Den Service mit deinem Reservierungsbuch führen
Öffne Reservierungen in der Seitenleiste. Sie öffnet sich auf Heute. Ein Streifen mit sieben Tagen und Pfeilen bringt dich durch die Woche, die Kalendertaste (Datum wählen) springt zu jedem Datum, und mit der Auswahl Standort wechselst du den Laden, wenn du mehrere hast. Unter dem Streifen zeigt eine Zeile die Summen des Tages, zum Beispiel „12 Reservierungen · 38 Gäste · 2 warten auf eine Antwort“.
Der Tag ist nach Service gruppiert, etwa Mittag und Abend. Jede Gruppe hat eine Anzeige, die zum Beispiel „Spitzenzeit 24 / 30 Plätze“ zeigt: die meisten gleichzeitig belegten Plätze im Verhältnis zu deinen Plätzen. Jede Reservierung ist eine Karte mit Uhrzeit, Name und Gruppengröße sowie einer Zeile für Notiz, Ernährungswunsch oder Telefon des Gastes. Der farbige Rand links zeigt den Stand auf einen Blick: grün bestätigt, gelb noch nicht bestätigt, lila platziert, rot verspätet oder nicht erschienen.
An einem Tag ohne Reservierungen bietet die Seite Link teilen an, damit du Gästen deinen Link schicken kannst.
Anfragen stehen oben
Eine Reservierung einer Gruppe, die größer ist als dein Online-Limit, oder jede Reservierung, wenn du Ich bestätige jede einzeln gewählt hast, kommt als Anfrage an und steht oben unter Anfragen. Sie hält ihre Plätze, bis du antwortest.
- Annehmen bestätigt sie. Der Gast erfährt es sofort.
- Ablehnen fragt einmal nach und benachrichtigt dann den Gast.
Neue Reservierungen mitbekommen
Hier benachrichtigen auf Heute zeigt dir auf diesem Computer oder Handy eine Benachrichtigung, wenn ein Gast reserviert, eine Anfrage sendet oder storniert, für den Standort auf dem Bildschirm und solange die Seite geöffnet ist. Steht dort In deinem Browser blockiert, erlaube Benachrichtigungen für die Seite in den Browser-Einstellungen. In Browsern ohne Benachrichtigungen wird es nicht angeboten, etwa in Safari auf dem iPhone außerhalb einer App auf dem Home-Bildschirm.
Den Abend führen
Klicke auf eine Reservierung, um die Gästeansicht zu öffnen, und nutze die Buttons für den jeweiligen Stand:
1. Platzieren, wenn die Gäste sich setzen. Bei einem Mitglied wird dadurch ein Besuch auf seiner Treuekarte erfasst, ohne Scan. Zweimal zu platzieren zählt nicht doppelt. 2. Abschließen, wenn sie gehen. Das gibt die Plätze frei. 3. Nicht erschienen, wenn sie nie kamen. Es wird in ihrem Verlauf vermerkt, und du siehst es beim nächsten Mal. 4. Stornieren für eine Reservierung, die nicht stattfindet. Es fragt einmal nach und benachrichtigt dann den Gast. Wiederherstellen holt eine stornierte Reservierung oder ein Nicht-Erscheinen am selben Tag zurück.
Die Filter Alle, Anfragen, Bestätigt, Platziert, Fertig und Storniert, Nicht erschienen grenzen die Liste ein, und das Suchfeld findet Name, Telefon, E-Mail oder Referenz. Gehe mit den Datumspfeilen einen Tag zurück, um nicht abgeschlossene Reservierungen als Abschließen oder Nicht erschienen zu markieren.
Telefonanrufe und Gäste ohne Reservierung
Klicke auf Reservierung hinzufügen. Wähle bei Wie sie reinkam die Option Telefon oder Ohne Reservierung, dann Datum, Gäste und Uhrzeit, danach den Namen des Gastes. Eine telefonische Reservierung braucht eine Telefonnummer; die E-Mail ist hier freiwillig. Ist die Zeit voll, siehst du Diese Uhrzeit ist voll: Klicke auf Trotzdem hinzufügen, um sie zu behalten, oder auf Andere Uhrzeit wählen. Eine Reservierung über der Kapazität ist mit Über Kapazität markiert und verbraucht Plätze für die Online-Gäste, die danach kommen.
Auf dem Handy steht Reservierung hinzufügen in einer Leiste über der Navigation unten und bleibt so in Reichweite.
Wer ist dieser Gast
Die Ansicht zeigt die Kontaktdaten, die Notiz des Gastes und eine Zeile Treue. Ein Mitglied zeigt seine Karte, Besuche, den letzten Besuch und die Stufe. Ein Gast, der Noch kein Mitglied ist, hat keine Karte. Außerdem zeigt sie den Verlauf, zum Beispiel „2× nicht erschienen bei 9 Reservierungen“, und Kunden öffnen bringt dich zu seinem Profil. Du kannst einen Tischnamen und eine Notiz fürs Team eintragen und mit Uhrzeit oder Personen ändern die Zeit oder Gruppengröße anpassen.
„Online gesperrt: 2× nicht erschienen in den letzten 180 Tagen“ erscheint, wenn die Regel diesen Gast an einer Online-Reservierung hindern würde. Admins und Inhaber können mit Gleicher Gast wie… zwei E-Mail-Adressen einer Person zusammenführen. Ihre Reservierungen und Nichterscheinen zählen dann als ein Gast, und jede Adresse bekommt weiter ihre eigenen Nachrichten. Trennen macht es rückgängig.
Gäste werden per E-Mail ihrer Treuekarte zugeordnet. Eine platzierte Reservierung zählt als Besuch, einmal pro Reservierung, außer du schaltest Platzierte Gäste als Besuch zählen in den Einstellungen aus. Auf einer Karte, deren Stufe über Besuche erreicht wird, bringt die Reservierung die Stufe nicht weiter: Das macht der Scan am Tisch.
Was der Gast bekommt und wann
- Sofort: eine Bestätigungs-E-Mail mit den Details, einem Kartenlink, einer Kalenderdatei und einem Link zum Ändern oder Stornieren. Mitglieder bekommen außerdem eine Wallet-Push-Nachricht.
- 24 Stunden vorher (nur wenn mehr als 24 Stunden im Voraus reserviert wurde): eine Erinnerung per E-Mail und Wallet-Push mit einem Link zum Stornieren.
- 3 Stunden vorher: eine Wallet-Push-Nachricht für Mitglieder.
- SMS: nur wenn du Gästen eine SMS-Erinnerung schicken eingeschaltet hast und SMS-Guthaben vorhanden ist, und nie in die USA. Belgische Nummern (+32) können noch keine SMS empfangen.
- Auch angenommene, abgelehnte, geänderte und stornierte Reservierungen lösen eine Nachricht aus.
Neue Reservierungen erfährst du unter der Adresse bei Mich per E-Mail über neue Reservierungen informieren, per SMS bei Reservierungen für heute, wenn du ein Telefon für Benachrichtigungen eingetragen hast, und per Morgen-E-Mail, wenn du Mir jeden Morgen die Reservierungen des Tages per E-Mail schicken eingeschaltet hast.