Kilka członkostw na jednej karcie

Dla kogo to jest

Niektóre kluby sprzedają to samo członkostwo raz po raz. Ktoś kupuje je dla siebie, potem drugie dla partnera, przyjaciela albo na kolejny sezon. Każde członkostwo ma numer, który ewidencjonujesz, i każde daje te same korzyści.

Gdy włączysz Klienci mogą mieć kilka członkostw, ta osoba zachowuje jedną kartę w portfelu. Każde kupione członkostwo dodaje:

• Jeszcze jeden numer członkowski, kolejny po najwyższym numerze na karcie.
• Korzyści jeszcze raz. Korzyść „1 na miesiąc" staje się 2 na miesiąc dla kogoś z dwoma członkostwami. Korzyść Zawsze wliczona, na przykład stała zniżka, pokazuje się raz.

Członkostwa na takich kartach są dożywotnie. Nigdy nie wygasają, a karta nie ma daty Ważne do.

To działa dla członkostw z ceną jednorazową. Jeśli pobierasz opłatę co miesiąc lub co rok albo Twoje członkostwa kończą się po jakimś czasie, zobacz Dlaczego nie działa to przy cenach miesięcznych i rocznych.

Włącz to

Potrzebujesz karty Członkostwo, którą sprzedajesz online z ceną jednorazową. Samą kartę opisuje Sprzedaż członkostw, pakietów i salda online.

1. Otwórz Programy, wybierz swój program członkowski i przejdź do zakładki Konfiguracja.

2. W sekcji Rozliczenia wybierz Jednorazowo. Dopóki tego nie zrobisz, przełącznik podpowiada: „Tylko dla członkostw z ceną jednorazową."

3. Dodaj korzyści w sekcji Dołączone korzyści i opublikuj. Przełącznik prosi, żeby najpierw opublikować. Każde członkostwo dodaje te korzyści jeszcze raz, a podgląd karty pokazuje, co dostaje członek z 2 członkostwami.

4. Włącz Klienci mogą mieć kilka członkostw. Możesz to też włączyć od razu przy tworzeniu karty.

Do zmiany potrzebujesz roli Edytor lub wyższej. Zobacz Role i uprawnienia zespołu.

Gdy jakiś klient ma więcej niż jedno członkostwo, przełącznika nie da się wyłączyć („Nie można wyłączyć, gdy jakiś klient ma więcej niż jedno członkostwo."). Nie da się go też wyłączyć w trakcie importu.

Zanim przeniesiesz kartę, która ma już członków

Przeczytaj to najpierw, jeśli karta już działa.

• Każdy obecny członek liczy się jako jedno członkostwo. Kto ma już zaimportowane numery, zachowuje je. Nikt nie dostaje nowego numeru.
• Daty ważności są usuwane. Członkostwa są tu dożywotnie, więc członkowie, którzy mieli datę końcową, tracą ją, a ich karta w portfelu się aktualizuje. Członkowie, których karta już wygasła, zostają wygaszeni.
• Członkowie miesięczni i roczni nie są anulowani. Zmiana Rozliczenia na Jednorazowo dotyczy tylko nowych kupujących. Osoby, które już płacą co miesiąc lub co rok, zostają na tym planie w Stripe, a Stripe nadal je obciąża. Passtastic nie anuluje tych subskrypcji. Gdy stary plan miesięczny lub roczny się kończy, bo został anulowany albo płatności ostatecznie się nie udają, kończy się tylko to jedno członkostwo. Członek zachowuje pozostałe członkostwa i ich numery, a karta zostaje aktywna. Jeśli było to jego ostatnie członkostwo, karta się kończy, tak jak na każdej karcie członkowskiej.
• Zapis się zamyka. Od teraz nowi członkowie nie mogą dołączyć przez Twój link do zapisu. Zobacz Sprzedaż online.

Jeśli masz wielu członków miesięcznych, skontaktuj się z nami, zanim włączysz tę opcję.

Numery członkowskie i podnoszenie następnego numeru

Nowe członkostwo dostaje numer po najwyższym na karcie. Liczą się numery zaimportowane, numery ze sprzedaży online i numery członkostw, które później usunąłeś. Numer nigdy nie jest nadawany dwa razy.

• Zera na początku są zachowywane i określają szerokość. Po `0042` jest `0043`. Jeśli zaczniesz od `0043`, numery zostają czterocyfrowe.
• Numery, które nie są samymi cyframi, zostają dokładnie takie, jak je wpisano. Nie liczą się do „najwyższego".

