Lightspeed POS verbinden

Was das bewirkt

Verbinde dein Lightspeed Retail X-Series-Konto, und dein Treueprogramm sammelt direkt an deiner Lightspeed-Kasse. Rechnet dein Team einen bezahlten Verkauf mit zugeordnetem Kunden ab, erfasst Passtastic das automatisch, kein separates Gerät zum Sammeln nötig. Auch Prämien werden direkt an der Kasse eingelöst: Sobald die Karte eines Kunden bereit ist, steht der Rabatt an der Kasse zur Verfügung, entweder von selbst oder mit einem Promo-Code.

Stempel und Punkte erscheinen etwa eine Minute nach dem Verkauf auf der Kundenkarte.

Diese Integration ist in jedem Passtastic-Plan verfügbar: Single Location, Multi-Location und Groups & Brands.

Welche Karten aus Lightspeed-Verkäufen sammeln können

• Punkte- und Level-Karten sammeln gemäß deinen Punkte-Regeln, die der Karte zugewiesene Punkte-Regel entscheidet, wie viel ein Verkauf wert ist. Hat eine Karte noch keine Punkte-Regel zugewiesen, sammelt sie erst, wenn du eine einrichtest.
• Stempelkarten sammeln 1 Stempel pro bezahltem Verkauf, es braucht keine Regel.
• Coupons, Pakete (Prepaid-Stempel / Prepaid-Punkte) und Mitgliedschaften können nicht aus Lightspeed-Verkäufen sammeln. Diese Kartentypen haben keine Möglichkeit, aus einer Kassentransaktion zu sammeln, deshalb erscheinen sie nicht in der Liste der Karten, die du einschalten kannst.

Bevor du startest

• Ein Lightspeed Retail X-Series-Konto mit einem Admin-Login, damit du die Verbindung freigeben kannst.
• Mindestens eine veröffentlichte Treuekarte in Passtastic, die sammeln kann (eine Punkte-, Level- oder Stempelkarte). Wenn du noch keine hast, erstelle sie zuerst über Programs → Create New Program (Programme → Neues Programm erstellen).
• Für Punkte- und Level-Karten eine zugewiesene Punkte-Regel, damit die Karte weiß, wie viel ein Verkauf wert ist.

Schritt 1: Lightspeed verbinden

1. Öffne in deinem Passtastic-Dashboard Settings (Einstellungen) und dann Integrations (Integrationen) unter Business (Geschäft), und finde Lightspeed POS.

2. Klicke auf Lightspeed verbinden.

3. Melde dich bei Lightspeed an und erlaube den Zugriff für Passtastic.

4. Sobald du zustimmst, wirst du automatisch zu Passtastic zurückgeleitet.

Schritt 2: Wähle, welche Karten sammeln

Nach dem Verbinden siehst du Deine Treuekarten, jede Punkte-, Level- und Stempelkarte in deinem Konto. Schalte eine Karte ein, um aus Lightspeed-Verkäufen zu sammeln.

• Achte bei Punkte- und Level-Karten darauf, dass eine Punkte-Regel zugewiesen ist, Karten sammeln erst, sobald eine Punkte-Regel für sie eingerichtet ist. Ist noch keine zugewiesen, nutze Richte deine Punkte-Regeln ein auf derselben Seite.
• Stempelkarten brauchen keine Regel, es reicht, eine einzuschalten; sie sammelt dann 1 Stempel pro bezahltem Verkauf.

Schritt 3: Prämie festlegen

Öffne den Bereich Prämie einer Karte, um festzulegen, was ein Kunde an der Kasse bekommt:

• Fester Betrag oder Prozent Rabatt, dann den Wert.
• Eine Bezeichnung für den Beleg, die an der Kasse angezeigt wird, wenn der Rabatt angewendet wird.
• Promo-Code an der Kasse verlangen: Schalte das ein, damit die Prämie nicht von selbst angewendet wird. Dein Team gibt den Code unter Promo code an der Kasse ein, während der Kunde dem Verkauf zugeordnet ist.

Klicke auf Speichern, um die Prämie zu sichern, oder auf Entfernen, um sie von der Karte zu nehmen.

Schritt 4: Mitglieder in deinen Lightspeed-Kunden

Unter Settings (Einstellungen) steuert der Schalter Mitglieder automatisch zu meinen Lightspeed-Kunden hinzufügen, ob Passtastic deine Treuemitglieder in Lightspeeds eigene Kundenliste einträgt.

Ist er eingeschaltet, fügt der Beitritt zu deinem Treueprogramm Name, E-Mail und Telefonnummer des Kunden zu Lightspeed hinzu, damit dein Team ihn an der Kasse mit einer Suche findet. Ein Kunde, der bereits in Lightspeed existiert, wird verknüpft, nicht dupliziert.

Die eine Gewohnheit, auf die es ankommt: den Kunden dem Verkauf zuordnen

Punkte und Stempel werden nur gutgeschrieben, wenn dein Team den Kunden in Lightspeed dem Verkauf zuordnet, per Name oder Telefonnummer, genauso wie beim Hinzufügen eines Kunden zu jedem anderen Verkauf ("Add a customer"). Ein ohne Kunden abgerechneter Laufkundschaftsverkauf sammelt nichts.

