Kampagnen-Belohnungen: Push-, Karten- und Team-Nachrichten

Auf dem Bildschirm Prüfen & aktivieren des Kampagnen-Editors siehst du drei unterschiedliche Nachrichtenfelder. Jedes erscheint an einer anderen Stelle. Den Unterschied zu verstehen, ist das Wichtigste, um wirkungsvolle Kampagnen zu bauen.

Die drei Felder auf einen Blick

📱 Die Nachricht auf ihrem Handy (Push-Benachrichtigung)

Der kurze Text, der auf dem Handy deines Kunden aufpoppt, wenn die Kampagne ausgelöst wird. Eine Live-Vorschau des Sperrbildschirms direkt neben dem Feld aktualisiert sich, während du tippst.

• Pflicht für jede Kampagne und jede Nachricht.
• Wird über Apple Wallet und Google Wallet zugestellt (nicht per SMS oder E-Mail).
• Bleibe für die beste Zustellung unter 160 Zeichen — gehst du länger, färbt sich der Zähler im Editor gelb, mit dem Hinweis, dass längere Nachrichten auf dem Sperrbildschirm gekürzt werden (der vollständige Text bleibt auf der Karte sichtbar).
• Nur reiner Text — keine Links, Bilder oder Formatierungen.

Gute Beispiele:

• „Herzlichen Glückwunsch zum Geburtstag! Heute geht ein Café auf uns 🎂"
• „Wir vermissen dich! Komm vorbei und erhalte 20 % Rabatt auf deinen nächsten Besuch diese Woche"
• „Happy Hour jetzt — 2 für 1 bis 19 Uhr"

Warum das wichtig ist: Das ist der Aufhänger. Wenn der Push langweilig ist, öffnen Kunden die Karte nicht. Sei konkret, was das Angebot ist und wann es gültig ist.

Wer die Benachrichtigung sieht

Der Editor zeigt X bekommen einen Hinweis · Y sehen es nur auf der Karte. X Kunden bekommen die Nachricht auf dem Sperrbildschirm. Bei Y sind Angebots-Benachrichtigungen ausgeschaltet, sie bekommen das Angebot ohne Hinweis auf ihrer Karte und in ihrem Profil. Nach dem Senden zeigt der Nachrichtenverlauf die Zahl Auf der Karte, kein Hinweis, und in der Zeile jedes dieser Kunden steht Auf der Karte, kein Hinweis. Siehe So wählen Kunden, welche Angebote sie bekommen.

Jeden Kunden mit Namen begrüßen

Du möchtest, dass jeder Kunde seinen eigenen Namen sieht? Klicke unter 📱 Die Nachricht auf ihrem Handy auf + Vorname. Dadurch wird `[name]` an der Stelle deines Cursors eingefügt. Wenn die Nachricht rausgeht, wird `[name]` zum Vornamen des jeweiligen Kunden — aus „Hallo [name]!" wird „Hallo Ana!". Jeder Kunde sieht seinen eigenen Vornamen.

Die Vorschau auf dem Sperrbildschirm zeigt einen Beispielnamen, damit du siehst, wie es aussehen wird. Hat ein Kunde keinen Namen hinterlegt, geht die Nachricht ohne Namen raus: Aus „Hallo [name]!" wird „Hallo!".

💳 Was auf ihrer Karte erscheint (Kartennachricht)

Optionaler Text, der im Wallet-Pass des Kunden erscheint — auf der Vorderseite der Karte, in einem eigenen Angebotsbereich.

• Optional. Leer lassen für reine Push-Kampagnen (diese erscheinen als `NACHRICHT` in deinem Kampagnen-Tab).
• Bleibt sichtbar, bis das Angebot abläuft oder eingelöst wird — der Kunde kann also später nochmal nachschauen.
• Gut für Belohnungen, die Kunden vor Ort einlösen.
• Sie ist außerdem der Titel des Angebots im Kundenportal deiner Kunden. Bleibt sie leer, zeigt das Portal die Team-Nachricht als Titel; schreibe diese also so, dass auch ein Kunde sie lesen kann.

Gute Beispiele:

• „An der Theke zeigen für 15 % Rabatt"
• „Bonus: +2 Stempel beim nächsten Besuch"
• „Dein Gratis-Geburtstagsgetränk ist bereit — gültig bis Sonntag"

Warum das wichtig ist: Pushes verschwinden binnen Minuten vom Sperrbildschirm. Die Kartennachricht bleibt auf dem Wallet-Pass — wenn ein Kunde eine Stunde später aufs Handy schaut, sieht er das Angebot immer noch.

🧑‍💼 Was dein Team an der Kasse sieht (Scanner-Nachricht)

Der Text, den dein Kassenpersonal in der Scanner-App sieht, wenn es die Karte dieses Kunden scannt und die Kampagne aktiv ist.

• Erforderlich, sobald du die Kartennachricht ausgefüllt hast — der Editor zeigt einen Hinweis direkt im Formular, falls du versuchst, sie ohne Team-Nachricht zu aktivieren oder zu speichern.
• Wird dem Kunden nicht angezeigt.
• Sollte für die Kasse geschrieben sein — direkt und als klare Handlungsanweisung.

Gute Beispiele:

• „15 % Rabatt — Geburtstag"
• „Gratis Café — Woche 1 Winback"
• „Bevorzugte Platzwahl — Gold-Vorteil"

Warum das wichtig ist: Wenn zur Stoßzeit drei Leute reinkommen, muss dein Team in unter zwei Sekunden wissen, was zu tun ist. Halte die Scanner-Nachricht kurz, konkret und handlungsorientiert.

In deinem Kundenportal

Jede Kampagne mit einem Angebot erscheint auch in deinem Kundenportal, in der Angebotsreihe auf der Seite des Mitglieds. Der Bereich In deinem Kundenportal im Kampagnen-Editor ergänzt, wofür die Wallet-Karte keinen Platz hat:

• Bild — optional. Ohne eines zeigt das Angebot seinen Titel auf deiner Markenfarbe.
• Was sie bekommen — ein, zwei Sätze, bis zu 280 Zeichen.
• Kleingedrucktes — Bedingungen, bis zu 400 Zeichen.

Eine Vorschau neben den Feldern zeigt das Angebot so, wie Kunden es sehen, mit und ohne Bild. Angebote, die vor diesen Feldern erstellt wurden, zeigen nur ihre Kartennachricht.

Für ein Angebot, das jedes Mitglied für eine bestimmte Zeit sehen soll, statt auf einen Auslöser zu warten, nutze das Ziel Immer in der App: siehe Immer in der App: Angebote, die jedes Mitglied sieht.

Wie sie zusammenspielen

Für eine Geburtstagskampagne mit 15 % Rabatt an der Theke könntest du schreiben:

• Push: „Happy Birthday! Tippe für 15 % Rabatt heute 🎂"
• Karte: „An der Theke zeigen für 15 % Rabatt"
• Team: „15 % Rabatt — Geburtstag"

Wenn später ein Scanner die Karte des Kunden scannt:

1. Das Team sieht Aktive Angebote mit „15 % Rabatt — Geburtstag" und einer Einlösen-Schaltfläche.
2. Es tippt auf Einlösen; der Kunde sieht Angebot eingelöst auf dem Scanner.
3. Das Angebot wird in deiner Analyse als eingelöst vermerkt.

Siehe Was dein Team bei einer aktiven Kampagne sieht für die Scanner-Seite.

Häufige Fragen