W sekcji Konfiguracja, w Numery członkowskie, zobaczysz Następny numer, na przykład „Następny numer: 2754".

Żeby zacząć wyżej, kliknij Zwiększ, wpisz numer i kliknij Zapisz. Można iść tylko w górę. Poniżej najwyższego używanego numeru zobaczysz „Nie może być mniejszy niż 2754. Niższe numery są już zajęte." Na karcie, która nie ma jeszcze numerów, pole nazywa się Zacznij numerację od.

Zrób to przed otwarciem sprzedaży, jeśli Twój stary system ma numery, których nie ma w pliku, na przykład od członków, którzy odeszli. Podnieś następny numer powyżej najwyższego numeru ze starego systemu.

Zaimportuj swoich obecnych członków

Najpierw włącz opcję na karcie, potem importuj. Pełne kroki są w Zaimportuj swoich obecnych klientów. Na karcie z włączonymi kilkoma członkostwami różni się to tak:

• Numer członka jest wymagany. Dopasowujesz go razem z imieniem lub e-mailem.
• Jeden wiersz na jedno członkostwo. Jeśli stary system ma osobny wiersz dla każdego członkostwa, powtórz e-mail w każdym wierszu. Wiersze z tym samym e-mailem stają się jednym klientem. Każdy numer to jedno członkostwo, a kilka numerów w jednej komórce jest w porządku.
• Numery zachowują dokładny zapis, więc `0042` zostaje `0042`.
• Wgraj ten sam plik jeszcze raz i nic nie zostanie dodane dwa razy. Numery, które klient już ma, są pomijane.

Zanim cokolwiek zostanie zapisane, podgląd pokazuje liczbę klientów, nowych członkostw, członkostw już na karcie oraz następny numer po imporcie. Wymienia też wiersze, które nie zostaną zaimportowane, z numerem wiersza w Twoim arkuszu:

• wiersz z imieniem lub e-mailem, ale bez numeru członkowskiego
• wiersz bez imienia i bez e-maila
• numer, który jest przypisany do więcej niż jednego e-maila albo już należy do innego klienta na tej karcie

Jeśli w jednej linii jest więcej niż 50 wierszy, podgląd pokazuje pierwsze 50 i Pobierz listę z pełną listą. Gdy nic nie da się zaimportować, Dalej zostaje wyłączone, a podgląd mówi, żeby poprawić wiersze i przesłać plik ponownie. Gdy import się skończy, ekran wyników ponownie wymienia pominięte wiersze, z numerem wiersza i powodem.

Członkowie tylko z imieniem i numerem

Niektóre stare listy nie mają e-maili. Wiersz z samym imieniem i numerem członkowskim jest importowany jako osobny klient z jednym członkostwem. Dwa takie wiersze nigdy nie są łączone, nawet jeśli imiona się zgadzają.

Ci członkowie nie dostaną zaproszenia, bo nie ma dokąd go wysłać. Nadal możesz:

• znaleźć ich w Klienci po imieniu lub numerze członkowskim
• otworzyć klienta, kliknąć ⋯ → Edytuj dane, dodać e-mail i użyć Wyślij zaproszenie
• zaznaczyć ich i wybrać Pobierz linki z zaproszeniem, a potem przekazać każdej osobie jej własny link

Ich numery liczą się, gdy Passtastic ustala następny numer.

Jeśli karta zbiera dane od członków (na przykład datę urodzin), członek zaimportowany lub dodany ręcznie jest pytany tylko o to, czego jeszcze brakuje. Nic, co już podał, nie jest pytane dwa razy.

Sprzedaż online i co się dzieje, gdy ktoś kupuje ponownie

Udostępnij kartę jak każdą płatną kartę: linkiem, kodem QR albo osadzeniem na stronie. Osoby, które ją otworzą, zobaczą pole Ile członkostw?, od 1 do 10. Cena pokazuje się za sztukę i łącznie, a każde członkostwo kupione w tej samej płatności dostaje własny numer.

Nowy e-mail płaci od razu i dostaje nową kartę ze swoim numerem lub numerami.

E-mail, który ma już tę kartę, musi udowodnić, że jest jego:

1. Wpisuje swój e-mail.
2. Wysyłamy 6-cyfrowy kod na ten adres.
3. Wpisuje kod, potem płaci.

Po zapłaceniu zachowuje tę samą kartę w portfelu. Dostaje ona po jednym numerze za każde członkostwo i korzyści jeszcze raz, a karta w portfelu aktualizuje się sama. Dostaje też e-mail z informacją, ile członkostw ma teraz. Kilka błędnych kodów wstrzymuje kod na kilka minut.

