Ocultar un cliente vs. eliminar permanentemente

Dos acciones muy distintas

Passtastic te ofrece dos formas de quitar a un cliente de tu lista, y hacen cosas muy diferentes. Confundirlas importa — una es una limpieza que puedes deshacer, la otra no se puede deshacer.

Ocultar cliente

Esta es la limpieza del día a día, la que usarás más a menudo. Cuando ocultas a un cliente:

• Desaparece de tu lista principal y pasa al segmento «Ocultos por ti».
• Su tarjeta del wallet, saldo e historial se conservan por completo — no se pierde nada.
• Puedes recuperarlo en cualquier momento: abre el segmento «Ocultos por ti» y haz clic en Restaurar.

Úsalo siempre que haya alguna posibilidad de que quieras recuperar al cliente — es la opción segura por defecto.

Eliminar permanentemente (borrado GDPR)

Eliminar permanentemente es una acción distinta, mucho más seria, para cuando un cliente te pide que borres sus datos por completo (una solicitud de «derecho al olvido» del RGPD/GDPR, por ejemplo).

• Elimina de forma permanente al cliente y todo su historial de Passtastic — visitas, puntos, mensajes, todo.
• Revoca de inmediato su tarjeta del wallet, así que la tarjeta desaparece de su Apple Wallet o Google Wallet.
• No se puede deshacer. No hay segmento «Ocultos por ti» ni botón Restaurar — una vez hecho, los datos desaparecen.
• Para confirmar, debes escribir el nombre exacto del cliente (o la palabra `DELETE`, si no tiene un nombre registrado). Esta fricción es intencionada — evita que un clic accidental borre el registro de alguien.

Recurre a esto solo cuando un cliente pida específicamente que se borren sus datos. Para la limpieza habitual de tu lista, usa Ocultar cliente.

Dónde encontrar «Eliminar permanentemente»

1. Abre Clientes en la barra lateral y haz clic en el cliente para abrir su panel de detalle.

2. Abre el menú ⋯.

3. Elige Eliminar permanentemente.

4. Lee la advertencia, escribe el nombre del cliente (o `DELETE`) para confirmar y haz clic en Eliminar para siempre.

Quién puede hacerlo

• Ocultar cliente — disponible para el rol Editor o superior, igual que otras acciones sobre clientes. Los Lectores no la ven.
• Eliminar permanentemente — restringido a Administrador y Propietario. Los Editores y Lectores no verán esta opción en el menú ⋯.

Consulta Roles y permisos del equipo para ver el desglose completo de lo que puede hacer cada rol.

:::faq ¿Cuál es la diferencia entre «Ocultar cliente» y «Eliminar permanentemente»? Ocultar cliente oculta al cliente de tu lista — su tarjeta del wallet, saldo e historial se conservan, y puedes recuperarlo con Restaurar desde el segmento «Ocultos por ti» en cualquier momento. Eliminar permanentemente es una acción distinta, solo para administradores, que borra al cliente y su historial para siempre y revoca su tarjeta del wallet. No se puede deshacer. :::

:::faq Solo quiero ordenar mi lista de clientes, ¿cuál uso? Ocultar cliente. Lo oculta de tu vista habitual sin perder nada, y siempre podrás restaurarlo más adelante. Reserva Eliminar permanentemente para solicitudes reales de eliminación de datos. :::

:::faq Un cliente me pidió que borrara todos sus datos. ¿Qué hago? Usa Eliminar permanentemente en su perfil. Elimina su registro e historial por completo y revoca su tarjeta del wallet — es la acción de borrado GDPR. Solo puede hacerlo un Administrador o Propietario. :::

:::faq ¿Puedo deshacer «Eliminar permanentemente» si confirmo por error? No. A diferencia de Ocultar cliente, no hay opción de Restaurar — el registro desaparece. Por eso hace falta escribir el nombre del cliente para confirmar antes de que se ejecute. :::

:::faq ¿Por qué tengo que escribir el nombre del cliente para eliminar permanentemente? Es una protección contra clics accidentales, ya que esta acción es irreversible. Escribe el nombre exacto del cliente tal como se muestra en el aviso (o `DELETE`, si no tiene un nombre registrado) para habilitar el botón Eliminar para siempre. :::

:::faq Soy Editor, ¿por qué no veo «Eliminar permanentemente»? Está restringido a los roles Administrador y Propietario porque es irreversible y elimina los datos por completo. Los Editores mantienen acceso total a Ocultar cliente y Restaurar. :::