Actualizar tu método de pago
Cambiar la tarjeta de tu cuenta
1. Abre Ajustes en el menú lateral.
2. En Facturación y plan, entra en Suscripción y Facturación.
3. Baja hasta el final y pulsa Gestionar facturación en Stripe.
4. Se abre tu portal de facturación. Lo aloja Stripe, así que los datos de tu tarjeta nunca pasan por Passtastic: no vemos ni guardamos tu número de tarjeta.
5. Elige Añadir método de pago, introduce la tarjeta nueva y márcala como predeterminada.
6. Cierra el portal. Volverás directamente a Passtastic.
Añadir una tarjeta no genera ningún cobro. Tu plan, tu precio y tu fecha de renovación siguen exactamente igual.
Solucionar un pago fallido
Si un pago falla, verás un aviso en la parte superior de tu página de facturación y tu cuenta sigue funcionando durante un breve periodo de gracia.
Añade una tarjeta que funcione con los pasos de arriba. Stripe reintenta el cobro por su cuenta: no necesitas pagar a mano ni escribirnos.
Si tu suscripción ya está suspendida, añade primero la tarjeta y luego escríbenos por el chat para que te devolvamos el acceso.
Descargar una factura
En ese mismo portal, abre Historial de facturas. Todas están ahí en PDF, incluidas las anteriores al cambio de tarjeta.
¿Tengo que cancelar y volver a suscribirme para cambiar la tarjeta?
No. Basta con añadir la tarjeta nueva en el portal de facturación. Tu plan, tu precio y tu fecha de renovación no cambian, y no hay ningún corte en el servicio.
¿Cambiar la tarjeta me cobra al momento?
No. Añadir una tarjeta no genera un cobro. La nueva se usa en tu próxima renovación, salvo que tengas un pago pendiente: en ese caso Stripe lo reintenta poco después de añadirla.
¿Puedo tener más de una tarjeta guardada?
Sí. El portal guarda todas las que añadas y usa la que esté marcada como predeterminada. Merece la pena dejar una de repuesto para que una tarjeta caducada nunca te interrumpa los programas.
¿Quién puede cambiar el método de pago?
Solo la persona propietaria de la cuenta. Administradores y editores pueden gestionar los programas del día a día, pero la facturación es solo para la propiedad.
¿Algo no te cuadra en la factura? Escríbenos por el chat: una persona real mirará tu cuenta.