Що таке автоматизації?

Автоматизації надсилають push-сповіщення вашим клієнтам автоматично, коли виконуються певні умови — без ручного втручання. Після налаштування вони працюють самостійно.

Доступно в планах Кілька Локацій та Групи та Бренди. Привітання з днем народження доступні в усіх планах.

Як створити автоматизацію

1. Відкрийте Автоматизації на бічній панелі.

2. Натисніть Додати автоматизацію.

3. Оберіть тип автоматизації (див. нижче).

4. Налаштуйте параметри:

Назва — коротка позначка, яку бачите лише ви (наприклад, «День народження 10% знижка»)
Картка — до якої картки застосовується ця автоматизація
Повідомлення — текст, який клієнт отримає як push-сповіщення
Час відправки — коли надсилати (залежить від типу)
Часовий пояс — сповіщення надсилаються в цьому місцевому часі

5. Увімкніть Активна, а потім натисніть Зберегти.

Типи автоматизацій

День народження

Надішліть повідомлення в день народження клієнта (або поруч із ним).

Зсув днів — 0 = у день народження, -1 = за день до, +1 = через день після
Година — о котрій надсилати (0–23)
Потрібен збір дати народження — ваша картка повинна збирати дані про день народження. Якщо ні, Passtastic запропонує увімкнути це при створенні автоматизації

Порада: «Чому привітання з днем народження приходять із запізненням?» — перевірте часовий пояс і зсув днів. Якщо часовий пояс неправильний, повідомлення можуть приходити в несподіваний час.

Повернення неактивних клієнтів

Залучіть знову клієнтів, які давно не відвідували вас.

Днів неактивності — наприклад, 30 = повідомлення клієнтам, які не відвідували протягом останніх 30 днів

Віха відвідувань

Відзначте, коли клієнт досягне певної кількості відвідувань.

Кількість відвідувань — наприклад, 10 = надіслати повідомлення на 10-те відвідування

Сповіщення про нагороду лояльності

Сповістіть клієнтів, коли їхні штампи або бали досягнуть певного рівня.

Відстежувати за — Штампи або Бали
При досягненні — наприклад, 8 = повідомлення, коли зберуть 8 штампів

Повідомлення після візиту

Надішліть повідомлення невдовзі після відвідування клієнта.

Затримка — скільки чекати (хвилини, години або дні)
Приклад: 30 хвилин = швидка подяка, поки клієнт ще поблизу

Вітальне повідомлення

Привітайте нових клієнтів після додавання вашої картки.

Затримка в днях — 0 = надіслати одразу, 1 = надіслати наступного дня

Нагадування про закінчення терміну

Попередьте клієнтів перед закінченням терміну дії їхньої картки або купона.

Днів до закінчення — наприклад, 3 = нагадування за 3 дні до закінчення терміну

Додаткові налаштування

Область дії картки

Кожна автоматизація може застосовуватися до:

Усіх карток — спрацьовує для клієнтів будь-якої картки
Конкретної картки — спрацьовує лише для клієнтів обраної картки

Вікно доставки

Встановіть часовий діапазон для надсилання сповіщень (наприклад, 9:00–21:00). Повідомлення, які б випали за межі цього вікна, утримуються до наступного доступного часу.

Період охолодження

Кожен клієнт отримує максимум одне автоматичне повідомлення кожні 4 години, навіть якщо він відповідає кільком автоматизаціям. Це запобігає втомі від сповіщень.

Керування автоматизаціями

На сторінці Автоматизації ви можете:

Активувати / Деактивувати — увімкнути або призупинити автоматизацію без видалення
Редагувати — змінити повідомлення, час відправки або цільову картку
Попередній перегляд — побачити, скільки клієнтів наразі відповідають умовам автоматизації
Видалити — видалити назавжди

Поширені запитання

Чи можу я використовувати автоматизації в плані Одна Локація?

Привітання з днем народження доступні в усіх планах. Інші типи автоматизацій (повернення, вітання, віхи тощо) потребують планів Кілька Локацій або Групи та Бренди.

Чи можу я протестувати автоматизацію перед запуском?

Скористайтеся кнопкою Попередній перегляд, щоб побачити, скільки клієнтів відповідають умовам. Саме повідомлення виглядає як звичайне push-сповіщення — простий текст на екрані блокування.

Чому моя автоматизація не була відправлена?

Перевірте, чи автоматизація встановлена на Активна, чи правильний часовий пояс і чи є на картці клієнти, які відповідають умові. Також перевірте вікно доставки — якщо час виходить за його межі, повідомлення буде затримано.

Чи може клієнт отримати кілька автоматизацій одночасно?

4-годинний період охолодження це запобігає. Якщо клієнт відповідає кільком автоматизаціям, надсилається лише перша. Решта пропускаються до завершення періоду охолодження.