Tu programa de fidelidad de IdoSell

Cómo funciona tu tarjeta con tu tienda

Instalaste Passtastic desde el catálogo IdoSell Apps, así que tu tarjeta de fidelidad y tu tienda ya están conectadas — no hay nada que conectar. La tarjeta que tus clientes añaden a Apple Wallet o Google Wallet refleja el saldo de puntos de tu tienda IdoSell: cuando un cliente gana o gasta puntos en tu tienda, su tarjeta en la wallet muestra el mismo número.

Lo importante es que en tu tienda no cambia nada. Tus clientes siguen ganando y gastando puntos al pagar exactamente como antes — los mismos puntos, las mismas reglas que definiste en IdoSell. Passtastic simplemente les da un hogar en la wallet y te deja llegar a tus clientes en su móvil.

Un detalle: hay un programa de fidelidad por panel de IdoSell. Todos los clientes de tu tienda comparten la misma tarjeta.

Puntos extra además de tu programa de IdoSell

Los puntos de tu tienda se siguen acumulando como antes. Además, puedes repartir puntos extra desde Passtastic — por hitos de pedidos, niveles VIP y visitas a la tienda física.

Abre Programas, abre tu tarjeta, ve a Configuración y abre Puntos y recompensa. Ahí encontrarás Puntos extra además de tu programa de IdoSell, con tres formas de dar puntos extra:

• Bono por pedido — puntos extra en cada N-ésimo pedido pagado. Por ejemplo, premia cada 5.º pedido con unos cuantos puntos extra.
• Niveles VIP — un bono fijo en cada pedido una vez que un cliente alcanza un nivel. Cuando lo activas, los clientes actuales reciben su nivel según sus pedidos de los últimos 12 meses; los bonos empiezan a partir de ese momento.
• Escaneo en tienda — puntos por una visita a tu tienda física, otorgados por tu escáner de Passtastic.

Cada crédito de bono tiene un tope, así que un solo pedido nunca puede repartir más del límite que fijes. Y las devoluciones retiran el bono: si un cliente devuelve un pedido, los puntos extra de ese pedido se retiran de nuevo.

Las reglas de bono se guardan aparte de la tarjeta y se aplican a partir del siguiente pedido pagado.

Mensajes

Cuando llegan puntos extra, tu cliente lee una frase corta en su móvil. Esas frases las escribes en Mensajes, en el mismo panel de Puntos bonus.

Puedes editar la frase de cada tipo de bono y colocar los números reales con estos comodines:

• `[points]` — los puntos extra de este pedido
• `[order]` — qué pedido fue (el 5.º, por ejemplo)
• `[level]` — el nombre del nivel VIP
• `[shop]` — el nombre de tu tienda
• `[bonus]` — el bono fijo que un nivel da por pedido

También hay un comodín `[punkty]`, que solo aparece cuando escribes en polaco — hace que la palabra "punto" concuerde con el número que va delante.

¿Prefieres el texto que traemos por defecto? Restablecer al texto original vuelve a poner la frase original. El idioma en el que se envía un mensaje es el de tu tienda — junto al editor verás "Se envía en polaco." o "Se envía en inglés."

Campañas

Las campañas hacen que los clientes vuelvan por sí solos, y los puntos extra que reparten llegan al saldo de IdoSell automáticamente. Abre tu tarjeta, quédate en Resumen y haz clic en Configurar una campaña (o en la pestaña Campañas).

Las que mejor encajan con una tienda son:

• Da la bienvenida a nuevos clientes — un saludo en cuanto alguien añade tu tarjeta.
• Regalo de cumpleaños — un detalle en su cumpleaños. La fecha viene de la ficha de cliente de tu tienda, así que el cliente no tiene que rellenar nada.
• Recupera a los clientes inactivos — un empujón para quien lleva tiempo sin pedir.
• Da las gracias después de un pedido — un seguimiento tras cada pedido pagado.
• Cuando los puntos alcanzan un número — pilla a un cliente que está cerca de una recompensa y anímalo a terminar.

Un detalle: una campaña llega a un cliente en su móvil solo si ha guardado la tarjeta. Un cliente que aún no la ha añadido a su wallet no recibe la notificación — por eso mismo conviene importar e invitar pronto a los clientes de tu tienda (más abajo).

Segmentos

Abre Clientes. Arriba verás grupos ya hechos que puedes filtrar y a los que puedes escribir con un toque:

• Nuevos compradores
• Compradores activos
• En riesgo
• Inactivos
• un grupo por cada nivel VIP que configures

¿Quieres un grupo propio? Crea un segmento personalizado — puede filtrar por Pedidos, con Pedidos realizados y Último pedido, así puedes construir cosas como "3+ pedidos pero ninguno en los últimos 60 días" y escribir exactamente a ese grupo.

Importa a los clientes de tu tienda

Tu tienda ya tiene clientes — tráelos para que puedan guardar la tarjeta y saber de ti. Abre Clientes y haz clic en Importar desde IdoSell (también está en el Resumen de tu tarjeta, en Trae a los clientes de tu tienda).

Qué se trae: nombre, e-mail, teléfono, cumpleaños y consentimientos de marketing, directamente de tu tienda.

La invitación: elige cómo invitarlos a guardar la tarjeta — Email (gratis) o SMS (usa créditos). Las invitaciones solo van a clientes que dieron el consentimiento correspondiente en tu tienda; quien no tiene consentimiento se omite, igual que quien ya está en tu tarjeta.

Puedes volver a ejecutar la importación más tarde para recoger nuevos clientes — las personas ya importadas se omiten, así que una nueva ejecución solo añade a quien es nuevo. Los clientes que hayas borrado quedan fuera; una nueva ejecución no los devuelve.

Consentimientos

El consentimiento sigue a tu tienda. Las aprobaciones de newsletter por e-mail y SMS de tus clientes en IdoSell se convierten aquí en su consentimiento — eso decide a quién se puede invitar y escribir.

Si un cliente se da de baja en el lado de Passtastic, se respeta aunque tu tienda siga mostrándolo como aprobado — una baja siempre gana.

Las notificaciones push de la wallet no necesitan ningún consentimiento: son una función de la wallet, y un cliente que no las quiera puede simplemente desactivar las notificaciones de la tarjeta en su wallet.

Clientes que no puedes eliminar

Un cliente que llegó de tu tienda IdoSell pertenece a tu tienda, así que Passtastic no lo elimina sin más. La única forma de quitar aquí a un cliente así es borrarlo (una acción solo para administradores, en Eliminar permanentemente), que limpia tu copia de Passtastic — y se te recordará que el cliente sigue existiendo en IdoSell, así que bórralo también allí si quieres que desaparezca del todo.

Por el mismo motivo, la tarjeta vinculada no se puede eliminar mientras la app de IdoSell esté instalada. Desinstala primero la app (consulta Facturación) si alguna vez necesitas quitar la tarjeta.

Facturación

Tu suscripción a Passtastic se gestiona en IdoSell, no en el panel de Passtastic. Para verla o cambiarla, abre tu panel de IdoSell y ve a Aplicaciones → Mis aplicaciones.

Si desinstalas Passtastic en IdoSell, las tarjetas de tus clientes siguen funcionando — se quedan en sus wallets —, pero tu panel de Passtastic pasa a ser de solo lectura hasta que vuelvas a activar la app. Tus reglas de bono y ajustes de campañas se conservan, así que reinstalar retoma donde lo dejaste.

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Para gestionar la fidelidad con otras herramientas, consulta Sistemas POS e integraciones. Para saber más sobre cómo llegar a tus clientes, consulta Mensajes y Campañas (Notificaciones automáticas).