Editar tu tarjeta (la pestaña Configuración)

Una vez publicado un programa, editas la tarjeta directamente dentro del programa — en la pestaña Configuración. No hay un editor aparte que abrir: cambia lo que necesites y haz clic en Publicar. Todo se publica junto.

Cómo llegar a Configuración

1. Haz clic en Programas en la barra lateral y abre tu programa.

2. Haz clic en la pestaña Configuración — o haz clic en Editar tarjeta en la cabecera, que te lleva al mismo lugar.

Cómo funciona el guardado

Configuración es una única superficie editable. Tus cambios se guardan sobre la marcha como borrador: los clientes siguen viendo la tarjeta publicada hasta que haces clic en Publicar. Hasta entonces verás Cambios sin publicar — los clientes siguen viendo la versión publicada cerca de la parte superior, y Todos los cambios publicados cuando ya esté en vivo. Descartar cambios descarta el borrador y vuelve a lo que ven los clientes.

Qué puedes editar

Configuración se divide en varias tarjetas. Abre la que necesites:

Diseño

Logo, foto y colores — el aspecto del pase de wallet. Elige los colores de tu marca y sube tu logo y una foto panorámica (Foto en la tarjeta).

Junto al logo y a la Foto en la tarjeta aparece Elegir del Centro de marca; una foto elegida pasa por el recorte habitual. Los selectores de color de la tarjeta, el acento y el texto empiezan con una muestra Color de marca. Lo que subas aquí también se guarda en el Centro de marca. La tarjeta conserva su propia copia: los cambios posteriores de tu marca solo le llegan con Aplicar a mis tarjetas. Más en Centro de marca.

#### Aspecto en iPhone: Clásico o Nuevo Aspecto en iPhone define cómo se ve la tarjeta en iPhones con iOS 27 y está encima de Foto en la tarjeta. Clásico es la tarjeta que tus clientes tienen hoy. Nuevo hace que tu foto llene toda la tarjeta, con el código QR en el centro. La vista previa de la derecha muestra el resultado; abre su menú ⋯ y marca iPhones más antiguos para comparar. Con Nuevo, al añadir tu foto se abre un recorte en dos pasos: primero el Banner y después la Tarjeta completa en iPhone nuevos. Los clientes con iPhones más antiguos siempre ven la tarjeta clásica, y puedes volver a Clásico cuando quieras. Consulta El nuevo aspecto de la tarjeta en iPhone (iOS 27).

#### Un diseño distinto para cada nivel En una tarjeta de niveles (o un cupón de bienvenida que se convierte en una), Diseño empieza con Diseño de la tarjeta para: y un botón por nivel. El primer nivel es el diseño propio de tu tarjeta. Elige otro nivel, luego Diseño propio, y cambia el color de la tarjeta, los colores de texto y de acento, el logo y la foto. Empieza como una copia del diseño del primer nivel, así que solo cambias lo que es distinto. La vista previa muestra a un cliente en ese nivel.

Un nivel con diseño propio también puede tener su propio Nombre en la tarjeta, por ejemplo VIP Club. Los clientes de ese nivel lo ven en lugar del nombre de tu tarjeta: en iPhone sus notificaciones llegan con ese nombre y en Android es el nombre que aparece arriba en la tarjeta. Déjalo vacío para mantener el nombre de tu tarjeta. Tu página de registro, la página de tu portal de clientes, los correos y la app del escáner siempre muestran el nombre de tu tarjeta.

Cuando publicas, todos en ese nivel ven ese diseño, en iPhone y en Android. Un cliente que llega al nivel cambia a su diseño en ese momento, y uno que baja de él vuelve al anterior. Tu página de registro, la página de tu portal de clientes, los correos y los carteles mantienen el diseño del primer nivel, porque todos los clientes nuevos empiezan ahí.

Para deshacerlo, elige Igual que Miembro (muestra el nombre de tu primer nivel). En Niveles y ventajas, cada nivel por encima del primero también indica Diseño de la tarjeta: igual que Miembro · Cambiar o Diseño de la tarjeta: diseño propio · Cambiar; Cambiar abre Diseño en ese nivel.

