Abonnement kündigen oder ändern

Zwischen monatlich und jährlich wechseln

1. Öffne Einstellungen in der Seitenleiste.

2. Öffne unter Abrechnung & Tarif den Punkt Abonnement & Abrechnung.

3. Klicke unter Abonnementdetails auf Zu jährlich wechseln. Der Button zeigt dir, wie viel du sparst.

4. Bestätige.

Dein Verlängerungsdatum verschiebt sich außerdem auf den Tag des Wechsels.

Aus Versehen gewechselt? Schreib uns im Chat. Wir stellen dich zurück auf monatlich und erstatten die Differenz. Das machen wir von Hand — sag uns also Bescheid, sobald es dir auffällt.

Du siehst den Button nicht? In zwei Situationen ist er mit Absicht ausgeblendet: wenn eine Zahlung fehlgeschlagen ist (bring zuerst die Karte in Ordnung — siehe Zahlungsmethode aktualisieren) und wenn dein Tarif bereits zur Kündigung vorgemerkt ist.

Tarif ändern

Am schnellsten geht es nach oben mit Plan upgraden. Der Button sitzt an drei Stellen auf der Tarifleiste: im Kontomenü hinter deinem Avatar, unter dem Titel Einstellungen und ganz oben auf Abonnement & Abrechnung. Er öffnet den nächstgrößeren Tarif mit den echten Monats- und Jahrespreisen, sagt dir genau, was heute berechnet wird — und wenn du in der Testphase bist, kostet er heute nichts und lässt dein Testphasen-Enddatum unverändert. Vollständige Anleitung: Tarif upgraden oder reaktivieren.

Um alles nebeneinander zu vergleichen oder nach unten zu wechseln, öffne Einstellungen → Abrechnung & Tarif → Pläne. Die Übersicht öffnet sich mit dem Abrechnungsintervall, in dem du gerade bist — die Preise, die du siehst, gelten also für dich; über den Umschalter änderst du es.

Upgrades gelten sofort, und du zahlst die Differenz für den Rest des Zeitraums.

Downgrades gelten erst zum nächsten Abrechnungsdatum — bis dahin behältst du deinen aktuellen Tarif und Preis, und beim Wechsel wird nichts berechnet und nichts erstattet. Prüfe vorher die Grenzen des kleineren Tarifs. Wenn dein Tarif sie begrenzt, zeigt dieselbe Seite deine aktuelle Nutzung — Standorte, Scanner und Teammitglieder, jeweils als "genutzt / enthalten". Liegst du über dem, was der kleinere Tarif erlaubt, entferne die Extras vor dem Downgrade.

Extras statt Tarifwechsel

Wenn dir nur ein Standort oder ein Scanner mehr fehlt, musst du nicht gleich den Tarif wechseln. Im Abschnitt Add-ons auf derselben Seite kannst du sie einzeln dazubuchen, monatlich zusätzlich zu deinem Tarif. Siehe Tarife verstehen & upgraden.

Zwei Ausnahmen: Add-ons starten erst mit deinem bezahlten Tarif — während der Testphase sagt das Panel genau das und verweist dich auf einen Tarif, der das Gewünschte schon enthält — und sie sind nicht verfügbar, solange eine Zahlung offen ist, bis du die Karte aktualisiert hast.

Abonnement kündigen

1. Öffne Einstellungen → Abrechnung & Tarif → Abonnement & Abrechnung.

2. Scrolle ganz nach unten und klicke auf Abonnement kündigen.

3. Sag uns gern, warum — das ist freiwillig und hilft uns wirklich weiter.

4. Klicke auf Kündigung bestätigen. Doch anders überlegt? Mit Abonnement behalten kommst du gefahrlos wieder raus.

Dein Abonnement bleibt bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums aktiv. In diesem Moment wird nichts gelöscht.

Was du nach der Kündigung siehst

Deine Tarifleiste zeigt dann deinen Tarifnamen und endet 3. Okt. (oder *Endet am Ende deines Abrechnungszeitraums*, wenn wir noch kein Datum anzeigen können), und die Upgrade- und Zahlungs-Buttons verschwinden. Das ist Absicht — bei einem Tarif, der ohnehin ausläuft, gibt es nichts zu kaufen.

Doch anders überlegt? Bei einem bezahlten Tarif hebt Abonnement verlängern auf Abonnement & Abrechnung die Kündigung auf, und dein Tarif läuft weiter wie zuvor — mit derselben Karte und demselben Verlängerungsdatum.

Wenn du während der Testphase gekündigt hast und noch keine Karte hinterlegt hattest, gibt es derzeit keinen Button, um die Testphase wieder einzuschalten. Deine Testphase läuft bis zu ihrem Enddatum; danach startest du mit Reaktivieren in einem Klick einen bezahlten Tarif. Hattest du bereits eine Karte hinterlegt, stellt Abonnement verlängern alles wieder her. Schreib uns in beiden Fällen im Chat — uns ist lieber, wir klären das mit dir, als dass du dich neu anmeldest.

Was passiert nach der Kündigung mit meinen Karten?

Dein Konto und alle deine Daten bleiben. Es wird nichts gelöscht.

Sobald der bezahlte Zeitraum endet, ist dein Dashboard eingeschränkt und deine Programme laufen nicht mehr: Dein Team kann keine Stempel oder Punkte mehr vergeben, und Kundinnen und Kunden können nichts einlösen. Die Karten bleiben in den Wallets installiert — wenn du wieder abschließt, geht alles genau dort weiter, wo es aufgehört hat, ohne dass deine Kundschaft etwas tun muss.

Zurückzukommen ist ein Klick: Reaktivieren auf der Tarifleiste belastet deine gespeicherte Karte und schaltet alles wieder ein. Siehe Tarif upgraden oder reaktivieren.

Löscht eine Kündigung mein Konto?

Nein. Die Kündigung beendet die Abrechnung, dein Konto bleibt. Wenn du das Konto selbst entfernen willst, ist das etwas anderes — siehe Konto löschen.

Bekomme ich Geld zurück, wenn ich mitten im Zeitraum kündige?

Eine Kündigung erstattet den laufenden Zeitraum normalerweise nicht — stattdessen behältst du deinen Zugang bis zu dessen Ende.

Wurdest du versehentlich belastet oder hast du aus Versehen den Tarif gewechselt, ist das etwas anderes. Schreib uns im Chat, wir klären das.

Wer darf kündigen oder den Tarif ändern?

Nur die Inhaberin oder der Inhaber des Kontos. Administratoren und Bearbeiter können das Tagesgeschäft der Programme übernehmen, die Abrechnung bleibt aber der Kontoinhaberschaft vorbehalten — diese Buttons sehen sie gar nicht.

Du bist unsicher, welcher Tarif passt? Schreib uns im Chat — wir schauen uns an, was du tatsächlich nutzt, und sagen dir ehrlich, was Sinn ergibt.