Повідомлення та кампанії (автоматичні сповіщення)
Шукаєте сторінку «Автоматизації»? Її замінили. Автоматичні сповіщення тепер живуть усередині кожної програми як повідомлення і кампанії. Відкрийте програму та перейдіть на вкладку Кампанії, щоб ними керувати.
Повідомлення vs. кампанії
Обидва — автоматичні: вони спрацьовують самостійно, коли виконується умова. Різниця в тому, що отримує клієнт:
- Повідомлення — лише push-сповіщення. Добре підходить для нагадувань, привітань і легких підштовхувань.
- Кампанія — push-сповіщення плюс винагорода. Винагорода може бути автоматичною (додати печатки або бали) або повідомленням, яке ваш персонал бачить у сканері під час візиту клієнта (наприклад, «15% знижки — день народження»).
Обидва типи відображаються поруч на вкладці Кампанії з невеликим значком `ПОВІДОМЛЕННЯ` або `КАМПАНІЯ`, щоб їх можна було розрізнити.
Де їх знайти
1. Натисніть Програми на бічній панелі.
2. Відкрийте програму, яку хочете редагувати.
3. Перейдіть на вкладку Кампанії.
Ви побачите всі кампанії та повідомлення для цієї програми, згруповані за типом тригера (Завжди активна, Запланована, За подією).
Як створити
Створення кампанії займає два екрани: спершу виберіть ціль, а тоді перегляньте та увімкніть.
1. На вкладці Кампанії натисніть Нова кампанія.
2. Виберіть ціль — оберіть готовий рецепт (Повернути тихих клієнтів, Подарунок на день народження, Привітати нових клієнтів та інші) або натисніть Почати з порожньої кампанії, щоб самостійно вибрати будь-який тригер — див. типи тригерів нижче. Рецепти, яких немає у вашому плані, позначені значком 🔒; натискання на них відкриває підказку про оновлення плану замість редактора.
3. Перегляньте та увімкніть — один екран, на якому вже все заповнено з обраного рецепту, тож здебільшого ви лише підтверджуєте і підправляєте текст:
- Назва кампанії — бачите лише ви, клієнт її ніколи не побачить.
- 📱 Повідомлення на телефоні клієнта — push-сповіщення. Живий попередній перегляд екрана блокування оновлюється, поки ви друкуєте; довші повідомлення обрізаються на екрані блокування, хоча повний текст усе одно відображається на картці.
- Додайте пропозицію до цього повідомлення — перемикач. Вимкніть його, і кампанія стане лише push-повідомленням `ПОВІДОМЛЕННЯ`. Залиште увімкненим, і одразу під ним з'являться ще два поля: 💳 Що з'явиться на картці клієнта (необов'язковий текст, показаний на лицьовій стороні пропуску гаманця, поки пропозиція активна — див. Винагороди кампаній: push, картка та повідомлення для персоналу, щоб дізнатися, як добре написати кожне поле) і 🧑💼 Що бачить ваш персонал на касі (те, що бачить ваш касир у сканері, коли сканує картку цього клієнта і застосовує винагороду — обов'язкове, щойно цей перемикач пропозиції увімкнено).
- Коли і як часто — одна компактна картка з уже підібраними розумними значеннями за замовчуванням: власне правило тригера (наприклад, *Надіслати, якщо не було активності протягом* 30 днів); вибір часу і часового поясу доставки (9:00, 12:00, 18:00 або власний час, в ОДНОМУ часовому поясі, який ви обираєте — це єдиний пояс, у якому сповіщення надсилається кожному клієнту, а не власний часовий пояс кожного клієнта; кампанії, що запускаються подією, як-от Привітання чи Після візиту, а також Поріг балансу, натомість спрацьовують одразу і тому не показують цей рядок. Привітання та Після візиту — виняток у цій групі: замість цього вони показують налаштування Коли надійде сповіщення (Одразу, Через 1 годину, Через 4 години або Наступного дня) — винагорода все одно одразу потрапляє на картку клієнта, чекає лише саме сповіщення); Кожен клієнт може отримати це (Лише один раз, Раз на рік, Щоразу або Кожні… довільна кількість днів); та Винагорода залишається дійсною (3 дні, 1 тиждень, 2 тижні, без обмежень або довільна кількість годин).
- Більше опцій — згорнутий блок з перемикачем Також автоматично додавати печатки або бали (вимкнено за замовчуванням) та будь-яким подальшим тонким налаштуванням тригера. Більшості бізнесів ніколи не доводиться його відкривати.
Підсумок ЯК ЦЕ ПРАЦЮВАТИМЕ читає всю кампанію одним реченням, перш ніж ви підтвердите. Угорі сторінки натисніть Увімкнути 🚀, щоб активувати одразу, або Залишити як чернетку, щоб зберегти без активації — увімкнути можна пізніше на вкладці Кампанії.
Ваш прогрес автоматично зберігається локально в міру заповнення. Якщо ви підете з середини процесу, повторне відкриття Нова кампанія запропонує продовжити з того місця, де ви зупинилися.
Типи тригерів
Кампанії у виборі згруповано у три категорії:
У даті
| Тригер | Коли спрацьовує |
|---|---|
| День народження | У день народження клієнта (зі зсувом дня: за день до, у день, наступного дня) |
| Річниця | У річницю реєстрації кожного клієнта |
| Дата календаря | Конкретні дати, які ви обираєте (наприклад, 03-08 для Дня 8 березня, 12-25 для Різдва) |
| Щотижнева | У конкретні дні тижня (наприклад, щоп'ятниці) |
На основі поведінки
| Тригер | Коли спрацьовує |
|---|---|
| Повернення | Коли клієнт не відвідував протягом X днів |
| Етап візитів | Після того, як клієнт досягає N візитів (наприклад, 10-й візит) |
| Поріг балансу | Коли печатки або бали досягають певного рівня |
| Нагадування про закінчення | За X днів до закінчення терміну дії картки або купона клієнта |
Після події
| Тригер | Коли спрацьовує |
|---|---|
| Привітання | Коли новий клієнт додає картку — одразу або через кілька годин (ви обираєте, коли надійде сповіщення) |
| Перший візит | Під час першого сканування клієнта |
| Після візиту | Одразу після будь-якого сканування — одразу або через кілька годин (ви обираєте, коли надійде сповіщення) |
| Картка заповнена | Коли клієнт заповнює свою картку з печатками |
| Купон використано | Після того як клієнт використав купон |
| Новий рівень | Коли клієнт досягає нового рівня членства |
Доступність у планах
| Тригер | Одна Локація | Кілька Локацій | Групи та Бренди |
|---|---|---|---|
| День народження | ✓ | ✓ | ✓ |
| Усі інші тригери | — | ✓ | ✓ |
Клієнти на безкоштовному плані можуть переглядати редактор кампаній, але не можуть активувати кампанію. Значок 🔒 позначає будь-який рецепт або тригер, якого немає у вашому плані, — натискання на нього відкриває підказку про оновлення плану.
Керування кампаніями та повідомленнями
На вкладці Кампанії всередині програми ви можете:
- Активувати / Призупинити — увімкнути або вимкнути кампанію без видалення.
- Редагувати — змінити винагороду, час або право на отримання.
- Видалити — знаходиться в меню ⋯ у рядку кампанії. Прибирає кампанію з карток клієнтів, які зараз її мають; історія надсилань зберігається для ваших записів. Цю дію неможливо скасувати, і вона вимагає ролі Редактор або вищої — див. Ролі команди та дозволи.
- Переглянути статистику використання — побачити, скільки клієнтів її отримали та скільки справді скористалися нею на касі.