Dein Shoper-Treueprogramm

Wie Passtastic mit deinem Shoper-Shop zusammenarbeitet

Du hast Passtastic aus dem Shoper App Store installiert (in deinem Shoper-Admin: Aplikacje i integracje → Katalog aplikacji). Deine Treuekarte und dein Shop sind damit bereits verbunden — du musst nichts verknüpfen. Um Passtastic später zu öffnen, gehe in deinem Shoper-Admin zu Aplikacje i integracje → Zainstalowane aplikacje und öffne Passtastic von dort.

So funktioniert es: Jede Bestellung in deinem Shop sammelt Punkte auf der Wallet-Karte deines Kunden (Apple Wallet oder Google Wallet). Hat ein Kunde genug Punkte, wählt er eine Belohnung und bekommt einen Einmalcode, den er im Warenkorb deines Shops eingibt. Passtastic führt den Punktestand; das Treuemodul von Shoper bleibt eingeschaltet, aber im Hintergrund (siehe „Einrichtung in Shoper abschließen“ unten).

Es gibt ein Treueprogramm pro Shoper-Shop. Alle Kunden deines Shops teilen sich dieselbe Karte.

Einrichtung in Shoper abschließen

Passtastic hält die Punkte im Gleichschritt mit dem Treuemodul in deinem Shoper-Admin. Ein paar Schalter dort müssen einmal gesetzt werden, und Passtastic kann sie nicht für dich ändern. Auf der Shoper-Seite in Passtastic siehst du das als Checkliste.

1. Öffne Marketing → Program lojalnościowy und schalte das Modul ein. 2. Entferne den Haken bei Zakupy w sklepie, Zapis do newslettera und Dodanie opinii o produkcie, damit Shoper dafür keine Punkte vergibt. Passtastic vergibt Punkte für Bestellungen. 3. Entferne den Haken bei Włącz wiadomość informującą o zmianie liczby punktów. Er ist standardmäßig gesetzt und würde deinen Mitgliedern jedes Mal eine E-Mail schicken, wenn Passtastic ihre Punkte aktualisiert. 4. Stelle den Tauschmodus auf wymiana tymczasowo nieaktywna. Kunden lösen Punkte nur über Belohnungscodes von Passtastic ein.

Klicke danach auf der Passtastic-Seite auf Erneut prüfen. Passtastic liest den Modulstatus aus Shoper und zeigt, wann zuletzt geprüft wurde.

Kunden und ihre Punkte importieren

Dein Shop hat schon Kunden, und viele haben bereits Punkte. Hole sie herein, damit niemand bei null anfängt. Klicke auf der Shoper-Seite von Passtastic auf Kunden und Punkte importieren (verfügbar, sobald die ersten Schritte erledigt sind).

• Vorab siehst du, wie viele Kunden dein Shop hat, wie viele davon Punkte haben und wie viele Punkte es insgesamt sind.
• Registrierte Kunden behalten ihre Punkte: Ihre Shoper-Punkte werden zum Startguthaben in Passtastic.
• Niemand bekommt eine Nachricht. Der Import läuft still.
• Du kannst ihn später erneut ausführen: Bereits importierte Kunden werden übersprungen, gelöschte Kunden bleiben draußen.

Wie Käufer Punkte sammeln

Kunden sammeln Punkte auf Bestellungen aus deinem Online-Shop.

• Die Rate bestimmst du. Auf der Shoper-Seite legst du unter Punkte auf Online-Bestellungen fest: 1 Punkt pro ___ zł Online-Umsatz und, wenn du magst, Höchstens ___ Punkte pro Bestellung (leer lassen für keine Grenze).
• Versand sammelt nie Punkte. Nur die Ware zählt.
• Bezahlt, oder bei Nachnahme versandt. Eine Bestellung sammelt Punkte, sobald sie bezahlt ist — oder bei Zahlung per Nachnahme, sobald sie versandt wurde.
• Stornierungen und Retouren nehmen Punkte zurück. Wird eine Bestellung storniert oder retourniert, werden die dafür gutgeschriebenen Punkte wieder abgezogen. Der Punktestand fällt nie unter null.