Un diseño para cada nivel está incluido en Fidelidad, reservas + app y en Multi-Ubicación y Grupos y Marcas. En Ubicación Única, Diseño propio muestra 🔒 Disponible con MULTI-LOCATION y abre el aviso de mejora; volver al diseño del primer nivel siempre funciona. Los lectores pueden recorrer los niveles, pero no cambiarlos.

Disposición de la tarjeta

Disposición de la tarjeta decide qué aparece en tres lugares del frente de la tarjeta. Tiene tres selectores: Arriba a la derecha, en la cabecera, más Debajo de la foto, posición 1 y Debajo de la foto, posición 2. Mientras creas un programa, los mismos selectores están en la sección Disposición de la tarjeta, justo debajo de Apariencia.

Con el nuevo aspecto en iPhone, el nombre de tu negocio es el título grande en la parte inferior de la tarjeta, con el progreso de tu tarjeta a su lado: tus sellos, tu saldo de puntos o tu nivel, de la posición 1 o 2 que lo contenga (la primera posición que no sea Nada si ninguna lo contiene). Tu otro elemento aparece arriba a la derecha cuando Arriba a la derecha está en Nombre del negocio; elige Nada para dejar vacía la esquina superior derecha. Si Arriba a la derecha es Eslogan o Nombre del cliente, tu otro elemento pasa al reverso de la tarjeta. Solo una oferta activa ocupa la esquina superior derecha mientras dure.

• En Arriba a la derecha puedes poner Nombre del negocio, Eslogan, Nombre del cliente o Nada.
• Las dos posiciones debajo de la foto ofrecen lo que encaja con el tipo de tarjeta. En una tarjeta de sellos son Progreso de sellos, Recompensa, Nombre del cliente o Nada; una tarjeta de puntos ofrece Saldo de puntos, una tarjeta de niveles Nivel, Progreso al siguiente nivel y Ventaja del nivel, y así con cada tipo.
• Solo ves opciones que mostrarían algo. Fecha de caducidad aparece cuando la tarjeta tiene caducidad (Validez de la tarjeta, en Detalles de la tarjeta), y un campo frontal personalizado aparece con su propio nombre — por ejemplo Horario — solo cuando la tarjeta tiene uno.
• Ventaja del nivel (tarjetas de niveles): la Ventaja en este nivel del nivel actual del cliente, por ejemplo 20 % de descuento en Legend. Solo se muestra la primera línea, hasta 24 caracteres; una más larga termina en «…», igual que en la vista previa. Un nivel sin ventaja no muestra nada ahí. Se ofrece en cuanto al menos un nivel tiene una ventaja.
• Cada tarjeta empieza con lo que ya muestra, así que no cambia nada hasta que elijas otra cosa.
• Sobre la foto (tarjetas de niveles y cupones de bienvenida que se convierten en una, solo Apple Wallet): Apple muestra el saldo de puntos del cliente en números grandes sobre la foto. Elige Nada para dejar la foto limpia, por ejemplo si tus clientes nunca canjean sus puntos y el número solo repite el progreso que aparece debajo de la foto. En Google Wallet los puntos siempre aparecen debajo de la tarjeta. Las tarjetas de niveles nuevas que cuentan puntos empiezan en Nada. Si tus clientes gastan sus puntos, elige Saldo de puntos para que vean cuántos les quedan. Con el nuevo aspecto en iPhone, el saldo se dibuja sobre la imagen, encima del código QR.

Algunas cosas que conviene saber:

• Nombre del cliente sale de lo que el cliente escribió en el formulario de registro. Si tu formulario no pide el nombre, marca Nombre en Datos de registro: en los clientes sin nombre ese elemento no se muestra y la fila se cierra.
• Las ofertas no forman parte de la disposición. Cuando un cliente tiene una oferta activa, siempre aparece a la derecha, debajo de la foto. En el menú ⋯ de la vista previa, marca Mostrar con oferta activa para ver cómo queda la fila. Si un cliente tiene más de una, la tarjeta muestra la más reciente. Las demás siguen activas y tu equipo las ve todas en la app del escáner.
• Deja corto el texto de arriba a la derecha. Apple Wallet reduce el texto largo para que quepa en una línea; a partir de unos 20 caracteres el editor te avisa.
• Google Wallet coloca las cosas a su manera. Si eliges Nombre del cliente para arriba a la derecha, en Android no aparece en el frente de la tarjeta: Google lo muestra como Nombre de miembro en los detalles, debajo de la tarjeta. Para que el nombre esté en la propia tarjeta, elige Nombre del cliente en la posición 1 o 2. Una oferta activa también aparece como su propia entrada Tu oferta debajo de la tarjeta, no en la fila. Cambia la vista previa a Google para ver lo que reciben los clientes con Android. Google muestra una tarjeta larga sin reverso, así que Frente y Reverso son solo para Apple. Para ver todo el camino de tus clientes, mira Mira lo que ven tus clientes.

