El correo de confirmación de registro

Qué es este correo

Justo después de que alguien se registre en una de tus tarjetas, Passtastic le envía un único correo de confirmación — en su idioma, desde tu negocio. Incluye el nombre de tu negocio, los botones Añadir a Apple Wallet y Añadir a Google Wallet, y un enlace de respaldo a la tarjeta. Si ya había añadido la tarjeta, volver a tocar los botones no tiene ningún efecto negativo: simplemente abre la misma tarjeta.

Por qué ayuda

No todo el mundo toca «Añadir a Wallet» en el momento del registro — entra una llamada, se bloquea el teléfono, algo distrae en el mostrador. El correo de confirmación es la red de seguridad: se queda en la bandeja de entrada para que el cliente pueda terminar de añadir la tarjeta más tarde, desde cualquier dispositivo. También es cómo un cliente recupera su tarjeta si estrena teléfono o pierde el anterior — abre el correo y vuelve a tocar el botón. Consulta Tarjetas en un solo dispositivo y cambio de teléfono para ver cómo se comporta la reinstalación en ese caso.

Si un cliente que ya tiene la tarjeta rellena otra vez tu formulario de registro con el mismo email, le enviamos este correo de nuevo en lugar de crear una segunda tarjeta — salvo que se la hayamos enviado hace poco (normalmente en la última hora).

Activado por defecto

A partir del 17 de agosto de 2026, el correo de confirmación está activado por defecto en todas las tarjetas. No tienes que hacer nada para activarlo.

Desactivarlo para una tarjeta

Aun así, puede que quieras desactivarlo para una tarjeta concreta — por ejemplo, una donde el registro ya ocurre cara a cara y un correo de seguimiento resulta redundante. Abre la pestaña Configuración de la tarjeta → Datos de registro → desactiva Enviar a los clientes un email con su tarjeta después de registrarse. Por defecto está activado: después de registrarse, el cliente recibe un email con los botones «Añadir a Wallet»: un enlace de respaldo que ayuda a quienes se distraen antes de añadir la tarjeta. Un email por registro, nunca marketing.

Esto se configura por separado en cada tarjeta. Para cambiarlo necesitas el rol de Editor o superior — consulta Roles y permisos del equipo.

El correo de confirmación solo se envía cuando los datos de registro de la tarjeta (recogida de datos) están activados — si eso está desactivado, el interruptor de arriba no tiene nada que activar, sea cual sea su posición.

Desactivarlo no detiene ese reenvío: un cliente que se registra de nuevo sigue recibiendo su tarjeta por correo, porque es la única forma de recuperarla.

A dónde van las respuestas

Si un cliente responde al correo de confirmación, la respuesta llega a tu email de soporte. Configúralo en Ajustes → Negocio → Organización → «Email para preguntas de clientes» — esta es la dirección que ven tus clientes, y a la que llegan sus respuestas a cualquier correo de la tarjeta. Es un ajuste independiente del Email de Soporte en la página de una tienda en Tu app → Información de Contacto, un dato de contacto público mostrado solo en la página de esa tienda — cambiar uno no cambia el otro. Te recomendamos configurar el de la organización: sin él, las respuestas llegan a tu email de acceso y los clientes no ven ninguna dirección de contacto.

Uno por registro, y cómo se dan de baja los clientes

Passtastic envía como máximo un correo de confirmación por registro, con una ventana de 24 horas antes de que el mismo cliente pueda activar otro — así que reintentar un formulario o volver a escanear un código QR justo después de registrarse no llena su bandeja de entrada. El correo nunca se usa para marketing, y todos incluyen un enlace para darse de baja. Al darse de baja, se detiene tu marketing por correo de ese programa a esa dirección, incluida una segunda copia de la misma tarjeta. Los correos de marketing de tus otros programas siguen llegando. Los SMS van aparte: darse de baja no los cambia, y el cliente los detiene respondiendo STOP. La página a la que llega el cliente indica el programa y tu negocio, así que queda claro qué se detuvo.

Una copia reenviada no crea una segunda tarjeta funcional

Si un cliente reenvía el correo de confirmación a otra persona, los botones «Añadir a Wallet» de la copia reenviada siguen apuntando a la misma tarjeta. Una vez que la tarjeta está instalada o impresa, los botones de la copia reenviada piden un código de 6 dígitos (Confirma que eres tú) enviado al correo del propio cliente; un cliente que aún no ha instalado la tarjeta la añade sin código mientras la tarjeta no tenga nada, pero una tarjeta que ya lleva saldo, sellos o puntos pide el código desde la primera instalación. Que ambas personas la instalen no crea dos tarjetas independientes — instalarla en un segundo dispositivo desactiva la primera, igual que con cualquier otro enlace de registro o código QR. Consulta Tarjetas en un solo dispositivo y cambio de teléfono para el comportamiento completo, incluido cómo dejar que un cliente mantenga la misma tarjeta en varios de sus propios teléfonos.