Häufige Anmeldeprobleme und Lösungen

Kunde sieht die Karte nicht in seinem Wallet

Apple (iPhone): Das häufigste Problem — der Kunde hat die Kartenvorschau geschlossen, ohne auf Hinzufügen oben rechts zu tippen. Bitte ihn, den Anmeldelink erneut zu öffnen und diesmal auf Hinzufügen zu tippen, wenn die Kartenvorschau erscheint.

Google (Android): Der Kunde muss alle Schritte in der Google Wallet App abschließen. Falls er die App zu früh geschlossen hat, kann er den Link erneut versuchen.

Beide Plattformen: Bitte den Kunden, seine Wallet-App zu öffnen und die Kartenliste zu überprüfen — die Karte könnte vorhanden sein, wird aber noch nicht auf dem Sperrbildschirm angezeigt. Dieselbe Hilfe gibt die Seite selbst, wenn die Karte langsam ankommt: Karte nicht erhalten? Erneut versuchen, mit Wo du deine Karte findest und einer Schaltfläche Apple Wallet öffnen oder Google Wallet öffnen.

Kunde sieht „Diese Karte ist schon in deinem Wallet“

Das ist so gewollt und kein Fehler. Ein Einladungslink gilt für eine Installation, und dieser wurde schon genutzt; die Seite sagt dem Kunden deshalb, dass die Karte bereits in seinem Wallet ist und dass eine Karte immer nur auf einem Handy funktioniert. Er sollte die Karte in seiner Wallet-App öffnen. Braucht er sie auf einem anderen Handy, findest du unter Karten „Nur für Mitglieder“ & Einladungscodes, wie du einen neuen Code ausstellst.

Kunde sieht „Karte vorübergehend nicht verfügbar" oder „Karte nicht mehr verfügbar"

Das sind keine Anmeldefehler — sie bedeuten, dass die Karte auf deiner Seite pausiert oder entfernt wurde.

• Pausiert — Du oder das System habt die Karte pausiert (z. B. wenn ein Planlimit erreicht wurde). Geh zu deinem Dashboard, suche die Karte und heb die Pause auf. Wenn du dein Planlimit erreicht hast, klicke im Kontomenü hinter deinem Avatar (oder unter dem Titel Einstellungen) auf Plan upgraden oder pausiere eine andere Karte, um Kapazität freizugeben.
• Entfernt — die Karte wurde gelöscht. Bestehende Kunden behalten ihre installierte Karte, aber neue Anmeldungen sind nicht möglich.

Kunde nutzt ein Gerät ohne Apple oder Google Wallet

Einige ältere Geräte oder bestimmte Regionen unterstützen keine Wallet-Apps. In diesem Fall bietet die Anmeldeseite die Option PDF herunterladen — eine druckbare Version der Karte mit einem QR-Code, den dein Scanner lesen kann.

QR-Code funktioniert nicht

Kunde scannt im Geschäft:

• Stell sicher, dass der QR-Code klar gedruckt und nicht zu klein ist
• Der Kunde sollte die Kamera-App seines Telefons verwenden (keinen QR-Scanner eines Drittanbieters)
• Überprüfe, ob der QR-Code auf die richtige URL verweist — teste ihn zuerst selbst

Kunde am Handy (hat einen Link getippt, nicht gescannt): Wenn der Kunde bereits auf seinem Telefon ist (z. B. über einen Instagram-Post oder eine SMS), muss er keinen QR-Code scannen. Er sollte direkt auf den Link tippen — dieser öffnet die Anmeldeseite.

Formularvalidierungsfehler

„Dieses Feld ist erforderlich" — der Kunde hat ein Pflichtfeld übersprungen (Name, E-Mail usw.). Alle Pflichtfelder müssen ausgefüllt werden, bevor abgesendet werden kann.

„Sie müssen der Datenschutzerklärung zustimmen" — der Kunde muss das Einwilligungskästchen ankreuzen, bevor das Formular abgesendet werden kann.

„Daten konnten nicht übermittelt werden" — ein vorübergehendes Serverproblem. Bitte den Kunden, einen Moment zu warten und es erneut zu versuchen.

Kunde hat sich angemeldet, aber die Karte nicht erhalten

Wenn die Datenerfassung aktiviert ist, sind das Formular und das Wallet-Badge auf demselben Bildschirm. Stelle sicher, dass der Kunde beides getan hat:

1. Die Pflichtfelder ausgefüllt und das Kästchen zur Datenschutzzustimmung angekreuzt (bis dahin wirkt das Badge abgeblendet) 2. Unter dem Formular auf Zu Apple Wallet hinzufügen oder Zu Google Wallet hinzufügen getippt

Wenn er gegangen ist, bevor er auf das Badge getippt hat, wurde die Karte noch nicht ausgestellt. Der Kunde kann den Link erneut öffnen und das Formular mit derselben E-Mail ausfüllen — dann gelangt er direkt zum Wallet-Badge.