Jeder Käufer ist Mitglied — ganz leise

Jeder Käufer, der eine Bestellung aufgibt, tritt automatisch deinem Programm bei, seine Punkte warten schon auf ihn. Es wird nichts an ihn gesendet, bis er selbst die Karte zu seinem Wallet hinzufügt. Es gibt kein Anmeldeformular und keinen Zustimmungsdialog.

„Zum Wallet hinzufügen“ nach der Bestellung

Auf der Bestellbestätigung sehen Käufer Zum Wallet hinzufügen. Mit einem Tipp liegt deine Karte auf ihrem Handy, die Punkte dieser Bestellung sind schon darauf. Die Karte zeigt den Punktestand und hält ihn aktuell.

Registrierte Kunden und Gäste

• Registrierte Kunden sehen ihre Punkte außerdem in ihrem Konto in deinem Shop, auf der Kontoseite von Shoper.
• Gäste (Käufer ohne Shoper-Konto) sehen ihre Punkte nur in Passtastic: auf der Wallet-Karte und auf ihrer Belohnungsseite. Die Kontoseite von Shoper zeigt Punkte nur registrierten Kunden.

Beide sammeln und lösen auf genau dieselbe Weise ein.

Belohnungen online

Kunden lösen Punkte direkt über die Karte ein:

1. Sie öffnen Belohnung abholen auf der Wallet-Karte. 2. Sie wählen eine deiner Belohnungen. Sie sehen nur Belohnungen, für die ihre Punkte reichen. 3. Sie erhalten einen Einmalcode, 30 Tage gültig, und die Punkte werden abgezogen. 4. Sie geben den Code im Warenkorb deines Shops ein und bekommen den Rabatt.

Ein Code lässt sich nur einmal verwenden. Ein Code, der nicht eingelöst wird, verfällt nach 30 Tagen, und die Punkte gehen zurück auf die Karte. Die Seite listet auch die Codes, die der Kunde schon hat, mit Status (gültig bis, verwendet, abgelaufen).

Damit eine Prämie online funktioniert, braucht sie einen Wert in Złoty oder Prozent. Trage ihn unter Rabatt, den der Kunde online erhält ein (unter Belohnungsprogramm, wenn du das Programm anlegst, oder im Tab Einrichtung des Programms unter Punkte & Belohnung) und wähle zł Rabatt oder % Rabatt. Solange er fehlt, zeigt Belohnung abholen keine Prämien.

Belohnungen in deinem Geschäft

Belohnungen, die kein Warenkorb-Rabatt sind (ein Gratis-Kaffee, ein Geschenk), werden an der Theke eingelöst: Das Team scannt die Karte des Kunden mit der Passtastic-Scanner-App und übergibt die Belohnung, die Punkte werden abgezogen.

Rückholnachrichten

Passtastic kann Kunden von selbst zurückholen. Diese Nachrichten gehen automatisch an Kunden, die die Karte in ihrem Wallet gespeichert haben:

• Geburtstagsnachricht: in jedem Paket enthalten.
• Kurz vor der Belohnung: ein Anstoß, wenn ein Kunde fast am Ziel ist. Ab Multi-Location.
• Rückgewinnung: eine Nachricht an Kunden, die länger nicht bestellt haben. Ab Multi-Location.

Mit Single Location erhältst du die Geburtstagsnachricht; die anderen beiden gehören zu Multi-Location und Groups & Brands. Wie du sie bearbeitest, steht unter Nachrichten und Kampagnen (automatische Benachrichtigungen).

Eine Nachricht erreicht einen Kunden nur, wenn er die Karte gespeichert hat. Deshalb ist der Button „Zum Wallet hinzufügen“ auf der Bestellbestätigung wichtig.

