Mejorar o reactivar tu plan
Dónde encontrarlo
Tu plan aparece en tres sitios, cada uno con los botones que te correspondan:
- Tu avatar, arriba a la derecha. Púlsalo y el menú te muestra tu plan, cuántos días de prueba te quedan y Mejorar plan. En el móvil, toca tu avatar en la barra superior y lo tienes en el mismo panel.
- Ajustes. Abre Ajustes en el menú lateral: la franja está justo debajo del título.
- Suscripción y Facturación. Ajustes → Facturación y plan → Suscripción y Facturación, en la parte de arriba de la página.
La franja se lee así: Ubicación Única · la prueba termina el 3 de octubre, con los botones que te correspondan al lado.
Si lo que quieres es comparar todos los planes uno al lado del otro, abre Ajustes → Facturación y plan → Planes.
La facturación es solo para la propiedad de la cuenta. Administradores, editores y observadores gestionan tus programas del día a día, pero no ven estos botones en absoluto.
Mejorar tu plan
1. Pulsa Mejorar plan en cualquiera de los sitios de arriba.
2. El diálogo se abre con el siguiente plan ya seleccionado y te muestra lo que incluye: ubicaciones, escáneres, y API o Automatizaciones donde el plan las tenga.
3. Elige Mensual o Anual. Los dos muestran el precio real; el anual añade además el total del año y cuánto ahorras.
4. Confirma.
¿Quieres otro plan distinto al que te ofrece? Comparar todos los planes →, al final del diálogo, abre la lista completa.
Si estás en la prueba
El botón dice Cambiar a Multi-Ubicación (o el plan que hayas elegido), y debajo: *Tu prueba termina igualmente el 3 de octubre. Ahora no se te cobra nada.*
Y eso es exactamente lo que pasa. Cambiar de plan durante la prueba no te cuesta nada hoy y no mueve la fecha de fin de tu prueba: simplemente pasas lo que te queda de prueba en el plan más grande. Tampoco te pedimos los datos de tu empresa; eso viene después, cuando el dinero se mueve de verdad.
Si ya estás pagando
Antes de que confirmes, el diálogo calcula el cargo de hoy y te lo enseña: *Se te cobran 60 € hoy por el resto de este período de facturación.* Pagas la diferencia entre los dos planes por los días que quedan del periodo que ya tenías pagado, y el precio completo del plan nuevo a partir de tu siguiente renovación.
El botón dice Mejorar a Multi-Ubicación, y no se cobra nada hasta que lo pulsas.
Añadir tu tarjeta durante la prueba
Si estás en la prueba y todavía no tienes tarjeta guardada, la franja de Ajustes y la de Suscripción y Facturación muestran Añadir datos de pago. Es una sola pantalla:
- Mensual o Anual: elige cómo quieres que te facturemos.
- Tu tarjeta.
- Datos de tu empresa para la factura: nombre y dirección.
- IVA / número fiscal (opcional).
Y luego Guardar tarjeta.
El campo de IVA / número fiscal es opcional de verdad. Puedes guardar la tarjeta sin él. Pero sin número de IVA puede que tengamos que añadir el IVA a tu precio, así que si tu negocio tiene uno, merece la pena ponerlo ya — la propia pantalla lo dice debajo del campo.
Añadir una tarjeta no te genera ningún cobro. La pantalla te cuenta lo que va a pasar en su lugar: *Se te cobran 39 € el 3 de octubre, cuando termine tu prueba.* Tu prueba llega a su fecha de fin normal en cualquier caso.
Reactivar un plan que ha terminado
Cuando un plan de pago termina, tu panel queda bloqueado con Tu plan Ubicación Única ha terminado, porque las tarjetas de tus clientes dejan de funcionar hasta que lo vuelvas a activar. La franja del plan dice lo mismo, con Reactivar.
1. Pulsa Reactivar.
2. El diálogo se abre con tu último plan y Mensual seleccionado. Anual está justo al lado por si prefieres pagar el año.
3. Se muestra tu tarjeta guardada — Visa •••• 1234.
4. Pulsa Pagar 39 € y reactivar.
Eso cobra la tarjeta guardada al momento. Puede que tu banco haga su comprobación de siempre; si la hace, ocurre ahí mismo, en el diálogo. En cuanto pasa, tus programas y las tarjetas de tus clientes vuelven a funcionar.
