Einen Kunden endgültig löschen
Was „Endgültig löschen" macht
Endgültig löschen ist für den Fall gedacht, dass ein Kunde dich bittet, seine Daten vollständig zu löschen — zum Beispiel ein DSGVO-„Recht auf Löschung"-Antrag.
- Es entfernt den Kunden und seinen Verlauf dauerhaft aus Passtastic: sein Profil, seine Besuche, Punkte und Scans werden restlos gelöscht. Ein paar Datensätze bleiben erhalten, aber ohne jeden persönlichen Bezug, weil wir sie aufbewahren müssen: Nachrichten-Protokolle behalten die Information, dass eine Nachricht rausgegangen ist, der Text wird entfernt; Zahlungsbelege behalten die Transaktion für die Steuer, die E-Mail-Adresse wird entfernt.
- Es entwertet seine Wallet-Karte. Die Karte bleibt in seiner Apple Wallet oder Google Wallet, funktioniert aber nicht mehr und wandert in den Bereich für abgelaufene Karten — Apple und Google geben uns keine Möglichkeit, eine Karte vom Handy einer Person zu löschen.
- Das lässt sich nicht rückgängig machen. Es gibt keinen Weg zurück — einmal ausgeführt, sind die Daten weg.
- Zur Bestätigung musst du `DELETE` in Großbuchstaben eintippen. Diese Reibung ist beabsichtigt — sie verhindert, dass ein versehentlicher Klick den Datensatz eines Kunden löscht. Im Dialog steht, welchen Kunden du gerade löschst — prüfe das also zuerst.
Greife nur darauf zurück, wenn ein Kunde ausdrücklich möchte, dass seine Daten verschwinden.
Fürs alltägliche Aufräumen: „Als inaktiv markieren"
Wenn du jemanden einfach nicht mehr belohnen möchtest — eine abgelaufene Mitgliedschaft, ein doppelter Eintrag, ein weggezogener Kunde — nutze stattdessen Als inaktiv markieren.
- Es blockiert die Vorteile am Scanner, ohne Verlauf oder Guthaben anzutasten.
- Seine Karte zeigt einen ausgegrauten Status „MEMBERSHIP INACTIVE".
- Es ist vollständig umkehrbar über Kunde reaktivieren.
Die vollständige Anleitung findest du unter Einen Kunden als inaktiv markieren.
Wo du „Endgültig löschen" findest
1. Öffne Kunden in der Seitenleiste und klicke den Kunden an, um sein Detailpanel zu öffnen.
2. Öffne das ⋯-Menü.
3. Wähle Endgültig löschen.
4. Lies die Warnung, prüfe im Dialog, welchen Kunden du löschst, tippe `DELETE` zur Bestätigung ein und klicke auf Endgültig löschen.
Wer das tun kann
Endgültig löschen ist auf die Rollen Admin und Eigentümer beschränkt — für alle anderen taucht die Option im ⋯-Menü gar nicht erst auf. Als inaktiv markieren steht ab der Rolle Bearbeiter zur Verfügung.
Die vollständige Übersicht, was jede Rolle darf, findest du unter Teamrollen & Berechtigungen.
:::faq Was ist der Unterschied zwischen „Als inaktiv markieren" und „Endgültig löschen"? Als inaktiv markieren blockiert die Vorteile des Kunden am Scanner, behält aber seinen Verlauf, sein Guthaben und seine Wallet-Karte — und du kannst es jederzeit über Kunde reaktivieren zurücknehmen. Endgültig löschen ist eine nur für Admins verfügbare Aktion, die den Kunden und seinen Verlauf dauerhaft löscht und seine Wallet-Karte entwertet. Das lässt sich nicht rückgängig machen. :::
:::faq Ich will nur meine Kundenliste aufräumen — welche Option nehme ich? Als inaktiv markieren. Damit hört der Kunde auf zu sammeln und einzulösen, ohne dass etwas verloren geht, und du kannst ihn später jederzeit reaktivieren. Hebe dir Endgültig löschen für echte Löschanfragen auf. :::
:::faq Ein Kunde hat mich gebeten, alle seine Daten zu löschen. Was mache ich? Nutze Endgültig löschen in seinem Profil. Es entfernt seinen Datensatz und Verlauf und entwertet seine Wallet-Karte — das ist die DSGVO-Löschaktion. Das kann nur ein Admin oder Eigentümer tun. :::
:::faq Kann ich „Endgültig löschen" rückgängig machen, wenn ich es versehentlich bestätige? Nein. Der Datensatz ist weg. Genau deshalb musst du zur Bestätigung `DELETE` eintippen, bevor die Aktion ausgeführt wird. :::
:::faq Warum muss ich `DELETE` eintippen, um endgültig zu löschen? Das ist ein Schutz gegen versehentliche Klicks, da diese Aktion unwiderruflich ist. Tippe `DELETE` in Großbuchstaben ein, um den Button Endgültig löschen zu aktivieren. Über dem Eingabefeld steht im Dialog, welchen Kunden du löschst — so kannst du vor dem Tippen prüfen, ob es die richtige Person ist. :::
:::faq Ich bin Bearbeiter — warum sehe ich „Endgültig löschen" nicht? Diese Aktion ist auf die Rollen Admin und Eigentümer beschränkt, weil sie unwiderruflich ist und Daten vollständig entfernt. Bearbeiter haben weiterhin vollen Zugriff auf Als inaktiv markieren und Kunde reaktivieren. :::