Як клієнти реєструються та отримують свій pass

Шлях клієнта

Коли хтось сканує ваш QR-код або натискає на ваше посилання, ось що відбувається:

1. Відкривається ваша сторінка реєстрації

Угорі сторінки — ваш логотип і назва бізнесу в кольорах вашої картки, поруч — кнопка мови. Нижче йдуть ваше фото, те, що отримує клієнт (наприклад, «Нагорода за 8 штампів: Безкоштовна кава»), ваш короткий опис, а далі форма та кнопки гаманця. Сторінка автоматично відображається мовою браузера клієнта (якщо підтримується), а кнопка мови дає змогу вибрати іншу.

2. Клієнт заповнює свої дані (якщо ви увімкнули збір даних)

Вони бачать саме ті дані, які ви позначили, і кожне з них потрібно заповнити: Ім’я, Прізвище, Електронна пошта, Телефон, День народження, Адреса, а також ваші власні запитання. Ви обираєте їх під час створення картки (Запитуйте в клієнтів їхні дані) і можете змінити будь-коли на вкладці «Налаштування» в розділі Дані для реєстрації. Якщо ви запитуєте прізвище, то завжди запитуєте й ім’я. Зміна списку стосується лише нових реєстрацій; клієнти, які вже приєдналися, зберігають те, що вам дали. Вони також погоджуються з політикою конфіденційності.

У клієнтів, які приєдналися до того, як імʼя розділили на два поля, імʼя було один раз розділено за вас: перше слово стало іменем, решта — прізвищем. Якщо в когось це виглядає неправильно, ви можете виправити це на сторінці «Клієнти» — див. Користування сторінкою «Клієнти».

Якщо збір даних вимкнено, цей крок пропускається — клієнт переходить одразу до встановлення картки.

3. Додає картку до гаманця

Зʼявляються дві кнопки: Додати до Apple Wallet і Додати до Google Wallet. Клієнт натискає ту, що відповідає його телефону.

• Apple Wallet — зʼявляється попередній перегляд картки, і клієнт натискає Додати у верхньому правому куті
• Google Wallet — клієнт підтверджує додавання картки, коли зʼявляється запит

Картка тепер збережена в додатку гаманця та доступна будь-коли з екрана блокування або гаманця.

Потім клієнт потрапляє на власну сторінку

Якщо ваш портал клієнтів увімкнено, сторінка реєстрації після додавання картки до гаманця перетворюється на власну сторінку клієнта: його картка, те, чим він може скористатися сьогодні, і ваші посилання. Повернутися до неї можна будь-коли за посиланням Мої нагороди на картці. Якщо портал вимкнено, клієнт бачить звичайний екран «картку додано». Дивіться Ваш портал клієнтів.

Якщо ваш портал клієнтів увімкнено, одразу після натискання сторінка показує Додаємо до вашого гаманця…. Якщо приблизно за 20 секунд картка так і не зʼявилася, напис змінюється на Не отримали картку? Спробуйте ще раз і сторінка показує Де знайти вашу картку: два короткі кроки для додатка гаманця. Коли портал клієнтів вимкнено, екрана очікування немає: одразу після натискання сторінка показує Де знайти вашу картку з двома кроками, кнопку «Відкрити Apple Wallet» або «Відкрити Google Wallet» та кнопку Не отримали картку? Спробуйте ще раз для клієнта, у якого картка не зʼявилася.

4. PDF-версія

Якщо пристрій клієнта не підтримує Apple або Google Wallet, можна завантажити PDF-версію картки. PDF містить QR-код, який може зчитати ваш сканер.

Як поділитися посиланням для реєстрації

Ви ділитеся сторінкою реєстрації з клієнтами через вкладку Поділитися вашої картки. Доступні варіанти:

• QR-код — роздрукуйте як постер, настільний дисплей або наклейку. Клієнти сканують його камерою телефону
• Пряме посилання — скопіюйте та вставте в соціальні мережі, електронні листи або повідомлення
• Вбудовування на сайт — скопіюйте фрагмент коду, щоб додати кнопки Apple та Google Wallet на ваш сайт
• Прямі посилання на гаманець — окремі посилання спеціально для Apple Wallet та Google Wallet
• Маркетингові матеріали — завантажте готові постери та наклейки з вашим QR-кодом

Що якщо хтось реєструється з телефону?

