Eliminar un cliente permanentemente
Qué hace «Eliminar permanentemente»
Eliminar permanentemente es para cuando un cliente te pide que borres sus datos por completo — una solicitud de «derecho al olvido» del RGPD/GDPR, por ejemplo.
- Elimina de forma permanente al cliente y su historial de Passtastic: su perfil, sus visitas, sus puntos y sus escaneos se borran por completo. Se conservan algunos registros, pero despojados de todo dato personal, porque estamos obligados a guardarlos: los registros de envío de mensajes conservan el hecho de que se envió un mensaje, con el texto eliminado, y los registros de pago conservan la transacción por motivos fiscales, con el correo eliminado.
- Anula su tarjeta del wallet. La tarjeta se queda en su Apple Wallet o Google Wallet, pero deja de funcionar y pasa a la sección de caducadas — Apple y Google no nos dan ninguna forma de eliminar una tarjeta del móvil de alguien.
- No se puede deshacer. No hay marcha atrás — una vez hecho, los datos desaparecen.
- Para confirmar, debes escribir `DELETE` en mayúsculas. Esta fricción es intencionada — evita que un clic accidental borre el registro de alguien. En el cuadro de confirmación aparece a quién estás a punto de eliminar, así que compruébalo primero.
Recurre a esto solo cuando un cliente pida específicamente que se borren sus datos.
Para la limpieza del día a día, usa «Marcar como inactivo»
Si lo único que quieres es dejar de premiar a alguien — un miembro que ya no viene, una entrada duplicada, un cliente que se ha mudado — usa Marcar como inactivo en su lugar.
- Bloquea sus ventajas en el escáner sin tocar su historial ni su saldo.
- Su tarjeta muestra un estado en gris «MEMBERSHIP INACTIVE».
- Es totalmente reversible con Reactivar cliente.
Consulta Marcar un cliente como inactivo para la guía completa.
Dónde encontrar «Eliminar permanentemente»
1. Abre Clientes en la barra lateral y haz clic en el cliente para abrir su panel de detalle.
2. Abre el menú ⋯.
3. Elige Eliminar permanentemente.
4. Lee la advertencia, comprueba en el cuadro a quién vas a eliminar, escribe `DELETE` para confirmar y haz clic en Eliminar para siempre.
Quién puede hacerlo
Eliminar permanentemente está restringido a los roles Administrador y Propietario — para los demás, la opción ni siquiera aparece en el menú ⋯. Marcar como inactivo está disponible a partir del rol Editor.
Consulta Roles y permisos del equipo para ver el desglose completo de lo que puede hacer cada rol.
:::faq ¿Cuál es la diferencia entre «Marcar como inactivo» y «Eliminar permanentemente»? Marcar como inactivo bloquea las ventajas del cliente en el escáner pero conserva su historial, su saldo y su tarjeta del wallet, y puedes deshacerlo en cualquier momento con Reactivar cliente. Eliminar permanentemente es una acción solo para administradores que borra al cliente y su historial para siempre y anula su tarjeta del wallet. No se puede deshacer. :::
:::faq Solo quiero ordenar mi lista de clientes, ¿cuál uso? Marcar como inactivo. Impide que acumule y canjee sin perder nada, y puedes reactivarlo más adelante. Reserva Eliminar permanentemente para solicitudes reales de eliminación de datos. :::
:::faq Un cliente me pidió que borrara todos sus datos. ¿Qué hago? Usa Eliminar permanentemente en su perfil. Elimina su registro y su historial y anula su tarjeta del wallet — es la acción de borrado GDPR. Solo puede hacerlo un Administrador o Propietario. :::
:::faq ¿Puedo deshacer «Eliminar permanentemente» si confirmo por error? No. El registro desaparece. Por eso te obliga a escribir `DELETE` para confirmar antes de que se ejecute. :::
:::faq ¿Por qué tengo que escribir `DELETE` para eliminar permanentemente? Es una protección contra clics accidentales, ya que esta acción es irreversible. Escribe `DELETE` en mayúsculas para habilitar el botón Eliminar para siempre. Encima del campo, el cuadro indica a quién vas a eliminar, así que puedes comprobar que es la persona correcta antes de escribir. :::
:::faq Soy Editor, ¿por qué no veo «Eliminar permanentemente»? Está restringido a los roles Administrador y Propietario porque es irreversible y elimina los datos por completo. Los Editores mantienen acceso total a Marcar como inactivo y Reactivar cliente. :::