Dein Kundenportal: Die Seite, die deine Kunden öffnen

Das Kundenportal ist deine eigene Kundenkarten-App für deine Kunden: sie öffnen es über die Karte in ihrem Wallet oder über deinen Link und können es wie jede App auf dem Home-Bildschirm behalten, ohne etwas herunterzuladen. Mitglieder sehen ihre eigene Karte und das, was sie heute nutzen können; alle anderen sehen deine Links und eine Möglichkeit, mitzumachen. Es hat in deiner Seitenleiste die Unternehmensseite abgelöst: gleiche Adresse, gleiches Logo, gleiche Links, und viel mehr für deine Mitglieder.

Was ein Mitglied sieht

Wenn jemand, der deine Karte hat, deine Seite öffnet, sieht er:

• Seine Karte. Stempel, Punkte, Stufe oder Guthaben, genau wie auf der Karte in seiner Wallet. Ein schwebender Button Meinen Code zeigen hält den Code der Karte einen Tipp entfernt.
• Was er heute nutzen kann. Verdiente Prämien, Angebote, die du ihm geschickt hast, und enthaltene Vorteile stehen in einer Reihe hoher Kacheln. Tippt er eine an, öffnet sie sich im Vollbild mit An der Kasse nutzen.
• Deine Nachrichten. Jede Nachricht, die du sendest, bleibt 180 Tage auch in seinem Posteingang auf der Seite, eine weggewischte Benachrichtigung ist dort also weiter zu finden.
• Deine Links, deine Liste und die Route, genau wie ein Besucher sie sieht, unter seiner Karte.

Angebote, die noch nicht begonnen haben, und Angebote für eine höhere Stufe werden nicht gezeigt. Alles Eingelöste oder Beendete wandert zu Eingelöst und beendet, das die letzten 30 Tage aufbewahrt.

Nur deine Treueprogramme und Gutscheine erscheinen. Flyer, Visitenkarten-Karten und andere Karten, die keine Programme sind, werden auf der Seite nie gezeigt.

Was ein Besucher sieht

Wer deine Karte nicht hat, sieht dein Logo und Titelbild, deine Links, deine Liste, die Route und jedes Programm, das du auf der Seite zeigst, mit einem Button Karte holen. Angebote, die für jedes Mitglied offen sind, erscheinen ebenfalls, markiert mit Mitmachen und nutzen, damit es einen Grund gibt beizutreten.

Wie Kunden dorthin kommen

Sobald dein Kundenportal eingeschaltet ist (siehe Einschalten unten):

• Direkt nach dem Beitritt. Sobald die Karte in ihrer Wallet ist, wird die Anmeldeseite zu ihrer Seite.
• Von ihrer Wallet-Karte aus. Jede Karte trägt auf der Rückseite einen Link Meine Prämien, auf iPhone und Android, auch Karten, die schon vor dem Einschalten hinzugefügt wurden.
• Über deinen Link und QR-Code: `passtastic.io/deine-adresse`. Setze ihn in deine Instagram-Bio, an deine Theke und auf deine Kassenbons.
• Vom Home-Bildschirm aus, wenn sie die Seite dort hinzugefügt haben. Ab ihrem zweiten Besuch zeigt ihnen die Seite, wie das geht.
• Per Anmeldung. Auf deiner Seite fragt Schon dabei? Anmelden nach der E-Mail auf ihrer Karte. Der nächste Bildschirm sagt, dass ein 6-stelliger Code gesendet wurde, *falls* diese E-Mail bei dir eine Karte hat; er sagt nie, ob es so ist, eine vertippte Adresse sieht also genauso aus wie eine langsame E-Mail. Andere E-Mail versuchen geht zurück, und Karte holen erscheint, wenn du ein Programm zum Mitmachen hast. Ein Kunde, der nie eine E-Mail angegeben hat, sieht unter dem E-Mail-Feld „Keine E-Mail auf deiner Karte? Bitte [Name deines Unternehmens], dir den Link zu deiner Karte zu schicken“, und du kannst ihn unter Kunden senden. So kommt auch jemand mit einem neuen Handy wieder hinein.

Wann Kunden nach einem Code gefragt werden

Zum Ansehen braucht es nie ein Passwort. Den 6-stelligen E-Mail-Code gibt es nur:

• vor einer Zahlung: Guthaben nachkaufen oder eine bezahlte Mitgliedschaft verwalten;
• vor einer Änderung ihrer Daten;
• um Besuchsverlauf und Nachrichten zu sehen, nachdem sie einen Meine Prämien-Link geöffnet haben, den jemand anderes weitergeleitet hat;
• um den Code einer Karte zu zeigen, bei der Anmeldung vor dem Hinzufügen verlangen eingeschaltet ist.

