Tu página de programa: un recorrido

Una vez que has creado un programa, todo lo que necesitas para gestionarlo vive en una sola página. Esto es lo que contiene.

Cómo llegar a la página de Programa

1. Haz clic en Programas en la barra lateral.

2. Haz clic en el programa que quieres gestionar.

Llegarás a la página de Programa. Tiene cuatro pestañas en la parte superior: Resumen, Configuración, Campañas y Compartir.

Cabecera

En la parte superior de cada pestaña verás:

• Miniatura de la tarjeta — una pequeña vista previa de tu tarjeta de wallet. Haz clic en ella para verla en grande.
• Nombre del programa — el nombre que le diste a este programa.
• Etiqueta del tipo de tarjeta — p. ej., "Tarjeta de sellos" o "Cupón".
• Insignia de estado — Activo, Borrador, Pausado o Completado.
• Probar tarjeta — instala una versión de prueba de la tarjeta en tu teléfono para que pruebes los escaneos y las recompensas antes de salir en vivo.
• Editar tarjeta — salta a la pestaña Configuración, donde editas todo lo relativo a la tarjeta en sí.

Pestaña Resumen

La pestaña por defecto — una vista de un vistazo de cómo le va al programa (subtítulo: *Miembros, actividad y uso de campañas*).

• Recupera clientes — un banner con un botón Enviar mensaje a miembros para llegar directamente a un grupo.
• Mosaicos de resumen:

- Miembros — total de miembros, cuántos tienen la tarjeta en su wallet y cuántos fueron eliminados - Se unieron esta semana — nuevos miembros en los últimos 7 días - Listos para canjear — miembros que han alcanzado la recompensa (tarjetas de sellos; muestra "próximamente" para otros tipos de tarjeta) - Uso de campañas — Emitidas / Enviadas en todas las campañas, últimos 30 días. Canjeadas se añade cuando alguna campaña incluye una recompensa o cuando se registraron canjes

• Campañas activas — una lista compacta de campañas en marcha; el enlace de la esquina salta a la pestaña Campañas para gestionarlas.
• Vista previa de la tarjeta — una imagen del pase de wallet. Editar diseño salta a la pestaña Configuración.

Para profundizar, abre Estadísticas desde la barra lateral y filtra por programa.

Pestaña Configuración

Donde editas la tarjeta en sí — diseño, detalles, reglas de acumulación, registro y recordatorios. Todo se edita en línea y se guarda junto: haz tus cambios y luego haz clic en Guardar cambios (verás *Los cambios se publican cuando guardas* y *Todos los cambios guardados* una vez hecho).

Configuración está organizada en varias tarjetas:

• Diseño — logo, foto y colores
• Detalles de la tarjeta — nombre y lo que dice la tarjeta (incluidas las filas de detalle adicionales del reverso)
• Sellos y recompensa / Puntos y recompensa / Niveles y beneficios (la etiqueta depende del tipo de tarjeta) — cómo ganan los clientes y qué obtienen
• Información de registro — lo que pides a la gente cuando se une (nombre, email, teléfono, cumpleaños, además de cualquier pregunta personalizada)
• Recordatorios de cercanía — avisa a los clientes con una notificación cuando estén cerca de tu ubicación
• Ventajas incluidas — solo en tarjetas de membresía y de fidelidad simples; lista todo lo que recibe un miembro — de una vez, repetible o siempre incluida — consulta Ventajas incluidas: qué incluye una tarjeta de membresía o de fidelidad

Consulta Editar tu tarjeta para el recorrido completo.

Pestaña Campañas

Donde viven tus campañas automáticas y tus mensajes puntuales (subtítulo: *Campañas siempre activas y activadas por eventos*).

• Campañas automáticas (*funciona por sí sola · cifras: últimos 30 días*) — campañas que se disparan con un activador (cumpleaños, recuperación, una fecha del calendario, después de una visita, etc.). Cada fila muestra su nombre, la etiqueta del activador, un resumen de la recompensa, un interruptor para activarla/desactivarla y cómo está funcionando. Haz clic en Nueva campaña para añadir una.
• Mensajes puntuales (*enviados por ti, bajo demanda*) — Enviar mensaje para llegar a un grupo ahora mismo, sin automatización.

Qué significan los números de cada campaña

Cada fila de campaña muestra cuántos mensajes ha enviado en los últimos 30 días. Si la campaña además entrega una recompensa, verás cuántas se han canjeado, es decir, cuántas veces tu equipo escaneó la tarjeta de un cliente y aplicó el regalo en el mostrador.

Las campañas de Solo mensaje no llevan recompensa, así que no hay nada que canjear y no se muestra ningún recuento de canjes.

Debajo, la fila indica cuándo se envió por última vez, o dice Sin envíos registrados si no ha enviado nada en los últimos 180 días. Es la forma más rápida de distinguir una campaña que funciona en silencio de una mal configurada que no hace nada.

El número de enviadas cubre los últimos 30 días; enviada por última vez mira todo el histórico. Así que una campaña puede mostrar *0 enviadas* y *Enviada por última vez el mes pasado* a la vez — no es una contradicción, significa que se disparó, solo que no hace poco.

Una franja en la parte superior — *Tus campañas hicieron volver a la gente* — resume Emitidas / Enviadas de los últimos 30 días. Canjeadas aparece cuando al menos una de tus campañas incluye una recompensa, o cuando se registraron canjes en el periodo.

Qué regla ejecuta cada campaña

En las campañas de recuperación, caducidad, hitos de visitas y puntos/sellos verás debajo del nombre la regla con la que realmente se dispara: *7 días antes de que caduque la tarjeta*, *Cuando un cliente tiene 10 puntos o menos*, etc. Esto se lee de la configuración de la campaña, no de su nombre, así que si ambos difieren lo verás de un vistazo. Una campaña llamada «Recordatorio: 20 días» que muestra *7 días antes de que caduque la tarjeta* está configurada a 7, diga lo que diga el nombre.

A cuántas personas llegaron tus mensajes

La franja superior también te dice a cuántas personas llegaste: *923 mensajes enviados a 815 personas*. Son cifras distintas porque un mismo cliente puede recibir varias campañas en el mismo mes.

Debajo puede aparecer cuántos mensajes no llegaron y por qué. El motivo habitual es que el cliente guardó un PDF de su tarjeta en lugar de añadirla a Apple o Google Wallet, y un PDF no puede recibir notificaciones. La solución es animar a esos clientes a instalar la tarjeta real. Un mensaje también puede quedarse sin enviar porque el cliente rechazó los SMS: eso es respetar su decisión, no un fallo que arreglar.

Consulta Mensajes y Campañas para la guía completa de configuración.

Pestaña Compartir

Todo lo que necesitas para que los clientes se unan a tu programa.

• Compartir rápido — código QR (escritorio) o enlaces directos de wallet (móvil) para instalar la tarjeta
• Enlaces de seguimiento — enlaces únicos por canal (Instagram, Facebook, folletos) para ver de dónde vienen los registros
• Compartir sin conexión — materiales de marketing descargables y códigos QR en alta resolución para imprimir
• Compartir en línea — código de inserción para poner un widget de registro en tu web

Preguntas frecuentes