Wenn ein Kunde mit einer aktiven Kampagne in dein Geschäft kommt, zeigt die Scanner-App deinem Team genau, was zu tun ist. Hier ist das Bild von Anfang bis Ende.

Hintergrund: Nachrichten und Kampagnen und Kampagnen-Belohnungen: Push-, Karten- und Team-Nachrichten.

Was dein Team sieht

Nachdem dein Team den Wallet-Pass eines Kunden gescannt hat und dieser Kunde eines oder mehrere aktive Kampagnen-Angebote hat, erscheint ein Aktive Angebote-Bereich über den regulären Karten-Aktionen.

Jede Angebotszeile zeigt:

Die Scanner-Nachricht, die du geschrieben hast (z. B. „15 % Rabatt — Geburtstag")
Wenn die Kampagne automatisch Stempel oder Punkte hinzufügt, eine Vorschau: +N Stempel oder +N Punkte
Eine Einlösen-Schaltfläche

Hat der Kunde keine aktiven Angebote, erscheint der Bereich nicht und der Scanner verhält sich normal.

Der Einlöse-Ablauf

1. Das Team tippt auf Einlösen beim Angebot.

2. Die Schaltfläche wechselt auf Wird eingelöst…, während der Scanner dein Backend aufruft.

3. Bei Erfolg zeigt die Zeile Angebot eingelöst, und etwaige automatische Belohnungen (Stempel oder Punkte) werden der Karte des Kunden sofort gutgeschrieben.

4. Wurde das Angebot kürzlich schon von einem anderen Gerät eingelöst, zeigt der Scanner Dieses Angebot wurde bereits eingelöst und überspringt die Aktion.

5. Falls das Netzwerk ausfällt, zeigt der Scanner Angebot konnte nicht eingelöst werden — bitte erneut versuchen. Es werden keine Änderungen gespeichert, sodass dein Team es erneut versuchen kann.

Mehrere aktive Angebote

Ein Kunde kann gleichzeitig mehr als ein aktives Angebot haben — z. B. ein Geburtstagsangebot am selben Tag, an dem er auch einen Besuchsmeilenstein erreicht.

Jedes Angebot erscheint als eigene Zeile im Bereich Aktive Angebote.
Dein Team kann sie unabhängig voneinander einlösen. Löse eins ein, die anderen bleiben verfügbar.
Die 4-Stunden-Abklingzeit (die Push-Benachrichtigungen regelt) gilt nicht für bereits zugestellte Angebote — sie bleiben verfügbar, bis sie eingelöst werden oder der Gültigkeitszeitraum des Angebots endet.

Was protokolliert wird

Jedes Mal, wenn dein Team ein Angebot einlöst, wird Folgendes automatisch gespeichert:

Welche Kampagne und welches Angebot eingelöst wurde
Die Karte des Kunden
Das Teammitglied, das es eingelöst hat (vom Scanner-Login)
Das Gerät, mit dem es eingelöst wurde
Der Zeitstempel
Die Höhe der Auto-Belohnung, falls vorhanden

Du kannst das auf der Business Insights-Seite und im Kundenprofil auf der Kunden-Seite einsehen.

Dein Team einarbeiten

Ein paar Dinge, die es wert sind, deinem Team zu sagen:

Prüfe den Bereich Aktive Angebote bei jedem Scan. Er erscheint nur, wenn es etwas einzulösen gibt — aber wenn er erscheint, nicht überspringen.
An der Theke einlösen, bevor der Kunde zahlt. Wendest du einen Rabatt von 15 % nach der Zahlung an, musst du zurückerstatten und neu kassieren.
Vertraue der App. Wenn der Scanner sagt, ein Angebot sei bereits eingelöst, dann stimmt das — du musst es nicht manuell nochmal einlösen.
Wenn Einlösen fehlschlägt, einmal erneut versuchen. Die meisten Fehler sind kurze Netzstörungen, die beim zweiten Tipp verschwinden.

Häufige Fragen

Sieht der Kunde, dass das Team das Angebot eingelöst hat?

Ja, auf dem Wallet-Pass. Nach dem Einlösen wechselt das Angebot von „aktiv" zu „eingelöst" und verschwindet vom Pass. Der Kunde sieht auch etwaige hinzugefügte Stempel oder Punkte.

Kann ein Kunde dasselbe Angebot zweimal einlösen?

Nein. Jede Angebots-Zustellung ist eine einmalige Einlösung. Wenn du eine Kampagne mit Berechtigung Jedes Mal einstellst, kann der Auslöser bei einem späteren Besuch erneut greifen und ein neues Angebot erzeugen — aber jede einzelne Angebots-Zustellung kann nur einmal eingelöst werden.

Was, wenn mein Team vergessen hat, ein Angebot an der Theke einzulösen?

Du kannst es auch nachträglich einlösen, solange das Angebot nicht abgelaufen ist. Öffne den Scanner, scanne die Karte des Kunden und tippe auf Einlösen. Die Einlösung wird mit dem aktuellen Zeitstempel protokolliert.

Kann ich Aktive Angebote temporär an einem Standort deaktivieren?

Nicht auf Standort-Ebene. Wenn du eine Kampagne überall stoppen musst, pausiere sie im Kampagnen-Tab des Programms.

Wo melde ich mich am Scanner an?

Jedes Scanner-Gerät hat seine eigenen Zugangsdaten. Siehe Scanner-Gerät hinzufügen für die Einrichtung.