Tischreservierungen einrichten
Mit Reservierungen buchen deine eigenen Gäste einen Tisch über einen Link, den du selbst kontrollierst: auf deiner Website, deinem Google-Profil, bei Instagram oder per QR-Code auf einem Flyer. Jede Reservierung landet in deinem Dashboard und, wenn der Gast Mitglied ist, auf seiner Treuekarte. Es ist in jedem Tarif enthalten, ohne Gebühr pro Gast oder pro Reservierung.
Es ist für die Stammgäste gemacht, die du schon hast. Es ist kein Marktplatz: Gäste sehen deinen Namen und deine Farben, sonst nichts.
Reservierungen aktivieren
1. Öffne Reservierungen in der Seitenleiste. Beim ersten Besuch siehst du Nimm Reservierungen von deinen eigenen Gästen an. Klicke auf Reservierungen einrichten. 2. Wenn du mehrere Läden hast, wähle den Laden unter Standort. Jeder Laden hat seine eigenen Reservierungen und seinen eigenen Link. 3. Prüfe die Zeitzone. Sie ist vorausgefüllt und als für diesen Standort vorgeschlagen markiert. Zeiten und Erinnerungen richten sich nach dieser Uhr. 4. Klicke unter Services für jeden Teil des Tages, an dem du Reservierungen annimmst, auf Service hinzufügen, zum Beispiel Mittag und Abend. Lege für jeden die Tage, die Erste Zeit, die Letzte Zeit und die Anzahl der Plätze fest. Plätze sind Gäste, die gleichzeitig am Tisch sitzen, keine Tische. Zwei Services am selben Tag dürfen sich nicht überschneiden. 5. Lege unter Gruppengrößen, Vorlaufzeit und Stornierungen die Größte Gruppe, die online reserviert fest. Größere Gruppen, bis zur Größte Gruppe, die anfragen kann, schicken eine Anfrage, die du selbst beantwortest. Wähle bei Wenn jemand reserviert zwischen Automatisch bestätigen und Ich bestätige jede einzeln. Eine platzierte Reservierung zählt als Besuch auf der Karte eines Mitglieds, außer du schaltest Platzierte Gäste als Besuch zählen im selben Bereich aus. 6. Trage unter Mich per E-Mail über neue Reservierungen informieren die Adresse ein, die von jeder neuen Reservierung erfahren soll. Trage unter Telefon für Benachrichtigungen eine Handynummer mit Ländervorwahl ein, wenn du eine SMS zu Reservierungen für heute willst. 7. Klicke auf Aktivieren.
Danach öffnet sich die Seite auf Heute. Die drei Tabs Heute, Einstellungen und Teilen stehen unter der Überschrift, unter dem aktiven liegt eine Linie. Im Tab Teilen findest du deinen Link, deinen Website-Code und deine Tischkarte. Sobald Reservierungen laufen, heißt der Schalter oben in den Einstellungen Reservierungen aktiv: Schalte ihn aus, um keine neuen Reservierungen mehr anzunehmen; bestehende bleiben. Du kannst jederzeit zu Einstellungen zurückkehren und nach einer Änderung auf Speichern klicken.
So findest du dich in den Einstellungen zurecht
Die obere Leiste der Einstellungen enthält die Auswahl Standort und den Schalter Reservierungen aktiv. Darunter ist jeder Teil ein Bereich, den du auf- und zuklappst: Zeitzone, Services, Wie lange ein Tisch reserviert bleibt, Gruppengrößen, Vorlaufzeit und Stornierungen, Was du Gäste fragst, Karte nach der Reservierung, Geschlossene Tage und besondere Zeiten und Nachrichten. Ein geschlossener Bereich zeigt ein Symbol und eine zweizeilige Zusammenfassung dessen, was gerade eingestellt ist, damit du alles prüfen kannst, ohne ihn zu öffnen.
- Zusammengehörige Felder stehen in einer Zeile, darunter ein Beispielsatz, zum Beispiel: „Gäste können 1 bis 6 Personen sofort buchen. Gruppen von 7 bis 10 senden eine Anfrage, die du bestätigst. Größere Gruppen werden gebeten anzurufen“. Lies ihn so, wie deine Gäste ihn lesen würden.
- Jeder Service ist eine Zeile mit Bearbeiten; mit Service hinzufügen kommt ein weiterer dazu.
- Speichern steht oben auf der Seite, neben dem Schalter Reservierungen aktiv. Auf dem Handy steht es in der Leiste über der Navigation unten. Sobald du etwas änderst, steht daneben Nicht gespeicherte Änderungen, bis du speicherst; beim Verlassen der Seite wirst du vorher gefragt.
