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Benachrichtigungen, Nachrichten & Geofencing

Drei Wege, Ihre Kunden zu erreichen

Passtastic ermöglicht es Ihnen, über die Wallet-Karte auf drei Arten mit Kunden zu kommunizieren:

1. Manuelle Push-Nachrichten

Senden Sie jederzeit eine Nachricht an alle Kunden einer bestimmten Karte — oder an ein Kundensegment.

So senden Sie eine Nachricht:

1. Gehen Sie zu Ihrer Karte und klicken Sie auf Nachricht senden (über das Kartenmenü im Dashboard oder über den Marketing-Tab auf der Kartenseite).

2. Wählen Sie Ihre Zielgruppe:

  • Alle Kunden — alle mit dieser Karte
  • Kundensegment — eine bestimmte Gruppe (z. B. inaktive Kunden, neue Mitglieder)

3. Schreiben Sie Ihre Nachricht (maximal 160 Zeichen für beste Zustellung).

4. Klicken Sie auf Nachricht senden.

Die Nachricht erscheint auf dem Sperrbildschirm des Kunden als Wallet-Benachrichtigung. Es ist keine SMS oder E-Mail — sie kommt über Apple oder Google Wallet.

Wichtig: Wallet-Push-Benachrichtigungen sind reiner Text. Links, Bilder und Formatierungen werden von Apple/Google Wallet nicht unterstützt.

2. Automatisierte Benachrichtigungen

Richten Sie Nachrichten ein, die automatisch nach bestimmten Regeln gesendet werden. Verfügbar in den Tarifen Mehrere Standorte und Gruppen & Marken.

Gehen Sie zu Automatisierungen in der Seitenleiste, um diese zu erstellen und zu verwalten.

Verfügbare Automatisierungstypen:

  • Geburtstag — senden Sie eine Geburtstagsnachricht an Kunden (erfordert die Erfassung des Geburtsdatums). Sie können den Tagesversatz (z. B. einen Tag vorher, am Tag selbst, einen Tag danach), die Uhrzeit und die Zeitzone einstellen.
  • Inaktive zurückgewinnen — reaktivieren Sie Kunden, die seit einer bestimmten Anzahl von Tagen nicht mehr da waren
  • Besuchsmeilenstein — feiern Sie, wenn ein Kunde eine bestimmte Besuchsanzahl erreicht (z. B. 10. Besuch)
  • Treueprämien-Hinweis — benachrichtigen Sie, wenn Stempel oder Punkte ein bestimmtes Level erreichen
  • Nachbesuchsnachricht — senden Sie eine Nachricht nach einem Kundenbesuch
  • Willkommensnachricht — begrüßen Sie neue Kunden, nachdem sie Ihre Karte hinzugefügt haben
  • Ablauferinnerung — warnen Sie Kunden, bevor ihre Karte oder ihr Coupon abläuft

Jede Automatisierung ist mit einer bestimmten Karte verknüpft. Sie können eine individuelle Nachricht festlegen, den Zeitpunkt wählen und sie jederzeit aktivieren/deaktivieren.

3. Geofencing (standortbasierte Hinweise)

Wenn ein Kunde mit Ihrer Karte in die Nähe Ihres Geschäfts kommt, erscheint eine Benachrichtigung auf seinem Sperrbildschirm. Dies wird im Karten-Editor konfiguriert, wenn Sie Standorte einrichten.

So richten Sie es ein:

1. Öffnen Sie Ihre Karte im Karten-Editor (bearbeiten Sie eine bestehende Karte oder erstellen Sie eine neue).

2. Aktivieren Sie im Schritt Standorte die Standortbasierte Benachrichtigungen.

3. Fügen Sie einen Standort hinzu:

  • Suchen Sie nach Ihrer Adresse oder geben Sie Koordinaten ein
  • Legen Sie den Benachrichtigungsradius fest (in Metern)
  • Schreiben Sie eine Benachrichtigungsnachricht (z. B. „Willkommen zurück! Zeigen Sie Ihre Karte für das heutige Angebot")

4. Speichern und veröffentlichen.

Sie können mehrere Standorte hinzufügen, jeder mit eigener Nachricht und eigenem Radius.

Wie Geofencing auf verschiedenen Geräten funktioniert

Apple (iPhone): Die Benachrichtigung zeigt Ihre individuelle Nachricht auf dem Sperrbildschirm, wenn der Kunde den Radius betritt. Sie erscheint als Wallet-Kartenbenachrichtigung.

Android: Android zeigt in manchen Fällen möglicherweise eine generische „In der Nähe"-Nachricht statt Ihres individuellen Textes an. Dies ist eine Einschränkung von Google Wallet — das Verhalten variiert je nach Gerät und Android-Version. Ihre individuelle Nachricht ist weiterhin in der Karte gespeichert, aber Google Wallet zeigt sie möglicherweise nicht immer an.

Häufige Fragen

Muss der Kunde eine bestimmte Zeit in der Nähe meines Geschäfts sein, bevor die Benachrichtigung ausgelöst wird?
Nein. Auf Apple-Geräten wird die Benachrichtigung ausgelöst, sobald das Gerät erkennt, dass es sich innerhalb des Radius befindet. Es gibt keine erforderliche Verweilzeit. Auf Android kann das Timing variieren.
Kann ich eine Push-Benachrichtigung senden, die auf meine Website oder Geschäftsseite verlinkt?
Wallet-Push-Benachrichtigungen sind reiner Text — keine anklickbaren Links. Der Kunde kann jedoch auf die Benachrichtigung tippen, um die Karte zu öffnen, die Ihren Geschäftsseitenlink enthält, wenn Sie einen eingerichtet haben.
Warum kommen Geburtstagsnachrichten verspätet an?
Überprüfen Sie die Zeitzone und Uhrzeiteinstellungen in Ihrer Geburtstagsautomatisierung (Automatisierungen → Automatisierung bearbeiten). Wenn die Zeitzone nicht zum Standort Ihrer Kunden passt, können Nachrichten zu unerwarteten Zeiten ankommen. Die Tagesversatz-Einstellung (0 = am Tag selbst, -1 = einen Tag vorher) beeinflusst ebenfalls das Timing.
Wie viele Nachrichten kann ich senden?
Alle Tarife beinhalten unbegrenzte Push-Benachrichtigungen. Es gibt keine Gebühr pro Nachricht.
Kann ich Nachrichten an bestimmte Kunden statt an eine ganze Gruppe senden?
Manuelle Nachrichten gehen an alle Kunden einer Karte oder eines Segments. Um einzelne Kunden zu erreichen, verwenden Sie ein Segment, das sie gezielt erfasst, oder kontaktieren Sie sie direkt über ihre Profilinformationen auf der Kunden-Seite.