Повідомлення та кампанії (автоматичні сповіщення)
Шукаєте сторінку «Автоматизації»? Її замінили. Автоматичні сповіщення тепер живуть усередині кожної програми як повідомлення і кампанії. Відкрийте програму та перейдіть на вкладку Кампанії, щоб ними керувати.
Повідомлення vs. кампанії
Обидва — автоматичні: вони спрацьовують самостійно, коли виконується умова. Різниця в тому, що отримує клієнт:
- Повідомлення — лише push-сповіщення. Добре підходить для нагадувань, привітань і легких підштовхувань.
- Кампанія — push-сповіщення плюс винагорода. Винагорода може бути автоматичною (додати печатки або бали) або повідомленням, яке ваш персонал бачить у сканері під час візиту клієнта (наприклад, «15% знижки — день народження»).
Обидва типи відображаються поруч на вкладці Кампанії з невеликим значком `ПОВІДОМЛЕННЯ` або `КАМПАНІЯ`, щоб їх можна було розрізнити.
Де їх знайти
1. Натисніть Програми на бічній панелі.
2. Відкрийте програму, яку хочете редагувати.
3. Перейдіть на вкладку Кампанії.
Ви побачите всі кампанії та повідомлення для цієї програми, згруповані за типом тригера (Завжди активна, Запланована, За подією).
Над ними можуть бути дві групи:
- РІВНІ (картки рівнів) — один рядок на рівень, що показує повідомлення цього рівня або + Додати повідомлення. Див. Новий рівень нижче.
- ЗАДАЄТЬСЯ В НАЛАШТУВАННЯХ — правила, що належать самій картці, а не кампанії: бали чи штампи, що закінчуються, і збереження рівня. Їх не можна вмикати, вимикати чи редагувати тут — посилання в кожному рядку (наприклад, Задається в Налаштуваннях → Рівні та переваги) веде в Налаштування. Див. Бали, що закінчуються, і збереження рівня.
Як створити
Створення кампанії займає два екрани: спершу виберіть ціль, а тоді перегляньте та увімкніть.
1. На вкладці Кампанії натисніть Нова кампанія.
2. Виберіть ціль — оберіть готовий рецепт (Повернути тихих клієнтів, Подарунок на день народження, Привітати нових клієнтів, Завжди в додатку та інші) або натисніть Почати з порожньої кампанії, щоб самостійно вибрати будь-який тригер — див. типи тригерів нижче. Рецепти, що входять до пакета, якого у вас немає, позначені значком 🔒; натискання на них називає пакет і пропонує додати його замість редактора.
3. Перегляньте та увімкніть — один екран, на якому вже все заповнено з обраного рецепту, тож здебільшого ви лише підтверджуєте і підправляєте текст:
- Назва кампанії — бачите лише ви, клієнт її ніколи не побачить.
- 📱 Повідомлення на телефоні клієнта — push-сповіщення. Живий попередній перегляд екрана блокування оновлюється, поки ви друкуєте; довші повідомлення обрізаються на екрані блокування, хоча повний текст усе одно відображається на картці.
- Додайте пропозицію до цього повідомлення — перемикач. Вимкніть його, і кампанія стане лише push-повідомленням `ПОВІДОМЛЕННЯ`. Залиште увімкненим, і одразу під ним з'являться ще два поля: 💳 Що з'явиться на картці клієнта (необов'язковий текст, показаний на лицьовій стороні пропуску гаманця, поки пропозиція активна — див. Винагороди кампаній: push, картка та повідомлення для персоналу, щоб дізнатися, як добре написати кожне поле) і 🧑💼 Що бачить ваш персонал на касі (те, що бачить ваш касир у сканері, коли сканує картку цього клієнта і застосовує винагороду — обов'язкове, щойно цей перемикач пропозиції увімкнено).
- У вашому порталі клієнтів — зображення, що вони отримують, і умови дрібним шрифтом для пропозиції на сторінці ваших клієнтів. Див. Винагороди кампаній: push, картка та повідомлення для персоналу.
- Хто це отримає — відкрито за замовчуванням. Залиште Усі на цій картці або звузьте через Лише деякі рівні (картки рівнів) чи Бали між (картки з балами та картки рівнів, що рахують бали; на картці рівнів можна використати обидва, і клієнт має відповідати обом). Екран показує, скільком клієнтам це надійде просто зараз — Надійде 7 клієнтам — а для кампанії до дня народження ще й скільки з них мають указану дату народження. Якщо поки що ніхто не підходить, про це сказано; кампанія дійде до клієнтів, щойно вони відповідатимуть умові. Вибір рівнів чи діапазону балів входить до пакета Повертайте клієнтів; без пакета вони позначені значком 🔒 і пропонують пакет, а Усі на цій картці залишається доступним. На картці зі штампами або в кампанії, що працює в усіх ваших програмах, завжди вибрано всіх.
