Karten auf einem Gerät & Handywechsel

Warum Karten standardmäßig nur auf einem Gerät funktionieren

Jede Karte funktioniert standardmäßig auf nur einem Gerät gleichzeitig, sofern du die Mehrgeräte-Option nicht aktivierst (siehe unten). Das ist keine Einschränkung, sondern schützt dein Programm: Ein Kunde kann seinen Anmeldelink oder einen Screenshot seiner Karte nicht an jemand anderen weitergeben, damit beide Personen auf derselben Karte Stempel oder Punkte sammeln. Die Karte folgt dem Kunden einfach auf das Gerät, auf dem sie zuletzt installiert wurde.

Ein Kunde bekommt ein neues Handy

Du musst nichts unternehmen. Der Kunde öffnet den Anmeldelink, den er beim ersten Mal genutzt hat (oder den Link/QR-Code aus deiner Willkommensnachricht), und installiert die Karte erneut. Sie erscheint auf dem neuen Handy mit genau den Stempeln oder Punkten, die er hatte, und die Karte auf dem alten Handy wird automatisch deaktiviert — sie lässt sich an der Kasse nicht mehr scannen.

Ein Kunde verliert sein Handy

Gleiche Lösung wie oben: erneut über den Anmeldelink installieren. Der Punktestand geht auf das Gerät über, auf dem die Karte als Nächstes installiert wird — es geht also nichts verloren.

Eine Karte auf mehreren Handys nutzen lassen

Manche Kunden möchten dieselbe Karte bewusst auf mehr als einem Gerät haben — ein Paar, das ein gemeinsames Konto nutzt, oder ein Kunde, der zwischen privatem und geschäftlichem Handy wechselt. Das kannst du pro Karte erlauben:

Öffne den Tab Einrichtung der Karte → Anmeldeinfos → aktiviere Diese Karte auf mehreren Handys erlauben. Eine Karte funktioniert standardmäßig nur auf einem Handy: Installierst du sie auf einem neuen Handy, wird die vorherige deaktiviert. Aktiviere das, damit ein Kunde dieselbe Karte auf mehreren Handys behalten kann – das Guthaben bleibt auf allen synchron.

Das ist bei jeder Karte standardmäßig ausgeschaltet und wird für jede Karte einzeln eingestellt. Zum Ändern brauchst du mindestens die Rolle Bearbeiter — siehe Teamrollen & Berechtigungen.

Gedruckte und PDF-QR-Codes

Wenn ein Kunde die Option PDF herunterladen genutzt hat — die druckbare Version der Karte für Geräte ohne Apple oder Google Wallet, siehe Häufige Anmeldeprobleme und Lösungen —, teilt sich dieser gedruckte oder PDF-Code den aktuellen Code der Karte. Er funktioniert weiterhin, auch nachdem der Kunde die Karte zum ersten Mal digital installiert. Installiert ein Kunde, der die Karte bereits in einem Wallet hat, sie jedoch erneut — auf einem weiteren oder neuen Handy —, wird der Code der Karte neu vergeben, und jede ältere gedruckte oder PDF-Kopie funktioniert dann genau wie das alte Gerät nicht mehr. Verweise den Kunden auf den Anmeldelink, um eine neue, funktionierende Karte zu bekommen.