Поширені проблеми з реєстрацією та їх вирішення
Клієнт не бачить картку у своєму гаманці
Apple (iPhone): Найпоширеніша проблема — клієнт закрив попередній перегляд картки, не натиснувши Додати у верхньому правому куті. Попросіть його знову відкрити посилання для реєстрації і цього разу натиснути Додати, коли з'явиться попередній перегляд картки.
Google (Android): Клієнт повинен виконати всі кроки в додатку Google Wallet. Якщо він закрив його занадто рано, можна спробувати посилання ще раз.
Обидві платформи: Попросіть клієнта відкрити додаток Wallet і перевірити список карток — картка може бути там, але ще не відображатися на екрані блокування. Сторінка сама дає таку саму підказку, коли картка надходить повільно: Не отримали картку? Спробуйте ще раз, з розділом Де знайти вашу картку та кнопкою «Відкрити Apple Wallet» або «Відкрити Google Wallet».
Клієнт бачить «Картка тимчасово недоступна» або «Картка більше не доступна»
Це не помилки реєстрації — вони означають, що картку було призупинено або видалено з вашого боку.
- Призупинено — ви або система призупинили картку (наприклад, при досягненні ліміту плану). Перейдіть до панелі керування, знайдіть картку та відновіть її. Якщо ви досягли ліміту плану, натисніть Оновити план у меню облікового запису за вашим аватаром (або під заголовком Налаштування) чи призупиніть іншу картку, щоб звільнити місце. На плані Лояльність, бронювання + додаток програма, яку ваш план більше не покриває, показує Цю програму вимкнено, тому вона не приймає нових учасників; власник вмикає її знову кнопкою Увімкнути знову або додає програму в розділі Пакети та доповнення.
- Видалено — картку було видалено. Наявні клієнти зберігають встановлену картку, але нові реєстрації неможливі.
Клієнт бачить «Ця картка вже у вашому гаманці»
Це очікувана поведінка, а не збій. Посилання-запрошення працює для одного встановлення, і це вже використано, тож сторінка повідомляє клієнтові, що картка вже в його гаманці та що картка працює лише на одному телефоні одночасно. Йому слід відкрити картку в застосунку гаманця. Якщо вона потрібна на іншому телефоні, дивіться Картки «Тільки для членів» та коди запрошення, щоб дізнатися, як видати новий код.
Клієнт використовує пристрій без Apple або Google Wallet
Деякі старіші пристрої або певні регіони не підтримують додатки гаманця. У такому випадку сторінка реєстрації пропонує опцію Завантажити PDF — версію картки для друку з QR-кодом, який може зчитати ваш сканер.
QR-код не працює
Клієнт сканує в магазині:
- Переконайтеся, що QR-код надрукований чітко і не занадто малий
- Клієнт повинен використовувати додаток камери телефону (не сторонній сканер QR-кодів)
- Перевірте, чи QR-код веде на правильну URL-адресу — спершу протестуйте його самостійно
Клієнт на мобільному (натиснув посилання, не сканував): Якщо клієнт вже на телефоні (наприклад, з публікації в Instagram або текстового повідомлення), йому не потрібно сканувати QR-код. Він повинен просто натиснути на посилання — воно відкриє сторінку реєстрації.
Помилки валідації форми
«Це поле є обов'язковим» — клієнт пропустив обов'язкове поле (ім'я, email тощо). Потрібно заповнити всі обов'язкові поля перед надсиланням.
«Ви повинні погодитися з Політикою конфіденційності» — клієнт повинен поставити позначку згоди, перш ніж форму можна буде надіслати.
«Не вдалося надіслати дані» — тимчасова проблема з сервером. Попросіть клієнта зачекати хвилину та спробувати ще раз.
Клієнт зареєструвався, але не отримав картку
Якщо збір даних увімкнено, форма та значок гаманця містяться на одному екрані. Переконайтеся, що клієнт зробив обидві дії:
- Заповнив обовʼязкові поля та поставив позначку згоди на конфіденційність (доти значок виглядає приглушеним)
- Натиснув Додати до Apple Wallet або Додати до Google Wallet під формою
Якщо він пішов, не натиснувши значок, картку ще не було видано. Він може знову відкрити посилання та заповнити форму з тією самою електронною поштою — одразу перейде до значка гаманця.