- Коли і як часто — одна компактна картка з уже підібраними розумними значеннями за замовчуванням: власне правило тригера (наприклад, Надіслати, якщо не було активності протягом 30 днів); вибір часу і часового поясу доставки (9:00, 12:00, 18:00 або власний час, в ОДНОМУ часовому поясі, який ви обираєте — це єдиний пояс, у якому сповіщення надсилається кожному клієнту, а не власний часовий пояс кожного клієнта; кампанії, що запускаються подією, як-от Привітання чи Після візиту, а також Досягає певного числа, натомість спрацьовують одразу і тому не показують цей рядок. Привітання та Після візиту — виняток у цій групі: замість цього вони показують налаштування Коли надійде сповіщення (Одразу, Через 1 годину, Через 4 години або Наступного дня) — винагорода все одно одразу потрапляє на картку клієнта, чекає лише саме сповіщення); Кожен клієнт може отримати це (Лише один раз, Раз на рік, Щоразу або Кожні… довільна кількість днів); та Винагорода залишається дійсною (3 дні, 1 тиждень, 2 тижні, без обмежень або довільна кількість годин).
- Більше опцій — згорнутий блок з перемикачем Також автоматично додавати печатки або бали (вимкнено за замовчуванням) та будь-яким подальшим тонким налаштуванням тригера. Більшості бізнесів ніколи не доводиться його відкривати.
Підсумок ЯК ЦЕ ПРАЦЮВАТИМЕ читає всю кампанію одним реченням, перш ніж ви підтвердите. Угорі сторінки натисніть Увімкнути 🚀, щоб активувати одразу, або Залишити як чернетку, щоб зберегти без активації — увімкнути можна пізніше на вкладці Кампанії.
Ваш прогрес автоматично зберігається локально в міру заповнення. Якщо ви підете з середини процесу, повторне відкриття Нова кампанія запропонує продовжити з того місця, де ви зупинилися.
Коли клієнти вже відповідають умові
Деякі кампанії стосуються умови, яку клієнти можуть виконувати вже в момент, коли ви вмикаєте кампанію: Досягає певного числа (штампи або бали) і повідомлення для одного конкретного рівня. Коли ви натискаєте Увімкнути 🚀, ми рахуємо таких клієнтів і запитуємо — наприклад, 178 клієнтів уже відповідають умові. Надіслати їм зараз чи лише новим? (для рівня: 5 клієнтів уже мають рівень Gold).
- Надіслати їм зараз — клієнти, які вже відповідають умові, теж отримають це, а не лише ті, хто відповідатиме відтепер.
- Лише новим — ніхто, хто відповідає умові сьогодні, нічого не отримає; це дійде до клієнтів, щойно вони відповідатимуть умові.
Типового варіанта немає — виберіть те, що маєте на увазі. Коли ви натискаєте Залишити як чернетку, нічого не запитується; питання з’являється, коли ви вмикаєте кампанію.
Коли дві кампанії перетинаються
Якщо дві кампанії спрацьовують з однієї причини — наприклад, подарунок на день народження для всіх і кращий для Gold, — клієнт, який підходить під обидві, отримає лише точнішу (учасники Gold отримають подарунок для Gold). Якщо вони однаково точні, перемагає новіша. Екран перегляду повідомляє, коли це стається, наприклад: Деякі з цих клієнтів також входять до «Подарунок на день народження» (Gold). Натомість вони отримають ту кампанію — вона конкретніша.
Типи тригерів
Кампанії у виборі згруповано у три категорії:
У даті
| Тригер | Коли спрацьовує |
|---|---|
| День народження | У день народження клієнта (зі зсувом дня: за день до, у день, наступного дня) |
| Річниця | У річницю реєстрації кожного клієнта |
| Дата календаря | Конкретні дати, які ви обираєте (наприклад, 03-08 для Дня 8 березня, 12-25 для Різдва) |
| Щотижнева | У конкретні дні тижня (наприклад, щоп'ятниці) |
На основі поведінки
| Тригер | Коли спрацьовує |
|---|---|
| Повернення | Коли клієнт не відвідував протягом X днів |
| Етап візитів | Після того, як клієнт досягає N візитів (наприклад, 10-й візит) |
| Досягає певного числа | Коли штампи або бали досягають числа — не менше ніж, не більше ніж, точно дорівнює або між двома числами (наприклад, 500 і 1000 балів) |
| Нагадування про закінчення | За X днів до закінчення терміну дії картки або купона клієнта |
| Перевагу ще не використано | Коли в учасника ще лишається включена перевага: кількість днів до оновлення 1-го числа (щомісячні переваги), кількість днів без використання або кількість днів після приєднання (одноразові переваги). Раз за період для кожного учасника. Почніть із Налаштування → Включені переваги → Нагадати тим, хто ще не скористався → або з Нова кампанія → Нагадати про невикористану перевагу. Дивіться Включені переваги. |
Після події
| Тригер | Коли спрацьовує |
|---|---|
