Mehr Google-Bewertungen von deinen Stammkunden

Google-Bewertungen bittet deine Stammkunden einmalig um eine Bewertung, im richtigen Moment. Ein paar Stunden nach dem 2. Besuch eines Kunden zeigt seine Wallet-Karte eine kurze Nachricht mit einem Link, der Googles Bewertungsfeld für dein Geschäft öffnet. Dein Team muss an der Kasse nichts tun. Es ist in Mehrere Standorte und Gruppen & Marken enthalten.

So richtest du es ein

1. Öffne Einstellungen und dann Integrationen (unter Geschäft) und klicke auf die Kachel Google-Bewertungen. Oder klicke im Tab Kampagnen eines beliebigen Programms auf Mehr Google-Bewertungen bekommen ⭐ und dann auf Einrichten. 2. Klicke unter Dein Google-Eintrag auf Finde dein Unternehmen bei Google, gib den Namen und die Stadt deines Unternehmens ein und wähle es aus der Liste aus. - Wenn du mehrere Standorte hast, gibt es eine Zeile pro Standort. Verbinde den Google-Eintrag jedes Standorts. Wenn du nur einen verbindest, gilt er für alle Standorte. Lass einen Standort leer, wenn er nicht bei Google ist. - Wenn du dein Unternehmen nicht findest, klicke auf Nicht gefunden? Füge deinen Bewertungslink ein und füge den Link ein, den Google dir in deinem Google Unternehmensprofil unter „Bewertungen anfordern“ anzeigt. 3. Prüfe die Nachricht. Sie ist schon für dich geschrieben, mit dem Namen deines Unternehmens: „Danke für deinen Besuch bei Corner Café! Hast du 20 Sekunden? Erzähl anderen auf Google, wie es dir gefallen hat. Der Link ist auf deiner Karte.“ Ändere sie, wenn du magst. Die Vorschau zeigt, wie sie Auf dem Sperrbildschirm und Auf der Rückseite der Karte aussieht. 4. Klicke auf Einschalten.

Um die Nachricht oder einen Eintrag später zu ändern, bearbeite ihn und klicke auf Speichern. Ausschalten stoppt neue Anfragen und entfernt den Bewertungslink von deinen Karten und deiner Unternehmensseite.

Wer wann gefragt wird

Ein Kunde wird gefragt, wenn alles Folgende zutrifft:

• Er war mindestens zweimal da.
• Sein letzter Besuch war mindestens 3 Stunden her, aber nicht mehr als 3 Tage.
• Dieser Besuch war nach dem Einschalten von Google-Bewertungen. Kunden, die schon vorher da waren, werden nach ihrem nächsten Besuch gefragt, damit am Tag des Einschaltens niemand eine Nachricht bekommt.
• Er wurde noch nie gefragt. Jeder Kunde wird nur einmal gefragt, für immer.
• Die Uhrzeit liegt zwischen 10:00 und 20:00 in der Zeitzone deines Geschäfts. Bei einem Besuch um 19:00 wird am nächsten Morgen gefragt.

Ein Kunde wird zu dem Standort gefragt, den er zuletzt besucht hat. Wenn dieser Standort keinen Google-Eintrag hat und du mehr als einen Eintrag verbunden hast, wird er nicht gefragt.

Wo der Link erscheint

Solange Google-Bewertungen eingeschaltet ist, trägt jede Wallet-Karte einen Link Bewerte uns auf Google, damit Kunden auch später noch eine Bewertung schreiben können, falls sie die Nachricht verpasst haben. Derselbe Link steht auf deiner Unternehmensseite.

Was die Zahlen bedeuten

Auf der Einrichtungsseite und im Tab Kampagnen des Programms siehst du zum Beispiel Aktiv · 143 gefragt · 38 getippt. Die Kachel Google-Bewertungen auf der Seite Integrationen zeigt Aktiv · 143 gefragt.

• Gefragt ist die Zahl der Kunden, denen die Nachricht geschickt wurde.
• Getippt ist die Zahl der Kunden, die den Bewertungslink geöffnet haben.
• Klicks von deiner Unternehmensseite werden getrennt gezählt, zum Beispiel „+12 Klicks von deiner Unternehmensseite“.

Passtastic kann deine Google-Bewertungen selbst nicht sehen, deshalb gibt es hier keine Bewertungszahl. Ein Tipp bedeutet, dass der Kunde Googles Bewertungsfeld geöffnet hat, nicht, dass er eine Bewertung geschrieben hat.

Googles Regeln und warum es keine Belohnung gibt

Google entfernt Bewertungen, für die es eine Belohnung gab, und kann den Eintrag sperren. Deshalb ist Google-Bewertungen so gebaut, dass es sich an die Regeln hält, und es gibt drei Dinge, die es nicht tut:

• Keine Belohnung für Bewertungen. Du kannst keinen Stempel, keine Punkte und keinen Rabatt für eine Bewertung geben. Dafür gibt es keine Einstellung. Erwähne auch in deiner Nachricht keine Belohnung.
• Alle werden gleich gefragt. Es gibt keinen Schritt „Bewerte uns erst intern, und nur zufriedene Kunden gehen zu Google“. Auch unzufriedene Kunden werden gefragt.
• Nichts an der Kasse. Die Nachricht kommt Stunden nach dem Besuch, nie, solange der Kunde noch in deinem Geschäft ist.

Wer es nutzen kann

• Tarife: Mehrere Standorte und Gruppen & Marken. In anderen Tarifen zeigt die Kachel einen Hinweis zum Upgrade.
• Inhaber, Admins und Editoren können es einrichten. Betrachter können nichts ändern.
• Mitglieder, die nicht alle Standorte sehen, können es ebenfalls nicht ändern.

Siehe auch: Nachrichten und Kampagnen · Öffentliche Seiten für deine Standorte · Google-Bewertungen auf der Integrationsseite