Якщо клієнт вже на телефоні (наприклад, натиснув посилання в пості Instagram), крок з QR-кодом пропускається. Він бачить форму реєстрації одразу і може додати картку до гаманця прямо зі сторінки. На компʼютері сторінка пише «Скануйте телефоном» і показує QR-код посилання, а поруч — Завантажити PDF. Якщо посилання відкрито всередині застосунку Instagram або Facebook, які не можуть додавати картки до гаманця, сторінка пише Отримайте картку електронною поштою: клієнт заповнює вашу форму, натискає Надіслати картку на пошту, потім відкриває лист на телефоні й натискає Додати до Wallet. Якщо ваша форма не запитує електронну пошту або посилання є запрошенням із кодом, сторінка натомість пише Відкрийте в браузері і показує два короткі кроки, а під ними — Скопіювати посилання та Ви вже у звичайному браузері? Продовжити тут.

Що, якщо хтось реєструється двічі?

Той, хто вже має вашу картку та реєструється знову з тією самою електронною поштою, другої картки не отримує. Сторінка показує Перевірте пошту та може показати початок адреси (наприклад a•••@gmail.com); ми надсилаємо йому листом наявну картку з її балансом. Так у вашому списку клієнтів немає дублікатів, а ніхто не відкриє чужу картку, ввівши чужу адресу. Докладніше — у статті Поширені проблеми з реєстрацією та їх вирішення.

Картки «Тільки для членів» (код запрошення)

Картка «Тільки для членів» — це список гостей, а не публічна сторінка реєстрації: встановити її можуть лише ті, кого ви запросите. Процес дещо інший:

1. Ви додаєте клієнта в панелі керування (або генеруєте пакет кодів, якщо збір даних увімкнено) та отримуєте його унікальний, одноразовий код запрошення.

2. Ви передаєте код клієнту — скористайтеся Скопіювати код або Скопіювати посилання для запрошення з його рядка, а тоді надішліть особисто, електронною поштою, SMS чи як вам зручно.

3. Якщо ви надіслали посилання, воно веде клієнта одразу до кроку Додати до Apple Wallet / Додати до Google Wallet — код застосовується автоматично, тож вводити нічого не потрібно. Якщо ви передали лише код, клієнт відкриває ваше посилання для реєстрації та вводить його в полі Код запрошення. Код, який не прийнято, супроводжується рядком із проханням перевірити код на флаєрі або в посиланні.

Щойно посилання відкрито бодай раз, воно працює, доки картку справді не встановлено, тож той, хто натиснув його й відволікся, може повернутися до нього пізніше. Запрошення, яке ніхто так і не відкрив, втрачає чинність разом зі своїм кодом (типово через 72 години) — тоді просто надішліть нове. Щойно картка опиниться в гаманці, повторне відкриття посилання покаже Ця картка вже у вашому гаманці з рядком про те, що картка працює лише на одному телефоні одночасно.

Кожен код запрошення покриває одне встановлення картки, тож ніхто не потрапить до вашого списку гостей без вашого схвалення. Проте коди не привʼязані до телефона чи адреси електронної пошти — ставтеся до посилання для запрошення як до самої картки та попросіть учасників не передавати його далі.

Повний посібник — зокрема про те, як протестувати власну картку та генерувати коди пакетами — дивіться в Картки «Тільки для членів» та коди запрошення.

Поширені проблеми з реєстрацією

Клієнт каже, що не бачить картку в гаманці

• Apple: Переконайтеся, що клієнт натиснув «Додати» у верхньому правому куті попереднього перегляду картки. Якщо він закрив вікно, може спробувати посилання знову.
• Google: Переконайтеся, що клієнт виконав усі кроки в додатку Google Wallet.

Клієнт використовує пристрій без Apple або Google Wallet Можна скористатися PDF-версією — завантажуваною версією картки, яку можна показати на екрані або роздрукувати.

«Цей акаунт досягнув ліміту» Ліміт випуску карток вашого тарифу вичерпано. Оновіть тариф, щоб продовжити випуск карток.

Клієнт неодноразово стикається з проблемами реєстрації Попросіть його спробувати інший браузер, очистити кеш або скористатися прямим посиланням на гаманець (Apple або Google) замість QR-коду. Якщо проблема не зникає, звʼяжіться зі службою підтримки.