Cómo se registran los clientes y obtienen su pase
El recorrido del cliente
Cuando alguien escanea tu código QR o toca tu enlace, esto es lo que experimenta:
1. Abre tu página de registro
La página muestra tu logo y el nombre de tu negocio arriba, con los colores de tu tarjeta y un botón de idioma al lado. Debajo van tu foto, lo que se lleva el cliente (por ejemplo, «Premio con 8 sellos: Café gratis»), tu descripción corta y, después, el formulario y los botones del wallet. Aparece automáticamente en el idioma del navegador del cliente (si está disponible), y el botón de idioma le permite elegir otro.
2. Completa sus datos (si activaste la recopilación de datos)
Ve exactamente los datos que marcaste, y todos son obligatorios: Nombre, Apellidos, Email, Teléfono, Cumpleaños, Dirección, más las preguntas propias que tengas. Los eliges al crear la tarjeta (Pide sus datos a los clientes) y puedes cambiarlos cuando quieras en Configuración → Datos de registro. Pedir los apellidos siempre pide también el nombre. Cambiar la lista afecta solo a los registros nuevos; los clientes que ya se unieron conservan lo que te dieron. También aceptan la política de privacidad.
A los clientes que se unieron antes de que el nombre se dividiera en dos casillas les dividimos el nombre una sola vez por ti: la primera palabra pasó a ser el nombre y el resto, el apellido. Si alguno no es correcto, puedes arreglarlo desde la página de Clientes — consulta Usar la página de Clientes.
Si la recopilación de datos está desactivada, este paso se omite — pasa directamente a instalar la tarjeta.
3. Añade la tarjeta a su wallet
Aparecen dos botones: Añadir a Apple Wallet y Añadir a Google Wallet. El cliente toca el que corresponde a su teléfono.
- Apple Wallet — aparece la vista previa de la tarjeta y toca Añadir en la esquina superior derecha
- Google Wallet — confirma la adición de la tarjeta cuando se le solicita
La tarjeta queda guardada en su app de wallet y es accesible en cualquier momento desde la pantalla de bloqueo o el wallet.
Después llegan a su propia página
Cuando tu portal de clientes está activado, la página de registro se convierte en la página propia del cliente en cuanto la tarjeta está en su wallet: su tarjeta, lo que puede usar hoy y tus enlaces. Vuelve a ella en cualquier momento desde el enlace Mis recompensas de su tarjeta. Si el portal está desactivado, ve la pantalla habitual de «tarjeta añadida». Consulta Tu portal de clientes.
Cuando tu portal de clientes está activado, justo después de tocar el botón la página dice Añadiendo a tu wallet…. Si la tarjeta no ha aparecido pasados unos 20 segundos, cambia a ¿No recibiste la tarjeta? Inténtalo de nuevo y muestra Dónde encontrar tu tarjeta: dos pasos breves para su app de wallet. Con el portal de clientes desactivado no hay pantalla de espera: justo después de tocar el botón, la página muestra Dónde encontrar tu tarjeta con los dos pasos, un botón Abrir Apple Wallet o Abrir Google Wallet, y un botón ¿No recibiste la tarjeta? Inténtalo de nuevo para el cliente cuya tarjeta no ha aparecido.
4. Respaldo en PDF
Si el dispositivo del cliente no es compatible con Apple o Google Wallet, puede descargar una versión PDF de la tarjeta. El PDF incluye un código QR que tu escáner puede leer.
Cómo compartir tu enlace de registro
Compartes la página de registro con los clientes a través de la pestaña Compartir de tu tarjeta. Las opciones incluyen:
- Código QR — imprímelo como póster, display de mostrador o pegatina. Los clientes lo escanean con la cámara de su teléfono
- Enlace directo — copia y pega en redes sociales, correos electrónicos o mensajes
- Inserción en sitio web — copia un fragmento de código para añadir botones de Apple y Google Wallet a tu sitio web
- Enlaces directos al wallet — enlaces separados específicamente para Apple Wallet y Google Wallet
- Materiales de marketing — descarga pósters y pegatinas listos con tu código QR
¿Qué pasa si alguien se registra desde su teléfono?
