Programas, Tarjetas, Campañas y Mensajes

Passtastic se organiza en torno a cuatro conceptos. Una vez que los entiendas, el resto de la app será fácil de navegar.

Los cuatro términos de un vistazo

Cómo encajan entre sí

Cada programa contiene un diseño de tarjeta, más cualquier número de campañas y mensajes:

• Un Programa es toda la configuración de una propuesta de fidelidad — un programa de tarjeta de sellos, una membresía de pago, un cupón de temporada. Cada negocio puede tener varios.
• La Tarjeta es el pase de wallet dentro del programa. Una tarjeta por programa. Es lo que el cliente ve en su teléfono.
• Las Campañas y los Mensajes viven dentro de la pestaña Campañas del programa. Se ejecutan automáticamente cuando se activa su disparador — un cumpleaños, una primera visita, una fecha concreta, etc.

Programas

Un programa es tu configuración de fidelidad. Creas uno al registrarte (p. ej., "Mi Café Rewards") y puedes añadir más después. El enlace Programas en la barra lateral abre la lista.

Cada programa tiene:

• Un nombre y un estado (Borrador, Activo, Pausado, Completado)
• Fecha de inicio y una fecha de fin opcional
• Un tipo de tarjeta (sellos, puntos, niveles de membresía, cupón, fidelidad/VIP o una tarjeta de pago)
• Los clientes que han instalado la tarjeta
• Las campañas y los mensajes que interactúan con esos clientes

Consulta Tipos de tarjeta explicados para ver la lista completa de tipos de tarjeta.

Dos ofertas a la vez

Un programa tiene un solo tipo de tarjeta. Si quieres dos ofertas distintas al mismo tiempo — por ejemplo, una tarjeta de sellos y un cupón de descuento — crea dos programas: Programas → Nuevo programa. Todos los planes actuales incluyen programas ilimitados. Cada programa tiene su propio enlace y su código QR en la pestaña Compartir, y tu Página de Negocio puede mostrar las dos tarjetas.

Si el descuento es en realidad una recompensa para los clientes de tu tarjeta de sellos, no necesitas un segundo programa: una campaña en la tarjeta de sellos puede enviarlo (consulta Mensajes y Campañas).

Copiar un programa

No se puede duplicar un programa: no hay botón Duplicar ni Copiar en la lista de Programas ni en la página de un programa. Para hacer uno parecido, haz clic en Nuevo programa en la página Programas, elige el tipo de tarjeta y rellénalo de nuevo. El original se queda como está.

Si quieres el mismo programa en más de una tienda, no necesitas una copia. Un programa puede funcionar en todas tus tiendas o solo en algunas. Consulta Elegir en qué tiendas funciona un programa.

Eliminar un programa

1. Abre Inicio en la barra lateral.

2. Busca el programa en Tarjetas publicadas (o Borradores).

3. Haz clic en el icono de la papelera en la esquina superior derecha de su recuadro y luego en Confirmar.

Para eliminar necesitas el rol Editor o superior, y solo la persona del equipo que creó el programa puede eliminarlo. Si lo creó otra persona, pídele que lo elimine. Un programa conectado a una tienda de IdoSell no tiene icono de papelera: primero desinstala la app de Passtastic en tu panel de IdoSell.

Qué pasa después de eliminar un programa:

• Nadie nuevo puede instalar la tarjeta.
• Las campañas del programa también se eliminan.
• Los registros de tus clientes se quedan en tu cuenta.
• Las tarjetas que los clientes ya instalaron se quedan en sus teléfonos.
• Si lo eliminaste por error, contáctanos en un plazo de 30 días y podemos restaurar la tarjeta. Sus campañas no se pueden restaurar.

No hay botón de pausa. Para dejar de enviar mensajes sin eliminar nada, desactiva las campañas en la pestaña Campañas del programa.

Tarjetas

Una tarjeta es el pase de wallet que tu cliente instala en Apple Wallet o Google Wallet. Es la parte visible de tu programa — lo que los clientes ven realmente.

• Una tarjeta por programa
• Su diseño y contenido (colores, logo, texto, campos de datos, recompensas) se editan en la pestaña Configuración del programa — accesible desde el botón Editar tarjeta
• Las páginas de creación como "crear tarjeta de sellos" o "crear tarjeta de fidelidad" siguen existiendo — todas crean un programa por debajo

Campañas

Una campaña envía una recompensa a tus clientes en el momento justo — una felicitación de cumpleaños con una bebida gratis, un cupón de recuperación para alguien que no ha visitado en un mes, una oferta de viernes de happy hour.

Cada campaña tiene cuatro partes:

• Disparador — cuándo se ejecuta (cumpleaños, inactividad, una fecha del calendario, después de un escaneo, etc.)
• Notificación push — lo que el cliente ve en su teléfono
• Recompensa — opcional: sellos/puntos automáticos, o un mensaje que tu equipo ve en el escáner para aplicar un descuento
• Elegibilidad — con qué frecuencia puede recibirla el mismo cliente (una sola vez, una vez por período, cada vez)

Consulta Mensajes y Campañas para la guía completa de configuración.

Mensajes

Un mensaje es la versión más simple de una campaña — solo una notificación push, sin recompensa. Ideal para felicitaciones, recordatorios y avisos que no requieren nada en el mostrador.

Ejemplos:

• "¡Feliz Año Nuevo!" el 1 de enero
• "Hemos añadido nuevas ubicaciones — échales un vistazo"
• Una bienvenida cuando un cliente se une por primera vez

En la pestaña Campañas, los mensajes aparecen con una etiqueta MENSAJE; las campañas con recompensa muestran una etiqueta CAMPAÑA.

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