Kto kupi z innym e-mailem, dostaje osobną kartę. Obie zobaczysz w Klienci.

Zapis jest zamknięty na takich kartach

Na karcie z kilkoma członkostwami nie ma bezpłatnego zapisu. Jeśli ktoś otworzy link do zapisu, formularz zapisu albo link do pobrania dla nowej osoby, zostanie przekierowany na stronę zakupu. Nowi członkowie mogą tylko:

• kupić online, albo
• zostać dodani lub zaproszeni przez Ciebie (patrz niżej).

Zaimportowani członkowie korzystają z zaproszenia, które im wyślesz.

Personel w aplikacji

Personel skanuje kartę w aplikacji Passtastic Scanner jak zwykle. Wynik pokazuje imię członka, „3 członkostwa" z numerami oraz każdą korzyść z tym, ile zostało w tym okresie, na przykład „Pozostało 2 z 3 w listopadzie". Dla każdej wykorzystanej korzyści dotyka raz Zrealizuj, a licznik spada o jeden. Zobacz Dołączone korzyści.

Co widzi klient

• Karta w portfelu: linijka Numery członka z przodu (pierwsze trzy, potem „+2", jeśli jest więcej), a z tyłu pełna lista, liczba Członkostwa i każda korzyść z pomnożoną ilością.
• Strona klienta: liczba członkostw, numery i ile z każdej korzyści zostało.
• Zdjęcie przy korzyści: w Konfiguracja → Dołączone korzyści każda korzyść ma Zdjęcie (opcjonalnie) z przyciskiem Dodaj zdjęcie. Pokazuje się przy tej korzyści w Twoim portalu klienta. Nie pojawia się na karcie w portfelu.

Wiadomość po wykorzystaniu korzyści

Możesz wysłać krótkie podziękowanie, gdy personel oznaczy korzyść jako wykorzystaną, i dać powód, żeby wrócić i kupić.

1. Otwórz program i przejdź do Kampanie → Nowa kampania.
2. Wybierz Po wykorzystaniu korzyści.
3. Wskaż Dowolna korzyść na tej karcie albo jedną korzyść.
4. Napisz wiadomość i, jeśli chcesz, wybierz, ile godzin po wykorzystaniu ma zostać wysłana. Możesz poczekać do 168 godzin (7 dni). Domyślnie wysyła się od razu.
5. Kliknij Włącz to.

Przykład: „Dziękujemy za wizytę, [imię]. Bonus na przyszły miesiąc czeka 1. dnia. Do zobaczenia!"

Warto wiedzieć:

• Trafia do członka, który wykorzystał korzyść, tylko na tej karcie.
• Najwyżej jedna wiadomość co 4 godziny na członka. Jeśli ktoś wykorzysta trzy korzyści podczas jednej wizyty, dostanie jedną wiadomość, nie trzy.
• To tylko wiadomość. Nie może zawierać oferty i nie możesz zawęzić odbiorców.
• Należy do jednego programu, więc tworzysz ją z poziomu tego programu. Kampania dla wszystkich programów nie może jej mieć.
• Nie możesz wybrać korzyści Zawsze wliczona, bo nigdy się nie wyczerpuje.
• Jest wysyłana tylko wtedy, gdy personel oznaczy korzyść jako wykorzystaną. Korzyść wykorzystana przez połączenie z kasą, przez Developer API albo starszą akcją realizacji we wcześniejszych wersjach aplikacji nie wysyła jej.
• To automatyczna kampania, więc należy do pakietu Sprowadzaj klientów z powrotem w planie Lojalność, rezerwacje + aplikacja. Zobacz Wiadomości i kampanie (automatyczne powiadomienia).

Dodawanie i usuwanie ręcznie

Otwórz Klienci, kliknij klienta i znajdź Członkostwa. Każdy wiersz pokazuje numer, skąd przyszedł (Zaimportowane, Kupione online albo Dodane ręcznie) i datę. Usunięte członkostwa zostają na liście z adnotacją Usunięto i datą.

Dodaj członkostwo. Kliknij Dodaj członkostwo. Klient dostaje kolejny numer i jeszcze jeden zestaw korzyści. Nie obciąża go płatnością, więc używaj tego przy sprzedaży przy własnej kasie.

Usuń członkostwo. Kliknij Usuń w wierszu. Wykorzystane korzyści pozostają wykorzystane, a numer nigdy nie zostanie nadany ponownie. Jeśli było to ostatnie członkostwo klienta, jego karta przestaje działać, a wcześniej dostajesz ostrzeżenie.

