Puntos que caducan y cómo mantener el nivel
Dos reglas viven con tu tarjeta en Configuración, junto a lo que cambian. Las dos están incluidas en todos los planes. Los propietarios, administradores y editores pueden cambiarlas; los lectores pueden verlas, pero no editarlas.
¿Los puntos caducan?
Abre tu programa → Configuración → Puntos y recompensa (o Sellos y recompensa, o Niveles y ventajas). Debajo de cómo ganan los clientes verás ¿Los puntos caducan? En una tarjeta de sellos dice ¿Los sellos caducan?, y si diste a tus puntos un nombre propio, usa ese nombre.
- Nunca — la opción por defecto. Nada caduca.
- 12 meses después de ganarse — cada punto caduca en su propia fecha. Puedes poner cualquier número de meses, de 1 a 60.
- Cada año el 31 dic — todo lo ganado antes de esa fecha caduca ese día. Elige el mes y el día; tiene que ser una fecha que exista todos los años.
- Todo se reinicia si no ganan nada durante 90 días — solo en tarjetas de sellos y de puntos: todo el saldo se reinicia cuando un cliente pasa tanto tiempo sin ganar. Puedes poner cualquier número de días, de 7 a 730.
Avisarles 14 días antes viene activado por defecto en cuanto eliges cualquier opción distinta de Nunca: los clientes reciben una notificación en el teléfono como «120 puntos caducan el 1 de noviembre». Puedes cambiar el número de días (de 1 a 60) o escribir tu propio mensaje — `{points}` y `{date}` se rellenan para cada cliente (en una tarjeta de sellos, `{points}` es el número de sellos). Para Todo se reinicia, el mensaje usa `{missing}` y `{date}` en su lugar: «Gana 5 más antes del 1 de noviembre para conservar tu saldo.»
Qué conviene saber:
- Solo caducan los puntos o sellos ganados después de activarlo. Lo que los clientes ya tienen se conserva.
- Un periodo más corto se aplica solo a los puntos o sellos recién ganados.
- En una tarjeta de sellos, una tarjeta completa conserva sus sellos hasta que se usa la recompensa.
- Desactivarlo cancela todas las caducidades pendientes.
- Mientras haya puntos a punto de caducar, el reverso de la tarjeta muestra Próximo en caducar, con la cantidad y la fecha.
No verás ¿Los puntos caducan? en una tarjeta de saldo a favor (el saldo es dinero), en una tarjeta vinculada a IdoSell (la tienda es la dueña de los puntos), ni en una tarjeta de niveles que sube de nivel por visitas y no acumula también puntos — esas usan Mantener el nivel, más abajo. Una tarjeta que empieza con un cupón de bienvenida no tiene opciones con fecha. Una vez publicada, si el cupón se convierte en una tarjeta de sellos o de puntos, Configuración ofrece solo Nunca y Todo se reinicia…; si se convierte en una tarjeta de niveles, no tiene la fila ¿Los puntos caducan? y usa Mantener el nivel.
Mantener el nivel
Abre Configuración → Niveles y ventajas. Cada nivel excepto el primero muestra Para seguir en Oro: Siempre. (El primer nivel — el más bajo — no tiene regla: todos empiezan ahí, así que nadie puede bajar de él.) Haz clic en Ganar un mínimo para conservarlo y pon el número y el periodo, por ejemplo Ganar 300 puntos cada 6 meses (visitas, en una tarjeta que sube de nivel por visitas). Los periodos son un mes, 3 meses, 6 meses, un año u Otro (días)… (de 7 días a 2 años).
- Un cliente que gana menos baja al nivel de abajo y recibe «Ahora estás en Miembro — gana 300 puntos para recuperar Oro».
- Con Avisarles 14 días antes (activado por defecto, en el panel Mantener los niveles debajo de tus niveles), primero reciben «Gana 120 puntos más antes del 1 de noviembre para seguir en Oro» — esos días antes de que bajen. Puedes cambiar los días o escribir tus propios mensajes de Aviso y Cuando bajan; `{missing}`, `{date}`, `{level}` y `{next}` se rellenan para cada cliente.
- Sus puntos para gastar no se tocan — solo baja el nivel.
- Si un nivel tiene su propio diseño de tarjeta (Configuración → Diseño → Diseño de la tarjeta para:), la tarjeta vuelve al diseño del nivel inferior cuando bajan y cambia otra vez cuando recuperan el nivel.
- Los clientes tienen un periodo completo en un nivel antes de que se compruebe.
- Si eliminas un nivel, su regla se va con él, y cualquier campaña activa que use ese nivel se pausa al publicar.
Debajo del aviso, el panel Mantener los niveles tiene tres avisos más, cada uno con su propio cuadro de mensaje (déjalo vacío para usar el nuestro; `{missing}`, `{date}` y `{level}` se rellenan para cada cliente donde correspondan): Aviso previo antes de que se queden cortos (14 días antes por defecto), Recordarles antes de que bajen (7 días antes por defecto, y siempre menos días que el aviso) y Avisarles cuando mantienen su nivel. El recordatorio y el último aviso solo funcionan mientras el aviso esté activado. Una regla nueva empieza con los tres activados; una regla creada antes de octubre de 2026 los muestra desactivados hasta que los actives. Si ganan lo que pide el aviso antes de su fecha, mantienen el nivel.
Las reglas creadas antes de octubre de 2026 pueden mostrar También bajar sus puntos al nuevo nivel: activado, una bajada también recorta sus puntos, como antes. Desactívalo para que los clientes conserven sus puntos cuando bajan. Una vez desactivado y publicado, no se puede volver a activar.
Después, pulsa Publicar
Las dos reglas entran en vigor cuando pulsas Publicar, como cualquier otro cambio de Configuración. Hasta entonces aparecen como cambios sin publicar, y Descartar cambios los descarta.
Dónde más las verás
En la pestaña Campañas del programa, un grupo DEFINIDO EN CONFIGURACIÓN muestra estas reglas — por ejemplo Los puntos caducan y Mantener el nivel — con un enlace como Definido en Configuración → Niveles y ventajas. Allí no se pueden activar, desactivar ni editar. Cuando empiezas una Nueva campaña, un recuadro como Puntos que caducan o Mantener los niveles te lleva al mismo sitio.