Tu programa de fidelidad de Shoper
Cómo funciona Passtastic con tu tienda Shoper
Instalaste Passtastic desde el Shoper App Store (en tu panel de Shoper: Aplikacje i integracje → Katalog aplikacji), así que tu tarjeta de fidelidad y tu tienda ya están vinculadas. No hay nada que conectar. Para abrir Passtastic más adelante, ve a Aplikacje i integracje → Zainstalowane aplikacje en tu panel de Shoper y ábrelo desde ahí.
La idea es esta: cada pedido de tu tienda suma puntos en la tarjeta de wallet de tu cliente (Apple Wallet o Google Wallet). Cuando un cliente tiene suficientes puntos, elige una recompensa y recibe un código de un solo uso para escribir en la cesta de tu tienda. Passtastic lleva el saldo; el módulo de fidelidad de Shoper sigue activado, pero en segundo plano (mira «Termina la configuración en Shoper» más abajo).
Hay un programa de fidelidad por tienda Shoper. Todos los clientes de tu tienda comparten la misma tarjeta.
Termina la configuración en Shoper
Passtastic mantiene los puntos al día con el módulo de fidelidad de tu panel de Shoper. Algunos interruptores de ahí hay que fijarlos una vez, y Passtastic no puede cambiarlos por ti. La página de Shoper en Passtastic lo muestra como una lista de pasos.
1. Abre Marketing → Program lojalnościowy y activa el módulo. 2. Desmarca Zakupy w sklepie, Zapis do newslettera y Dodanie opinii o produkcie, para que Shoper no dé puntos por ellos. Passtastic da puntos por los pedidos. 3. Desmarca Włącz wiadomość informującą o zmianie liczby punktów. Viene marcada por defecto y enviaría un correo a tus miembros cada vez que Passtastic actualice sus puntos. 4. Pon el modo de canje en wymiana tymczasowo nieaktywna. Los clientes gastan puntos solo con los códigos de recompensa de Passtastic.
Después haz clic en Comprobar de nuevo en la página de Passtastic. Lee el estado del módulo en Shoper y muestra cuándo lo comprobó por última vez.
Importar clientes y sus puntos
Tu tienda ya tiene clientes, y muchos ya tienen puntos. Tráelos para que nadie empiece de cero. Haz clic en Importar clientes y puntos en la página de Shoper de Passtastic (disponible cuando los primeros pasos están hechos).
- Antes de empezar ves cuántos clientes tiene tu tienda, cuántos tienen puntos y el total.
- Los clientes registrados conservan sus puntos: sus puntos de Shoper pasan a ser su saldo inicial en Passtastic.
- Nadie recibe ningún mensaje. La importación es silenciosa.
- Puedes repetirla más tarde: los clientes ya importados se omiten, y los clientes borrados no vuelven.
Cómo suman puntos los compradores
Los clientes suman puntos con los pedidos de tu tienda online.
- La tasa la pones tú. En la página de Shoper, en Puntos en pedidos online, indicas 1 punto por cada ___ zł gastados online y, si quieres, Como máximo ___ puntos por pedido (déjalo vacío para no tener límite).
- El envío nunca suma. Solo cuenta la mercancía.
- Pagado, o enviado contra reembolso. Un pedido suma cuando está pagado o, si el cliente paga al recibir, cuando se ha enviado.
- Las cancelaciones y devoluciones restan los puntos. Si un pedido se cancela o se devuelve, los puntos que dio se quitan de nuevo, y un saldo nunca baja de cero.
Cada comprador es miembro, en silencio
Cada comprador que hace un pedido entra automáticamente en tu programa, con sus puntos esperándole. No se le envía nada hasta que decida añadir la tarjeta a su wallet. No hay formulario de registro ni pantalla de consentimiento.
«Añadir a Wallet» tras el pedido
En la confirmación del pedido, los compradores ven Añadir a Wallet. Con un toque, tu tarjeta queda en su móvil, con los puntos de ese pedido ya dentro. La tarjeta muestra su saldo y lo mantiene actualizado.
Clientes registrados e invitados
- Los clientes registrados también ven sus puntos en su cuenta de tu tienda, en la página de cuenta de Shoper.
- Los invitados (compradores sin cuenta de Shoper) ven sus puntos solo en Passtastic: en la tarjeta de wallet y en su página de recompensas. La página de cuenta de Shoper muestra puntos solo a los clientes registrados.
Ambos suman y canjean exactamente igual.
Recompensas online
Los clientes canjean los puntos desde la propia tarjeta:
1. Abren Consigue tu recompensa en la tarjeta de wallet. 2. Eligen una de tus recompensas. Solo ven las recompensas para las que les alcanzan los puntos. 3. Reciben un código de un solo uso, válido 30 días, y se descuentan los puntos. 4. Escriben el código en la cesta de tu tienda para obtener el descuento.