| Привітання | Коли новий клієнт додає картку — одразу або через кілька годин (ви обираєте, коли надійде сповіщення) |
| Перший візит | Під час першого сканування клієнта |
| Після візиту | Одразу після будь-якого сканування — одразу або через кілька годин (ви обираєте, коли надійде сповіщення) |
| Картка заповнена | Коли клієнт заповнює свою картку з печатками |
| Купон використано | Після того як клієнт використав купон |
| Новий рівень | Коли клієнт досягає рівня — окреме повідомлення для кожного рівня (у галереї це Відсвяткуйте досягнення рівня). Виберіть рівень, коли створюєте кампанію (Коли клієнт досягає рівня Gold), або почніть із Налаштування → Рівні та переваги → + Додати повідомлення. Повідомлення конкретного рівня має перевагу над повідомленням «Будь-який рівень», а клієнт, який перестрибнув два рівні, отримує лише те, на якому опинився. |
| Після використання переваги | Після того як персонал позначає включену перевагу використаною: подяка цьому учаснику, одразу або через період до 168 годин (7 днів). Не частіше одного повідомлення на 4 години для одного учасника. Лише повідомлення, для однієї програми. Почніть із Нова кампанія → Після використання переваги. Див. Кілька членств на одній картці. |
Завжди ввімкнено
| Тригер | Коли спрацьовує |
|---|---|
| Завжди в додатку | Чекати нічого не треба: пропозиція показується на сторінці ваших клієнтів між обраними датами початку й завершення, а push надсилається, лише якщо ви ввімкнете Повідомити клієнтів. Аудиторією може бути Усі на цій картці (або Усі клієнти всіх ваших програм), Нові учасники (люди, що приєдналися за останні 30 днів; лише для цієї цілі), рівень або діапазон балів. Див. Завжди в додатку: пропозиції, які бачить кожен учасник. |
Доступність у планах
На плані Лояльність, бронювання + додаток кожен тригер, зокрема повідомлення до дня народження, входить до пакета Повертайте клієнтів, так само як і вибір рівнів чи діапазону балів. Пропозиції Завжди в додатку та Правила в Налаштуваннях входять у кожен план. Без пакета натискання на щось, що його потребує, відкриває вікно, яке називає пакет і показує його ціну та вашу нову суму, з кнопкою Додати за (для власника). Див. Пакети та доповнення.
Маєте попередній план (Одна Локація, Кілька Локацій або Групи та Бренди)? Ваш план зберігає все, що в ньому було; див. Плани, ліміти та як оновити підписку.
Керування кампаніями та повідомленнями
На вкладці Кампанії всередині програми ви можете:
- Активувати / Призупинити — увімкнути або вимкнути кампанію без видалення.
- Редагувати — змінити винагороду, час або право на отримання.
- Видалити — знаходиться в меню ⋯ у рядку кампанії. Прибирає кампанію з карток клієнтів, які зараз її мають; історія надсилань зберігається для ваших записів. Цю дію неможливо скасувати, і вона вимагає ролі Редактор або вищої — див. Ролі команди та дозволи.
- Переглянути статистику використання — побачити, скільки клієнтів її отримали та скільки справді скористалися нею на касі.
Надсилати також у WhatsApp
Коли WhatsApp підключено, відкрийте пропозицію на вкладці Кампанії програми та ввімкніть Надсилати також у WhatsApp. Більшість автоматичних пропозицій це підтримують, наприклад день народження, ми сумуємо за вами та винагорода готова. Клієнти, які погодилися на WhatsApp, отримують її там замість сповіщення гаманця; усі інші, як і раніше, отримують сповіщення гаманця. Налаштування, вартість і згода клієнтів: WhatsApp: спілкуйтеся з клієнтами й надсилайте пропозиції. WhatsApp входить до пакета Повертайте клієнтів на плані Лояльність, бронювання + додаток; попередні плани та безкоштовний пробний період його містять.
Поширені запитання
Куди поділося «Підтримуйте справедливі рівні»?
Куди поділася сторінка «Автоматизації»?
Чи можу я надіслати кампанію одразу в усіх моїх програмах?
Чи можу я протестувати кампанію перед запуском?
Чому моя кампанія не надійшла?
Чи можу я дати нагороду на половині картки з печатками?
- Відкрийте вкладку Кампанії програми та натисніть Нова кампанія.
- Виберіть Коли печатки чи бали досягають певної кількості (цей варіант є в розділі Більше способів зв'язатися з клієнтами, якщо ви не бачите його в першому рядку).
- Встановіть для печаток не менше ніж або точно дорівнює 5.
- Залиште увімкненим Додайте пропозицію до цього повідомлення і заповніть Що бачить ваш персонал на касі, щоб персонал знав, що видати.
- Виберіть, як часто клієнт може її отримати: Один раз назавжди або Раз на …, якщо клієнт має отримувати її знову на наступній картці.
Цей тригер входить до пакета Повертайте клієнтів.