Haz clic en Publicar para aplicar los cambios. Las tarjetas ya instaladas se actualizan igual que con cualquier otro cambio de diseño.

Detalles de la tarjeta

El nombre de la tarjeta y lo que dice — las filas de texto en el reverso del pase (horarios, condiciones, "cómo funciona", enlaces, etc.).

• Añade, edita y elimina las filas de detalles.
• Marca una fila como enlace pulsable para que una web o un número de teléfono se abra directamente desde el pase.
• Si tu tarjeta de puntos muestra sus recompensas en el reverso (Mostrar las recompensas en el reverso de la tarjeta) y aún tiene una fila de recompensa suelta de cuando la creaste (normalmente con la etiqueta Reward), esa fila aparece aquí como una fila de detalles más. Cambia su texto o elimínala como cualquier otra fila.

Recompensas (la etiqueta depende del tipo de tarjeta)

• Sellos y recompensa — cuántos sellos hay que completar (hasta 20) y qué obtiene el cliente. Los botones de Selección rápida (5, 8, 10, 12) son atajos: para más de 12, usa el botón +.
• Puntos y recompensa: el mismo bloque que usaste al crear la tarjeta. Elige cómo ganan los clientes (Por visita, Por importe gastado o Por producto, más + Puntos extra por productos concretos), tus Recompensas y cómo llamas a los puntos (¿Cómo los llamas?). Publicar cambia al instante cómo gana la tarjeta. El reverso de la tarjeta también tiene una línea Cómo ganar puntos, escrita a partir de tu regla salvo que escribas la tuya: mira Cambia los textos de tu tarjeta. Algunas cosas más:

- Si la misma configuración de puntos la usan otros programas, verás Lo usan N programas — los cambios se aplican a todos antes de publicar. - Una tarjeta publicada antes de que existiera este bloque muestra El personal escribe los puntos a mano hasta que elijas una forma. - Usar una regla existente deja que la tarjeta use una regla de puntos que ya configuraste para otro programa. - Más opciones en Reglas de Puntos abre el editor completo para redondeo, una compra mínima, un tope de puntos y códigos de caja. - Con Por importe gastado, Moneda (junto a los puntos) es la moneda en la que pagan tus clientes, por ejemplo EUR, AED, SAR o BHD. Tu equipo escribe el importe en esa moneda en el escáner.

• Niveles y ventajas: los niveles y lo que desbloquea cada uno. En una tarjeta que sube de nivel por puntos, el mismo bloque que en una tarjeta de puntos define cómo ganan los clientes (Por visita, Por importe gastado, Por producto), Recompensas opcionales y ¿Cómo los llamas?. Gastar puntos nunca baja un nivel.
• ¿Los puntos caducan? (¿Los sellos caducan? en una tarjeta de sellos) — está debajo de cómo ganan los clientes, en tarjetas de puntos, de niveles y de sellos. Elige Nunca, N meses después de ganarse, Cada año el (una fecha) o, en tarjetas de sellos y de puntos, Todo se reinicia si no ganan nada durante N días. Los clientes reciben antes un aviso (Avisarles 14 días antes, activado por defecto). No se ofrece en tarjetas de saldo a favor. Consulta Puntos que caducan y cómo mantener el nivel.
• Para los cupones, aquí defines la oferta y (para los cupones de bienvenida) en qué se convierte la tarjeta después de canjearse.

#### Cambiar una tarjeta que los clientes ya tienen Algunos cambios afectan a clientes que ya tienen la tarjeta: los sellos para el premio, los puntos de un premio, los niveles, Subir de nivel por o el tipo de tarjeta. Debajo del campo cambiado, una nota dice cuántos clientes tienen la tarjeta y que elegirás qué pasa con sus sellos, puntos o niveles al publicar. Haz clic en Publicar y la pantalla Antes de publicar muestra a quién afecta y el resultado de cada opción, con una vista previa de la tarjeta. Haz clic en Publicar cambios para seguir o en Volver a editar para cancelar.