Usunięcie nie zwraca pieniędzy. Jeśli osoba zapłaciła online, zrób zwrot w Stripe.

Do obu akcji potrzebujesz roli Edytor lub wyższej.

Nowi klienci. Użyj Zaproś klienta i wpisz ich e-mail. Nowy e-mail dostaje jedno bezpłatne członkostwo z kolejnym numerem oraz e-mail z linkiem do dodania karty. Jeśli ten e-mail ma już tę kartę, nic nie jest dodawane: otwórz tego klienta i użyj Dodaj członkostwo. Klientów możesz też znaleźć po numerze członkowskim w wyszukiwarce w Klienci.

Zwroty

Zwrotu dokonujesz w Stripe jak zwykle. Passtastic go obserwuje:

• Pełny zwrot usuwa pasujące członkostwo. Jeśli ktoś kupił 3 w jednej płatności, a Ty zwrócisz całą płatność, znikają wszystkie 3. Najpierw odpadają najwyższe numery z tej płatności.
• Zwrot ceny jednego członkostwa usuwa jedno, zwrot dwóch cen usuwa dwa i tak dalej.
• Zwrot mniejszy niż cena jednego członkostwa nie usuwa żadnego. Jeśli chcesz je usunąć, zrób to sam na stronie klienta.
• Pełny zwrot sprzedaży sprzed włączenia tej opcji usuwa jedno członkostwo.

Pozostałe członkostwa na karcie zostają. Wykorzystane już korzyści nie są cofane.

Wymagane logowanie i przekazane zaproszenia

Jeśli Wymagaj logowania przed pierwszym pobraniem jest włączone, link lub kod zaproszenia nie wystarczy, by wydać kartę. Członek musi zalogować się kodem wysłanym na adres, na który go zaproszono, a ten adres jest wpisany i zablokowany na stronie. Przekazane zaproszenie nic nie daje komuś innemu, bo nie odbierze kodu logowania. Członek, który wpisze inny adres niż ten, na który go zaprosiłeś, widzi „To zaproszenie poszło na inny adres. Użyj adresu, który ma firma, albo poproś ją o poprawienie go." Stare linki działają tak samo: prowadzą członka do logowania, nie do karty.

Członek nie może sam zmienić e-maila przypisanego do swojej karty, ani na stronie zapisu, ani w portalu klienta („Ta karta zachowuje e-mail, z którym została wydana. Poproś firmę o jego zmianę."). Jeśli adres jest błędny, otwórz klienta, kliknij ⋯ → Edytuj dane i popraw go. Passtastic odmówi tylko wtedy, gdy inny klient na tej samej karcie ma już ten adres. Inne karty tej samej osoby się nie liczą. Członek, którego karta nie ma adresu e-mail, też nie doda go sam: prosi o to Ciebie, a Ty dodajesz go w Edytuj dane. Kartę nadal może dodać do portfela, a Twoi pracownicy znajdą go po imieniu i nazwisku lub numerze członkowskim.

PDF członka zawiera aktualny kod karty, więc na tych kartach sam link nigdy go nie daje, niezależnie od tego, czy pochodzi z zakupu, czy z przekazanego e-maila. Klient, który wybiera Pobierz PDF, nawet zaraz po zakupie, najpierw potwierdza, że to on, 6-cyfrowym kodem wysłanym na adres e-mail karty. Jeśli karta nie ma adresu e-mail, otwórz klienta, w menu ⋯ wybierz Pobierz kartę w PDF, a potem wydrukuj plik lub wyślij go klientowi. Mogą to zrobić edytorzy, administratorzy i właściciele.

Dlaczego nie działa to przy cenach miesięcznych i rocznych

Stripe rozlicza członkostwo miesięczne lub roczne po jednej subskrypcji. Nie potrafi odnowić „dwóch z trzech". Kilka członkostw na jednej karcie działa tylko wtedy, gdy każde członkostwo jest opłacone raz i trwa dożywotnio.

Dlatego przełącznik nie jest dostępny, gdy:

• karta ma cenę Miesięcznie lub Rocznie (najpierw wybierz Jednorazowo w sekcji Rozliczenia)
• sam wydajesz kartę (Osobiście, sam wydaję kartę)
• chcesz członkostw, które wygasają. Włączenie opcji usuwa daty ważności.

Gdy jest włączona, Rozliczenia są zablokowane na Jednorazowo i nie możesz przejść na sprzedaż osobistą. Najpierw wyłącz przełącznik, co jest możliwe tylko wtedy, gdy nikt nie ma więcej niż jednego członkostwa.

Najczęstsze pytania