Надсилання повідомлень клієнтам
Цей посібник охоплює ручні розсилки — повідомлення, які ви надсилаєте на вимогу. Для запланованих або тригерних повідомлень (день народження, повернення, привітання) див. Повідомлення та кампанії.
Як працюють повідомлення
Повідомлення в Passtastic — це push-сповіщення, що доставляються через Apple Wallet і Google Wallet. Вони з'являються на екрані блокування вашого клієнта — не як SMS або електронна пошта.
Повідомлення містять лише текст (максимум 160 символів для найкращої доставки). Посилання, зображення та форматування не підтримуються Apple/Google Wallet.
Надсилання повідомлення з панелі керування
1. Відкрийте Програми на бічній панелі та оберіть програму, якій хочете надіслати повідомлення.
2. Натисніть Надіслати повідомлення на сторінці програми.
3. Напишіть ваше повідомлення (рекомендовано максимум 160 символів).
4. Надішліть. Повідомлення буде доставлено всім клієнтам, які мають цю картку встановленою.
Надсилання конкретному сегменту
Ви можете спрямовувати повідомлення групам клієнтів замість усіх.
1. Відкрийте Клієнти на бічній панелі.
2. Натисніть Надіслати повідомлення групі.
3. Виберіть цільову аудиторію:
- Усі клієнти — всі з обраною карткою
- Сегмент клієнтів — конкретна група
4. Якщо ви обрали сегмент, виберіть його зі списку. Ви побачите попередній перегляд — скільки клієнтів отримають повідомлення та очікуваний відсоток доставки.
5. Напишіть повідомлення та натисніть Надіслати повідомлення.
Розумні сегменти (вбудовані)
Passtastic автоматично створює ці сегменти для вас:
- Усі клієнти — усі, хто встановив картку
- Неактивні (7+ днів) — не відвідували тиждень
- Неактивні (30+ днів) — не відвідували місяць
- Часті відвідувачі — 10+ візитів
- Нові клієнти — приєдналися нещодавно
- Готові до обміну — завершили картку штампів/балів
- Ніколи не скановані — встановили картку, але ніколи не використовували
- Цінні клієнти — високий обсяг покупок
- Низька активність — мінімальна взаємодія
Вони доступні на всіх планах.
Власні сегменти
На планах Кілька Локацій і Групи та Бренди ви можете створювати власні сегменти, використовуючи комбінації критеріїв (кількість візитів, період неактивності, тип картки, власні поля тощо).
Створюйте власні сегменти в Клієнти → Створити сегмент.
Поради для ефективних повідомлень
Будьте стислими. 160 символів або менше забезпечує найкращу доставку. Думайте про це як про SMS, а не електронний лист.
Будьте конкретними. «Безкоштовна кава цієї п'ятниці» працює краще, ніж «Ми маємо спеціальну пропозицію для вас».
Створюйте терміновість. «Тільки сьогодні: подвійні печатки на всі напої» спонукає до негайних дій.
Використовуйте для правильних нагод:
- Нові акції або сезонні пропозиції
- Нагадування неактивним клієнтам про повернення
- Оголошення подій або змін у графіку
- Нагородження лояльних клієнтів ексклюзивними пропозиціями
Не надсилайте занадто часто. Занадто багато сповіщень — і клієнти видалять картку. Хороший ритм — максимум 1–2 повідомлення на тиждень.
Ручні повідомлення vs. кампанії
У Passtastic є два способи зв'язатися з клієнтами через push-сповіщення:
| Ручне повідомлення (цей посібник) | Кампанія | |
|---|---|---|
| Коли | Ви надсилаєте, коли вирішите | Спрацьовує автоматично, коли виконується умова тригера |
| Аудиторія | Усі клієнти або сегмент | Клієнти, які відповідають тригеру (наприклад, день народження сьогодні) |
| Винагорода | Лише сповіщення | Сповіщення плюс опціонально печатки/бали або знижка для персоналу |
| Для чого | Акції, оголошення, разові повідомлення | День народження, повернення, привітання, етапи, дати календаря |
| План | Усі плани | День народження на всіх платних планах; усі 14 тригерів на Кілька Локацій і Групи та Бренди |
Див. Повідомлення та кампанії щодо налаштування кампаній.