Karten auf einem Gerät & Handywechsel
Warum Karten standardmäßig nur auf einem Gerät funktionieren
Jede Karte funktioniert standardmäßig auf nur einem Gerät gleichzeitig, sofern du die Mehrgeräte-Option nicht aktivierst (siehe unten). Das ist keine Einschränkung, sondern schützt dein Programm: Ein Kunde kann seinen Anmeldelink oder einen Screenshot seiner Karte nicht an jemand anderen weitergeben, damit beide Personen auf derselben Karte Stempel oder Punkte sammeln. Die Karte folgt dem Kunden einfach auf das Gerät, auf dem sie zuletzt installiert wurde.
Ein Kunde bekommt ein neues Handy
Du musst nichts unternehmen. Der Kunde öffnet deinen Anmeldelink (oder den QR-Code), füllt das Formular mit derselben E-Mail aus wie beim ersten Mal, und die Seite zeigt Schau in dein Postfach: Wir schicken ihm seine Karte per E-Mail. In dieser E-Mail tippt er auf Zur Wallet hinzufügen, und die Karte erscheint auf dem neuen Handy mit genau den Stempeln oder Punkten, die er hatte. Die Karte auf dem alten Handy wird automatisch deaktiviert — sie lässt sich an der Kasse nicht mehr scannen. Er kann auch einfach die Anmeldebestätigungs-E-Mail vom ersten Mal erneut öffnen.
Ein Kunde verliert sein Handy
Gleiche Lösung wie oben: Der Kunde füllt dein Anmeldeformular erneut mit derselben E-Mail aus und fügt die Karte aus der E-Mail hinzu, die wir senden. Der Punktestand geht auf das Gerät über, auf dem die Karte als Nächstes installiert wird — es geht also nichts verloren. Hat er sich nur mit einer Telefonnummer angemeldet, bekommt er über das Formular stattdessen eine neue, leere Karte.
Eine Karte auf mehreren Handys nutzen lassen
Manche Kunden möchten dieselbe Karte bewusst auf mehr als einem Gerät haben — ein Paar, das ein gemeinsames Konto nutzt, oder ein Kunde, der zwischen privatem und geschäftlichem Handy wechselt. Das kannst du pro Karte erlauben:
Öffne den Tab Einrichtung der Karte → Anmeldeinfos → aktiviere Diese Karte auf mehreren Handys erlauben. Eine Karte funktioniert standardmäßig nur auf einem Handy: Installierst du sie auf einem neuen Handy, wird die vorherige deaktiviert. Aktiviere das, damit ein Kunde dieselbe Karte auf mehreren Handys behalten kann – das Guthaben bleibt auf allen synchron.
Das entscheidet auch, was dein Kundenportal zeigt. Bei einer Karte, die auf einem Handy lebt, zeigt das Portal Guthaben, Kartencode und Angebote erst, wenn der Kunde gezeigt hat, dass die Karte ihm gehört: indem er sie auf diesem Handy über deine Anmeldeseite oder deinen Anmeldelink hinzufügt oder einmal den E-Mail-Code eingibt. Ein weitergeleiteter Meine Prämien-Link kann bei dir an der Kasse nicht verwendet werden. Ist diese Einstellung eingeschaltet, zeigt das Portal sie auf jedem Handy, das den Link der Karte öffnet.
Das ist bei jeder Karte standardmäßig ausgeschaltet und wird für jede Karte einzeln eingestellt. Zum Ändern brauchst du mindestens die Rolle Bearbeiter — siehe Teamrollen & Berechtigungen.
Gedruckte und PDF-QR-Codes
Wenn ein Kunde die Option PDF herunterladen genutzt hat — die druckbare Version der Karte für Geräte ohne Apple oder Google Wallet, siehe Häufige Anmeldeprobleme und Lösungen —, teilt sich dieser gedruckte oder PDF-Code den aktuellen Code der Karte. Er funktioniert weiterhin, auch nachdem der Kunde die Karte zum ersten Mal digital installiert. Installiert ein Kunde, der die Karte bereits in einem Wallet hat, sie jedoch erneut — auf einem weiteren oder neuen Handy —, wird der Code der Karte neu vergeben, und jede ältere gedruckte oder PDF-Kopie funktioniert dann genau wie das alte Gerät nicht mehr. Verweise den Kunden auf den Anmeldelink, um eine neue, funktionierende Karte zu bekommen.
Karte über die Anmeldebestätigungs-E-Mail wiederherstellen
Die Anmeldebestätigungs-E-Mail, die ein Kunde direkt nach der Anmeldung erhält, enthält dieselben „Zu Wallet hinzufügen“-Buttons wie sein ursprünglicher Anmeldelink — praktisch als Backup, falls er beim Hinzufügen der Karte abgelenkt wird, oder um sie später auf einem neuen oder verlorenen Handy erneut zu installieren. Leitet er diese E-Mail an jemand anderen weiter, entsteht dadurch keine zweite, unabhängige Karte: Sobald die Karte installiert ist, fragen die Buttons der weitergeleiteten E-Mail nach dem 6-stelligen Code (Bestätige, dass du es bist), den wir an die Adresse des Kunden schicken; so kann nur er die Karte verschieben.