Consigue más reseñas en Google de tus clientes habituales
Reseñas de Google pide una reseña a tus clientes que vuelven, una sola vez y en un buen momento. Unas horas después de la 2.ª visita de un cliente, su tarjeta de wallet muestra un mensaje corto con un enlace que abre la casilla de reseña de Google para tu negocio. Tu equipo no tiene que hacer nada en caja. Está incluido en Multi-Ubicación y Grupos y Marcas.
Configúralo
1. Abre Ajustes, luego Integraciones (dentro de Negocio) y haz clic en el icono de Reseñas de Google. O bien, desde la pestaña Campañas de cualquier programa, haz clic en Consigue más reseñas en Google ⭐ y después en Configurar. 2. En Tu ficha de Google, haz clic en Busca tu negocio en Google, escribe el nombre de tu negocio y la ciudad, y elígelo de la lista. - Si tienes varios locales, hay una fila por local. Conecta la ficha de Google de cada local. Si conectas solo una, se usa para todos los locales. Deja vacío un local si no está en Google. - Si no encuentras tu negocio, haz clic en ¿No lo encuentras? Pega tu enlace de reseñas y pega el enlace que te da Google en «Pedir reseñas» en tu Perfil de Empresa de Google. 3. Revisa el Mensaje. Ya viene escrito, con el nombre de tu negocio: «¡Gracias por visitar Corner Café! ¿Tienes 20 segundos? Cuéntales a otros en Google qué te pareció. El enlace está en tu tarjeta.» Edítalo si quieres. La vista previa muestra cómo se ve En su pantalla de bloqueo y En el reverso de su tarjeta. 4. Haz clic en Activar.
Para cambiar el mensaje o una ficha más adelante, edítalos y haz clic en Guardar. Desactivar detiene las nuevas peticiones y quita el enlace de reseña de tus tarjetas y de tu página de negocio.
A quién se le pide, y cuándo
A un cliente se le pide cuando se cumple todo esto:
- Ha visitado tu negocio al menos dos veces.
- Su última visita fue hace al menos 3 horas, y no hace más de 3 días.
- Esa visita ocurrió después de activar Reseñas de Google. A los clientes que ya habían visitado se les pide después de su próxima visita, así que nadie recibe un mensaje el día que lo activas.
- Nunca se le ha pedido antes. A cada cliente se le pide una sola vez, nunca más.
- La hora está entre las 10:00 y las 20:00 en la zona horaria de tu negocio. Una visita a las 19:00 se pide a la mañana siguiente.
A un cliente se le pregunta por el local que visitó por última vez. Si ese local no tiene ficha de Google y has conectado más de una ficha, no se le pide.
Dónde aparece el enlace
Mientras Reseñas de Google está activo, todas las tarjetas de wallet llevan un enlace Déjanos una reseña en Google, así los clientes pueden dejar una reseña más tarde, aunque se les haya pasado el mensaje. El mismo enlace está en tu página de negocio.
Qué significan los números
En la página de configuración y en la pestaña Campañas del programa ves, por ejemplo, Activo · pedidas: 143 · con clic: 38. El icono de Reseñas de Google en la página de Integraciones muestra Activo · pedidas: 143.
- Pedidas es a cuántos clientes se les envió el mensaje.
- Con clic es cuántos clientes abrieron el enlace de reseña.
- Los clics desde tu página de negocio se cuentan aparte, por ejemplo «+12 clics desde tu página de negocio».
Passtastic no puede ver tus reseñas de Google en sí, así que aquí no hay un recuento de reseñas. Un clic significa que el cliente abrió la casilla de reseña de Google, no que escribiera una reseña.
Las reglas de Google, y por qué no hay opción de recompensa
Google elimina las reseñas que se recompensaron y puede suspender la ficha. Por eso Reseñas de Google está hecho para respetar sus reglas, y hay tres cosas que no hará:
- Sin recompensas por reseñas. No puedes dar un sello, puntos ni un descuento a cambio de una reseña. No hay ningún ajuste para ello. Tampoco menciones una recompensa en tu mensaje.
- A todos se les pide igual. No hay un paso de «valóranos primero y solo los clientes contentos van a Google». También se les pide a los clientes descontentos.
- Nada en caja. El mensaje llega horas después de la visita, nunca mientras el cliente sigue en tu local.
Quién puede usarlo
- Planes: Multi-Ubicación y Grupos y Marcas. En otros planes, el icono muestra un mensaje para mejorar de plan.
- Los propietarios, administradores y editores pueden configurarlo. Los lectores no pueden cambiarlo.
- Los miembros que no ven todos los locales tampoco pueden cambiarlo.
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