Häufige Anmeldeprobleme und Lösungen

Kunde sieht die Karte nicht in seinem Wallet

Apple (iPhone): Das häufigste Problem — der Kunde hat die Kartenvorschau geschlossen, ohne auf Hinzufügen oben rechts zu tippen. Bitten Sie ihn, den Anmeldelink erneut zu öffnen und diesmal auf Hinzufügen zu tippen, wenn die Kartenvorschau erscheint.

Google (Android): Der Kunde muss alle Schritte in der Google Wallet App abschließen. Falls er die App zu früh geschlossen hat, kann er den Link erneut versuchen.

Beide Plattformen: Bitten Sie den Kunden, seine Wallet-App zu öffnen und die Kartenliste zu überprüfen — die Karte könnte vorhanden sein, wird aber noch nicht auf dem Sperrbildschirm angezeigt.

Kunde sieht „Karte vorübergehend nicht verfügbar" oder „Karte nicht mehr verfügbar"

Das sind keine Anmeldefehler — sie bedeuten, dass die Karte auf Ihrer Seite pausiert oder entfernt wurde.

• Pausiert — Sie oder das System haben die Karte pausiert (z. B. wenn ein Planlimit erreicht wurde). Gehen Sie zu Ihrem Dashboard, suchen Sie die Karte und heben Sie die Pause auf. Wenn Sie Ihr Planlimit erreicht haben, führen Sie ein Upgrade durch unter Konto → Abo & Abrechnung oder pausieren Sie eine andere Karte, um Kapazität freizugeben.
• Entfernt — die Karte wurde gelöscht. Bestehende Kunden behalten ihre installierte Karte, aber neue Anmeldungen sind nicht möglich.

Kunde nutzt ein Gerät ohne Apple oder Google Wallet

Einige ältere Geräte oder bestimmte Regionen unterstützen keine Wallet-Apps. In diesem Fall bietet die Anmeldeseite die Option PDF herunterladen — eine druckbare Version der Karte mit einem QR-Code, den Ihr Scanner lesen kann.

QR-Code funktioniert nicht

Kunde scannt im Geschäft:

• Stellen Sie sicher, dass der QR-Code klar gedruckt und nicht zu klein ist
• Der Kunde sollte die Kamera-App seines Telefons verwenden (keinen QR-Scanner eines Drittanbieters)
• Überprüfen Sie, ob der QR-Code auf die richtige URL verweist — testen Sie ihn zuerst selbst

Kunde am Handy (hat einen Link getippt, nicht gescannt): Wenn der Kunde bereits auf seinem Telefon ist (z. B. über einen Instagram-Post oder eine SMS), muss er keinen QR-Code scannen. Er sollte direkt auf den Link tippen — dieser öffnet die Anmeldeseite.

Formularvalidierungsfehler

„Dieses Feld ist erforderlich" — der Kunde hat ein Pflichtfeld übersprungen (Name, E-Mail usw.). Alle Pflichtfelder müssen ausgefüllt werden, bevor abgesendet werden kann.

„Sie müssen der Datenschutzerklärung zustimmen" — der Kunde muss das Einwilligungskästchen ankreuzen, bevor das Formular abgesendet werden kann.

„Daten konnten nicht übermittelt werden" — ein vorübergehendes Serverproblem. Bitten Sie den Kunden, einen Moment zu warten und es erneut zu versuchen.

Kunde hat sich angemeldet, aber die Karte nicht erhalten

Wenn die Datenerfassung aktiviert ist, füllt der Kunde zuerst das Formular aus und sieht dann die Wallet-Buttons. Stellen Sie sicher, dass beide Schritte abgeschlossen wurden:

1. Formular ausgefüllt und auf Absenden getippt 2. Auf Zu Apple Wallet hinzufügen oder Zu Google Wallet hinzufügen auf dem nächsten Bildschirm getippt

Wenn nur Schritt 1 abgeschlossen wurde, wurden die Daten erfasst, aber die Karte nicht installiert. Der Kunde kann den Link erneut öffnen — wenn seine E-Mail erkannt wird, gelangt er direkt zu den Wallet-Buttons.

Wiederkehrende Anmeldeprobleme

Wenn mehrere Kunden dasselbe Problem melden:

• Testen Sie den Link selbst — öffnen Sie ihn auf Ihrem Telefon und durchlaufen Sie den gesamten Anmeldevorgang
• Versuchen Sie einen anderen Browser — einige In-App-Browser (Instagram, Facebook) können Probleme verursachen. Bitten Sie den Kunden, den Link stattdessen in Safari oder Chrome zu öffnen
• Überprüfen Sie Ihren Kartenstatus — stellen Sie sicher, dass die Karte veröffentlicht und nicht pausiert ist
• Überprüfen Sie Ihren Plan — stellen Sie sicher, dass Sie Ihr Kartenausgabelimit nicht erreicht haben

Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie den Support mit dem Kartenlink und einer Beschreibung dessen, was der Kunde sieht.