Arriba de esta sección, las tarjetas de sellos, puntos y niveles publicadas muestran Tipo de tarjeta con un enlace Cambiar tipo. Los cupones, membresías y tarjetas prepago no pueden cambiar de tipo. Los pasos completos están en Cambiar una tarjeta que tus clientes ya tienen.

Tarjetas de niveles: subir de nivel, puntos para gastar y qué cuenta como visita

En una tarjeta de niveles, Niveles y ventajas tiene algunos controles adicionales:

• Subir de nivel por — elige Visitas (cada visita válida sube al miembro un nivel) o Puntos (los niveles avanzan con los puntos ganados). Esto cambia lo que defines por nivel: visitas para alcanzarlo o puntos para alcanzarlo. Siempre disponible en una tarjeta de niveles.

Cuando Subir de nivel por está en Visitas, aparecen dos controles más:

• Contar una visita (ahora dentro de Límites de acumulación, más abajo) — con qué frecuencia un escaneo cuenta como una nueva visita para los niveles: Una vez al día (los escaneos adicionales el mismo día no vuelven a contar) o un Tiempo de espera (define los minutos que deben pasar antes de que otro escaneo cuente como una nueva visita).
• Tus clientes también acumulan puntos que pueden gastar — un interruptor aparte. Actívalo para que los clientes también acumulen puntos que gastar en recompensas — aparte de los niveles. Un miembro puede subir de nivel por visitas y, a la vez, seguir acumulando puntos para canjear.

- Con él activo, elige Por visita (el escaneo que cuenta la visita añade los puntos por sí solo) o Por importe gastado, añade Recompensas si quieres, y nombra los puntos en ¿Cómo los llamas?. - ¿Los puntos caducan? — una vez que Tus clientes también acumulan puntos que pueden gastar está activo, aparece debajo de cómo ganan los clientes: Nunca, N meses después de ganarse o Cada año el (una fecha). Consulta Puntos que caducan y cómo mantener el nivel.

Si Subir de nivel por está en Puntos, los clientes ganan puntos de la forma que definiste arriba, y esos puntos también cuentan para el nivel. ¿Los puntos caducan? también está debajo de cómo ganan los clientes aquí.

Tarjetas de niveles: un mensaje por nivel y mantener un nivel

Debajo de cada nivel, excepto el primero (el más bajo, donde empieza todo el mundo), Niveles y ventajas muestra dos filas:

• Cuando alcancen Oro — el mensaje de ese nivel: + Añadir un mensaje, o Editar cuando ya tiene uno. Abre el creador de campañas ya configurado para ese nivel. Los mensajes por nivel forman parte del pack Haz que vuelvan en Fidelidad, reservas + app, y vienen con Multi-Ubicación en los planes anteriores; en Ubicación Única la fila muestra 🔒 Enviar un mensaje · MULTI-LOCATION y abre el aviso de mejora. Un nivel que acabas de añadir necesita Publicar primero.
• Para seguir en Oro: — Siempre (por defecto) o Ganar 300 puntos cada 6 meses (visitas, en una tarjeta que sube de nivel por visitas): un cliente que gana menos baja un nivel. Un panel Mantener los niveles debajo de la lista de niveles define el aviso antes de que bajen.

Quitar un nivel que usan campañas activas, o que tiene una regla Para seguir en, pregunta primero: esas campañas se pausan al publicar y la regla también se elimina.

Ambas se explican en Puntos que caducan y cómo mantener el nivel y, la del mensaje, en Mensajes y campañas.

Ventajas contables por nivel

Cada nivel también puede tener su propia lista de ventajas contables — el mismo esquema de Una vez / Se repite / Siempre incluida que en Ventajas incluidas, pero limitado a un solo nivel en vez de a toda la tarjeta.

Dónde encontrarlo — ambos puntos de entrada abren el mismo bloque:

• Al crear el programa: en Programa de recompensas, cada nivel tiene un campo de texto Beneficios de este nivel, y debajo, Ventajas incluidas en este nivel.
• En una tarjeta ya publicada: Configuración → Niveles y ventajas, debajo del campo Ventaja en este nivel de cada nivel.

