Надсилання повідомлень клієнтам
Цей посібник охоплює ручні розсилки — повідомлення, які ви надсилаєте на вимогу. Для запланованих або тригерних повідомлень (день народження, повернення, привітання) див. Повідомлення та кампанії.
Як працюють повідомлення
Повідомлення в Passtastic — це push-сповіщення, що доставляються через Apple Wallet і Google Wallet — безкоштовні та необмежені. Вони з'являються на екрані блокування вашого клієнта. (Хочете зв'язатися з клієнтами текстом? SMS — це окремий платний канал — див. Надсилання SMS.)
Коли ваш портал клієнтів увімкнено, кожне повідомлення також залишається у скриньці ваших клієнтів на їхній сторінці протягом 180 днів, тож сповіщення, яке вони змахнули, нікуди не зникає. Рядок Також з'являється в порталі клієнтів. під текстовим полем нагадує вам про це; коли портал вимкнено, його не показано. Див. Ваш портал клієнтів.
Повідомлення містять лише текст (максимум 160 символів для найкращої доставки). Посилання, зображення та форматування не підтримуються Apple/Google Wallet.
Надсилання повідомлення з панелі керування
1. Відкрийте Програми на бічній панелі та оберіть програму, якій хочете надіслати повідомлення.
2. Натисніть Надіслати повідомлення на сторінці програми.
3. Напишіть ваше повідомлення (рекомендовано максимум 160 символів).
4. Надішліть. Повідомлення буде доставлено всім клієнтам, які мають цю картку встановленою.
Вітайте кожного клієнта на імʼя
У розділі Клієнти виберіть клієнтів, яких хочете охопити, і натисніть Надіслати повідомлення. Під полем повідомлення натисніть + Ім'я, щоб додати `[name]` у місці курсора. Кожен клієнт бачить своє ім'я — «Вітаємо, [name]!» надходить як «Вітаємо, Ана!». Попередній перегляд показує зразок імені. Якщо в клієнта немає імені, повідомлення надсилається без нього: «Вітаємо!».
Надсилання конкретному сегменту
Ви можете спрямовувати повідомлення групам клієнтів замість усіх. Вибір того, хто отримує повідомлення, наприклад клієнти, які перестали приходити, входить до пакета Повертайте клієнтів. Надсилання одного повідомлення всім на картці входить до плану Лояльність, бронювання + додаток.
1. Відкрийте Клієнти на бічній панелі.
2. Натисніть Надіслати повідомлення групі.
3. Виберіть цільову аудиторію:
- Усі клієнти — всі з обраною карткою
- Сегмент клієнтів — конкретна група
4. Якщо ви обрали сегмент, виберіть його зі списку. Ви побачите попередній перегляд — скільки клієнтів отримають повідомлення та очікуваний відсоток доставки.
5. Напишіть повідомлення та натисніть Надіслати повідомлення.
Розумні сегменти (вбудовані)
Passtastic автоматично створює ці сегменти для вас:
- Усі клієнти — усі, хто встановив картку
- Неактивні (7+ днів) — не відвідували тиждень
- Неактивні (30+ днів) — не відвідували місяць
- Часті відвідувачі — 10+ візитів
- Нові клієнти — приєдналися нещодавно
- Готові до обміну — завершили картку штампів/балів
- Ніколи не скановані — встановили картку, але ніколи не використовували
- Цінні клієнти — високий обсяг покупок
- Низька активність — мінімальна взаємодія
Надсилання повідомлення одній із цих груп входить до пакета Повертайте клієнтів.
Власні сегменти
Ви можете створювати власні сегменти, використовуючи комбінації критеріїв (кількість візитів, період неактивності, тип картки, власні поля тощо). Надсилання повідомлення сегменту входить до пакета Повертайте клієнтів.
Створюйте власні сегменти в Клієнти → Створити сегмент.
Поради для ефективних повідомлень
Будьте стислими. 160 символів або менше забезпечує найкращу доставку. Це з'являється на екрані блокування як push-сповіщення, а не електронний лист.
Будьте конкретними. «Подвійні печатки цієї п'ятниці» працює краще, ніж «Ми маємо спеціальну пропозицію для вас».
Створюйте терміновість. «Тільки сьогодні: подвійні печатки на всі напої» спонукає до негайних дій.
Використовуйте для правильних нагод:
- Нові акції або сезонні пропозиції
- Нагадування неактивним клієнтам про повернення
- Оголошення подій або змін у графіку
- Нагородження лояльних клієнтів ексклюзивними пропозиціями
Не надсилайте занадто часто. Занадто багато сповіщень — і клієнти видалять картку. Хороший ритм — максимум 1–2 повідомлення на тиждень.
Ручні повідомлення vs. кампанії
У Passtastic є два способи зв'язатися з клієнтами через push-сповіщення:
| Ручне повідомлення (цей посібник) | Кампанія | |
|---|---|---|
| Коли | Ви надсилаєте, коли вирішите | Спрацьовує автоматично, коли виконується умова тригера |
| Аудиторія | Усі клієнти або сегмент | Клієнти, які відповідають тригеру (наприклад, день народження сьогодні) |
| Винагорода | Лише сповіщення | Сповіщення плюс опціонально печатки/бали або знижка для персоналу |
| Для чого | Акції, оголошення, разові повідомлення | День народження, повернення, привітання, етапи, дати календаря |
| План | Одне повідомлення всім на картці: Лояльність, бронювання + додаток. Вибір, хто його отримає: пакет Повертайте клієнтів | Пакет Повертайте клієнтів |
Див. Повідомлення та кампанії щодо налаштування кампаній.
Маєте попередній план (Одна Локація, Кілька Локацій або Групи та Бренди)? Ваш план зберігає все, що в ньому було; див. Плани, ліміти та як оновити підписку.
Надсилання у WhatsApp
Коли WhatsApp підключено, пропозицію можна надіслати і там. У Клієнти позначте клієнтів, натисніть Повідомлення, поставте позначку WhatsApp і виберіть тип повідомлення. Ви побачите, скільком клієнтам воно прийде у WhatsApp. Клієнти, які погодилися на WhatsApp, отримують його там замість сповіщення гаманця чи SMS, ніколи двічі. Надсилання через WhatsApp завершується у фоні, а результати є в Клієнти → Історія повідомлень. Те саме надсилання не можна повторити протягом 10 хвилин. Налаштування, вартість і згода клієнтів: WhatsApp: спілкуйтеся з клієнтами й надсилайте пропозиції. WhatsApp входить до пакета Повертайте клієнтів на плані Лояльність, бронювання + додаток; попередні плани та безкоштовний пробний період його містять.
Надсилання листом
Повідомлення можна надіслати також листом. У Надіслати повідомлення натисніть Написати лист. Відкриється сторінка з тими самими клієнтами, а ваше коротке повідомлення стане першим текстом листа. Лист отримують лише клієнти, які погодилися на листи. Ви побачите, скільком він прийде, зможете надіслати собі тест і надіслати лист одразу або запланувати. Також можна почати з Новий лист в історії повідомлень. Дивіться Надішліть клієнтам розсилку електронною поштою.