WhatsApp: chatta con i clienti e invia offerte
In arrivo. Il collegamento con WhatsApp si apre appena Meta finisce di approvare Passtastic. Fino ad allora Collega WhatsApp non è ancora disponibile e questa guida descrive come funzionerà.
Collega il tuo numero WhatsApp Business e potrai chattare con i clienti e inviare loro offerte su WhatsApp, tutto da Passtastic. Tieni il tuo numero e continui a usare l'app WhatsApp Business sul telefono. Le chat restano sincronizzate nei due sensi.
Collega il tuo numero WhatsApp
Solo un proprietario o un amministratore può collegare WhatsApp.
1. Apri Impostazioni e scegli WhatsApp.
2. Clicca su Collega WhatsApp.
3. Accedi con Facebook.
4. Scansiona il codice QR con la tua app WhatsApp Business. L'app deve essere alla versione 2.24.17 o successiva.
Da sapere:
- Tieni il tuo numero e continui a usare l'app WhatsApp Business sul telefono. Quello che scrivi lì compare in Passtastic, e viceversa.
- La cronologia recente delle chat, fino a 180 giorni, viene importata una sola volta, al collegamento.
- Per ora, un numero WhatsApp per attività.
- Per smettere, clicca Scollega in Impostazioni → WhatsApp (proprietario o amministratore). I messaggi non compaiono più in Passtastic. La tua app WhatsApp continua a funzionare.
Chi paga WhatsApp
WhatsApp (Meta) addebita direttamente alla tua attività. Passtastic non aggiunge alcun costo.
- Aggiungi un metodo di pagamento in WhatsApp Manager. Se manca, Impostazioni → WhatsApp mostra un avviso con Apri WhatsApp Manager.
- Le risposte entro 24 ore dall'ultimo messaggio del cliente sono gratuite, fino a 1.000 per numero al mese.
- Offerte e messaggi automatici sono addebitati da Meta a messaggio, a seconda del paese del cliente. Controlla le tariffe aggiornate in WhatsApp Manager.
Rispondi ai clienti in Messaggi
Messaggi è una voce del menu subito dopo Clienti non appena WhatsApp è disponibile in Passtastic, con il numero delle chat da leggere.
- Vedi le conversazioni in un elenco. Passa a Non letti per vedere solo quelle che aspettano te.
- Apri una chat e la carta del cliente è accanto: timbri, punti o livello, e Ultima visita.
- Entro 24 ore dall'ultimo messaggio del cliente puoi scrivere ciò che vuoi.
- Dopo 24 ore WhatsApp consente solo messaggi approvati. Scegli un tipo di messaggio: Offerta, Ci manchi, Premio pronto o Aggiornamento tessera.
- Foto, messaggi vocali e altri contenuti compaiono come "apri in WhatsApp". Aprili nell'app sul telefono.
Se la persona non è ancora un membro, la chat propone Invia link di iscrizione (solo entro 24 ore dal suo ultimo messaggio) oppure Aggiungi ai clienti. Quando Passtastic pensa che una chat appartenga a un cliente esistente, chiede È Ana? e tu confermi.
Invia un'offerta su WhatsApp
1. Apri Clienti e seleziona i clienti.
2. Clicca su Messaggio.
3. Spunta WhatsApp e scegli un tipo di messaggio. Vedi quanti clienti la riceveranno su WhatsApp.
4. Invia.
- I clienti che hanno acconsentito a WhatsApp ricevono l'offerta lì al posto della notifica del wallet o dell'SMS, mai due volte.
- Gli invii su WhatsApp si completano in background. Vedi i risultati in Clienti → Storico messaggi.
- Lo stesso invio non si può ripetere entro 10 minuti.
- Le stesse opzioni sono in Invia messaggio nella dashboard.
Per i messaggi automatici apri un programma, vai su Campagne, apri un'offerta e attiva Invia anche su WhatsApp. È disponibile per la maggior parte delle offerte automatiche, per esempio compleanno, ci manchi e premio pronto. I clienti che hanno acconsentito la ricevono su WhatsApp al posto della notifica del wallet. Vedi Messaggi e campagne.
I clienti devono acconsentire prima
WhatsApp consente offerte solo a chi ha detto di sì. Ci sono tre modi per ottenere quel sì:
1. Una casella nel modulo di iscrizione. I clienti spuntano "Voglio ricevere offerte da [nome della tua attività] su WhatsApp" quando si iscrivono. 2. Invita i membri su WhatsApp in Impostazioni → WhatsApp. Ogni membro riceve una notifica sulla carta del wallet. Toccandola si apre WhatsApp con un messaggio già pronto, e inviarlo è il suo sì. Puoi inviarlo una volta ogni 30 giorni. 3. I miei clienti hanno acconsentito a ricevere messaggi da me su WhatsApp. Spuntalo solo se hai già il loro permesso, per esempio da un modulo cartaceo. Possono confermarlo proprietari e amministratori.
Un cliente che risponde STOP (in una qualsiasi delle nostre 8 lingue) o blocca il tuo numero non riceverà offerte.
Cosa vedi su ogni cliente
Apri un cliente e vai alla scheda Messaggi. Mostra tutto ciò che hai inviato su ogni canale, indicato come Inviato tramite carta nel wallet, Inviato via SMS o Via WhatsApp. Per WhatsApp vedi anche Consegnato e Letto.
Chi può fare cosa
- I visualizzatori possono leggere i messaggi.
- Gli editor possono rispondere e inviare offerte.
- Proprietari e amministratori possono collegare e scollegare WhatsApp e confermare che i clienti hanno acconsentito.
Il testo che WhatsApp aggiunge attorno al tuo messaggio è nella lingua in cui usi Passtastic.