Einen Kunden als inaktiv markieren

Was es macht

Als inaktiv markieren blockiert die Vorteile eines Kunden an der Kasse, ohne ihn aus deiner Liste zu entfernen. Sobald ein Kunde inaktiv ist:

• Dein Scanner fügt keine Stempel oder Punkte mehr hinzu und erlaubt keine Einlösungen mehr für diesen Kunden.
• Seine Wallet-Karte zeigt einen ausgegrauten Status „MEMBERSHIP INACTIVE" an, damit er auf einen Blick sieht, dass seine Vorteile pausiert sind.
• Die Karte bleibt in seiner Wallet — nichts wird gelöscht, und nichts, was er sich erarbeitet hat, geht verloren.

Das lässt sich vollständig rückgängig machen. Klicke jederzeit auf Kunde reaktivieren, um die Vorteile des Kunden wiederherzustellen und den inaktiven Status von seiner Karte zu entfernen — sofort, ohne dass irgendetwas neu ausgestellt werden muss.

Warum du es nutzen würdest

Das ist für kostenpflichtige Mitgliedschaften und abo-artige Vorteile gedacht. Wenn ein Kunde aufhört zu zahlen (eine abgelaufene Mitgliedschaft, eine fehlgeschlagene Verlängerung, ein außerhalb von Passtastic gekündigtes Abo), kannst du ihn als inaktiv markieren, um zu verhindern, dass er weiter Punkte sammelt oder einlöst — ohne seinen Verlauf zu löschen oder ihn bei einer Rückkehr zu einem kompletten Neustart zu zwingen.

Wo du es findest

1. Öffne Kunden in der Seitenleiste und klicke den Kunden an, um sein Detailpanel zu öffnen.

2. Öffne das ⋯-Menü.

3. Wähle Als inaktiv markieren (oder Kunde reaktivieren, wenn der Kunde bereits inaktiv ist).

4. Bestätige die Abfrage. Du siehst eine Bestätigung „Kunde als inaktiv markiert" (bzw. „Kunde reaktiviert").

Wer das tun kann

Wie bei anderen Kundenaktionen brauchst du die Rolle Bearbeiter oder höher. Betrachter können Kunden durchsehen, sehen diese Option aber nicht. Die vollständige Übersicht, was jede Rolle darf, findest du unter Teamrollen & Berechtigungen.

Nachrichten funktionieren weiterhin

Einen Kunden als inaktiv zu markieren blockiert nur die Vorteile am Scanner — es hindert dich nicht daran, ihm weiter Nachrichten zu schicken. Du kannst ihm z. B. schreiben „Deine Mitgliedschaft ist abgelaufen — verlängere sie, um deine Vorteile zurückzubekommen", bevor du entscheidest, ob du ihn reaktivierst oder endgültig löschst.

:::faq Verliert der Kunde seine Stempel oder Punkte, wenn ich ihn als inaktiv markiere? Nein. Sein Guthaben und Verlauf bleiben unangetastet — er wird nur pausiert. In dem Moment, in dem du ihn reaktivierst, ist alles wieder genau so wie vorher. :::

:::faq Was sieht der Kunde tatsächlich? Seine Wallet-Karte aktualisiert sich mit einem ausgegrauten Status „MEMBERSHIP INACTIVE". Die Karte bleibt in seiner Apple Wallet oder Google Wallet installiert — sie wird nicht entfernt oder versteckt. :::

:::faq Was ist der Unterschied zwischen „Als inaktiv markieren" und „Kunde ausblenden"? Als inaktiv markieren ist umkehrbar und blockiert nur die Vorteile am Scanner — alles andere (Verlauf, Guthaben, Nachrichten) funktioniert weiter. Kunde ausblenden blendet den Kunden stattdessen aus deiner Liste aus (ebenfalls umkehrbar, über Wiederherstellen im Segment „Von dir ausgeblendet") und lässt seine Vorteile unangetastet, solange er ausgeblendet ist. Beides ist nicht dasselbe wie Endgültig löschen — eine separate, nur für Admins verfügbare Aktion, die den Kunden dauerhaft entfernt. Den vollständigen Vergleich findest du unter Kunde ausblenden vs. endgültig löschen. :::

:::faq Kann ich einen Kunden über die Scanner-App als inaktiv markieren? Nein — das geht nur über das Dashboard. Öffne das Detailpanel des Kunden über die Kunden-Seite im Dashboard. :::