Un código se puede usar una sola vez. Un código que no se usa caduca a los 30 días y los puntos vuelven a la tarjeta. La página también lista los códigos que el cliente ya tiene, con su estado (válido hasta, usado, caducado).
Para que una recompensa funcione online, necesita un valor en złoty o en porcentaje. Rellena Descuento que el cliente recibe online (en Programa de recompensas al crear el programa, o en la pestaña Configuración del programa, dentro de Puntos y recompensa) y elige zł de descuento o % de descuento. Mientras no esté definido, Consigue tu recompensa no muestra recompensas.
Recompensas en tu tienda
Las recompensas que no son un descuento en la cesta (un café gratis, un regalo) se canjean en el mostrador: el personal escanea la tarjeta del cliente con la app escáner de Passtastic y entrega la recompensa, y se descuentan los puntos.
Mensajes de recuperación
Passtastic puede hacer que los clientes vuelvan por sí solo. Estos mensajes se envían automáticamente a los clientes que han añadido la tarjeta a su wallet:
- Mensaje de cumpleaños: incluido en todos los paquetes.
- Cerca de una recompensa: un empujón cuando un cliente está a punto de conseguirla. Desde Multi-Location.
- Recuperación: un mensaje a un cliente que lleva tiempo sin pedir. Desde Multi-Location.
Con Single Location tienes el mensaje de cumpleaños; los otros dos vienen con Multi-Location y Groups & Brands. Para saber cómo editarlos, consulta Mensajes y Campañas (Notificaciones automáticas).
Un mensaje solo llega a un cliente si guardó la tarjeta. Por eso importa el botón «Añadir a Wallet» de la confirmación del pedido.
«Añadir a los nuevos miembros a tu lista de clientes de Shoper»
En la página de Shoper, en Puntos en pedidos online, encontrarás el interruptor Añadir a los nuevos miembros a tu lista de clientes de Shoper.
- Activado: los miembros aparecen en tu lista de clientes de Shoper, y el personal los encuentra ahí en el mostrador.
- Desactivado: los miembros se asocian a tus clientes de Shoper solo por correo electrónico.
Avisos
Si más adelante se vuelven a activar los interruptores de fidelidad de Shoper, la página de Passtastic muestra un aviso con lo que hay que corregir:
- Shoper vuelve a dar sus propios puntos en los pedidos: los clientes sumarían dos veces. Desmarca Zakupy w sklepie en Marketing → Program lojalnościowy.
- El canje de Shoper se ha vuelto a activar: los clientes podrían gastar puntos fuera de Passtastic. Pon el canje otra vez en wymiana tymczasowo nieaktywna.
Tus resultados
La página de Shoper muestra, de los últimos 30 días, cuántos de tus pedidos online vinieron de titulares de la tarjeta, cuántos fueron pedidos repetidos y los ingresos de los titulares de la tarjeta frente al total de tus pedidos. Hasta el primer pedido pagado lo indica así.
Clientes que no puedes eliminar
Un cliente que llegó de tu tienda Shoper pertenece a tu tienda, así que Passtastic no lo elimina sin más. La única forma de quitarlo aquí es borrarlo (una acción solo para administradores), que limpia tu copia de Passtastic. El cliente sigue existiendo en Shoper, así que bórralo también allí si quieres que desaparezca del todo.
Por el mismo motivo, la tarjeta vinculada no se puede eliminar mientras la app esté instalada.
Paquetes y facturación
Shoper factura Passtastic. El cargo aparece en tu factura de Shoper, no como factura de Passtastic. Hay tres paquetes, los mismos que nuestros planes estándar (precios netos, al mes):
- Single Location, 74 PLN al mes: una ubicación, 3 escáneres y el mensaje de cumpleaños.
- Multi-Location, 186 PLN al mes: hasta 3 ubicaciones y 9 escáneres, más todos los mensajes automáticos.
- Groups & Brands, 599 PLN al mes: hasta 10 ubicaciones y 30 escáneres.
Puedes ver tu paquete en Ajustes → Facturación y plan en Passtastic. Para cambiarlo, abre Aplikacje i integracje → Zainstalowane aplikacje en tu panel de Shoper.
Si la suscripción termina: las tarjetas de tus clientes siguen funcionando y se quedan en sus wallets, y los saldos se conservan. Tu panel de Passtastic pasa a ser de solo lectura, y aún puedes abrirlo desde el panel de Shoper (Aplikacje i integracje → Zainstalowane aplikacje).
Si desinstalas Passtastic: las tarjetas y los saldos de tus clientes también se conservan. La app desaparece del panel de Shoper, así que ya no puedes abrirla desde allí. Para volver a entrar, instálala de nuevo desde Aplikacje i integracje → Katalog aplikacji y continúa donde lo dejaste.
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Para ver un resumen que puedes compartir con tu equipo, consulta Passtastic para Shoper. Para saber más sobre cómo llegar a tus clientes, consulta Mensajes y Campañas (Notificaciones automáticas).