Configura las reservas de mesa
Con Reservas, tus propios clientes reservan mesa desde un enlace que controlas tú: en tu web, en tu perfil de Google, en Instagram o con un código QR en un flyer. Cada reserva llega a tu panel y, si el cliente es miembro, a su tarjeta de fidelidad. Está incluido en todos los planes, y no hay coste por comensal ni por reserva.
Está pensado para los clientes habituales que ya tienes. No es un marketplace: los clientes ven tu nombre y tus colores, los de nadie más.
Activa las reservas
1. Abre Reservas en la barra lateral. En tu primera visita ves Recibe reservas de tus propios clientes. Haz clic en Configurar reservas. 2. Si tienes varios locales, elige el local en Local. Cada local tiene sus propias reservas y su propio enlace. 3. Revisa la Zona horaria. Viene rellenada y marcada como sugerida para este local. Los turnos y los recordatorios siguen este reloj. 4. En Servicios, haz clic en Añadir servicio por cada parte del día en que aceptas reservas, por ejemplo comida y cena. Para cada uno define los Días, el Primer turno, el Último turno y el número de Plazas. Las plazas son comensales sentados a la vez, no mesas. Dos servicios del mismo día no pueden solaparse. 5. En Tamaños de grupo, antelación y cancelaciones, fija el Grupo más grande que reserva online. Los grupos mayores, hasta el Grupo más grande que puede pedir reserva, envían una solicitud que respondes tú. En Cuando alguien reserva, elige Confirmar automáticamente o Confirmo cada una. Una reserva en la que se sienta el cliente cuenta como visita en la tarjeta de un miembro, salvo que desactives Contar a los clientes sentados como una visita en la misma sección. 6. En Avisarme por email de las reservas nuevas, añade la dirección que debe enterarse de cada reserva nueva. En Teléfono para avisos, añade un móvil con prefijo de país si quieres un SMS por las reservas del mismo día. 7. Haz clic en Activar.
Después la página se abre en Hoy. Las tres pestañas Hoy, Ajustes y Compartir están bajo el título, con una línea bajo la que estás viendo. La pestaña Compartir tiene tu enlace, tu código para la web y tu tarjeta de mesa. Cuando las reservas están activas, el interruptor de la parte superior de Ajustes dice Aceptando reservas: apágalo para dejar de aceptar reservas nuevas; las que ya existen se mantienen. Puedes volver a Ajustes cuando quieras y pulsar Guardar después de un cambio.
Cómo moverte por Ajustes
La barra superior de Ajustes reúne el selector Local y el interruptor Aceptando reservas. Debajo, cada parte es una sección que abres y cierras: Zona horaria, Servicios, Cuánto tiempo se mantiene una mesa, Tamaños de grupo, antelación y cancelaciones, Qué preguntar a los clientes, Tarjeta ofrecida tras la reserva, Días de cierre y horarios especiales y Mensajes. Una sección cerrada muestra un icono y un resumen de dos líneas de lo que está configurado ahora, para que lo revises todo sin abrirla.
- Los campos relacionados van en una misma fila, con una frase de ejemplo debajo, por ejemplo: «Los clientes pueden reservar al instante para 1 a 6 personas. Los grupos de 7 a 10 envían una solicitud que tú confirmas. A los grupos más grandes se les pide que llamen». Léela como la leerían tus clientes.
- Cada servicio es una fila con Editar; Añadir servicio añade otro.
- Guardar está en la parte superior de la página, junto al interruptor Aceptando reservas. En el móvil está en la barra sobre la navegación inferior. En cuanto cambias algo, al lado aparece Cambios sin guardar hasta que guardes, y al salir de la página se te pregunta antes.
- Si falla al guardar, la sección a la que pertenece el problema se abre sola y muestra qué corregir.
Servicios, plazas y cuánto tiempo se mantiene una mesa
Un cliente puede reservar una hora si tus plazas están libres durante todo el tiempo que se mantiene su mesa. En Cuánto tiempo se mantiene una mesa listas los tamaños de grupo de menor a mayor, por ejemplo hasta 2 comensales 90 minutos y cualquier grupo mayor 2 horas. El Tiempo entre horas reservables es de 15 o 30 minutos. El límite opcional Reservas por franja horaria evita que todos lleguen en el mismo cuarto de hora.
Tu equipo siempre puede añadir una reserva a mano, incluso por encima de la capacidad. Solo los clientes online están sujetos a tus límites.
Qué preguntar a los clientes
En Qué preguntar a los clientes, el nombre y el tamaño del grupo se piden siempre, y para las reservas online el email es siempre obligatorio, porque ahí llega la confirmación y así se asocia al cliente con su tarjeta de fidelidad. El teléfono lo decides tú: activado es obligatorio, desmarca Obligatorio para hacerlo opcional, o desactívalo para quitar el campo del formulario. También puedes preguntar por la ocasión, el cumpleaños y las necesidades alimentarias. Menos preguntas significan más reservas. Justo debajo, Tarjeta ofrecida tras la reserva decide qué tarjeta de fidelidad se ofrece a los clientes al terminar la reserva: aparece en la pantalla de confirmación y en el email, y un cliente que ya tiene una de tus tarjetas queda vinculado a ella, así sus visitas y sus no-shows van a la tarjeta correcta. Automática elige la tarjeta con enlace de registro en este local y, si no hay, tu tarjeta de sellos, puntos o niveles más antigua. Elige otra tarjeta de la lista para cambiarlo. Los cupones, las membresías, las tarjetas prepago y las tarjetas con código de registro nunca se ofrecen, y si la tarjeta elegida deja de estar publicada, la página vuelve a Automática sin avisar.
Mensajes y días de cierre
- Mensajes: los clientes siempre reciben un email de la reserva. Activa Enviar a los clientes un SMS de recordatorio solo si quieres gastar créditos SMS en ello (cómo funcionan los SMS); nunca llega a EE. UU., y los números belgas (+32) todavía no pueden recibir SMS. Los recordatorios por wallet y por email son gratis.
- Política de reservas: una frase que ven los clientes al reservar, por ejemplo tu norma para quien no se presenta.
- Días de cierre y horarios especiales: festivos, eventos privados y días con su propio horario. Los clientes no pueden reservar en una fecha cerrada, y en un día especial solo ven las horas que tú fijas (mira abajo).
Festivos y horarios especiales
En Días de cierre y horarios especiales, Añadir día especial fija una fecha con su propio horario. Marca los servicios que hay, cambia su Primer turno, Último turno o Plazas y añade una nota como «Nochevieja». Un día sin ningún servicio marcado está cerrado. Los clientes ven solo esas horas, y Hoy muestra «Horario especial hoy» en esa fecha. Las reservas que ya existen se quedan como están.
Ausencias repetidas
En Tamaños de grupo, antelación y cancelaciones, Bloquear la reserva online tras ausencias repetidas impide reservar online a un cliente con 2, 3 o 5 ausencias en los últimos 90, 180 o 365 días. Se le pide que te llame y nunca se le dice el motivo. Tu equipo siempre puede añadir la reserva. Para quitar el bloqueo, restaura la ausencia en su reserva.
Qué no incluye esta versión
Todavía no hay depósito ni garantía con tarjeta, ni planos de mesas: gestionas plazas, no mesas con nombre. Aun así puedes escribir el nombre de una mesa en una reserva.