Dein IdoSell-Treueprogramm

Wie deine Karte mit deinem Shop zusammenarbeitet

Du hast Passtastic aus dem Katalog IdoSell Apps installiert, deshalb sind deine Treuekarte und dein Shop bereits verbunden — es gibt nichts einzurichten. Die Karte, die deine Kunden zu Apple Wallet oder Google Wallet hinzufügen, spiegelt den Punktestand aus deinem IdoSell-Shop: Wenn ein Kunde in deinem Shop Punkte sammelt oder einlöst, zeigt seine Wallet-Karte dieselbe Zahl.

Wichtig ist: In deinem Shop ändert sich nichts. Deine Kunden sammeln und lösen Punkte an der Kasse weiterhin genau wie bisher ein — dieselben Punkte, dieselben Regeln, die du in IdoSell festgelegt hast. Passtastic gibt diesen Punkten einfach ein Zuhause in der Wallet und lässt dich deine Kunden auf dem Handy erreichen.

Eines noch: Es gibt ein Treueprogramm pro IdoSell-Panel. Alle Kunden deines Shops teilen sich dieselbe Karte.

Bonuspunkte zusätzlich zu deinem IdoSell-Programm

Die Punkte deines Shops sammeln sich weiter wie bisher. Zusätzlich dazu kannst du aus Passtastic extra Punkte vergeben — für Bestell-Meilensteine, VIP-Stufen und Besuche im Laden.

Öffne Programme, öffne deine Karte, gehe zu Einrichtung und öffne Punkte & Belohnung. Dort findest du Bonuspunkte zusätzlich zu deinem IdoSell-Programm, mit drei Wegen, Bonuspunkte zu vergeben:

• Bestellbonus — extra Punkte bei jeder N-ten bezahlten Bestellung. Belohne zum Beispiel jede 5. Bestellung mit ein paar Bonuspunkten.
• VIP-Stufen — ein fester Bonus auf jede Bestellung, sobald ein Kunde eine Stufe erreicht. Wenn du das einschaltest, erhalten bestehende Kunden ihre Stufe aus ihren Bestellungen der letzten 12 Monate; die Boni starten ab diesem Moment.
• Scan im Laden — Punkte für einen Besuch in deinem stationären Laden, vergeben von deinem Passtastic-Scanner.

Jede Bonusgutschrift ist gedeckelt, sodass eine einzelne Bestellung nie mehr als das von dir gesetzte Limit vergeben kann. Und Rückgaben nehmen einen Bonus zurück: Gibt ein Kunde eine Bestellung zurück, werden die Bonuspunkte dieser Bestellung wieder entfernt.

Die Bonusregeln werden getrennt von der Karte gespeichert und gelten ab der nächsten bezahlten Bestellung.

Nachrichten

Wenn Bonuspunkte eintreffen, liest dein Kunde eine kurze Zeile auf seinem Handy. Diese Zeilen schreibst du unter Nachrichten, im selben Bonuspunkte-Bereich.

Du kannst den Satz für jede Art von Bonus bearbeiten und die aktuellen Zahlen mit diesen Platzhaltern einfügen:

• `[points]` — die Bonuspunkte dieser Bestellung
• `[order]` — die wievielte Bestellung es war (z. B. die 5.)
• `[level]` — der Name der VIP-Stufe
• `[shop]` — der Name deines Shops
• `[bonus]` — der feste Bonus, den eine Stufe pro Bestellung einbringt

Es gibt außerdem den Platzhalter `[punkty]`, der nur erscheint, wenn du auf Polnisch schreibst — er sorgt dafür, dass das Wort „Punkt" grammatisch zur Zahl davor passt.

Gefällt dir unser Standardtext besser? Auf Standard zurücksetzen stellt den ursprünglichen Satz wieder her. Die Sprache, in der eine Nachricht gesendet wird, ist die Sprache deines Shops — neben dem Editor siehst du „Wird auf Polnisch gesendet." oder „Wird auf Englisch gesendet."

Kampagnen

Kampagnen holen Kunden von allein zurück, und Bonuspunkte, die sie vergeben, landen automatisch im IdoSell-Punktestand. Öffne deine Karte, bleib auf Übersicht und klicke auf Kampagne einrichten (oder auf den Tab Kampagnen).

Am besten zu einem Shop passen diese:

• Neue Kunden willkommen heißen — ein Hallo, sobald jemand deine Karte hinzufügt.
• Geburtstagsgeschenk — ein Geschenk zum Geburtstag. Der Geburtstag kommt aus dem Kundendatensatz deines Shops, der Kunde muss also nichts ausfüllen.
• Ruhige Kunden zurückgewinnen — ein Anstoß für jemanden, der länger nicht bestellt hat.
• Nach der Bestellung bedanken — eine Folgenachricht nach jeder bezahlten Bestellung.
• Wenn Punkte eine Zahl erreichen — erwische einen Kunden, der kurz vor einer Belohnung steht, und gib ihm den letzten Anstoß.

