WhatsApp: Mit Kunden chatten und Angebote senden
Demnächst verfügbar. Die WhatsApp-Verbindung öffnet, sobald Meta die Freigabe von Passtastic abgeschlossen hat. Bis dahin ist WhatsApp verbinden noch nicht verfügbar, und diese Anleitung beschreibt, wie es funktionieren wird.
Verbinde deine eigene WhatsApp-Business-Nummer, dann kannst du mit Kunden chatten und ihnen Angebote per WhatsApp senden, alles aus Passtastic. Du behältst deine Nummer und nutzt weiter die WhatsApp Business App auf deinem Handy. Chats bleiben in beide Richtungen synchron.
WhatsApp-Nummer verbinden
Nur Inhaber und Admins können WhatsApp verbinden.
1. Öffne Einstellungen und wähle WhatsApp.
2. Klicke auf WhatsApp verbinden.
3. Mit Facebook anmelden.
4. Scanne den QR-Code mit deiner WhatsApp Business App. Die App muss mindestens Version 2.24.17 haben.
Gut zu wissen:
- Du behältst deine Nummer und nutzt weiter die WhatsApp Business App auf deinem Handy. Was du dort schreibst, erscheint in Passtastic, und umgekehrt.
- Dein letzter Chatverlauf, bis zu 180 Tage, wird einmalig beim Verbinden importiert.
- Vorerst eine WhatsApp-Nummer pro Unternehmen.
- Zum Beenden klickst du unter Einstellungen → WhatsApp auf Trennen (Inhaber oder Admin). Nachrichten erscheinen dann nicht mehr in Passtastic. Deine WhatsApp-App funktioniert weiter.
Wer WhatsApp bezahlt
WhatsApp (Meta) berechnet die Kosten direkt deinem Unternehmen. Passtastic verlangt nichts dazu.
- Hinterlege eine Zahlungsmethode im WhatsApp Manager. Fehlt sie, zeigt Einstellungen → WhatsApp ein Banner mit WhatsApp Manager öffnen.
- Antworten innerhalb von 24 Stunden nach der letzten Nachricht des Kunden sind kostenlos, bis zu 1.000 pro Nummer und Monat.
- Angebote und automatische Nachrichten berechnet Meta pro Nachricht, je nach Land des Kunden. Die aktuellen Preise siehst du im WhatsApp Manager.
Kunden unter Nachrichten antworten
Nachrichten ist ein Menüpunkt direkt nach Kunden, sobald WhatsApp in Passtastic verfügbar ist, mit der Anzahl ungelesener Chats.
- Du siehst deine Unterhaltungen als Liste. Mit Ungelesen zeigst du nur die, die auf dich warten.
- Öffne einen Chat, und daneben steht die Karte des Kunden: Stempel, Punkte oder Level und Letzter Besuch.
- Bis 24 Stunden nach der letzten Nachricht des Kunden kannst du frei schreiben.
- Danach erlaubt WhatsApp nur genehmigte Nachrichten. Wähle einen Nachrichtentyp: Angebot, Wir vermissen dich, Prämie bereit oder Karten-Update.
- Fotos, Sprachnachrichten und andere Medien erscheinen als „in WhatsApp öffnen“. Öffne sie in der App auf deinem Handy.
Ist die Person noch kein Mitglied, bietet der Chat Beitrittslink senden (nur innerhalb von 24 Stunden nach ihrer letzten Nachricht) oder Zu Kunden hinzufügen. Meint Passtastic, dass ein Chat zu einem bestehenden Kunden gehört, fragt es Ist das Ana? und du bestätigst.
Ein Angebot per WhatsApp senden
1. Öffne Kunden und wähle die Kunden aus.
2. Klicke auf Nachricht.
3. Setze den Haken bei WhatsApp und wähle einen Nachrichtentyp. Du siehst, wie viele Kunden es per WhatsApp erhalten.
4. Senden.
- Kunden, die WhatsApp zugestimmt haben, bekommen das Angebot dort statt als Wallet-Benachrichtigung oder SMS, nie doppelt.
- WhatsApp-Sendungen laufen im Hintergrund. Die Ergebnisse siehst du unter Kunden → Nachrichtenverlauf.
- Derselbe Versand lässt sich innerhalb von 10 Minuten nicht wiederholen.
- Dieselben Optionen gibt es unter Nachricht senden im Dashboard.
Für automatische Nachrichten öffnest du ein Programm, gehst zu Kampagnen, öffnest ein Angebot und schaltest Auch per WhatsApp senden ein. Das gibt es bei den meisten automatischen Angeboten, zum Beispiel Geburtstag, Wir vermissen dich und Prämie bereit. Kunden, die zugestimmt haben, bekommen es per WhatsApp statt als Wallet-Benachrichtigung. Siehe Nachrichten und Kampagnen.
Kunden müssen vorher zustimmen
WhatsApp erlaubt Angebote nur an Personen, die Ja gesagt haben. Es gibt drei Wege zu diesem Ja:
1. Ein Kästchen im Beitrittsformular. Kunden setzen beim Anmelden den Haken bei „Ich möchte Angebote von [Name deines Unternehmens] per WhatsApp erhalten“. 2. Mitglieder zu WhatsApp einladen unter Einstellungen → WhatsApp. Jedes Mitglied bekommt eine Wallet-Karten-Benachrichtigung. Tippt es darauf, öffnet sich WhatsApp mit einer vorbereiteten Nachricht, und das Absenden ist sein Ja. Das kannst du einmal alle 30 Tage senden. 3. Meine Kunden haben zugestimmt, per WhatsApp von mir zu hören. Setze das nur, wenn du die Erlaubnis schon hast, zum Beispiel von einem Papierformular. Inhaber und Admins können das bestätigen.
Wer STOP antwortet (in einer unserer 8 Sprachen) oder deine Nummer blockiert, bekommt keine Angebote.
Was du bei jedem Kunden siehst
Öffne einen Kunden und gehe zum Tab Nachrichten. Dort steht alles, was du über alle Kanäle gesendet hast, markiert mit Per Wallet-Karte gesendet, Per SMS gesendet oder Über WhatsApp. Bei WhatsApp siehst du zusätzlich Zugestellt und Gelesen.
Wer was darf
- Betrachter können Nachrichten lesen.
- Bearbeiter können antworten und Angebote senden.
- Inhaber und Admins können WhatsApp verbinden und trennen und bestätigen, dass Kunden zugestimmt haben.
Der Text, den WhatsApp um deine Nachricht legt, steht in der Sprache, in der du Passtastic nutzt.