Kunde ausblenden vs. endgültig löschen

Zwei sehr unterschiedliche Aktionen

Passtastic bietet dir zwei Möglichkeiten, einen Kunden aus deiner Liste zu entfernen, und sie tun sehr Unterschiedliches. Sie zu verwechseln ist folgenreich — die eine ist Aufräumen, die andere lässt sich nicht rückgängig machen.

Kunde ausblenden

Das ist das alltägliche Aufräumen, das du am häufigsten nutzt. Wenn du einen Kunden ausblendest:

• Verschwindet er aus deiner Hauptliste und wandert ins Segment „Von dir ausgeblendet".
• Bleiben Wallet-Karte, Guthaben und Verlauf vollständig erhalten — nichts geht verloren.
• Kannst du ihn jederzeit zurückholen: Öffne das Segment „Von dir ausgeblendet" und klicke auf Wiederherstellen.

Nutze das immer dann, wenn es eine Chance gibt, dass du den Kunden zurückholen willst — es ist die sichere Standardwahl.

Endgültig löschen (DSGVO-Löschung)

Endgültig löschen ist eine separate, deutlich ernstere Aktion für den Fall, dass ein Kunde dich bittet, seine Daten vollständig zu löschen (z. B. ein DSGVO-„Recht auf Löschung"-Antrag).

• Es entfernt den Kunden und seinen gesamten Verlauf dauerhaft aus Passtastic — Besuche, Punkte, Nachrichten, alles.
• Es widerruft sofort seine Wallet-Karte, sodass die Karte aus seiner Apple Wallet oder Google Wallet verschwindet.
• Das lässt sich nicht rückgängig machen. Es gibt kein Segment „Von dir ausgeblendet", keinen Wiederherstellen-Button — einmal ausgeführt, sind die Daten weg.
• Zur Bestätigung musst du den Namen des Kunden exakt eintippen (oder das Wort `DELETE`, falls kein Name hinterlegt ist). Diese Reibung ist beabsichtigt — sie verhindert, dass ein versehentlicher Klick den Datensatz eines Kunden löscht.

Greife nur darauf zurück, wenn ein Kunde ausdrücklich möchte, dass seine Daten verschwinden. Für alltägliches Aufräumen der Liste nutze stattdessen Kunde ausblenden.

Wo du „Endgültig löschen" findest

1. Öffne Kunden in der Seitenleiste und klicke den Kunden an, um sein Detailpanel zu öffnen.

2. Öffne das ⋯-Menü.

3. Wähle Endgültig löschen.

4. Lies die Warnung, tippe den Namen des Kunden (oder `DELETE`) zur Bestätigung ein und klicke auf Endgültig löschen.

Wer das tun kann

• Kunde ausblenden — verfügbar ab Rolle Bearbeiter, wie andere Kundenaktionen auch. Betrachter sehen die Option nicht.
• Endgültig löschen — beschränkt auf Admin und Eigentümer. Bearbeiter und Betrachter sehen diese Option im ⋯-Menü überhaupt nicht.

Die vollständige Übersicht, was jede Rolle darf, findest du unter Teamrollen & Berechtigungen.

:::faq Was ist der Unterschied zwischen „Kunde ausblenden" und „Endgültig löschen"? Kunde ausblenden blendet den Kunden aus deiner Liste aus — Wallet-Karte, Guthaben und Verlauf bleiben erhalten, und du kannst ihn jederzeit über Wiederherstellen im Segment „Von dir ausgeblendet" zurückholen. Endgültig löschen ist eine separate, nur für Admins verfügbare Aktion, die den Kunden und seinen Verlauf dauerhaft entfernt und seine Wallet-Karte widerruft. Das lässt sich nicht rückgängig machen. :::

:::faq Ich will nur meine Kundenliste aufräumen — welche Option nehme ich? Kunde ausblenden. Sie blendet ihn aus deiner alltäglichen Ansicht aus, ohne dass irgendetwas verloren geht, und du kannst ihn später jederzeit wiederherstellen. Hebe dir Endgültig löschen für echte Löschanfragen auf. :::

:::faq Ein Kunde hat mich gebeten, alle seine Daten zu löschen. Was mache ich? Nutze Endgültig löschen in seinem Profil. Es entfernt seinen Datensatz und Verlauf vollständig und widerruft seine Wallet-Karte — das ist die DSGVO-Löschaktion. Das kann nur ein Admin oder Eigentümer tun. :::

:::faq Kann ich „Endgültig löschen" rückgängig machen, wenn ich mich vertippe und trotzdem bestätige? Nein. Anders als bei Kunde ausblenden gibt es keine Wiederherstellen-Option — der Datensatz ist weg. Deshalb musst du zur Bestätigung den Namen des Kunden eintippen, bevor die Aktion ausgeführt wird. :::

:::faq Warum muss ich den Namen des Kunden eintippen, um endgültig zu löschen? Das ist ein Schutz gegen versehentliche Klicks, da diese Aktion unwiderruflich ist. Tippe den exakten Namen des Kunden wie in der Abfrage angezeigt ein (oder `DELETE`, falls kein Name hinterlegt ist), um den Button Endgültig löschen zu aktivieren. :::

:::faq Ich bin Bearbeiter — warum sehe ich „Endgültig löschen" nicht? Diese Aktion ist auf die Rollen Admin und Eigentümer beschränkt, weil sie unwiderruflich ist und Daten vollständig entfernt. Bearbeiter haben weiterhin vollen Zugriff auf Kunde ausblenden und Wiederherstellen. :::