Wie eine Prämie an der Kasse eingelöst wird

Die Prämie jeder Karte hat eine Einstellung, Promo-Code an der Kasse verlangen, die bestimmt, wie die Prämie beim Kunden ankommt. In beiden Modi muss der Kunde dem Verkauf zugeordnet sein, dem gleichen Schritt, mit dem er den Stempel oder die Punkte verdient.

Aus (Standard): Die Prämie wird von selbst angewendet. Ana hat eine Kaffeekarte mit 10 Stempeln. Bei ihrem zehnten Besuch landet der Stempel wie gewohnt, und ihre Karte zeigt 10 von 10. Bei ihrem nächsten Besuch ordnet die Kassiererin Ana dem Verkauf zu, fügt ihre Bestellung hinzu, und die Kasse zeigt die Prämienzeile von selbst, zum Beispiel "Gratisartikel, minus 5.00". Niemand fragt danach, niemand gibt etwas ein. Wenige Sekunden nach der Zahlung markiert Passtastic die Prämie als eingelöst und setzt ihre Karte auf 0 zurück, sodass der nächste Besuch normal sammelt und der Rabatt nicht erneut erscheint. Wähle das für kleine, häufige Prämien, bei denen du null Reibung an der Kasse willst. Eine Sache solltest du wissen: Der Kunde kann die Prämie nicht für einen späteren Besuch aufheben, sie wird beim ersten Verkauf angewendet, nachdem die Karte bereit ist.

An: Die Prämie wird nur mit dem Code angewendet. Das Prämienformular zeigt einen kurzen Code für diese Karte, zum Beispiel NRXRO1QM. Ana kommt mit einer vollen Karte und bittet um ihren Gratisartikel. Die Kassiererin ordnet Ana dem Verkauf zu, tippt auf Promo-Code, gibt den Code ein, und die Prämienzeile erscheint. Gibt niemand den Code ein, wird nichts abgezogen, und Ana behält ihre volle Karte für einen anderen Tag. Gibt die Kassiererin den Code für einen Kunden ein, dessen Karte noch nicht bereit ist, lehnt Lightspeed ihn ab. Wähle das, wenn der Kunde danach fragen soll, wenn die Prämie mehr wert ist, oder wenn du willst, dass dein Team entscheidet, wann sie eingelöst wird. Der Code bleibt im Geschäft, gib ihn also nur deinem Team.

Gut zu wissen in beiden Modi:

• Die Prämie wird von einem Artikel im Verkauf abgezogen, nicht einmal pro Artikel.
• Der Verkauf, der die Prämie einlöst, startet nicht gleichzeitig die nächste Karte: Die Karte springt auf 0, nicht auf 1.
• Pro Artikel gilt nur eine Aktion. Läuft in Lightspeed zusätzlich deine eigene Aktion, zum Beispiel 20% auf alle Kleider, und Ana kauft ein Kleid für 50.00 mit einer vollen Karte, wendet Lightspeed die bessere der beiden auf diesen Artikel an. Ana bekommt die 10.00 Rabatt, die Passtastic-Prämie wird nicht eingelöst, und ihre Karte bleibt für einen späteren Besuch voll.
• Die Karte des Kunden aktualisiert sich innerhalb etwa einer Minute nach dem Verkauf, eine gerade erst verdiente Prämie kann also einen kurzen Moment brauchen, bis sie als bereit angezeigt wird.
• Kassen laden Aktionen, wenn der Sell-Screen geöffnet wird. Öffne nach dem Speichern oder Ändern einer Prämie einmal den Sell-Screen an jeder Kasse neu.
• Die Passtastic Scanner app funktioniert weiterhin genau wie zuvor, falls du eine Prämie lieber mit einem kurzen Scan bestätigst, statt dich auf die Kasse zu verlassen.

Stornierte Verkäufe

Wird ein Verkauf in Lightspeed storniert, nimmt Passtastic die dafür gutgeschriebenen Stempel oder Punkte wieder zurück.

Fehlerbehebung

Ich sehe einen Hinweis, dass meine Verbindung erneuert werden muss. Deine Lightspeed-Verbindung ist abgelaufen oder wurde widerrufen. Klicke auf der Integrationsseite auf Lightspeed erneut verbinden und erlaube den Zugriff erneut, deine Karten- und Prämieneinstellungen bleiben erhalten.

Die Prämie ist nicht an der Kasse erschienen. Prüfe drei Dinge: Die Kasse hat möglicherweise eine nach dem letzten Öffnen gespeicherte Prämie noch nicht übernommen, öffne einmal den Sell-Screen neu. Der Kunde wurde dem Verkauf möglicherweise nicht zugeordnet. Oder die Karte des Kunden hat für diese Prämie noch nicht genug Punkte oder Stempel.

Punkte oder Stempel sind nicht angekommen. Der häufigste Grund ist, dass der Kunde dem Verkauf nicht zugeordnet wurde (ein Laufkundschaftsverkauf sammelt nie). Es kann auch einfach an der Zeit liegen, gib nach dem Verkauf etwa eine Minute, bis die Karte sich aktualisiert. Ist noch immer nichts angekommen, prüfe Zuletzt geprüft auf der Integrationsseite, um zu bestätigen, dass Passtastic deine Lightspeed-Verkäufe noch abfragt.

Wie du Treueprogramme ohne Kassensystem betreibst oder andere Tools anbindest, erfährst du unter Kassensysteme & Integrationen.