El bloque empieza plegado con un enlace + Añadir una ventaja que el personal pueda contar — haz clic para abrir el editor. Cada ventaja recibe uno de los tres ritmos de Ventajas incluidas:

• Una vez — un número fijo de usos durante toda la vida de la tarjeta, p. ej. 3 pases de invitado en el nivel superior.
• Se repite — se reinicia según un calendario (cada mes calendario, cada año natural, cada 7 días, cada 1 día, etc.).
• Siempre incluida — una ventaja fija sin nada que canjear, como un descuento permanente.

Puedes añadir hasta 20 ventajas por nivel. Copiar de… inicia la lista de un nivel a partir de la de otro — copia esos elementos (saltando los que ya tenga con el mismo nombre) para que luego puedas añadir, quitar o editarlos; las dos listas no quedan enlazadas después, así que editar o canjear en una no afecta a la otra.

Esta lista es independiente del campo de texto libre Ventaja en este nivel / Beneficios de este nivel de arriba — ese campo sigue funcionando exactamente igual, y nada aquí lo convierte automáticamente. Si escribes la misma ventaja en los dos sitios, verás un aviso de que los clientes podrían verla dos veces en la tarjeta.

Lo que ven el personal y los clientes: tanto el escáner como la tarjeta del wallet del cliente muestran solo las ventajas del nivel actual del cliente — al subir de nivel se muestra la lista propia del nuevo nivel, no las ventajas de todos los niveles juntas. Si un nivel tiene más de 12 ventajas, el pase muestra las primeras 12 más un aviso para preguntar en el mostrador; el escáner siempre muestra la lista completa.

Una ventaja canjeada sigue canjeada, incluso al cambiar de nivel. Si un cliente canjea una ventaja, luego baja de nivel y más tarde vuelve a subir a ese mismo nivel, seguirá apareciendo como canjeada — cambiar de nivel no la reinicia.

Límites de acumulación

Al final de Sellos y recompensa, Puntos y recompensa o Niveles y ventajas — según lo que use tu tarjeta — está Límites de acumulación: topes opcionales por cliente sobre la rapidez con la que una tarjeta puede acumular, aplicados en cada escáner, caja e integración. Empieza apagado (Sin límites — se aplican todas las acumulaciones); activa solo lo que necesites:

• Espera entre acumulaciones — después de que un cliente acumule, su tarjeta no podrá volver a acumular hasta que pasen estos minutos. Hasta 10.080 minutos (7 días).
• Máx. por acumulación — lo máximo que puede añadir un solo escaneo o venta.
• Máx. por hora, Máx. por día, Máx. por semana, Máx. por mes — lo máximo que una tarjeta puede acumular en ese periodo, sumando todos los dispositivos e integraciones.

En una tarjeta de niveles que cuenta visitas, Contar una visita está arriba de esta sección (ver más arriba) — decide qué cuenta como acumulación en primer lugar.

Cuando un cliente llega a un límite, la venta o el escaneo se completan igual — la tarjeta simplemente no acumula nada. El personal que escanea con la app Passtastic Scanner ve antes lo que todavía está permitido, y el Historial del cliente muestra después No otorgado: [el límite], para que veas exactamente qué pasó.

Los límites de acumulación son por cliente, no por dispositivo. Sí se aplican a:

• Una corrección o Ajustar saldo hecha desde la app Passtastic Scanner cuando añade sellos o puntos — una corrección desde el escáner está sujeta al mismo límite que cualquier otra acumulación.
• Sellos o puntos añadidos a través de la API de Passtastic cuando la llamada aumenta un saldo.
• Los puntos que un cliente gana por una visita contada en una tarjeta de niveles basada en visitas — la visita siempre cuenta para el nivel; solo los puntos pueden retenerse.

No se aplican a:

• Gastar o canjear una recompensa.
• Correcciones hechas a mano — añadir, quitar o fijar un saldo — por un Propietario o Administrador en el panel.
• Recompensas de campañas, de bienvenida y de cumpleaños, y recompensas masivas enviadas desde la página Clientes.
• Recargas de saldo a favor.

¿Buscas un límite por dispositivo en su lugar — lo máximo que un solo escáner puede dar por hora, sumando todos los clientes? Consulta Gestionar tus ubicaciones.