Kunde meldet sich erneut mit derselben E-Mail an

Wenn jemand, der deine Karte schon hat, das Anmeldeformular erneut mit derselben E-Mail ausfüllt, bekommt er keine zweite Karte. Die Seite zeigt Schau in dein Postfach, und wir schicken seine Karte per E-Mail an diese Adresse — mit den Stempeln oder Punkten, wie sie waren. Er öffnet die E-Mail und tippt auf Zur Wallet hinzufügen. Haben wir sie kürzlich schon verschickt (in der Regel in der letzten Stunde), sagt die Seite das und es geht keine zweite E-Mail raus — bitte den Kunden, im Spam-Ordner nachzusehen. Wenn du deine eigene Anmeldeseite testest, während du im Dashboard angemeldet bist, bekommst du trotzdem eine neue Testkarte. Willst du sehen, was ein wiederkehrender Kunde sieht, nutze ein privates Fenster oder melde dich ab.

Dasselbe passiert, wenn dein Formular nach einer Mitgliedsnummer (oder einer anderen Kundennummer) fragt und jemand eine Nummer eingibt, die schon auf einer Karte steht: Die Karte geht an die E-Mail-Adresse, die dieses Mitglied dir genannt hat — nie auf den Bildschirm. Hat das Mitglied keine E-Mail hinterlegt (zum Beispiel, weil dein Kassensystem es nur mit Nummer und Telefon angelegt hat), bekommt es die Karte auf dem Bildschirm, sobald es auch die Telefonnummer eingibt, die du von ihm hast. Die eingegebene E-Mail-Adresse wird dann gespeichert. Sonst bittet die Seite darum, den Bildschirm deinem Team zu zeigen: Öffne unter Kunden den Kunden, tippe auf ⋯ → Details bearbeiten und trag die E-Mail-Adresse ein. Danach füllt die Person das Formular noch einmal aus und wir schicken ihr die Karte per E-Mail.

Eine abgelaufene Karte funktioniert auf einer Anmeldeseite, die jeder nutzen kann, genauso: Wir schicken die Karte per E-Mail, und sobald der Kunde die E-Mail öffnet und auf Zur Wallet hinzufügen tippt, wird die Karte um einen weiteren Zeitraum deiner Kartengültigkeit verlängert — Level und Punkte bleiben erhalten. (Bei einer Karte nur für Mitglieder verlängerst du sie selbst auf der Seite des Kunden.) Das gilt für Karten mit einer Kartengültigkeit; bei jeder anderen Karte bekommt der Kunde eine neue Karte.

Ein eingelöster Gutschein ist anders: Der Kunde bekommt sofort eine neue Karte. Auch Kunden, die sich nur mit einer Telefonnummer angemeldet haben, bekommen eine neue Karte, weil es keine Adresse gibt, an die wir die alte schicken könnten.

Wiederkehrende Anmeldeprobleme

Wenn mehrere Kunden dasselbe Problem melden:

• Teste den Link selbst — öffne ihn auf deinem Telefon und durchlaufe den gesamten Anmeldevorgang
• Versuche einen anderen Browser — die In-App-Browser von Instagram und Facebook können keine Karten zu einer Wallet hinzufügen. Fragt dein Formular eine E-Mail ab, steht dort auf der Seite Hol dir deine Karte per E-Mail: Der Kunde tippt auf Schick mir meine Karte per E-Mail, öffnet dann die E-Mail auf seinem Handy und tippt auf Zur Wallet hinzufügen. Sonst zeigt die Seite In deinem Browser öffnen, zwei Schritte und die Schaltflächen Stattdessen Link kopieren und Schon in einem normalen Browser? Hier fortfahren. Teilst du deinen Link auf Instagram? Lass das E-Mail-Feld in deinem Formular, damit Kunden dort ihre Karte per E-Mail bekommen
• Überprüfe deinen Kartenstatus — stelle sicher, dass die Karte veröffentlicht und nicht pausiert ist
• Überprüfe deinen Plan — stelle sicher, dass du dein Kartenausgabelimit nicht erreicht hast

Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktiere den Support mit dem Kartenlink und einer Beschreibung dessen, was der Kunde sieht.