Vender y enviar regalos

Algunos de tus clientes quieren regalar tu tarjeta a otra persona: un paquete de cafés de cumpleaños, saldo a favor para una amiga, una membresía para la pareja. Los regalos les permiten hacerlo, y quien lo recibe se lleva una tarjeta en su propio Apple Wallet o Google Wallet.

Qué pueden hacer tus clientes

Un cliente puede comprar un paquete, saldo a favor o, en tu mostrador, una membresía para otra persona. Escribe un mensaje, elige Enviar ahora o En una fecha, y nosotros nos encargamos del resto.

La persona recibe un email de tu negocio. El email mantiene la sorpresa: no muestra el valor ni el mensaje. Abre un sobre en la página del regalo, con tu logo como sello de lacre, y solo entonces ve lo que le han regalado y el mensaje. Desde ahí añade la tarjeta a Apple Wallet o Google Wallet.

Quien compra recibe un recibo y, más tarde, un email que le avisa de que el regalo se abrió. La tarjeta nunca va al wallet de quien compra.

Actívalo o desactívalo

Abre tu programa, ve a la pestaña Configuración y busca el interruptor Se puede comprar como regalo. Viene activado por defecto. Desactívalo si no quieres que el programa se venda como regalo.

Las membresías recurrentes nunca se pueden regalar (verás Las membresías recurrentes no se pueden regalar).

Online: en la página de compra de tu tarjeta

En la página de compra, el cliente marca Es un regalo y rellena:

• ¿Para quién es?: Su nombre y Su email
• De parte de: Tu nombre (se le mostrará) y Tu email (para tu recibo)
• Mensaje (opcional)
• ¿Cuándo debe llegar?: Enviar ahora o En una fecha, con Fecha y Hora

Después paga con el botón Comprar regalo, que muestra el precio. Online, solo se pueden regalar paquetes y saldo a favor de pago único.

En el mostrador

Abre Clientes, haz clic en Invitar cliente, elige el programa y marca Es un regalo. Rellena los mismos datos (¿Para quién es?, ¿De parte de quién?, Mensaje (opcional), ¿Cuándo debe llegar?) y haz clic en Enviar regalo. Cobra como lo haces normalmente. En el mostrador puedes vender paquetes, saldo a favor y membresías, salvo las recurrentes.

El personal necesita permisos de edición para vender o cambiar regalos. Los usuarios con rol de lectura pueden ver el panel del regalo, pero no cambiar nada.

¿Y si ya tiene la tarjeta?

El saldo a favor y los paquetes se suman a la tarjeta que la persona ya tiene. Una membresía con fecha de fin se amplía.

Corregir un error o cambiar la fecha

Abre la ficha de la persona en Clientes. El panel Regalo muestra en qué punto está: Programado, Enviado, Abierto o En el wallet. Usa:

• Cambiar email o fecha: corrige una dirección equivocada o mueve la entrega. Al cambiar el email, el enlace anterior deja de funcionar y la nueva dirección recibe uno nuevo.
• Enviar de nuevo: envía el email otra vez.
• Enviar ahora: envía un regalo programado de inmediato, sin esperar a la fecha.

Cuando la persona ya abrió el regalo, no se puede cambiar.

En la lista de clientes, una persona cuyo regalo aún no se ha enviado por email muestra Regalo · llega el seguido de la fecha. Cuando el email ya ha salido, cambia a Regalo · enviado.

Reembolsos

Si reembolsas por completo un regalo online antes de que se envíe, se cancela y el correo nunca sale. Si haces un reembolso parcial antes del envío, el regalo se envía igualmente, con el valor que queda. Si el comprador disputa el pago con su banco antes de que se envíe el regalo, el regalo se cancela. Una vez enviado, se aplican tus reglas de reembolso habituales.

Lo que ve el cajero

Cuando el personal escanea la tarjeta de la persona, el resultado del escaneo muestra 🎁 Regalo de seguido del nombre de quien lo compró, para que todos sepan de parte de quién viene.