Скасування або зміна підписки

Перехід з місячної оплати на річну

1. Відкрийте Налаштування на бічній панелі.

2. У розділі Оплата та тариф відкрийте Підписка та Оплата.

3. У блоці Деталі Підписки натисніть Перейти на Річну Оплату. Кнопка показує, скільки ви заощадите.

4. Підтвердьте.

Дата поновлення також переноситься на день переходу.

Перейшли помилково? Напишіть нам у чат — ми повернемо вас на місячну оплату та відшкодуємо різницю. Ми робимо це вручну, тож повідомте, щойно помітите.

Не бачите кнопки? Її навмисно приховано у двох випадках: коли платіж не пройшов (спершу виправте картку — див. Оновлення способу оплати) і коли ваш план уже налаштовано на скасування.

Зміна плану

Найшвидший шлях угору — кнопка Оновити план, яка є на смужці плану у трьох місцях: у меню облікового запису за вашим аватаром, під заголовком Налаштування та вгорі сторінки Підписка та Оплата. Вона відкривається на наступному вищому плані з реальними місячними й річними цінами, показує, що саме спишеться сьогодні, а якщо у вас пробний період — не списує нічого й зберігає дату його завершення. Повний покроковий опис: Оновлення або відновлення плану.

Щоб порівняти все поруч або перейти на менший план, відкрийте Налаштування → Оплата та тариф → Плани. Таблиця відкривається на тому періоді оплати, який у вас уже є, тож ціни, які ви бачите, стосуються саме вас; перемикач змінює період.

Перехід на вищий план діє одразу, і ви доплачуєте різницю за решту періоду.

Перехід на менший план набуває чинності з наступної дати оплати: до того часу ви зберігаєте поточний план і ціну, а під час переходу нічого не списується й не повертається. Спершу перевірте його ліміти. Якщо ваш план їх обмежує, ця сама сторінка показує поточне використання: Локації, Сканери та Члени команди — кожне як «використано / включено». Якщо ви перевищуєте те, що дозволяє менший план, приберіть зайве перед переходом.

Додатки замість зміни плану

Якщо вам потрібна лише одна додаткова локація чи сканер, змінювати весь план не обов'язково. Розділ Додатки на цій самій сторінці дозволяє докупити їх окремо, з щомісячною оплатою поверх вашого плану. Див. Плани, ліміти та як оновити підписку.

Два винятки: додатки починають діяти лише разом із платним планом — під час пробного періоду панель так і каже й вказує на план, який уже містить потрібне вам, — і вони недоступні, доки платіж не проведено, тобто доки ви не оновите картку.

Скасування підписки

1. Відкрийте Налаштування → Оплата та тариф → Підписка та Оплата.

2. Прогорніть до самого низу й натисніть Скасувати Підписку.

3. Напишіть нам причину, якщо хочете — це необов'язково й справді нам допомагає.

4. Натисніть Підтвердити скасування. Передумали на півдорозі? Кнопка Залишити підписку безпечно поверне вас назад.

Підписка залишається активною до кінця вже оплаченого періоду. У цей момент нічого не видаляється.

Що ви побачите після скасування

Смужка плану змінюється на назву вашого плану та напис завершується 3 жовтня (або *Завершується в кінці періоду оплати*, якщо дату ще не можна показати), а кнопки оновлення та оплати зникають. Так задумано — на плані, який добігає кінця, купувати нічого.

Передумали? На платному плані кнопка Поновити Підписку на сторінці Підписка та Оплата прибирає заплановане припинення, і ваш план працює далі, як раніше — з тією самою карткою та тією самою датою поновлення.

Якщо ви скасували під час пробного періоду й картку ще не було додано, кнопки, щоб увімкнути пробний період назад, наразі немає. Пробний період триватиме до своєї дати завершення; після цього ви зможете запустити платний план одним натисканням кнопки Відновити. Якщо картку вже було додано, Поновити Підписку все поверне. У будь-якому разі напишіть нам у чат — ми радше владнаємо це разом із вами, ніж дозволимо вам реєструватися заново.

Що станеться з моїми картками після скасування?

Ваш обліковий запис і всі дані залишаються. Нічого не стирається.

Коли оплачений період завершиться, панель працюватиме обмежено, а програми зупиняться: команда не зможе додавати печатки чи бали, а клієнти не зможуть отримати винагороду. Картки залишаться встановленими в телефонах клієнтів, тож після поновлення підписки все продовжиться саме з того місця, де зупинилося, і клієнтам не доведеться нічого робити.

Повернутися — одне натискання: кнопка Відновити на смужці плану списує кошти з вашої збереженої картки та вмикає все знову. Див. Оновлення або відновлення плану.

Чи видаляє скасування мій обліковий запис?

Ні. Скасування припиняє оплату; обліковий запис залишається. Якщо ви хочете видалити сам обліковий запис — це інша дія, див. Видалення облікового запису.

Чи повернуть кошти, якщо скасувати посеред періоду?

Скасування зазвичай не повертає кошти за поточний період — натомість ви зберігаєте доступ до його завершення.

Якщо кошти списано помилково або ви випадково змінили план — це інша річ. Напишіть нам у чат, і ми все владнаємо.

Хто може скасувати або змінити план?

Лише власник облікового запису. Адміністратори та редактори ведуть ваші програми щодня, але оплата доступна лише власнику — жодної з цих кнопок вони не побачать.

Не впевнені, який план вам підходить? Напишіть нам у чат — ми подивимося, чим ви користуєтеся насправді, і скажемо чесно.