Cancelar o cambiar tu suscripción
Cambiar entre mensual y anual
1. Abre Ajustes en el menú lateral.
2. En Facturación y plan, entra en Suscripción y Facturación.
3. En Detalles de Suscripción, pulsa Cambiar a Plan Anual. El botón te muestra cuánto ahorrarías.
4. Confirma.
Léelo antes de cambiar. El plan anual se paga entero hoy, no en cuotas mensuales más pequeñas. Cogemos el precio del año completo y le restamos un crédito por la parte del mes que ya tenías pagada, así que el cargo que llega a tu tarjeta se parece mucho al precio anual completo, no a un pequeño ajuste.
A doce meses vista el anual sale más barato. El día que cambias es un cargo grande de una sola vez.
Tu fecha de renovación también pasa a ser el día del cambio.
¿Lo cambiaste sin querer? Escríbenos por el chat y te devolvemos a mensual con el reembolso de la diferencia. Lo hacemos a mano, así que avísanos en cuanto lo veas.
¿No ves el botón? Se esconde a propósito en dos situaciones: cuando un pago ha fallado (arregla antes la tarjeta — mira Actualizar tu método de pago) y cuando tu plan ya está marcado para cancelarse.
Cambiar de plan
La forma más rápida de subir es Mejorar plan, que está en la franja del plan en tres sitios: el menú de la cuenta detrás de tu avatar, debajo del título de Ajustes y arriba del todo en Suscripción y Facturación. Se abre con el siguiente plan, con los precios reales mensual y anual, te dice exactamente qué se cobra hoy y, si estás en la prueba, no cobra nada y mantiene la fecha de fin de tu prueba. Paso a paso completo: Mejorar o reactivar tu plan.
Para comparar todo uno al lado del otro, o para bajar de plan, abre Ajustes → Facturación y plan → Planes. La tabla se abre en el periodo de facturación que ya tienes, así que los precios que ves son los que te aplican; el interruptor lo cambia.
Las mejoras se aplican al momento y pagas la diferencia por lo que queda del periodo.
Las bajadas de plan se aplican en tu próxima fecha de cobro: hasta entonces mantienes tu plan y tu precio actuales, y en el cambio no se cobra ni se devuelve nada. Revisa antes los límites del plan menor. Si tu plan les pone límites, esa misma página muestra tu uso actual: Ubicaciones, Escáneres y Miembros del equipo, cada uno como "usados / incluidos". Si te pasas de lo que permite el plan menor, quita lo que sobre antes de bajar.
Añadir extras en vez de cambiar de plan
Si solo necesitas una ubicación o un escáner más, no hace falta subir de plan entero. La sección Complementos de esa misma página te deja añadirlos por separado, facturados cada mes junto a tu plan. Mira Planes, límites y cómo mejorar tu suscripción.
Dos excepciones: los complementos solo empiezan cuando empieza tu plan de pago —durante la prueba el panel te lo dice y te señala un plan que ya incluye lo que necesitas— y no están disponibles mientras haya un pago pendiente, hasta que actualices la tarjeta.
Cancelar tu suscripción
1. Abre Ajustes → Facturación y plan → Suscripción y Facturación.
2. Baja hasta el final y pulsa Cancelar Suscripción.
3. Cuéntanos por qué si te apetece: es opcional y nos ayuda de verdad.
4. Pulsa Confirmar cancelación. ¿Te lo has pensado mejor? Mantener suscripción te saca de ahí sin cambios.
Tu suscripción sigue activa hasta el final del periodo que ya has pagado. En ese momento no se borra nada.
Qué verás después de cancelar
La franja de tu plan pasa a mostrar el nombre de tu plan y termina el 3 de octubre (o *Termina al final de tu período de facturación* si todavía no podemos enseñarte una fecha), y los botones de mejora y de pago desaparecen. Es a propósito: no hay nada que comprar en un plan que ya va de salida.
¿Has cambiado de idea? En un plan de pago, Renovar Suscripción en Suscripción y Facturación borra la cancelación y tu plan sigue como antes, con la misma tarjeta y la misma fecha de renovación.
Si cancelaste durante la prueba y todavía no habías añadido una tarjeta, ahora mismo no hay ningún botón para volver a encender la prueba. Tu prueba llega a su fecha de fin; después puedes arrancar un plan de pago de un clic con Reactivar. Si ya habías añadido tarjeta, Renovar Suscripción la deja como estaba. Escríbenos por el chat en cualquiera de los dos casos: preferimos arreglarlo contigo a que tengas que registrarte otra vez.
¿Qué pasa con mis tarjetas después de cancelar?
Tu cuenta y todos tus datos se quedan. No se borra nada.
Cuando termina el periodo pagado, tu panel queda limitado y tus programas dejan de funcionar: tu equipo no puede añadir sellos ni puntos, y tus clientes no pueden canjear. Las tarjetas siguen instaladas en sus móviles, así que cuando vuelvas a suscribirte todo continúa donde lo dejaste, sin que tus clientes tengan que hacer nada.
Volver es un solo clic: Reactivar, en la franja del plan, cobra tu tarjeta guardada y lo vuelve a encender todo. Mira Mejorar o reactivar tu plan.
¿Cancelar borra mi cuenta?
No. Cancelar termina el cobro; tu cuenta se queda. Si lo que quieres es eliminar la cuenta, eso es otra cosa — mira Eliminar tu cuenta.
¿Me devolvéis el dinero si cancelo a mitad de periodo?
Cancelar no reembolsa el periodo en curso: lo que haces es conservar el acceso hasta que termine.
Si te hemos cobrado por error, o cambiaste de plan sin querer, eso es distinto. Escríbenos por el chat y lo arreglamos.
¿Quién puede cancelar o cambiar el plan?
Solo la persona propietaria de la cuenta. Administradores y editores pueden gestionar los programas del día a día, pero la facturación es solo para la propiedad: no verán ninguno de estos botones.
¿Te factura Shopify o IdoSell? Cancela o cambia tu plan donde compraste la aplicación; en IdoSell, Apps → My applications. Passtastic te muestra tu plan, pero no puede cambiarlo por ti.
¿No sabes qué plan te encaja? Escríbenos por el chat: miramos lo que usas de verdad y te lo decimos con honestidad.