Actualizar tu método de pago

Añadir tu primera tarjeta durante la prueba

Si sigues en la prueba y todavía no nos has dado una tarjeta, no necesitas el portal de Stripe. Abre Ajustes en el menú lateral: la franja de debajo del título muestra tu plan y un botón Añadir datos de pago. (También la tienes arriba del todo en Ajustes → Facturación y plan → Suscripción y Facturación.)

Es una sola pantalla: Mensual o Anual, tu tarjeta, el nombre y la dirección de tu empresa, y un campo IVA / número fiscal (opcional). Y luego Guardar tarjeta.

Guardarla no genera ningún cobro: la pantalla te enseña lo que va a pasar en su lugar, por ejemplo *Se te cobran 39 € el 3 de octubre, cuando termine tu prueba*. Paso a paso completo: Mejorar o reactivar tu plan.

Cambiar la tarjeta de tu cuenta

1. Abre Ajustes en el menú lateral.

2. En Facturación y plan, entra en Suscripción y Facturación.

3. Baja hasta el final y pulsa Gestionar facturación en Stripe.

4. Se abre tu portal de facturación. Lo aloja Stripe, así que los datos de tu tarjeta nunca pasan por Passtastic: no vemos ni guardamos tu número de tarjeta.

5. Elige Añadir método de pago, introduce la tarjeta nueva y márcala como predeterminada.

6. Cierra el portal. Volverás directamente a Passtastic.

Solucionar un pago fallido

Si un pago falla, la franja de tu plan dice Pago fallido —en el menú de la cuenta detrás de tu avatar, en Ajustes y en Suscripción y Facturación— y ofrece un solo botón: Actualizar tarjeta. Ese botón abre el mismo portal de facturación de Stripe de arriba.

Mientras haya un pago pendiente no te ofrecemos nada que vuelva a cobrar esa misma tarjeta: ni mejora de plan, ni complementos, ni cambio a anual. Un cargo más grande en una tarjeta que acaba de rebotar no resuelve que la tarjeta haya rebotado. Parece que te hayamos quitado cosas; no te hemos quitado ninguna. Actualiza la tarjeta y vuelve todo al momento.

Añade una tarjeta que funcione y márcala como predeterminada. Stripe reintenta el cobro por su cuenta: no necesitas pagar a mano ni escribirnos.

Si tu plan ya ha terminado, la tarjeta sola no lo devuelve: verás Reactivar, que cobra tu tarjeta y vuelve a encender tus programas de un clic. Mira Mejorar o reactivar tu plan.

Descargar una factura

En ese mismo portal, abre Historial de facturas. Todas están ahí en PDF, incluidas las anteriores al cambio de tarjeta.

¿Quieres tu número de IVA o una dirección corregida en las próximas facturas? El portal tiene las dos cosas, y también puedes añadir un IVA / número fiscal la primera vez que guardas una tarjeta.

¿Tengo que cancelar y volver a suscribirme para cambiar la tarjeta?

No. Basta con añadir la tarjeta nueva en el portal de facturación. Tu plan, tu precio y tu fecha de renovación no cambian, y no hay ningún corte en el servicio.

¿Cambiar la tarjeta me cobra al momento?

No. Añadir una tarjeta no genera un cobro. La nueva se usa en tu próxima renovación, salvo que tengas un pago pendiente: en ese caso Stripe lo reintenta poco después de añadirla.

¿Puedo tener más de una tarjeta guardada?

Sí. El portal guarda todas las que añadas y usa la que esté marcada como predeterminada. Merece la pena dejar una de repuesto para que una tarjeta caducada nunca te interrumpa los programas.

¿Quién puede cambiar el método de pago?

Solo la persona propietaria de la cuenta. Administradores y editores pueden gestionar los programas del día a día, pero la facturación es solo para la propiedad: ellos no ven estos botones en absoluto.

¿Algo no te cuadra en la factura? Escríbenos por el chat: una persona real mirará tu cuenta.