Як працюють повідомлення

Повідомлення в Passtastic — це push-сповіщення, що доставляються через Apple Wallet і Google Wallet. Вони з'являються на екрані блокування вашого клієнта — не як SMS чи електронна пошта.

Повідомлення містять лише текст (максимум 160 символів для найкращої доставки). Посилання, зображення та форматування не підтримуються Apple/Google Wallet.

Надсилання повідомлення з панелі керування

1. Перейдіть до вашої картки на панелі керування.

2. Натисніть Надіслати повідомлення в меню картки.

3. Напишіть своє повідомлення (рекомендовано максимум 160 символів).

4. Надішліть. Повідомлення буде доставлено всім клієнтам, які мають цю картку встановленою.

Надсилання конкретному сегменту

Ви можете спрямовувати повідомлення групам клієнтів замість усіх.

1. Відкрийте Клієнти на бічній панелі.

2. Натисніть Надіслати повідомлення групі.

3. Виберіть цільову аудиторію:

Усі клієнти — всі з обраною карткою
Сегмент клієнтів — конкретна група

4. Якщо ви обрали сегмент, виберіть його зі списку. Ви побачите попередній перегляд — скільки клієнтів отримають повідомлення та очікуваний відсоток доставки.

5. Напишіть повідомлення та натисніть Надіслати повідомлення.

Розумні сегменти (вбудовані)

Passtastic автоматично створює ці сегменти для вас:

Усі клієнти — всі, хто встановив картку
Неактивні (7+ днів) — не відвідували тиждень
Неактивні (30+ днів) — не відвідували місяць
Часті відвідувачі — 10+ візитів
Нові клієнти — приєдналися нещодавно
Готові до обміну — завершили карту штампів/балів
Ніколи не скановані — встановили картку, але ніколи не використовували
Цінні клієнти — високий обсяг покупок
Низька активність — мінімальна взаємодія

Вони доступні на всіх планах.

Власні сегменти

На планах Кілька Локацій і Групи та Бренди ви можете створювати власні сегменти, використовуючи комбінації критеріїв (кількість візитів, період неактивності, тип картки, власні поля тощо).

Створюйте власні сегменти в Клієнти → Створити сегмент.

Поради для ефективних повідомлень

Будьте стислими. 160 символів або менше забезпечує найкращу доставку. Думайте про це як про SMS, а не електронний лист.

Будьте конкретними. «Безкоштовна кава цієї п'ятниці» працює краще, ніж «Ми маємо спеціальну пропозицію для вас.»

Створюйте терміновість. «Тільки сьогодні: подвійні штампи на всі напої» спонукає до негайних дій.

Використовуйте для правильних нагод:

Нові акції або сезонні пропозиції
Нагадування неактивним клієнтам про повернення
Оголошення подій або змін у графіку
Нагородження лояльних клієнтів ексклюзивними пропозиціями

Не надсилайте занадто часто. Занадто багато сповіщень — і клієнти видалять картку. Хороший ритм — максимум 1–2 повідомлення на тиждень.

Повідомлення vs. автоматизації

| | Ручні повідомлення | Автоматизації | |---|---|---| | Коли | Ви надсилаєте, коли вирішите | Запускаються автоматично за правилами | | Аудиторія | Усі клієнти або сегмент | Клієнти, які відповідають умові | | Для чого | Акції, оголошення | День народження, повернення, привітання, досягнення | | План | Усі плани | День народження на всіх; інші від Кілька Локацій |

Дивіться посібник з автоматичних сповіщень для налаштування автоматизацій.

Поширені запитання

Чи можу я надіслати повідомлення одному конкретному клієнту?

Не безпосередньо через функцію повідомлень. Ви можете створити сегмент, що відповідає одному клієнту, або зв'язатися з ним через інформацію профілю на сторінці Клієнти.

Чи можу я додати посилання в повідомлення?

Ні. Push-сповіщення Wallet містять лише текст — Apple та Google Wallet не підтримують клікабельні посилання в сповіщеннях. Однак, коли клієнт натискає на сповіщення, картка відкривається в його гаманці.

Як дізнатися, чи було доставлено моє повідомлення?

Після надсилання ви побачите статистику доставки — загальну кількість клієнтів, тих з активними токенами сповіщень та відсоток доставки. Не всі клієнти отримають кожне повідомлення (деякі могли вимкнути сповіщення на своєму пристрої).

Чи є обмеження на кількість повідомлень, які я можу надіслати?

Усі плани включають необмежену кількість повідомлень. Плата за повідомлення відсутня.