Огляд сторінки програми

Після того як ви створите програму, усе потрібне для керування нею зібрано на одній сторінці. Ось що на ній є.

Як потрапити на сторінку програми

1. Натисніть Програми на бічній панелі.

2. Натисніть програму, якою хочете керувати.

Ви потрапите на сторінку програми. Угорі є чотири вкладки: Огляд, Налаштування, Кампанії та Поділитися.

Заголовок

Угорі кожної вкладки ви бачите:

• Мініатюра картки — невеликий попередній перегляд картки гаманця. Натисніть її, щоб побачити більший попередній перегляд.
• Назва програми — назва, яку ви дали цій програмі.
• Підпис типу картки — наприклад, «Картка з печатками» або «Купон».
• Значок статусу — Активний, Чернетка, Призупинено або Завершено.
• Тестувати картку — встановлює тестову версію картки на ваш телефон, щоб ви могли спробувати сканування й винагороди до запуску.
• Редагувати картку — переходить на вкладку Налаштування, де ви редагуєте все, що стосується самої картки.

Вкладка «Огляд»

Вкладка за замовчуванням — загальний погляд на те, як справи у програми (підзаголовок: *Учасники, активність та використання кампаній*).

• Поверніть клієнтів — банер із кнопкою Написати учасникам, щоб напряму звернутися до групи.
• Плитки зі зведенням:

- Учасники — загальна кількість учасників, скільки з них мають картку у гаманці та скільки було видалено - Приєдналися цього тижня — нові учасники за останні 7 днів - Готові до обміну — учасники, які досягли винагороди (картки з печатками; для інших типів карток показує «незабаром») - Використання кампаній — Видано / Надіслано за всіма кампаніями, останні 30 днів. Використано додається, щойно якась кампанія має винагороду або коли зафіксовано використання

• Активні кампанії — компактний список активних кампаній; посилання в кутку переходить на вкладку Кампанії, щоб керувати ними.
• Попередній перегляд картки — візуальне представлення пропуску в гаманці. Редагувати дизайн переходить на вкладку «Налаштування».

Для детального занурення відкрийте Business Insights на бічній панелі та відфільтруйте за програмою.

Вкладка «Налаштування»

Тут ви редагуєте саму картку — дизайн, деталі, правила нарахування, реєстрацію та нагадування. Усе редагується вбудовано та зберігається разом: внесіть зміни, а потім натисніть Зберегти зміни (ви побачите *Зміни набудуть чинності після збереження*, а після завершення — *Усі зміни збережено*).

«Налаштування» поділено на кілька карток:

• Дизайн — логотип, фото та кольори
• Деталі картки — назва та те, що на картці написано (включно з додатковими рядками деталей на звороті)
• Штампи та винагорода / Бали та винагорода / Рівні та переваги (назва залежить від типу вашої картки) — як клієнти заробляють і що отримують
• Інформація про реєстрацію — що ви запитуєте в людей, коли вони приєднуються (ім'я, email, телефон, день народження, плюс будь-які власні запитання)
• Нагадування поблизу — нагадуйте клієнтам сповіщенням, коли вони поблизу вашої локації
• Включені переваги — лише картки членства та прості картки лояльності; перелічіть усе, що отримує учасник, — одноразово, повторювано чи завжди включено — див. Включені переваги: що входить до картки членства або лояльності

Див. Редагування картки для повного покрокового опису.

Вкладка «Кампанії»

Тут живуть ваші автоматичні кампанії та разові повідомлення (підзаголовок: *Постійні та подієві кампанії*).

• Автоматичні кампанії (*працює самостійно · цифри: останні 30 днів*) — кампанії, що спрацьовують за тригером (день народження, повернення, дата календаря, після візиту тощо). У кожному рядку видно назву, тег тригера, зведення винагороди, перемикач для увімкнення/вимкнення та як вона працює. Натисніть Нова кампанія, щоб додати одну.
• Разові повідомлення (*надсилаєте ви, за потреби*) — Надіслати повідомлення, щоб звернутися до групи прямо зараз, без автоматизації.

Що означають числа біля кожної кампанії

У кожному рядку кампанії видно, скільки повідомлень вона надіслала за останні 30 днів. Якщо кампанія також видає винагороду, ви побачите, скільки їх використано — тобто скільки разів ваша команда відсканувала картку клієнта та застосувала подарунок на касі.

Кампанії з налаштуванням Лише повідомлення не містять винагороди, тому використовувати нічого і лічильник використань для них не показується.

Нижче в рядку зазначено, коли вона надсилала востаннє, або написано Немає зафіксованих надсилань, якщо вона нічого не надсилала за останні 180 днів. Це найшвидший спосіб відрізнити кампанію, яка тихо працює, від неправильно налаштованої, що нічого не робить.

Кількість надіслано охоплює останні 30 днів, а надсилала востаннє сягає скільки завгодно назад. Тож кампанія може водночас показувати *0 надіслано* та *Надіслано минулого місяця* — це не суперечність, а ознака того, що вона спрацювала, просто не нещодавно.

Смуга вгорі — *Ваші кампанії повернули людей* — підсумовує Видано / Надіслано за останні 30 днів. Використано з'являється, коли принаймні одна з ваших кампаній містить винагороду або коли за цей період зафіксовано використання.

Яке правило виконує кожна кампанія

У кампаніях повернення, завершення терміну, етапів візитів та балів/печаток ви побачите під назвою правило, за яким вона справді спрацьовує — *7 днів до закінчення терміну дії картки*, *Коли клієнт має 10 балів або менше* тощо. Воно зчитується з налаштувань кампанії, а не з її назви, тож якщо ці двоє розходяться, ви одразу це помітите. Кампанія з назвою «Нагадування: 20 днів», яка показує *7 днів до закінчення терміну дії картки*, налаштована на 7 — хай там що написано в назві.

Скількох людей охопили ваші повідомлення

Смуга вгорі також показує, скількох людей ви охопили: *надіслано 923 повідомлення 815 особам*. Це різні числа, бо одного клієнта можуть охопити кілька кампаній за той самий місяць.

Нижче може з'явитися інформація про те, скільки повідомлень не дійшло і чому. Звична причина — клієнт зберіг PDF картки замість того, щоб додати її до Apple або Google Wallet, а PDF не може отримувати сповіщення. Рішення — заохотити таких клієнтів встановити справжню картку. Повідомлення може також не піти, бо клієнт відмовився від SMS, і це повага до його вибору, а не помилка.

Див. Повідомлення та кампанії для повного посібника з налаштування.

Вкладка «Поділитися»

Усе, що потрібно, щоб залучити клієнтів до вашої програми.

• Швидке поширення — QR-код (на десктопі) або прямі посилання в гаманець (на мобільному) для встановлення картки
• Посилання для відстеження — унікальні посилання для кожного каналу (Instagram, Facebook, флаєри), щоб бачити, звідки приходять реєстрації
• Офлайн-поширення — маркетингові матеріали для завантаження та QR-коди високої роздільної здатності для друку
• Онлайн-поширення — код для вбудовування віджета реєстрації на ваш сайт

Поширені запитання