„Neue Mitglieder in deine Shoper-Kundenliste aufnehmen“

Auf der Shoper-Seite findest du unter Punkte auf Online-Bestellungen den Schalter Neue Mitglieder in deine Shoper-Kundenliste aufnehmen.

• An: Mitglieder erscheinen in deiner Shoper-Kundenliste, und dein Team findet sie dort an der Theke.
• Aus: Mitglieder werden deinen Shoper-Kunden nur über die E-Mail-Adresse zugeordnet.

Warnungen

Werden die Treueschalter von Shoper später wieder eingeschaltet, zeigt die Passtastic-Seite eine Warnung mit dem, was zu tun ist:

• Shoper vergibt wieder eigene Punkte auf Bestellungen: Kunden würden doppelt sammeln. Entferne den Haken bei Zakupy w sklepie unter Marketing → Program lojalnościowy.
• Der Tausch in Shoper ist wieder eingeschaltet: Kunden könnten Punkte außerhalb von Passtastic ausgeben. Stelle den Tausch wieder auf wymiana tymczasowo nieaktywna.

Deine Ergebnisse

Die Shoper-Seite zeigt für die letzten 30 Tage, wie viele deiner Online-Bestellungen von Karteninhabern kamen, wie viele davon Folgebestellungen waren und den Umsatz der Karteninhaber im Vergleich zu allen Bestellungen. Bis zur ersten bezahlten Bestellung steht dort ein entsprechender Hinweis.

Kunden, die du nicht löschen kannst

Ein Kunde aus deinem Shoper-Shop gehört deinem Shop, daher löscht Passtastic ihn nicht einfach. Der einzige Weg, ihn hier zu entfernen, ist, ihn endgültig zu löschen (eine Aktion nur für Admins), wodurch deine Passtastic-Kopie gelöscht wird. Der Kunde existiert weiterhin in Shoper — lösche ihn dort ebenfalls, wenn er ganz verschwinden soll.

Aus demselben Grund lässt sich die verknüpfte Karte nicht löschen, solange die App installiert ist.

Pakete und Abrechnung

Shoper rechnet Passtastic ab. Der Betrag erscheint auf deiner Shoper-Rechnung, nicht als Rechnung von Passtastic. Es gibt drei Pakete, dieselben wie unsere Standardtarife (Preise netto, pro Monat):

• Single Location, 74 PLN im Monat: ein Standort, 3 Scanner und die Geburtstagsnachricht.
• Multi-Location, 186 PLN im Monat: bis zu 3 Standorte und 9 Scanner, dazu alle automatischen Nachrichten.
• Groups & Brands, 599 PLN im Monat: bis zu 10 Standorte und 30 Scanner.

Dein Paket siehst du unter Einstellungen → Abrechnung & Tarif in Passtastic. Um es zu ändern, öffne in deinem Shoper-Admin Aplikacje i integracje → Zainstalowane aplikacje.

Wenn das Abo endet: Die Karten deiner Kunden funktionieren weiter und bleiben in ihren Wallets, die Punktestände bleiben erhalten. Dein Passtastic-Dashboard wird schreibgeschützt, und du kannst es weiterhin aus dem Shoper-Admin öffnen (Aplikacje i integracje → Zainstalowane aplikacje).

Wenn du Passtastic deinstallierst: Kundenkarten und Punktestände bleiben ebenfalls erhalten. Die App verschwindet aus dem Shoper-Admin, du kannst sie dort also nicht mehr öffnen. Um wieder hineinzukommen, installiere sie erneut über Aplikacje i integracje → Katalog aplikacji, dann geht es dort weiter, wo du aufgehört hast.

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Eine Übersicht zum Weitergeben an dein Team findest du unter Passtastic für Shoper. Zum Erreichen deiner Kunden siehe Nachrichten und Kampagnen (automatische Benachrichtigungen).