Ein weitergeleiteter Link zeigt den Status der Karte, ihre Angebote und den Code, nie wo und wann jemand war.

Was Kunden an sich selbst ändern können

Ein Mitglied öffnet Meine Daten auf seiner Seite (nach Eingabe eines E-Mail-Codes):

• Vorname, Nachname und E-Mail kann es selbst bearbeiten. Fragt eine seiner Karten nach dem Nachnamen, darf es ihn nicht leer lassen. Eine Namensänderung aktualisiert die Karte im Wallet.
• Telefon wird angezeigt, kann dort aber nicht geändert werden: Es steht dort, es soll bei deinem Unternehmen nachfragen. Ändere es für den Kunden unter Kunden.
• Geburtstag kann einmal festgelegt werden. Danach wird er mit demselben Hinweis „bei deinem Unternehmen nachfragen“ angezeigt.
• Angebote per SMS an mich senden erscheint nur, wenn dein Unternehmen SMS versendet.

Ein Mitglied, dessen Karte keine E-Mail hat, sieht stattdessen Füge deine E-Mail hinzu, um deine Karte zu schützen: Es tippt eine Adresse ein, bekommt einen 6-stelligen Code und kann sich von da an auf einem neuen Handy anmelden und seine Karte behalten.

Ganz unten zeigt Meine Karte löschen, was entfernt würde, und schickt dir nach der Bestätigung eine Anfrage. Gelöscht wird nichts, bevor du handelst: siehe Einen Kunden endgültig löschen.

Wenn ein Kunde darum bittet, seine Karte zu löschen

Unter Kunden trägt der Kunde ein Label Löschung angefragt, und seine Seite zeigt, wer gefragt hat und wann, mit zwei Buttons:

• Löschen öffnet das heutige Werkzeug Endgültig löschen (Administratoren und Inhaber). Es entfernt den Kunden und entwertet die Wallet-Karte endgültig, und es beendet die Sitzungen des Kunden, sodass seine Seite sich nicht mehr öffnen lässt.
• Verwerfen (Bearbeiter und höher) entfernt das Label und löscht nichts.

Eine Anfrage eines Kunden, der Karten in zwei deiner Programme hat, markiert beide; jede wird für sich gelöscht oder verworfen. Siehe Einen Kunden endgültig löschen.

Eine Prämie oder ein Angebot an der Kasse nutzen

1. Der Kunde tippt die Prämie oder das Angebot an und dann An der Kasse nutzen. Ein Code für genau diesen Posten erscheint, 15 Minuten gültig.

2. Dein Team scannt ihn mit der Passtastic-Scanner-App, genauso wie eine Karte. Der Scanner zeigt den Posten oben, mit Bestätigen. Bei einer Prämie, die Stempel oder Punkte kostet, sagt eine Zeile unter dem Prämiennamen, was Bestätigen von der Karte abzieht, zum Beispiel „Verbraucht 10 Stempel“ oder „Verbraucht 120 Punkte“. Beim Scannen des Codes wird nichts abgezogen; dein Team tippt immer auf Bestätigen.

3. Nach Bestätigen zeigt der Bildschirm des Kunden den Posten als eingelöst, und alles, was dein Team als Nächstes hinzufügt, etwa einen Stempel, erscheint dort ebenfalls.

Kann ein Posten nicht genutzt werden (schon eingelöst, beendet, noch nicht begonnen), sagt der Scanner warum und bietet Weiter mit der Karte an. Eine Scanner-App von vor diesem Update öffnet stattdessen die Karte des Kunden. Siehe Was dein Team bei einer aktiven Kampagne sieht.

Läuft das Programm in dem Shop, an dem der Scanner steht, nicht, oder wurde die Karte abgelehnt, sagt der Code-Bildschirm des Kunden das in einer Zeile („Diese Karte kann an diesem Standort nicht verwendet werden.“ oder „Die Kasse konnte diese Karte nicht akzeptieren.“) mit dem Link „Zeig stattdessen meine Karte“, der den eigenen Code der Karte öffnet.

Das Kundenportal gestalten

Öffne Kundenportal in der Seitenleiste. Du bearbeitest auf der einen Seite und siehst die Seite auf der anderen, in der Live-Vorschau, die du zwischen Mitglied und Besucher umschaltest. Haben deine Shops eigene Seiten, wähle den Shop oben aus.