Eines noch: Eine Kampagne erreicht einen Kunden auf dem Handy nur, wenn er die Karte gespeichert hat. Ein Kunde, der sie noch nicht zur Wallet hinzugefügt hat, bekommt keine Push-Nachricht — genau deshalb lohnt es sich, die Kunden deines Shops früh zu importieren und einzuladen (siehe unten).

Segmente

Öffne Kunden. Oben siehst du fertige Gruppen, die du mit einem Tipp filtern und anschreiben kannst:

• Neue Käufer
• Aktive Käufer
• Gefährdet
• Inaktiv
• eine Gruppe pro VIP-Stufe, die du eingerichtet hast

Möchtest du eine eigene Gruppe? Erstelle ein eigenes Segment — es kann nach Bestellungen filtern, über Bestellungen gesamt und Letzte Bestellung, sodass du etwa „3+ Bestellungen, aber nicht in den letzten 60 Tagen" bauen und genau diese Gruppe anschreiben kannst.

Die Kunden deines Shops importieren

Dein Shop hat bereits Kunden — hol sie herein, damit sie die Karte speichern und von dir hören können. Öffne Kunden und klicke auf Aus IdoSell importieren (es steht auch auf der Übersicht deiner Karte, unter Hol die Kunden deines Shops rein).

Was übernommen wird: Name, E-Mail, Telefon, Geburtstag und Marketing-Einwilligungen, direkt aus deinem Shop.

Die Einladung: Wähle, wie du sie einlädst, die Karte zu speichern — E-Mail (kostenlos) oder SMS (verbraucht Guthaben). Einladungen gehen nur an Kunden, die im Shop die passende Einwilligung gegeben haben; wer keine Einwilligung hat, wird übersprungen, ebenso wer schon auf deiner Karte ist.

Du kannst den Import später erneut ausführen, um neue Kunden mitzunehmen — bereits importierte Personen werden übersprungen, ein erneuter Lauf fügt also nur Neue hinzu. Gelöschte Kunden bleiben draußen; ein erneuter Lauf holt sie nicht zurück.

Einwilligungen

Die Einwilligung folgt deinem Shop. Die Newsletter-Zustimmungen deiner Kunden per E-Mail und SMS in IdoSell werden hier zu ihrer Einwilligung — das entscheidet, wer eingeladen und angeschrieben werden darf.

Meldet sich ein Kunde auf der Passtastic-Seite ab, wird das respektiert, auch wenn dein Shop ihn weiterhin als zugestimmt anzeigt — eine Abmeldung gewinnt immer.

Wallet-Push-Nachrichten brauchen gar keine Einwilligung: Sie sind eine Wallet-Funktion, und ein Kunde, der sie nicht möchte, kann die Benachrichtigungen für die Karte in seiner Wallet einfach ausschalten.

Kunden, die du nicht löschen kannst

Ein Kunde, der aus deinem IdoSell-Shop kommt, gehört deinem Shop, deshalb löscht Passtastic ihn nicht einfach. Der einzige Weg, so einen Kunden hier zu entfernen, ist ihn zu löschen (eine nur für Admins verfügbare Aktion unter Endgültig löschen), was deine Passtastic-Kopie leert — und du wirst daran erinnert, dass der Kunde weiterhin in IdoSell existiert, also lösche ihn auch dort, wenn er ganz weg sein soll.

Aus demselben Grund kann die verbundene Karte nicht gelöscht werden, solange die IdoSell-App installiert ist. Deinstalliere zuerst die App (siehe Abrechnung), falls du die Karte einmal entfernen musst.

Abrechnung

Dein Passtastic-Abo wird in IdoSell verwaltet, nicht im Passtastic-Dashboard. Um es zu sehen oder zu ändern, öffne dein IdoSell-Panel und gehe zu Apps → Meine Anwendungen.

Wenn du Passtastic in IdoSell deinstallierst, funktionieren die Karten deiner Kunden weiter — sie bleiben in ihren Wallets —, aber dein Passtastic-Dashboard wird schreibgeschützt, bis die App wieder aktiviert ist. Deine Bonusregeln und Kampagneneinstellungen bleiben erhalten, ein erneutes Installieren macht also dort weiter, wo du aufgehört hast.

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Wie du Treueprogramme mit anderen Tools führst, erfährst du unter Kassensysteme & Integrationen. Mehr zum Erreichen von Kunden findest du unter Nachrichten und Kampagnen (automatische Benachrichtigungen).