Поширені проблеми з реєстрацією та їх вирішення

Клієнт не бачить картку у своєму гаманці

Apple (iPhone): Найпоширеніша проблема — клієнт закрив попередній перегляд картки, не натиснувши Додати у верхньому правому куті. Попросіть його знову відкрити посилання для реєстрації і цього разу натиснути Додати, коли з'явиться попередній перегляд картки.

Google (Android): Клієнт повинен виконати всі кроки в додатку Google Wallet. Якщо він закрив його занадто рано, можна спробувати посилання ще раз.

Обидві платформи: Попросіть клієнта відкрити додаток Wallet і перевірити список карток — картка може бути там, але ще не відображатися на екрані блокування.

Клієнт бачить «Картка тимчасово недоступна» або «Картка більше не доступна»

Це не помилки реєстрації — вони означають, що картку було призупинено або видалено з вашого боку.

• Призупинено — ви або система призупинили картку (наприклад, при досягненні ліміту плану). Перейдіть до панелі керування, знайдіть картку та відновіть її. Якщо ви досягли ліміту плану, оновіть його в Обліковий запис → Підписка та оплата або призупиніть іншу картку, щоб звільнити місце.
• Видалено — картку було видалено. Наявні клієнти зберігають встановлену картку, але нові реєстрації неможливі.

Клієнт використовує пристрій без Apple або Google Wallet

Деякі старіші пристрої або певні регіони не підтримують додатки гаманця. У такому випадку сторінка реєстрації пропонує опцію Завантажити PDF — версію картки для друку з QR-кодом, який може зчитати ваш сканер.

QR-код не працює

Клієнт сканує в магазині:

• Переконайтеся, що QR-код надрукований чітко і не занадто малий
• Клієнт повинен використовувати додаток камери телефону (не сторонній сканер QR-кодів)
• Перевірте, чи QR-код веде на правильну URL-адресу — спершу протестуйте його самостійно

Клієнт на мобільному (натиснув посилання, не сканував): Якщо клієнт вже на телефоні (наприклад, з публікації в Instagram або текстового повідомлення), йому не потрібно сканувати QR-код. Він повинен просто натиснути на посилання — воно відкриє сторінку реєстрації.

Помилки валідації форми

«Це поле є обов'язковим» — клієнт пропустив обов'язкове поле (ім'я, email тощо). Потрібно заповнити всі обов'язкові поля перед надсиланням.

«Ви повинні погодитися з Політикою конфіденційності» — клієнт повинен поставити позначку згоди, перш ніж форму можна буде надіслати.

«Не вдалося надіслати дані» — тимчасова проблема з сервером. Попросіть клієнта зачекати хвилину та спробувати ще раз.

Клієнт зареєструвався, але не отримав картку

Якщо збір даних увімкнено, клієнт спочатку заповнює форму, а потім бачить кнопки гаманця. Переконайтеся, що він виконав обидва кроки:

1. Заповнив форму та натиснув Надіслати 2. Натиснув Додати до Apple Wallet або Додати до Google Wallet на наступному екрані

Якщо він виконав лише крок 1, його дані було зібрано, але картку не було встановлено. Він може знову відкрити посилання — якщо його email буде розпізнано, він одразу перейде до кнопок гаманця.

Повторювані проблеми з реєстрацією

Якщо кілька клієнтів повідомляють про однакову проблему:

• Протестуйте посилання самостійно — відкрийте його на телефоні та пройдіть весь процес реєстрації
• Спробуйте інший браузер — деякі вбудовані браузери додатків (Instagram, Facebook) можуть спричиняти проблеми. Попросіть клієнта відкрити посилання в Safari або Chrome
• Перевірте статус картки — переконайтеся, що картку опубліковано і не призупинено
• Перевірте свій план — переконайтеся, що ви не досягли ліміту видачі карток

Якщо проблема не зникає, зверніться до служби підтримки, вказавши посилання на картку та опис того, що бачить клієнт.