¿Quieres pagar con otra tarjeta? Cambiar, junto a la tarjeta, abre un formulario en el mismo diálogo y paga la misma factura con la nueva.
¿Quieres otro plan? Elegir otro plan → abre la lista completa.
Si todavía no tenemos la dirección de tu empresa, el diálogo te la pide primero: va en tu factura y necesitamos tu país para poder calcular los impuestos. ¿Tienes número de IVA? Añadir número de IVA recalcula el precio, y puede que no tengas que pagar IVA en absoluto.
¿Nunca has tenido un plan de pago? Entonces no hay nada que reactivar y verás Elegir un plan en su lugar. Elige uno y pasarás por el proceso de pago normal.
Cuando un pago ha fallado
Si la tarjeta guardada rebota, la franja del plan dice Pago fallido y ofrece un solo botón: Actualizar tarjeta.
Es a propósito. Mientras haya un pago pendiente no te ofrecemos nada que vuelva a cobrar esa misma tarjeta: ni mejora de plan, ni complementos, ni cambio a anual. Un cargo más grande en una tarjeta que acaba de fallar no es la solución.
Actualizar tarjeta abre tu portal de facturación de Stripe, donde añades una tarjeta que funcione y la marcas como predeterminada. En cuanto la tarjeta está actualizada, vuelve todo: mejorar de plan, los complementos y el cambio a anual funcionan otra vez, y Stripe reintenta el cobro pendiente por su cuenta.
Tienes los pasos completos del portal en Actualizar tu método de pago.
¿Te factura Shopify o IdoSell? Tu plan vive en su panel, no en el nuestro, así que Passtastic te muestra la línea de tu plan sin ninguno de estos botones. Arregla el pago donde compraste la aplicación.
Cuando tu plan está marcado para cancelarse
Después de cancelar, tu plan sigue funcionando hasta el final del periodo que ya tenías pagado. Hasta entonces la franja muestra tu plan y termina el 3 de octubre, sin botones de mejora ni de pago: no hay nada que comprar en un plan que ya va de salida.
Para cambiar de idea en un plan de pago, abre Ajustes → Facturación y plan → Suscripción y Facturación y pulsa Renovar Suscripción. Eso borra la cancelación y tu plan sigue como antes.
¿Cancelaste durante la prueba? Si todavía no habías añadido una tarjeta, ahora mismo no hay ningún botón para volver a encender la prueba. Tu prueba llega a su fecha de fin; después, Reactivar arranca un plan de pago. Si ya habías añadido tarjeta, Renovar Suscripción la deja como estaba. Escríbenos por el chat en cualquiera de los dos casos y lo resolvemos contigo.
Cuando alcanzas un límite
Si añades un escáner, un miembro del equipo o una ubicación más allá de lo que incluye tu plan, Passtastic te pone el precio en ese mismo momento, en lugar de bloquearte:
- Todavía dentro de tu plan: un tranquilo "incluido, nada que pagar", y sigues adelante.
- En tu límite, con complemento disponible: el precio mensual exacto, prorrateado desde hoy, antes de que confirmes.
- En tu límite y sin complemento para ese recurso, o todavía en la prueba: Mejorar plan abre el mismo diálogo de mejora de arriba, ya con un plan lo bastante grande para lo que pediste. Ya no te dejamos tirado en la página de planes para que lo averigües tú.
Los complementos solo empiezan cuando empieza tu plan de pago: durante la prueba el panel dice *Podrás añadir complementos cuando empiece tu plan de pago* y te señala el plan que ya incluye lo que necesitas. Mira Planes, límites y cómo mejorar tu suscripción.
Preguntas frecuentes
¿Cambiar de plan durante la prueba me acorta la prueba?
¿Me cobraréis dos veces si mejoro a mitad de mes?
¿Puedo bajar de plan?
¿Las tarjetas de mis clientes siguen funcionando mientras mi plan está terminado?
¿Quién puede mejorar o reactivar el plan?
¿Te has atascado con algo de esto? Escríbenos por el chat. Una persona real mirará tu cuenta antes de responderte.