Marcar un cliente como inactivo

Qué hace

Marcar como inactivo bloquea las ventajas de un cliente en caja sin eliminarlo de tu lista. En cuanto un cliente queda inactivo:

• Tu escáner no añadirá sellos ni puntos, y no permitirá canjes, para ese cliente.
• Su tarjeta en el móvil muestra un estado en gris «MEMBERSHIP INACTIVE», para que vea de un vistazo que sus ventajas están en pausa.
• La tarjeta se queda en su wallet — no se elimina nada y no se pierde nada de lo que haya conseguido.

Es totalmente reversible. Haz clic en Reactivar cliente en cualquier momento para devolverle sus ventajas y quitar el estado inactivo de su tarjeta — al instante, sin tener que reemitir nada.

Por qué usarlo

Está pensado para membresías de pago y ventajas tipo suscripción. Si un cliente deja de pagar (una membresía vencida, una renovación fallida, una suscripción cancelada fuera de Passtastic), puedes marcarlo como inactivo para que deje de acumular o canjear — sin borrar su historial ni obligarlo a empezar de cero si vuelve.

Dónde encontrarlo

1. Abre Clientes en la barra lateral y haz clic en el cliente para abrir su panel de detalle.

2. Abre el menú ⋯.

3. Elige Marcar como inactivo (o Reactivar cliente, si ya está inactivo).

4. Marcar a alguien como inactivo te pide confirmación primero; reactivar se aplica al instante. En ambos casos verás una confirmación «Cliente marcado como inactivo» o «Cliente reactivado».

Quién puede hacerlo

Igual que otras acciones sobre clientes, necesitas el rol de Editor o superior. Los Lectores pueden consultar los clientes, y sí ven el menú ⋯, pero les aparece en gris y desactivado. Consulta Roles y permisos del equipo para ver el desglose completo de lo que puede hacer cada rol.

La mensajería sigue funcionando

Marcar a un cliente como inactivo solo bloquea sus ventajas en el escáner — no te impide seguir enviándole mensajes. Puedes escribirle algo como «Tu membresía venció — renuévala para recuperar tus ventajas» antes de decidir si lo reactivas o lo eliminas definitivamente.

:::faq ¿El cliente pierde sus sellos o puntos al marcarlo como inactivo? No. Su saldo e historial quedan intactos — solo se pausan. Todo vuelve exactamente igual en cuanto lo reactives. :::

:::faq ¿Qué ve realmente el cliente? Su tarjeta en el móvil se actualiza para mostrar un estado en gris «MEMBERSHIP INACTIVE». La tarjeta sigue instalada en su Apple Wallet o Google Wallet — no se elimina ni se oculta. :::

:::faq ¿Cuál es la diferencia entre «Marcar como inactivo» y «Eliminar permanentemente»? Marcar como inactivo es reversible y solo bloquea las ventajas en el escáner — todo lo demás (historial, saldo, mensajería) sigue funcionando. Eliminar permanentemente es una acción aparte, solo para administradores, que borra al cliente y su historial para siempre y anula su tarjeta del wallet. No se puede deshacer. Consulta Eliminar un cliente permanentemente para la comparación completa. :::

:::faq ¿Puedo marcar a un cliente como inactivo desde la app del escáner? No — esta acción solo está disponible desde el panel. Abre el panel de detalle del cliente desde la página de Clientes en el panel. :::