• Basisinformationen und Design: Logo, Titelbild und Markenfarbe. Die Textfarben werden für dich so gewählt, dass sie auf deiner Farbe lesbar bleiben.
• Links & Social: deine Buttons und Social-Media-Profile, dazu deine Adresse für die Route.
• Liste: eine Speisekarte, Preisliste oder Prämien, aufgebaut aus deinen Artikeln. Artikel mit Foto zeigen es neben dem Namen; deine Kunden tippen darauf, um das Foto im Vollbild zu sehen, und wischen zum nächsten. Siehe Artikel & Prämien.
• Programme auf deiner Seite: welchen Programmen ein Besucher beitreten kann. Jedes Programm hat außerdem in seiner Einrichtung einen Schalter Auf deiner Kundenportal-Seite anzeigen.
• Angebote und Vorteile: was Mitglieder jetzt sehen können. Jede Zeile öffnet sich dort, wo sie bearbeitet wird: Angebote im Kampagnen-Builder, enthaltene Vorteile in der Einrichtung des Programms. Neues Angebot startet ein Angebot Immer in der App; siehe Immer in der App: Angebote, die jedes Mitglied sieht.
• Letzte Nachricht: die letzte Nachricht, die du gesendet hast, mit einer Abkürzung, um eine neue zu senden.
• Ergebnisse · letzte 30 Tage — Seitenaufrufe, Mitglieder, die sie geöffnet haben, genutzte Angebote, Karten von der Seite und Link-Tipps.

Einschalten

Wenn dein Unternehmen schon vor dem Kundenportal bei Passtastic war, schaltest du es selbst ein, sobald deine Seite bereit ist. Bis dahin sehen deine Kunden deine Seite wie bisher, und ihre Wallet-Karten ändern sich nicht. Unternehmen, die sich jetzt anmelden, haben es von Anfang an eingeschaltet.

1. Klicke oben im Dashboard in der Leiste auf Vorschau, „Gib deinen Kunden ihre eigene Seite: Karte, Prämien und Angebote an einem Ort.“, oder öffne Kundenportal in der Seitenleiste.

2. Sieh dir die Live-Vorschau in der Ansicht Mitglied an: So sieht ein Kunde die Seite nach dem Beitritt. Füge ein Titelbild und deine Links hinzu, falls sie fehlen.

3. Klicke auf Für meine Kunden einschalten, lies, was sich ändert, und klicke auf Einschalten.

Danach:

• Die Wallet-Karte jedes Kunden bekommt in den nächsten Stunden auf der Rückseite einen Link Meine Prämien, ohne Benachrichtigung;
• neue Kunden landen direkt nach dem Beitritt auf deiner Seite;
• die Leiste oben zeigt „Deine Kunden haben ihre Seite“, bis du sie schließt.

Nur ein Inhaber oder Administrator kann es einschalten. Bearbeiter und Betrachter sehen die Leiste mit „Bitte den Inhaber oder einen Admin, sie einzuschalten“. Nicht jetzt blendet die Leiste für dich 14 Tage lang aus. Es ist in jedem Tarif enthalten.

Die Adresse deiner Seite

Deine Seite liegt unter `passtastic.io/deine-adresse`. Ein Unternehmen, das nie eine Adresse beansprucht hat, hat trotzdem eine funktionierende Seite, unter einer längeren Adresse aus seiner Kontonummer. Im Kundenportal zeigt die Statuskarte dann diese Adresse mit Namen sichern daneben, und eine kurze Liste Mach deine Seite startklar (Titelbild hinzufügen, Links hinzufügen, eine Seitenadresse sichern), bis alles erledigt ist. Wie ein weiterer Shop seine eigene Adresse bekommt, steht unter Standorten eine eigene öffentliche Seite geben.

Alte Links funktionieren weiter: deine gedruckten QR-Codes, `passtastic.io/p/deine-adresse` und die Kundenlinks in E-Mails, die vor diesem Update gesendet wurden, öffnen alle deine Seite.

Ausschalten

Ein Inhaber oder Administrator kann im Kundenportal auf Kundenportal ausschalten klicken. Dann:

• verschwindet der Link Meine Prämien etwa 10 Minuten später und ohne Benachrichtigung von den Wallet-Karten deiner Kunden;
• zeigt dein Link deine öffentliche Seite mit deinen Links und Programmen, und Mitglieder sehen ihre eigene Seite nicht mehr;
• können Kunden, die online bei dir zahlen, weiterhin ihre Mitgliedschaft verwalten oder mehr kaufen, und ihre Karte behält ihren eigenen Verwalten-Link, damit sie eine Mitgliedschaft ändern oder kündigen können;
• wird nichts gelöscht. Schalte es wieder ein, und der Link kehrt auf ihre Karten zurück, wieder ohne Benachrichtigung.

