Lleva el servicio desde tu libro de reservas
Abre Reservas en la barra lateral. Se abre en Hoy. Una tira de siete días con flechas te mueve por la semana, el botón del calendario (Elegir fecha) salta a cualquier fecha, y el selector Local cambia de local si tienes varios. Bajo la tira, una línea da los totales del día, por ejemplo «12 reservas · 38 comensales · 2 esperando respuesta».
El día se agrupa por servicio, como comida y cena. Cada grupo tiene un medidor que dice, por ejemplo, «momento más lleno 24 / 30 plazas»: el máximo de plazas ocupadas a la vez frente a las plazas que tienes. Cada reserva es una tarjeta con la hora, el nombre y el tamaño del grupo, y una línea con la nota del cliente, su necesidad dietética o su teléfono. El borde de color a la izquierda muestra el estado de un vistazo: verde confirmada, ámbar sin confirmar, morado sentada, rojo con retraso o no se presentó.
En un día sin reservas, la pantalla ofrece Comparte tu enlace, para que envíes tu enlace a los clientes.
Las solicitudes van primero
Una reserva de un grupo mayor que tu límite online, o cualquier reserva cuando has elegido Confirmo cada una, llega como Solicitud y se fija arriba, en Solicitudes. Mantiene sus plazas hasta que respondes.
- Aceptar la confirma. El cliente lo sabe al instante.
- Rechazar pregunta una vez y luego avisa al cliente.
Entérate de las reservas nuevas
Avisarme aquí en Hoy muestra una notificación en esta computadora o móvil cuando un cliente reserva, envía una solicitud o cancela, para el local que ves en pantalla y mientras la página esté abierta. Si dice Bloqueado en tu navegador, permite las notificaciones del sitio en los ajustes del navegador. No se ofrece en navegadores sin notificaciones, como Safari en iPhone fuera de una app en la pantalla de inicio.
Lleva la noche
Haz clic en una reserva para abrir la ficha del cliente y usa los botones según en qué punto esté:
1. Sentar cuando se sientan. Para un miembro, esto registra una visita en su tarjeta de fidelidad, sin escanear. Sentar dos veces no cuenta doble. 2. Terminar cuando se van. Libera las plazas. 3. No se presentó si nunca vinieron. Se añade a su historial, y lo ves la próxima vez. 4. Cancelar para una reserva que no va a ocurrir. Pregunta una vez y luego avisa al cliente. Restaurar recupera, el mismo día, una reserva cancelada o una ausencia.
Los filtros Todas, Solicitudes, Confirmadas, Sentados, Terminadas y Canceladas, No se presentó acotan la lista, y el buscador encuentra nombre, teléfono, email o referencia. Retrocede un día con las flechas de fecha para marcar como Terminar o No se presentó cualquier reserva que no cerraste.
Llamadas y clientes sin reserva
Haz clic en Añadir reserva. Elige en Cómo llegó Teléfono o Sin reserva, luego la fecha, los comensales y la hora, y después el nombre del cliente. Una reserva por teléfono necesita un número de teléfono; el email es opcional aquí. Si la hora está llena, ves Esta hora está completa: haz clic en Añadir igualmente para mantenerla o en Elegir otra hora. Una reserva añadida por encima de la capacidad se marca como Sobre la capacidad y sí ocupa plazas para los clientes online que lleguen después.
En el móvil, Añadir reserva está en una barra sobre la navegación inferior, siempre al alcance.
Quién es este cliente
La ficha muestra los datos de contacto, la nota del cliente y una línea Fidelidad. Un miembro muestra su tarjeta, visitas, última visita y nivel. Un cliente que Aún no es miembro no tiene tarjeta. También muestra su historial, por ejemplo «2 ausencias de 9 reservas», y Abrir cliente te lleva a su perfil. Puedes escribir el nombre de una mesa y una Nota para el equipo, y cambiar la hora o el grupo con Cambiar hora o personas.
«Bloqueado en línea: 2 ausencias en los últimos 180 días» aparece cuando la regla impediría a este cliente reservar online. Los administradores y propietarios pueden usar Mismo cliente que… para unir dos emails de una misma persona. Sus reservas y ausencias cuentan entonces como un solo cliente, y cada email sigue recibiendo sus propios mensajes. Separar lo deshace.
Los clientes se asocian a su tarjeta de fidelidad por email. Una reserva en la que se sienta el cliente cuenta como visita, una vez por reserva, salvo que desactives Contar a los clientes sentados como una visita en Ajustes. En una tarjeta cuyo nivel se gana con visitas, la reserva no sube el nivel: lo hace el escaneo en la mesa.
Qué recibe el cliente y cuándo
- Al instante: un email de confirmación con los detalles, un enlace al mapa, un archivo de calendario y un enlace para cambiar o cancelar. Los miembros reciben además un aviso push en su wallet.
- 24 horas antes (solo si reservaron con más de 24 horas de antelación): un recordatorio por email y por push en la wallet, con un enlace para cancelar.
- 3 horas antes: un aviso push en la wallet para los miembros.
- SMS: solo si has activado Enviar a los clientes un SMS de recordatorio y hay créditos SMS, y nunca a EE. UU. Los números belgas (+32) todavía no pueden recibir SMS.
- Las reservas aceptadas, rechazadas, modificadas y canceladas también envían un mensaje.
A ti te avisamos de las reservas nuevas en la dirección de Avisarme por email de las reservas nuevas, por SMS si las reservas son del mismo día y has puesto un Teléfono para avisos, y con un email cada mañana si has activado Enviarme por email las reservas del día cada mañana.