Клієнт реєструється знову з тією самою поштою
Якщо людина, яка вже має вашу картку, знову заповнить форму реєстрації з тією самою електронною поштою, другої картки вона не отримає. Сторінка покаже Перевірте пошту, а ми надішлемо її картку листом на цю адресу — з печатками або балами в тому стані, в якому вони були. Клієнт відкриває лист і натискає Додати до Wallet. Якщо ми вже надсилали картку нещодавно (зазвичай протягом останньої години), сторінка повідомить про це, і другий лист не піде — попросіть клієнта перевірити папку «Спам». Коли ви тестуєте власну сторінку реєстрації, будучи залогіненими в панелі, ви все одно отримуєте нову тестову картку. Щоб побачити, що бачить клієнт, який повертається, скористайтеся приватним вікном або вийдіть з акаунта.
Так само буває, коли ваша форма запитує номер учасника (або інший ідентифікатор клієнта), а хтось вводить номер, який уже є на картці: картка йде на адресу електронної пошти, яку цей учасник вам дав, — ніколи не на екран. Якщо в цього учасника немає збереженої пошти (наприклад, ваша касова система створила його лише з номером і телефоном), він побачить картку на екрані, коли також введе номер телефону, який у вас є, а введену пошту буде збережено. Інакше сторінка просить показати екран вашому персоналу: у розділі Клієнти відкрийте клієнта, натисніть ⋯ → Редагувати дані й додайте його телефон або пошту, а потім попросіть його ще раз заповнити форму. Якщо він введе цей телефон, картка з’явиться на екрані; якщо ви додали пошту, ми надішлемо картку поштою.
Якщо ваша касова система створює клієнтів через API Passtastic лише з їхнім номером, вона може дозволити їм отримати картку лише за цим номером. Поки картку жодного разу не додавали до гаманця, достатньо ввести номер: картка з’явиться на екрані з печатками або балами, які клієнт уже має. Щойно картка опиняється в телефоні, знову діють перевірки, описані вище, тож ніхто не забере картку, яка вже є в іншої людини. Це вмикає ваш розробник (див. Point of sale у документації для розробників).
Прострочена картка працює так само на сторінці реєстрації, відкритій для всіх: ми надсилаємо картку листом, і коли клієнт відкриває цей лист та натискає Додати до Wallet, картку поновлюють ще на один період вашого параметра Термін дії картки — з рівнем і балами, що збереглися. (Картку лише для учасників ви поновлюєте самі зі сторінки клієнта.) Це стосується карток із заданим параметром Термін дії картки; в будь-якій іншій картці клієнт отримує нову картку.
Використаний купон — інша ситуація: клієнт одразу отримує нову картку. Нову картку також отримують клієнти, які зареєструвалися лише за номером телефону, бо немає адреси, на яку можна надіслати стару.
Повторювані проблеми з реєстрацією
Якщо кілька клієнтів повідомляють про однакову проблему:
- Протестуйте посилання самостійно — відкрийте його на телефоні та пройдіть весь процес реєстрації
- Спробуйте інший браузер — вбудовані браузери Instagram і Facebook не можуть додавати картки до гаманця. Якщо ваша форма запитує електронну пошту, сторінка там пише Отримайте картку електронною поштою: клієнт натискає Надіслати картку на пошту, потім відкриває лист на телефоні й натискає Додати до Wallet. Інакше сторінка пише Відкрийте в браузері, показує два кроки та має кнопки Скопіювати посилання і Ви вже у звичайному браузері? Продовжити тут. Ділитеся посиланням в Instagram? Залиште поле електронної пошти у формі, щоб клієнти звідти отримували картку електронною поштою
- Перевірте статус картки — переконайтеся, що картку опубліковано і не призупинено
- Перевірте свій план — переконайтеся, що ви не досягли ліміту видачі карток
Якщо проблема не зникає, зверніться до служби підтримки, вказавши посилання на картку та опис того, що бачить клієнт.