WhatsApp: chatea con tus clientes y envía ofertas

Conecta tu propio número de WhatsApp Business y podrás chatear con tus clientes y enviarles ofertas por WhatsApp, todo desde Passtastic. Conservas tu número y sigues usando la app WhatsApp Business en tu móvil. Los chats se mantienen sincronizados en ambos sentidos.

Conecta tu número de WhatsApp

Solo un propietario o un administrador puede conectar WhatsApp.

1. Abre Ajustes y elige WhatsApp.

2. Pulsa Conectar WhatsApp.

3. Inicia sesión con Facebook.

4. Escanea el código QR con tu app WhatsApp Business. La app debe ser la versión 2.24.17 o posterior.

Conviene saber:

• Conservas tu número y sigues usando la app WhatsApp Business en tu móvil. Lo que escribes allí aparece en Passtastic, y al revés.
• Tu historial reciente de chats, hasta 180 días, se importa una sola vez, al conectar.
• Por ahora, un número de WhatsApp por negocio.
• Para dejar de usarlo, pulsa Desconectar en Ajustes → WhatsApp (propietario o administrador). Los mensajes dejan de aparecer en Passtastic. Tu app de WhatsApp sigue funcionando.

Quién paga WhatsApp

WhatsApp (Meta) cobra directamente a tu negocio. Passtastic no añade ningún cargo.

• Añade un método de pago en WhatsApp Manager. Si falta, Ajustes → WhatsApp muestra un aviso con Abrir WhatsApp Manager.
• Las respuestas dentro de las 24 horas siguientes al último mensaje del cliente son gratis, hasta 1.000 por número al mes.
• Las ofertas y los mensajes automáticos los cobra Meta por mensaje, según el país del cliente. Consulta las tarifas actuales en WhatsApp Manager.

Responde a tus clientes en Mensajes

Mensajes es un apartado del menú justo después de Clientes en cuanto WhatsApp esté disponible en Passtastic, con el número de chats sin leer.

• Ves tus conversaciones en una lista. Cambia a No leídos para ver solo las que esperan respuesta.
• Abre un chat y la tarjeta del cliente aparece al lado: sellos, puntos o nivel, y Última visita.
• Hasta 24 horas después del último mensaje del cliente puedes escribir lo que quieras.
• Pasadas las 24 horas, WhatsApp solo permite mensajes que haya aprobado. Elige un tipo de mensaje: Oferta, Te echamos de menos, Premio listo o Actualización de tarjeta.
• Las fotos, los mensajes de voz y otros archivos aparecen como "abrir en WhatsApp". Ábrelos en la app de tu móvil.

Si la persona aún no es miembro, el chat ofrece Enviar enlace para unirse (solo dentro de las 24 horas siguientes a su último mensaje) o Añadir a clientes. Cuando Passtastic cree que un chat pertenece a un cliente que ya existe, pregunta ¿Es Ana? y tú lo confirmas.

Envía una oferta por WhatsApp

1. Abre Clientes y selecciona a los clientes.

2. Pulsa Mensaje.

3. Marca WhatsApp y elige un tipo de mensaje. Verás cuántos clientes la recibirán por WhatsApp.

4. Envía.

• Los clientes que aceptaron WhatsApp reciben la oferta ahí en lugar de la notificación del wallet o el SMS, nunca por duplicado.
• Los envíos de WhatsApp terminan en segundo plano. Ves los resultados en Clientes → Historial de mensajes.
• El mismo envío no se puede repetir en 10 minutos.
• Las mismas opciones están en Enviar mensaje en el panel.

Para los mensajes automáticos, abre un programa, ve a Campañas, abre una oferta y activa Enviar también por WhatsApp. Está disponible en la mayoría de las ofertas automáticas, por ejemplo cumpleaños, te echamos de menos y premio listo. Los clientes que aceptaron la reciben por WhatsApp en lugar de la notificación del wallet. Mira Mensajes y campañas.

Los clientes tienen que aceptar antes

WhatsApp solo permite ofertas a quienes dijeron que sí. Hay tres formas de conseguir ese sí:

1. Una casilla en tu formulario de alta. Los clientes marcan "Quiero recibir ofertas de [nombre de tu negocio] por WhatsApp" al apuntarse. 2. Invitar a los miembros a WhatsApp en Ajustes → WhatsApp. Cada miembro recibe una notificación en su tarjeta del wallet. Al tocarla se abre WhatsApp con un mensaje ya preparado, y enviarlo es su sí. Puedes enviarlo una vez cada 30 días. 3. Mis clientes aceptaron recibir mensajes míos por WhatsApp. Márcalo solo si ya tienes su permiso, por ejemplo de un formulario de alta en papel. Pueden confirmarlo propietarios y administradores.

Un cliente que responde STOP (en cualquiera de nuestros 8 idiomas) o bloquea tu número no recibirá ofertas.

Lo que ves en cada cliente

Abre un cliente y ve a su pestaña Mensajes. Muestra todo lo que enviaste por todos los canales, marcado como Enviado por tarjeta del wallet, Enviado por SMS o Por WhatsApp. En WhatsApp ves además Entregado y Leído.

Quién puede hacer qué

• Los lectores pueden leer los mensajes.
• Los editores pueden responder y enviar ofertas.
• Los propietarios y administradores pueden conectar y desconectar WhatsApp y confirmar que los clientes aceptaron.

El texto que WhatsApp añade alrededor de tu mensaje está en el idioma en que usas Passtastic.

Preguntas frecuentes