Eliminar un cliente permanentemente

Qué hace «Eliminar permanentemente»

Eliminar permanentemente es para cuando un cliente te pide que borres sus datos por completo — una solicitud de «derecho al olvido» del RGPD/GDPR, por ejemplo.

• Elimina de forma permanente al cliente y su historial de Passtastic: su perfil, sus visitas, sus puntos y sus escaneos se borran por completo. Se conservan algunos registros, pero despojados de todo dato personal, porque estamos obligados a guardarlos: los registros de envío de mensajes conservan el hecho de que se envió un mensaje, con el texto eliminado, y los registros de pago conservan la transacción por motivos fiscales, con el correo eliminado.
• Anula su tarjeta del wallet. La tarjeta se queda en su Apple Wallet o Google Wallet, pero deja de funcionar y pasa a la sección de caducadas — Apple y Google no nos dan ninguna forma de eliminar una tarjeta del móvil de alguien.
• No se puede deshacer. No hay marcha atrás — una vez hecho, los datos desaparecen.
• Para confirmar, debes escribir `DELETE` en mayúsculas. Esta fricción es intencionada — evita que un clic accidental borre el registro de alguien. En el cuadro de confirmación aparece a quién estás a punto de eliminar, así que compruébalo primero.

Recurre a esto solo cuando un cliente pida específicamente que se borren sus datos.

Cuando un cliente lo pide desde su propia página

Un miembro puede pedirte que elimines su tarjeta desde Mis datos en su página: Eliminar mi tarjeta. Se le muestra qué se eliminaría (su tarjeta y su saldo, su historial de visitas, y su nombre, correo, teléfono y cumpleaños), y después de confirmar ve «Tu solicitud se ha enviado a» el nombre de tu negocio. Antes tiene que introducir el código de 6 dígitos de su correo, para que un desconocido que tenga el teléfono en la mano no pueda enviar una.

En ese momento no se elimina nada. La solicitud pone un marcador Eliminación solicitada en el cliente de la lista de Clientes y un aviso de «ha pedido eliminar su tarjeta» con dos botones en la página del cliente:

• Eliminar abre esta misma herramienta, Eliminar permanentemente, para ese cliente. Es el borrado irreversible descrito arriba, y además cierra las sesiones del cliente, así que su página deja de abrirse.
• Descartar quita el marcador y nada más: no se elimina ningún dato y la tarjeta sigue funcionando. Úsalo cuando la solicitud fue un error o has acordado otra cosa con el cliente.

Si el cliente tiene tarjetas en más de uno de tus programas, una sola solicitud las marca todas. Eliminar actúa sobre una tarjeta cada vez; Descartar quita el marcador de una tarjeta cada vez, así que revisa las demás tarjetas.

Todas las personas que pueden abrir Clientes ven el marcador. Descartar requiere el rol de Editor o superior; Eliminar requiere Administrador o Propietario, así que un editor que ve una solicitud se la pasa a un administrador.

Para la limpieza del día a día, usa «Marcar como inactivo»

Si lo único que quieres es dejar de premiar a alguien — un miembro que ya no viene, una entrada duplicada, un cliente que se ha mudado — usa Marcar como inactivo en su lugar.

• Bloquea sus ventajas en el escáner sin tocar su historial ni su saldo.
• Su tarjeta muestra un estado en gris «MEMBERSHIP INACTIVE».
• Es totalmente reversible con Reactivar cliente.

Consulta Marcar un cliente como inactivo para la guía completa.

Dónde encontrar «Eliminar permanentemente»

1. Abre Clientes en la barra lateral y haz clic en el cliente para abrir su panel de detalle.

2. Abre el menú ⋯.

3. Elige Eliminar permanentemente.

4. Si el cliente tiene más de una tarjeta, elige qué eliminar: Eliminar solo esta tarjeta (la tarjeta que tienes abierta) o Eliminar a este cliente y sus tarjetas. La segunda quita todas las tarjetas que el cliente tiene contigo. Ambas necesitan la misma confirmación de abajo.

5. Lee la advertencia, comprueba en el cuadro a quién vas a eliminar, escribe `DELETE` para confirmar y haz clic en Eliminar para siempre.

Eliminar varios clientes a la vez

Los Administradores y Propietarios pueden eliminar a un grupo entero de clientes de una vez, en lugar de uno por uno. Hace lo mismo que Eliminar permanentemente en un solo cliente, pero para todos los que marques.

1. Abre Clientes y marca las filas que quieras. En la lista de personas, cada fila marcada es una persona y todas sus tarjetas se van con ella. Si tu lista muestra tarjetas sueltas, cada fila marcada es una tarjeta.

2. En la barra que aparece, haz clic en Eliminar permanentemente. Está junto a Acciones (en el móvil es el botón de la papelera de la barra).

3. Passtastic primero cuenta lo que se va a eliminar y te lo muestra, por ejemplo: *Eliminar 3 personas y 5 tarjetas, incluidas 1 que ya no se usa.* Las tarjetas que ya no se usan también se cuentan. El aviso repite las mismas consecuencias que con un solo cliente: las tarjetas en sus teléfonos dejarán de funcionar y no se puede deshacer.

4. Escribe `DELETE` y haz clic en Eliminar para siempre.

5. Una barra de progreso muestra *Eliminando… 2 de 3*. Detener lo termina antes: se acaba lo que está en curso, no se envía nada más y lo que ya se eliminó sigue eliminado.

Al terminar ves un resumen de cuántas personas y tarjetas se eliminaron. Los clientes que ya estaban eliminados (por ejemplo, en otra pestaña) cuentan como *ya eliminados* y no dan error. Lo que no se pudo eliminar aparece en la lista para que lo intentes de nuevo; si alguien tiene demasiadas tarjetas para eliminarlas de una vez, el resumen te indica que contactes con soporte.

El botón no se ofrece si has elegido actuar sobre un segmento entero en lugar de marcar filas, y no se muestra a los miembros del equipo limitados a determinadas tiendas.

Quién puede hacerlo

Eliminar permanentemente está restringido a los roles Administrador y Propietario — para los demás, la opción ni siquiera aparece en el menú ⋯. Marcar como inactivo está disponible a partir del rol Editor.

Consulta Roles y permisos del equipo para ver el desglose completo de lo que puede hacer cada rol.