Deaktivieren ist etwas anderes: Es blendet die Seite eines Shops aus und lässt seine Adresse bei dir. Siehe Standorten eine eigene öffentliche Seite geben.

Wer was tun kann

| | Betrachter | Bearbeiter | Administrator | Inhaber | |---|:--:|:--:|:--:|:--:| | Vorschau und Ergebnisse ansehen | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | | Ein Angebot erstellen (Neues Angebot) und Nachrichten senden | — | ✓ | ✓ | ✓ | | Einem Kunden einen neuen Mitgliedslink senden | — | ✓ | ✓ | ✓ | | Look, Links, Liste und Adresse bearbeiten; eine Seite deaktivieren | — | — | ✓ | ✓ | | Das Kundenportal ein- oder ausschalten | — | — | ✓ | ✓ |

Häufige Fragen

Ein Kunde sagt, der 6-stellige Code sei nie angekommen. Der Code wird nur gesendet, wenn die E-Mail die ist, die auf seiner Karte bei dir steht, und die Seite sagt nicht, ob eine E-Mail eine Karte hat, eine vertippte Adresse sieht also genauso aus wie eine langsame E-Mail. Bitte ihn, die Adresse und seinen Spam-Ordner zu prüfen. Oder sende ihm unter Kunden einen neuen Mitgliedslink.

Ich sehe „Für meine Kunden einschalten“ nicht. Entweder ist es schon eingeschaltet (dann siehst du stattdessen Kundenportal ausschalten), oder du bist Bearbeiter oder Betrachter: Bitte den Inhaber oder einen Administrator deines Unternehmens, es einzuschalten.

Ein Kunde hat den Link einer anderen Person auf seinem Handy geöffnet. Zeigt das Handy schon die Seite einer Person und der Link gehört zur Karte einer anderen, fragt die Seite „Das ist die Karte von A…. Zu ihr wechseln?“ mit Wechseln und Nicht jetzt, wobei nur der erste Buchstabe des Namens gezeigt wird. Nicht jetzt behält die eigene Seite des Handys, und nichts ändert sich. Das kann nur ein Mitgliedslink oder ein von einem anderen Handy gescannter Code auslösen: Beitreten oder Bezahlen nie, denn die Person, die das Handy hält, hat es gerade selbst getan.

Ein Kunde hat ein neues Handy. Er öffnet deine Seite und nutzt Schon dabei? Anmelden mit der E-Mail auf seiner Karte, oder öffnet seinen Link Meine Prämien. Ist die Karte nach der Anmeldung nicht in der Wallet dieses Handys, steht oben auf der Seite „Deine Karte ist nicht in deiner Wallet“ mit dem Wallet-Badge: Zu Apple Wallet hinzufügen auf einem iPhone, Zu Google Wallet hinzufügen auf Android. Sobald sie hinzugefügt ist, erscheint kurz die Meldung „Karte wieder in deiner Wallet. Gleicher Stand.“

Die Seite zeigt „Keine Verbindung“. Keine Verbindung heißt, der Kunde ist offline. Es steht dort „Die Karte in Apple Wallet funktioniert weiterhin an der Kasse“ (Google Wallet auf Android), dazu „Zuletzt aktualisiert“ mit der Uhrzeit, der Code jeder Karte, wo dieses Handy ihn zeigen darf, und Öffne deine Karte in Wallet; die Karte in seiner Wallet funktioniert an der Kasse auch ohne Verbindung.

Ein zahlendes Mitglied sieht „An der Kasse aufladen“ oder „An der Kasse nachfragen“ statt eines Kauf-Buttons. An der Kasse aufladen und An der Kasse nachfragen heißen, dass dein Guthaben oder deine Mitgliedschaft an der Kasse abgewickelt wird, nicht online, die Seite bietet also keine Zahlung an. Dein Team lädt auf oder meldet an mit dem Scanner oder der Kunden-Seite.

Die Seite eines Mitglieds ist pausiert. Der Kunde sieht „Diese Seite ist pausiert“, mit „[Name deines Unternehmens] hat sie vorerst pausiert. Die Karte in deiner Wallet funktioniert weiterhin an der Kasse.“ Sonst steht nichts auf dieser Seite, nicht einmal Mitgliedschaft verwalten oder Mehr kaufen. Seine Wallet-Karte funktioniert an der Kasse weiter.