Програми, картки, кампанії та повідомлення
Passtastic побудовано навколо чотирьох понять. Щойно ви розберетеся в них, усе інше в застосунку стане зрозумілим.
Чотири терміни коротко
| Термін | Що це таке | Приклад |
|---|---|---|
| Програма | Ваше налаштування лояльності — головний об'єкт, яким ви керуєте | «Кавова лояльність» |
| Картка | Цифровий пропуск (pass), який клієнт встановлює у гаманець | Картка з печатками в Apple або Google Wallet |
| Кампанія | Автоматизована винагорода з тригером і повідомленням | «День народження — знижка 15%» |
| Повідомлення | Автоматичне push-сповіщення без винагороди | Привітання «З Новим роком!» |
Як вони поєднуються
Кожна програма містить один дизайн картки та будь-яку кількість кампаній і повідомлень:
- Програма — це цілісне налаштування для однієї пропозиції лояльності: програма з картками штампів, платне членство, сезонний купон. Кожен бізнес може мати кілька програм.
- Картка — це пропуск у гаманці всередині програми. Одна картка на одну програму. Саме її клієнт бачить на своєму телефоні.
- Кампанії та повідомлення живуть усередині програми на вкладці Кампанії. Вони запускаються автоматично, коли спрацьовує їхній тригер — день народження, перший візит, конкретна дата тощо.
Програми
Програма — це ваше налаштування лояльності. Ви створюєте одну під час реєстрації (наприклад, «Моя кавова лояльність») і можете додати ще пізніше. Посилання Програми на бічній панелі відкриває список.
Кожна програма має:
- Назву та статус (Чернетка, Активний, Призупинено, Завершено)
- Дату початку та необов'язкову дату завершення
- Тип картки (штампи, бали, рівні членства, купон, лояльність/VIP або платна картка)
- Клієнтів, які встановили картку
- Кампанії та повідомлення, що взаємодіють із цими клієнтами
Див. Типи карток — пояснення для повного списку типів карток.
Картки
Картка — це пропуск у гаманці, який ваш клієнт встановлює в Apple Wallet або Google Wallet. Це видима частина вашої програми — саме її бачить клієнт.
- Одна картка на одну програму
- Її дизайн і вміст (кольори, логотип, текст, поля даних, винагороди) редагуються на вкладці Налаштування програми — доступній через кнопку Редагувати картку
- Посадкові сторінки на кшталт «створити картку з печатками» або «створити картку лояльності» залишаються — вони всі створюють програму «під капотом»
Кампанії
Кампанія надсилає винагороду вашим клієнтам у потрібний момент — привітання з днем народження з безкоштовним напоєм, купон повернення для того, хто не відвідував вас місяць, пропозицію щасливої години у п'ятницю.
Кожна кампанія складається з чотирьох частин:
- Тригер — коли вона запускається (день народження, неактивність, дата календаря, після сканування тощо)
- Push-сповіщення — те, що клієнт бачить на телефоні
- Винагорода — необов'язково: автоматичні печатки/бали або повідомлення, яке ваш персонал бачить у сканері, щоб застосувати знижку
- Право на отримання — як часто той самий клієнт може її отримати (лише один раз, один раз за період, щоразу)
Див. Повідомлення та кампанії для повного посібника з налаштування.
Повідомлення
Повідомлення — це простіша версія кампанії: тільки push-сповіщення, без винагороди. Добре підходить для привітань, нагадувань і ненав'язливих нагадувань, які не потребують жодних дій на касі.
Приклади:
- «З Новим роком!» 1 січня
- «Ми додали нові локації — зазирніть»
- Вітальне повідомлення, коли клієнт щойно приєднався
На вкладці Кампанії повідомлення позначаються значком `ПОВІДОМЛЕННЯ`, а кампанії з винагородою — значком `КАМПАНІЯ`.
Де знайти кожну річ
| Термін | Де ним керувати |
|---|---|
| Програма | Бічна панель → Програми → натисніть програму |
| Дизайн і деталі картки | Відкрийте програму → вкладка Налаштування (або Редагувати картку) |
| Кампанії та повідомлення | Відкрийте програму → вкладка Кампанії |
| Огляд і метрики програми | Відкрийте програму → вкладка Огляд (за замовчуванням) |
| Посилання для поширення, QR-коди | Відкрийте програму → вкладка Поділитися |