Повідомлення та кампанії (автоматичні сповіщення)
Шукаєте сторінку «Автоматизації»? Її замінили. Автоматичні сповіщення тепер живуть усередині кожної програми як повідомлення і кампанії. Відкрийте програму та перейдіть на вкладку Кампанії, щоб ними керувати.
Повідомлення vs. кампанії
Обидва — автоматичні: вони спрацьовують самостійно, коли виконується умова. Різниця в тому, що отримує клієнт:
- Повідомлення — лише push-сповіщення. Добре підходить для нагадувань, привітань і легких підштовхувань.
- Кампанія — push-сповіщення плюс винагорода. Винагорода може бути автоматичною (додати печатки або бали) або повідомленням, яке ваш персонал бачить у сканері під час візиту клієнта (наприклад, «15% знижки — день народження»).
Обидва типи відображаються поруч на вкладці Кампанії з невеликим значком `ПОВІДОМЛЕННЯ` або `КАМПАНІЯ`, щоб їх можна було розрізнити.
Де їх знайти
1. Натисніть Програми на бічній панелі.
2. Відкрийте програму, яку хочете редагувати.
3. Перейдіть на вкладку Кампанії.
Ви побачите всі кампанії та повідомлення для цієї програми, згруповані за типом тригера (Завжди активна, Запланована, За подією).
Як створити
1. На вкладці Кампанії натисніть + Додати кампанію.
2. Виберіть шаблон (День народження, Повернення, Привітання, Щотижнева) або почніть з нуля.
3. Виберіть тригер — див. типи тригерів нижче.
4. Налаштуйте винагороду:
- Що має робити ця кампанія? — *Лише сповіщення* (повідомлення) або *Сповіщення + винагорода* (кампанія).
- Текст push-сповіщення — те, що клієнт бачить на телефоні.
- Що з'являється на картці — необов'язковий текст, показаний на пропуску гаманця.
- Що бачить ваша команда — те, що з'являється у сканері під час візиту клієнта (тільки для винагород).
- Автоматично додавати печатки або бали — необов'язково: автоматично додає печатки/бали, коли кампанія спрацьовує.
- Як довго це дійсне? — як довго винагорода залишається активною.
5. Налаштуйте право на отримання (Як часто клієнт може це отримати?):
- Лише один раз — клієнт може отримати це лише один раз.
- Один раз за період — наприклад, раз на 30 днів.
- Щоразу — необмежено, щоразу, коли спрацьовує тригер.
6. Налаштуйте планування (година, хвилина, часовий пояс клієнта). Сповіщення надсилаються в місцевому часі кожного клієнта.
7. Натисніть Зберегти та активувати, щоб увімкнути, або Зберегти чернетку, щоб завершити пізніше.
Типи тригерів
Кампанії у виборі згруповано у три категорії:
У даті
| Тригер | Коли спрацьовує |
|---|---|
| День народження | У день народження клієнта (зі зсувом дня: за день до, у день, наступного дня) |
| Річниця | У річницю реєстрації кожного клієнта |
| Дата календаря | Конкретні дати, які ви обираєте (наприклад, 03-08 для Дня 8 березня, 12-25 для Різдва) |
| Щотижнева | У конкретні дні тижня (наприклад, щоп'ятниці) |
На основі поведінки
| Тригер | Коли спрацьовує |
|---|---|
| Повернення | Коли клієнт не відвідував протягом X днів |
| Етап візитів | Після того, як клієнт досягає N візитів (наприклад, 10-й візит) |
| Поріг балансу | Коли печатки або бали досягають певного рівня |
| Нагадування про закінчення | За X днів до закінчення терміну дії картки або купона клієнта |
Після події
| Тригер | Коли спрацьовує |
|---|---|
| Привітання | Коли новий клієнт додає картку |
| Перший візит | Під час першого сканування клієнта |
| Після візиту | Через певний час після будь-якого сканування (хвилини, години або дні) |
| Картка заповнена | Коли клієнт заповнює свою картку з печатками |
| Купон використано | Після того як клієнт використав купон |
| Новий рівень | Коли клієнт досягає нового рівня членства |
Доступність у планах
| Тригер | Одна Локація | Кілька Локацій | Групи та Бренди |
|---|---|---|---|
| День народження | ✓ | ✓ | ✓ |
| Усі інші тригери | — | ✓ | ✓ |
Клієнти на безкоштовному плані можуть переглядати редактор кампаній, але не можуть активувати кампанію. Значок корони позначає тригери, що потребують оновлення плану — натискання на нього відкриває екран оновлення.
Керування кампаніями та повідомленнями
На вкладці Кампанії всередині програми ви можете:
- Активувати / Призупинити — увімкнути або вимкнути кампанію без видалення.
- Редагувати — змінити винагороду, час або право на отримання.
- Видалити — видалити назавжди.
- Переглянути статистику використання — побачити, скільки клієнтів її отримали та скільки справді скористалися нею на касі.