Marcar un cliente como inactivo
Qué hace
Marcar como inactivo bloquea las ventajas de un cliente en caja sin eliminarlo de tu lista. En cuanto un cliente queda inactivo:
- Tu escáner no añadirá sellos ni puntos, y no permitirá canjes, para ese cliente.
- Su tarjeta en el móvil muestra un estado en gris «MEMBERSHIP INACTIVE», para que vea de un vistazo que sus ventajas están en pausa.
- La tarjeta se queda en su wallet — no se elimina nada y no se pierde nada de lo que haya conseguido.
Es totalmente reversible. Haz clic en Reactivar cliente en cualquier momento para devolverle sus ventajas y quitar el estado inactivo de su tarjeta — al instante, sin tener que reemitir nada.
Por qué usarlo
Está pensado para membresías de pago y ventajas tipo suscripción. Si un cliente deja de pagar (una membresía vencida, una renovación fallida, una suscripción cancelada fuera de Passtastic), puedes marcarlo como inactivo para que deje de acumular o canjear — sin borrar su historial ni obligarlo a empezar de cero si vuelve.
Cuando un miembro con la membresía vencida vuelve a pagar, renueva su tarjeta en lugar de esto: recibe una nueva fecha de fin y vuelve a estar activa en su móvil. Consulta Renovar una membresía.
Dónde encontrarlo
1. Abre Clientes en la barra lateral y haz clic en el cliente para abrir su panel de detalle.
2. Abre el menú ⋯.
3. Elige Marcar como inactivo (o Reactivar cliente, si ya está inactivo).
4. Marcar a alguien como inactivo te pide confirmación primero; reactivar se aplica al instante. En ambos casos verás una confirmación «Cliente marcado como inactivo» o «Cliente reactivado».
Quién puede hacerlo
Igual que otras acciones sobre clientes, necesitas el rol de Editor o superior. Los Lectores pueden consultar los clientes, y sí ven el menú ⋯, pero les aparece en gris y desactivado. Consulta Roles y permisos del equipo para ver el desglose completo de lo que puede hacer cada rol.
La mensajería sigue funcionando
Marcar a un cliente como inactivo solo bloquea sus ventajas en el escáner — no te impide seguir enviándole mensajes. Puedes escribirle algo como «Tu membresía venció — renuévala para recuperar tus ventajas» antes de decidir si lo reactivas o lo eliminas definitivamente.