Marcar un cliente como inactivo

Qué hace

Marcar como inactivo bloquea las ventajas de un cliente en caja sin eliminarlo de tu lista. En cuanto un cliente queda inactivo:

• Tu escáner no añadirá sellos ni puntos, y no permitirá canjes, para ese cliente.
• Su tarjeta en el móvil muestra un estado en gris «MEMBERSHIP INACTIVE», para que vea de un vistazo que sus ventajas están en pausa.
• La tarjeta se queda en su wallet — no se elimina nada y no se pierde nada de lo que haya conseguido.

Es totalmente reversible. Haz clic en Reactivar cliente en cualquier momento para restaurar sus ventajas y quitar el estado inactivo de su tarjeta — al instante, sin tener que reemitir nada.

Por qué usarlo

Está pensado para membresías de pago y ventajas tipo suscripción. Si un cliente deja de pagar (una membresía vencida, una renovación fallida, una suscripción cancelada fuera de Passtastic), puedes marcarlo como inactivo para que deje de acumular o canjear — sin borrar su historial ni obligarlo a empezar de cero si vuelve.

Dónde encontrarlo

1. Abre Clientes en la barra lateral y haz clic en el cliente para abrir su panel de detalle.

2. Abre el menú ⋯.

3. Elige Marcar como inactivo (o Reactivar cliente, si el cliente ya está inactivo).

4. Confirma el aviso. Verás una confirmación «Cliente marcado como inactivo» (o «Cliente reactivado»).

Quién puede hacerlo

Igual que otras acciones sobre clientes, necesitas el rol de Editor o superior. Los Lectores pueden ver los clientes, pero no verán esta opción. Consulta Roles y permisos del equipo para ver el desglose completo de lo que puede hacer cada rol.

La mensajería sigue funcionando

Marcar a un cliente como inactivo solo bloquea sus ventajas en el escáner — no te impide seguir enviándole mensajes. Puedes escribirle algo como «Tu membresía venció — renuévala para recuperar tus ventajas» antes de decidir si lo reactivas o lo eliminas definitivamente.

:::faq ¿El cliente pierde sus sellos o puntos al marcarlo como inactivo? No. Su saldo e historial quedan intactos — solo se pausan. Todo vuelve exactamente igual en cuanto lo reactives. :::

:::faq ¿Qué ve realmente el cliente? Su tarjeta en el móvil se actualiza para mostrar un estado en gris «MEMBERSHIP INACTIVE». La tarjeta sigue instalada en su Apple Wallet o Google Wallet — no se elimina ni se oculta. :::

:::faq ¿Cuál es la diferencia entre «Marcar como inactivo» y «Ocultar cliente»? Marcar como inactivo es reversible y solo bloquea las ventajas en el escáner — todo lo demás (historial, saldo, mensajería) sigue funcionando. Ocultar cliente, en cambio, oculta al cliente de tu lista (también reversible, con Restaurar desde el segmento «Ocultos por ti») y no afecta sus ventajas mientras está oculto. Ninguna de las dos es lo mismo que Eliminar permanentemente, una acción aparte, solo para administradores, que borra al cliente para siempre. Consulta Ocultar un cliente vs. eliminar permanentemente para la comparación completa. :::

:::faq ¿Puedo marcar a un cliente como inactivo desde la app del escáner? No — esta acción solo está disponible desde el panel. Abre el panel de detalle del cliente desde la página de Clientes en el panel. :::