Cancelar o cambiar tu suscripción
Cambiar entre mensual y anual
1. Abre Ajustes en el menú lateral.
2. En Facturación y plan, entra en Suscripción y Facturación.
3. En Detalles de la suscripción, pulsa Cambiar a Plan Anual. El botón te muestra cuánto ahorrarías.
4. Confirma.
Léelo antes de cambiar. El plan anual se paga entero hoy, no en cuotas mensuales más pequeñas. Cogemos el precio del año completo y le restamos un crédito por la parte del mes que ya tenías pagada, así que el cargo que llega a tu tarjeta se parece mucho al precio anual completo, no a un pequeño ajuste.
A doce meses vista el anual sale más barato. El día que cambias es un cargo grande de una sola vez.
Tu fecha de renovación también pasa a ser el día del cambio.
¿Lo cambiaste sin querer? Escríbenos por el chat y te devolvemos a mensual con el reembolso de la diferencia. Lo hacemos a mano, así que avísanos en cuanto lo veas.
Cambiar de plan
Abre Ajustes → Facturación y plan → Planes para comparar y elegir otro. También puedes usar Mejorar Suscripción en la página de Suscripción y Facturación.
Las mejoras se aplican al momento y pagas la diferencia por lo que queda del periodo.
Las bajadas de plan también se aplican al momento, así que revisa antes los límites del plan menor. Si tu plan les pone límites, esa misma página muestra tu uso actual: Ubicaciones, Escáneres y Miembros del equipo, cada uno como "usados / incluidos". Si te pasas de lo que permite el plan menor, quita lo que sobre antes de bajar.
Añadir extras en vez de cambiar de plan
Si solo necesitas una ubicación o un escáner más, no hace falta subir de plan entero. La sección Complementos de esa misma página te deja añadirlos por separado, facturados cada mes junto a tu plan. Mira Planes, límites y cómo mejorar tu suscripción.
Cancelar tu suscripción
1. Abre Ajustes → Facturación y plan → Suscripción y Facturación.
2. Baja hasta el final y pulsa Cancelar Suscripción.
3. Cuéntanos por qué si te apetece: es opcional y nos ayuda de verdad.
4. Pulsa Confirmar cancelación. ¿Te lo has pensado mejor? Mantener suscripción te saca de ahí sin cambios.
Tu suscripción sigue activa hasta el final del periodo que ya has pagado. En ese momento no se borra nada.
¿Qué pasa con mis tarjetas después de cancelar?
Tu cuenta y todos tus datos se quedan. No se borra nada.
Cuando termina el periodo pagado, tu panel queda limitado y tus programas dejan de funcionar: tu equipo no puede añadir sellos ni puntos, y tus clientes no pueden canjear. Las tarjetas siguen instaladas en sus móviles, así que cuando vuelvas a suscribirte todo continúa donde lo dejaste, sin que tus clientes tengan que hacer nada.
¿Cancelar borra mi cuenta?
No. Cancelar termina el cobro; tu cuenta se queda. Si lo que quieres es eliminar la cuenta, eso es otra cosa — mira Eliminar tu cuenta.
¿Me devolvéis el dinero si cancelo a mitad de periodo?
Cancelar no reembolsa el periodo en curso: lo que haces es conservar el acceso hasta que termine.
Si te hemos cobrado por error, o cambiaste de plan sin querer, eso es distinto. Escríbenos por el chat y lo arreglamos.
¿Quién puede cancelar o cambiar el plan?
Solo la persona propietaria de la cuenta. Administradores y editores pueden gestionar los programas del día a día, pero la facturación es solo para la propiedad.
¿No sabes qué plan te encaja? Escríbenos por el chat: miramos lo que usas de verdad y te lo decimos con honestidad.