diventano il loro saldo iniziale in Passtastic.
• Nessuno riceve un messaggio. L'importazione è silenziosa.
• Puoi rilanciarla più tardi: i clienti già importati vengono saltati e quelli eliminati restano fuori.

Come guadagnano punti gli acquirenti

I clienti guadagnano punti sugli ordini del tuo negozio online.

• Il tasso lo decidi tu. Nella pagina Shoper, sotto Punti sugli ordini online, imposti 1 punto ogni ___ zł spesi online e, se vuoi, Al massimo ___ punti per ordine (lascia vuoto per nessun limite).
• La spedizione non fa mai guadagnare punti. Contano solo i prodotti.
• Pagato, o spedito in contrassegno. Un ordine fa guadagnare punti quando è pagato oppure, se il cliente paga alla consegna, quando è stato spedito.
• Annullamenti e resi tolgono i punti. Se un ordine viene annullato o reso, i punti che aveva dato vengono tolti di nuovo, e un saldo non scende mai sotto zero.

Ogni acquirente è un iscritto, in silenzio

Ogni acquirente che fa un ordine entra automaticamente nel tuo programma, con i suoi punti ad aspettarlo. Non gli viene inviato nulla finché non decide di aggiungere la carta al suo wallet. Non c'è nessun modulo di iscrizione né schermata di consenso.

«Aggiungi al Wallet» dopo l'ordine

Nella conferma dell'ordine gli acquirenti vedono Aggiungi al Wallet. Con un tocco la tua carta è sul loro telefono, con i punti di quell'ordine già sopra. La carta mostra il saldo e lo tiene aggiornato.

Clienti registrati e ospiti

• I clienti registrati vedono i loro punti anche nel loro account sul tuo negozio, nella pagina account di Shoper.
• Gli ospiti (acquirenti senza account Shoper) vedono i loro punti solo in Passtastic: sulla carta wallet e nella loro pagina dei premi. La pagina account di Shoper mostra i punti solo ai clienti registrati.

Entrambi guadagnano e usano i punti allo stesso modo.

Premi online

I clienti usano i punti direttamente dalla carta:

1. Aprono Ottieni il tuo premio sulla carta wallet. 2. Scelgono uno dei tuoi premi. Vedono solo i premi per cui hanno abbastanza punti. 3. Ricevono un codice monouso, valido 30 giorni, e i punti vengono scalati. 4. Digitano il codice nel carrello del tuo negozio per ottenere lo sconto.

Un codice si può usare una sola volta. Un codice non usato scade dopo 30 giorni e i punti tornano sulla carta. La pagina elenca anche i codici che il cliente ha già, con il loro stato (valido fino al, usato, scaduto).

Perché un premio funzioni online, serve un valore in złoty o in percentuale. Compila Sconto che il cliente ottiene online (in Programma premi quando crei il programma, o nella scheda Configurazione del programma, sotto Punti e premio) e scegli zł di sconto o % di sconto. Finché non è impostato, Ottieni il tuo premio non mostra premi.

Premi nel tuo negozio

I premi che non sono uno sconto nel carrello (un caffè gratis, un regalo) si riscattano al banco: il personale scansiona la carta del cliente con l'app scanner di Passtastic e consegna il premio, e i punti vengono scalati.

Messaggi di richiamo

Passtastic può riportare i clienti da te in automatico. Questi messaggi partono da soli verso i clienti che hanno aggiunto la carta al wallet:

• Messaggio di compleanno: incluso in ogni pacchetto.
• Vicino al premio: una spinta quando un cliente è quasi arrivato. Da Multi-Location in su.
• Recupero clienti: un messaggio a chi non ordina da un po'. Da Multi-Location in su.

Con Single Location hai il messaggio di compleanno; gli altri due sono inclusi in Multi-Location e Groups & Brands. Per sapere come modificarli, vedi Messaggi e campagne (notifiche automatiche).

Un messaggio raggiunge un cliente solo se ha salvato la carta. Per questo il pulsante «Aggiungi al Wallet» nella conferma dell'ordine conta.

«Aggiungi i nuovi iscritti alla tua lista clienti di Shoper»

Nella pagina Shoper, sotto Punti sugli ordini online, trovi l'interruttore Aggiungi i nuovi iscritti alla tua lista clienti di Shoper.

• Attivo: gli iscritti compaiono nella tua lista clienti di Shoper, e il personale li trova lì al banco.
• Disattivo: gli iscritti vengono associati ai tuoi clienti Shoper solo tramite e-mail.

Avvisi

Se più avanti gli interruttori fedeltà di Shoper vengono riattivati, la pagina di Passtastic mostra un avviso con cosa sistemare:

• Shoper torna a dare punti propri sugli ordini: i clienti guadagnerebbero due volte. Togli la spunta a Zakupy w sklepie in Marketing → Program lojalnościowy.
• Lo scambio di Shoper è stato riattivato: i clienti potrebbero spendere punti fuori da Passtastic. Imposta di nuovo lo scambio su wymiana tymczasowo nieaktywna.

I tuoi risultati

La pagina Shoper mostra, per gli ultimi 30 giorni, quanti dei tuoi ordini online sono arrivati da chi ha la carta, quanti erano ordini ripetuti e il fatturato di chi ha la carta rispetto a tutti i tuoi ordini. Fino al primo ordine pagato lo indica.

Clienti che non puoi eliminare

Un cliente arrivato dal tuo negozio Shoper appartiene al tuo negozio, quindi Passtastic non lo elimina senz'altro. L'unico modo per rimuoverlo qui è cancellarlo definitivamente (un'azione riservata agli amministratori), che svuota la tua copia di Passtastic. Il cliente esiste ancora in Shoper, quindi eliminalo anche lì se lo vuoi via del tutto.

Per lo stesso motivo la carta collegata non può essere eliminata finché l'app è installata.

Pacchetti e fatturazione

Shoper fattura Passtastic. L'addebito compare nella tua fattura Shoper, non come fattura di Passtastic. Ci sono tre pacchetti, gli stessi dei nostri piani standard (prezzi netti, al mese):

• Single Location, 74 PLN al mese: una sede, 3 scanner e il messaggio di compleanno.
• Multi-Location, 186 PLN al mese: fino a 3 sedi e 9 scanner, più tutti i messaggi automatici.
• Groups & Brands, 599 PLN al mese: fino a 10 sedi e 30 scanner.

Puoi vedere il tuo pacchetto in Impostazioni → Fatturazione e piano in Passtastic. Per cambiarlo, apri Aplikacje i integracje → Zainstalowane aplikacje nel tuo pannello Shoper.

Se l'abbonamento termina: le carte dei tuoi clienti continuano a funzionare e restano nei loro wallet, e i saldi vengono conservati. La tua dashboard Passtastic diventa di sola lettura, e puoi comunque aprirla dal pannello Shoper (Aplikacje i integracje → Zainstalowane aplikacje).

Se disinstalli Passtastic: anche le carte e i saldi dei tuoi clienti vengono conservati. L'app scompare dal pannello Shoper, quindi non puoi più aprirla da lì. Per rientrare, reinstallala da Aplikacje i integracje → Katalog aplikacji e riprende da dove eri rimasto.

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Per una panoramica da condividere con il tuo team, vedi Passtastic per Shoper. Per saperne di più su come raggiungere i clienti, vedi Messaggi e campagne (notifiche automatiche).