Програми, картки, кампанії та повідомлення
Passtastic побудовано навколо чотирьох понять. Щойно ви розберетеся в них, усе інше в застосунку стане зрозумілим.
Чотири терміни коротко
| Термін | Що це таке | Приклад |
|---|---|---|
| Програма | Ваше налаштування лояльності — головний об'єкт, яким ви керуєте | «Кавова лояльність» |
| Картка | Цифровий пропуск (pass), який клієнт встановлює у гаманець | Картка з печатками в Apple або Google Wallet |
| Кампанія | Автоматизована винагорода з тригером і повідомленням | «День народження — знижка 15%» |
| Повідомлення | Автоматичне push-сповіщення без винагороди | Привітання «З Новим роком!» |
Як вони поєднуються
Кожна програма містить один дизайн картки та будь-яку кількість кампаній і повідомлень:
- Програма — це цілісне налаштування для однієї пропозиції лояльності: програма з картками штампів, платне членство, сезонний купон. Кожен бізнес може мати кілька програм.
- Картка — це пропуск у гаманці всередині програми. Одна картка на одну програму. Саме її клієнт бачить на своєму телефоні.
- Кампанії та повідомлення живуть усередині програми на вкладці Кампанії. Вони запускаються автоматично, коли спрацьовує їхній тригер — день народження, перший візит, конкретна дата тощо.
Програми
Програма — це ваше налаштування лояльності. Ви створюєте одну під час реєстрації (наприклад, «Моя кавова лояльність») і можете додати ще пізніше. Посилання Програми на бічній панелі відкриває список.
Кожна програма має:
- Назву та статус (Чернетка, Активний, Призупинено, Завершено)
- Дату початку та необов'язкову дату завершення
- Тип картки (штампи, бали, рівні членства, купон, лояльність/VIP або платна картка)
- Клієнтів, які встановили картку
- Кампанії та повідомлення, що взаємодіють із цими клієнтами
Див. Типи карток — пояснення для повного списку типів карток.
Дві пропозиції одночасно
Одна програма має один тип картки. Якщо ви хочете дві різні пропозиції одночасно — скажімо, картку з печатками і купон на знижку, — створіть дві програми: Програми → Нова програма. Лояльність, бронювання + додаток включає 1 програму; інші ви додаєте в Пакети та доповнення. Кожна програма має власне посилання та QR-код на своїй вкладці Поділитися, а сторінка вашого порталу клієнтів може показувати обидві картки.
Якщо знижка насправді є нагородою для клієнтів вашої картки з печатками, друга програма не потрібна: її може надіслати кампанія на картці з печатками (див. Повідомлення та кампанії (автоматичні сповіщення)).
Копіювання програми
Дублювати програму не можна: на списку Програми та на сторінці програми немає кнопки Дублювати чи Копіювати. Щоб створити схожу, натисніть Нова програма на сторінці Програми, виберіть тип картки та заповніть усе знову. Оригінал залишиться без змін.
Якщо ви хочете ту саму програму в кількох магазинах, копія не потрібна. Одна програма може діяти в усіх ваших магазинах або лише в деяких із них. Див. Вибір магазинів, у яких діє програма.
Видалення програми
1. Відкрийте Головна на бічній панелі.
2. Знайдіть програму в розділі Опубліковані Картки (або Чернетки Карток).
3. Натисніть значок кошика у верхньому правому куті її плитки, а потім Підтвердити.
Для видалення потрібна роль Редактор або вища, і видалити програму може лише той член команди, який її створив. Якщо її створив хтось інший, попросіть його видалити її. Програма, підключена до магазину IdoSell, не має значка кошика: спершу видаліть застосунок Passtastic у своїй панелі IdoSell.
Що відбувається після видалення програми:
- Ніхто новий не може встановити картку.
- Кампанії програми також видаляються.
- Записи про ваших клієнтів залишаються у вашому обліковому записі.
- Картки, які клієнти вже встановили, залишаються на їхніх телефонах.
- Якщо ви видалили її помилково, звʼяжіться з нами протягом 30 днів, і ми зможемо відновити картку. Її кампанії відновити не можна.
Кнопки паузи немає. Щоб припинити надсилання повідомлень, нічого не видаляючи, вимкніть кампанії на вкладці Кампанії програми.
Картки
Картка — це пропуск у гаманці, який ваш клієнт встановлює в Apple Wallet або Google Wallet. Це видима частина вашої програми — саме її бачить клієнт.
- Одна картка на одну програму
- Її дизайн і вміст (кольори, логотип, текст, поля даних, винагороди) редагуються на вкладці Налаштування програми — доступній через кнопку Редагувати картку
- Посадкові сторінки на кшталт «створити картку з печатками» або «створити картку лояльності» залишаються — вони всі створюють програму «під капотом»
Кампанії
Кампанія надсилає винагороду вашим клієнтам у потрібний момент — привітання з днем народження з безкоштовним напоєм, купон повернення для того, хто не відвідував вас місяць, пропозицію щасливої години у п'ятницю.
Кожна кампанія складається з чотирьох частин:
- Тригер — коли вона запускається (день народження, неактивність, дата календаря, після сканування тощо)
- Push-сповіщення — те, що клієнт бачить на телефоні
- Винагорода — необов'язково: автоматичні печатки/бали або повідомлення, яке ваш персонал бачить у сканері, щоб застосувати знижку
- Право на отримання — як часто той самий клієнт може її отримати (лише один раз, один раз за період, щоразу)
Див. Повідомлення та кампанії для повного посібника з налаштування.
Повідомлення
Повідомлення — це простіша версія кампанії: тільки push-сповіщення, без винагороди. Добре підходить для привітань, нагадувань і ненав'язливих нагадувань, які не потребують жодних дій на касі.
Приклади:
- «З Новим роком!» 1 січня
- «Ми додали нові локації — зазирніть»
- Вітальне повідомлення, коли клієнт щойно приєднався
На вкладці Кампанії повідомлення позначаються значком `ПОВІДОМЛЕННЯ`, а кампанії з винагородою — значком `КАМПАНІЯ`.
Де знайти кожну річ
| Термін | Де ним керувати |
|---|---|
| Програма | Бічна панель → Програми → натисніть програму |
| Дизайн і деталі картки | Відкрийте програму → вкладка Налаштування (або Редагувати картку) |
| Кампанії та повідомлення | Відкрийте програму → вкладка Кампанії |
| Огляд і метрики програми | Відкрийте програму → вкладка Огляд (за замовчуванням) |
| Посилання для поширення, QR-коди | Відкрийте програму → вкладка Поділитися |