Datos de registro

Lo que pides a la gente cuando se une.

• Marca lo que pide el formulario: Nombre, Apellidos, Email, Teléfono, Cumpleaños, Dirección. Cada dato marcado es una casilla obligatoria en el formulario.
• Apellidos necesita Nombre: al marcarlo se marca también Nombre, y Nombre se queda activado mientras Apellidos esté marcado.
• Las tarjetas creadas antes de octubre de 2026 ahora piden también nombre y apellidos. Desmarca Apellidos aquí para pedir solo el nombre.
• Añade preguntas personalizadas (respuesta corta, opción múltiple, sí/no). Forman parte del pack Conoce a tus clientes en Fidelidad, reservas + app, y vienen con Multi-Ubicación y Grupos y Marcas en los planes anteriores.

- Marca Mostrar al personal al escanear en una pregunta para mostrar la respuesta en la app del escáner cuando tu personal escanea la tarjeta de ese cliente.

• Debes mantener al menos un campo cuando la recopilación en el registro está activada.
• Opcionalmente, ofrece un cupón de bonificación a los clientes que vuelven, o exige confirmación de email antes de que se añada la tarjeta.

Dónde funciona

Solo aparece cuando tu organización tiene 2 o más tiendas activas. Elige Todas las tiendas (por defecto — así está configurado ya cada programa existente) o Solo algunas tiendas y marca aquellas donde este programa debería funcionar. Los clientes conservan su tarjeta en todas partes, pero una tienda que dejes fuera la rechazará — en caja, y para el enlace de registro de esa tienda. Consulta Elegir en qué tiendas funciona un programa para el panorama completo, incluido qué pasa si desmarcas todas las tiendas o si más adelante quitas una.

Recordatorios de cercanía

Recuerda a tus clientes con una notificación en la pantalla de bloqueo cuando estén cerca de una de tus tiendas. En la pestaña Configuración, la lista muestra tus tiendas de Ubicaciones: activa las tiendas cerca de las que esta tarjeta debe avisar y define para cada una Distancia antes de que aparezca (50–1000 metros) y, si quieres, el texto de El recordatorio. Haz clic en Publicar para aplicarlo. Una tarjeta puede avisar cerca de hasta 10 tiendas.

Los lugares son siempre tus tiendas: no se pueden escribir otras direcciones. Para otro lugar, haz clic en Añadir una tienda bajo la lista: abre Añadir ubicación (más allá de lo que incluye tu plan, muestra el precio de una ubicación extra; en Single Location ofrece la mejora de plan). Para cambiar la dirección de una tienda, edítala en Ubicaciones: todos los programas que avisan cerca de ella, y los pases que ya están en los móviles de los clientes, se actualizan. Una tienda cuya dirección se escribió pero no se eligió de las sugerencias muestra su dirección con Elige el lugar exacto; una tienda sin dirección muestra Añade la dirección de esta tienda. Ambos abren el editor de dirección de la tienda.

Los lugares creados antes de este cambio que superan tu plan aparecen en Por encima de tu plan: siguen funcionando, no se pueden editar y solo se pueden eliminar. Los lugares aún sin vincular a una tienda aparecen en Aún sin vincular a una tienda. Los lectores ven la lista en solo lectura. (Desactivar la sección conserva tus elecciones — solo detiene los recordatorios.)

Ventajas incluidas

Solo en tarjetas de membresía y tarjetas de fidelidad simples, lista todo lo que un miembro recibe con la tarjeta — ventajas de una vez, ventajas que se repiten según un calendario (como "un café gratis cada día") y ventajas que están siempre incluidas (como un descuento fijo). Consulta Ventajas incluidas: qué incluye una tarjeta de membresía o de fidelidad para el recorrido completo.

Consejos

• Pruébalo antes de confiar en ello. Usa Probar tarjeta en la cabecera para instalar una copia en tu teléfono y comprobar cómo se ven las ediciones.
• Una sola publicación lo cubre todo. Puedes tocar el diseño, los detalles y el registro en una sola sesión y publicar una vez.
• Borradores vs publicado. Las tarjetas nuevas se construyen en el flujo de crear un programa; una vez publicadas, todas las ediciones se hacen aquí, en Configuración.

Preguntas frecuentes