- Schlägt das Speichern fehl, öffnet sich der Bereich, zu dem das Problem gehört, von selbst und zeigt, was zu korrigieren ist.
Services, Plätze und wie lange ein Tisch reserviert bleibt
Ein Gast kann eine Zeit buchen, wenn deine Plätze für die ganze Zeit frei sind, in der sein Tisch reserviert bleibt. Unter Wie lange ein Tisch reserviert bleibt listest du die Gruppengrößen von klein nach groß auf, zum Beispiel bis 2 Gäste 90 Minuten und alles darüber 2 Stunden. Der Abstand zwischen buchbaren Zeiten beträgt 15 oder 30 Minuten. Das optionale Limit Reservierungen pro Zeitfenster verhindert, dass alle im selben Viertelstundenfenster ankommen.
Dein Team kann jederzeit von Hand eine Reservierung hinzufügen, auch über der Kapazität. Nur Online-Gäste unterliegen deinen Limits.
Was du Gäste fragst
Unter Was du Gäste fragst werden Name und Gruppengröße immer abgefragt, und für Online-Reservierungen ist eine E-Mail immer Pflicht, denn dorthin geht die Bestätigung und darüber wird der Gast seiner Treuekarte zugeordnet. Die Telefonnummer entscheidest du: eingeschaltet ist sie Pflicht, ohne Häkchen bei Pflicht freiwillig, ausgeschaltet verschwindet das Feld ganz aus dem Formular. Du kannst auch nach Anlass, Geburtstag und Ernährungswünschen fragen. Weniger Fragen bedeuten mehr Reservierungen. Direkt darunter legt Karte nach der Reservierung fest, welche Treuekarte Gäste nach der Reservierung angeboten bekommen: Sie erscheint auf der Bestätigungsseite und in der E-Mail, und ein Gast, der schon eine deiner Karten hat, wird damit verknüpft, sodass Besuche und No-Shows auf der richtigen Karte landen. Automatisch nimmt die Karte mit einem Anmeldelink an diesem Standort, sonst deine älteste Stempel-, Punkte- oder Level-Karte. Wähle eine andere Karte aus der Liste, um das zu ändern. Coupons, Mitgliedschaften, Prepaid-Karten und Karten mit Anmeldecode werden nie angeboten, und wenn die gewählte Karte später nicht mehr veröffentlicht ist, springt die Seite still auf Automatisch zurück.
Nachrichten und geschlossene Tage
- Nachrichten: Gäste bekommen immer eine Reservierungs-E-Mail. Schalte Gästen eine SMS-Erinnerung schicken nur ein, wenn du dafür SMS-Guthaben ausgeben willst (so funktioniert SMS); sie erreicht nie die USA, und belgische Nummern (+32) können noch keine SMS empfangen. Die Erinnerungen per Wallet und E-Mail sind kostenlos.
- Reservierungsbedingungen: ein Satz, den Gäste beim Reservieren sehen, zum Beispiel deine Regel für nicht erschienene Gäste.
- Geschlossene Tage und besondere Zeiten: Feiertage, private Veranstaltungen und Tage mit eigenen Zeiten. An geschlossenen Tagen können Gäste nicht reservieren, und an einem besonderen Tag sehen sie nur die Zeiten, die du festlegst (siehe unten).
Feiertage und besondere Zeiten
Unter Geschlossene Tage und besondere Zeiten legst du mit Besonderen Tag hinzufügen ein Datum mit eigenen Zeiten fest. Hake die Services an, die stattfinden, ändere ihre Erste Zeit, Letzte Zeit oder Plätze und schreibe eine Notiz wie „Silvester“. Ein Tag ohne angehakten Service ist geschlossen. Gäste sehen nur diese Zeiten, und Heute zeigt an diesem Datum „Besondere Zeiten heute“. Bestehende Reservierungen bleiben, wie sie sind.
Wiederholtes Nichterscheinen
Unter Gruppengrößen, Vorlaufzeit und Stornierungen verhindert Online-Buchung nach wiederholten No-Shows sperren Online-Reservierungen von Gästen mit 2, 3 oder 5 Nichterscheinen in den letzten 90, 180 oder 365 Tagen. Der Gast wird gebeten, dich anzurufen, und erfährt nie den Grund. Dein Team kann die Reservierung immer selbst eintragen. Zum Aufheben stellst du das Nichterscheinen in seiner Reservierung wieder her.
Was in dieser Version noch fehlt
Es gibt noch keine Anzahlung oder Kartengarantie und noch keine Tischpläne: Du vergibst Plätze, keine benannten Tische. Einen Tischnamen kannst du trotzdem an die Reservierung schreiben.