Si un cliente ya está en su teléfono (por ejemplo, tocó un enlace en una publicación de Instagram), se omite el paso del código QR. Ve el formulario de registro directamente y puede añadir la tarjeta a su wallet desde la misma página. En una computadora, la página dice «Escanea con tu teléfono» y muestra un código QR del enlace, con Descargar PDF al lado. Si el enlace se abrió dentro de la app de Instagram o de Facebook, que no permiten añadir tarjetas a una wallet, la página dice Recibe tu tarjeta por correo: el cliente rellena tu formulario, toca Envíame mi tarjeta por correo, abre el correo en su teléfono y toca Añadir a la Wallet. Si tu formulario no pide correo, o el enlace es una invitación con código, la página dice en cambio Ábrelo en tu navegador y muestra dos pasos breves, con Copiar el enlace y ¿Ya estás en un navegador normal? Continúa aquí debajo.
¿Y si alguien se registra dos veces?
Quien ya tiene tu tarjeta y se registra de nuevo con el mismo email no recibe una segunda tarjeta. La página dice Revisa tu bandeja de entrada y puede mostrar el comienzo de la dirección (por ejemplo a•••@gmail.com); le enviamos por correo su tarjeta existente con su saldo. Así tu lista de clientes no se llena de duplicados y nadie puede abrir la tarjeta de otra persona escribiendo su email. Consulta los detalles en Problemas comunes de registro y soluciones.
Tarjetas Solo para Miembros (código de invitación)
Una tarjeta Solo para Miembros es una lista de invitados, no una página de registro pública — solo pueden instalarla las personas que invitas. El proceso es ligeramente diferente:
1. Añades al cliente en tu panel (o generas un lote de códigos si la recopilación de datos está activada) y obtienes su código de invitación único, de un solo uso.
2. Compartes el código con el cliente — usa Copiar código o Copiar enlace de invitación desde su fila, y envíaselo en persona, por correo, SMS o como prefieras.
3. Si enviaste un enlace, lleva al cliente directamente al paso Añadir a Apple Wallet / Añadir a Google Wallet — el código se aplica solo, así que no hay nada que escribir. Si le diste solo el código, abre tu enlace de registro y lo escribe en el campo Código de invitación. Un código que no se acepta muestra una línea que le pide revisar el código de su folleto o enlace.
Una vez que el enlace se ha abierto, sigue funcionando hasta que la tarjeta se instala de verdad, así que quien lo toque y se distraiga puede volver a él más tarde. Una invitación que nunca se abre caduca con su código (72 horas por defecto) — basta con enviar una nueva. Una vez que la tarjeta está en un wallet, abrir el enlace de nuevo muestra Esta tarjeta ya está en tu wallet, con una línea que dice que una tarjeta funciona en un solo teléfono a la vez.
Cada código de invitación cubre una única instalación de la tarjeta, así que nadie entra en tu lista de invitados sin tu aprobación. Eso sí, los códigos no están ligados a un teléfono ni a un correo — trata el enlace de invitación como la propia tarjeta y pide a tus miembros que no lo compartan.
Consulta la guía completa — con cómo probar tu propia tarjeta y generar códigos por lotes — en Tarjetas Solo para Miembros y Códigos de Invitación.
Problemas comunes de registro
El cliente dice que no ve la tarjeta en su wallet
- Apple: Asegúrate de que tocó "Añadir" en la esquina superior derecha de la vista previa de la tarjeta. Si la descartó, puede intentar con el enlace de nuevo.
- Google: Asegúrate de que completó todos los pasos en la app de Google Wallet.
El cliente usa un dispositivo sin Apple o Google Wallet Puede usar el respaldo en PDF — una versión descargable de la tarjeta que puede mostrar en pantalla o imprimir.
"Esta cuenta ha alcanzado el límite" Se ha alcanzado el límite de emisión de tarjetas de tu plan. Actualiza tu plan para seguir emitiendo tarjetas.
El cliente tiene problemas de registro repetidamente Pídele que pruebe otro navegador, borre la caché o use el enlace directo al wallet (Apple o Google) en lugar del código QR. Si el problema persiste, contacta con soporte.