Включені переваги: що входить до вашої картки

Деякі картки містять не одну прикріплену перевагу — це не одна винагорода в кінці картки з печатками, а цілий пакет речей, якими учасник уже володіє просто через володіння карткою. Включені переваги — це місце, де ви їх перелічуєте: стільки переваг, скільки включає ваша картка членства чи лояльності, кожна з яких погашається окремо на касі.

Це створено для карток на кшталт річного членства, яке об'єднує вітальну процедуру для обличчя, щомісячний сеанс LED-терапії, кілька гостьових перепусток і постійну знижку 10% — замість того, щоб намагатися втиснути кожну з них в одну пропозицію.

«Включені переваги» працюють на картках членства та простих картках лояльності — не на картках зі штампами, балами, рівнями чи купонами, які мають власні механізми винагород.

Де це знайти

1. Відкрийте Програми на бічній панелі та виберіть свою програму. 2. Перейдіть на вкладку Налаштування. 3. Відкрийте розділ Включені переваги. 4. Натисніть + Додати перевагу, щоб додати свою першу перевагу.

Три способи роботи переваги

Кожна перевага, яку ви додаєте, отримує одну з трьох частот — оберіть ту, яка відповідає тому, як ця перевага насправді працює:

• Один раз — перевага, яку учасник отримує визначену кількість разів за весь час дії картки. Приклад: вітальна процедура для обличчя (×1) або 3 гостьові перепустки на річному членстві.
• Повторюється — перевага, яка скидається за розкладом, наприклад кожні 30 днів для щомісячної або кожен 1 день для щоденної. Приклад: 1 сеанс LED-терапії на місяць.
• Завжди включено — постійна перевага, яку не потрібно рахувати чи погашати, наприклад постійна знижка. Приклад: постійна знижка 10% на естетичні процедури.

Візьмімо для прикладу річне членство медичного спа-салону. Воно може містити:

• Вітальна процедура для обличчя — Один раз, кількість 1
• Сеанс LED-терапії — Повторюється, кожні 30 днів, кількість 1 за період
• Знижка 10% на естетичні процедури — Завжди включено

Кожен рядок відображається окремо на картці та на сканері, тож і ваш персонал, і ваш клієнт точно знають, скільки залишилося.

Налаштування кожної переваги

• Перевага — назва у ваших власних словах, наприклад «Сеанс LED-терапії + маска». Це те, що бачать ваш клієнт і ваш персонал.
• Частота — Один раз, Повторюється або Завжди включено (див. вище).
• Скільки? — для «Один раз» і «Повторюється» — скільки отримує учасник (загалом або за період). Не показується для «Завжди включено» — там нічого рахувати.
• Кожні скільки днів? — лише для «Повторюється». 30 для щомісячної, 1 для щоденної і так далі. Скидається опівночі в обраному вами часовому поясі.
• Додатково (необов'язково) — короткий опис, що показується поряд із перевагою, та власний рядок, який персонал бачить після того, як перевагу вичерпано за цей період (якщо залишити порожнім, використовується розумне повідомлення за замовчуванням).

Сам вибір часового поясу з'являється лише тоді, коли принаймні одна перевага на картці має частоту «Повторюється» — якщо на картці є лише переваги «Один раз» і «Завжди включено», немає нічого, що скидається за розкладом, а отже немає й що прив'язувати до часового поясу.

Ви можете додати до 20 переваг на картку. Якщо у переваги відсутня назва, ви побачите примітку про те, що її потрібно вказати, перш ніж можна буде зберегти.

Уже маєте список переваг для цього членства? Якщо раніше ви перелічували переваги простим текстом, «Включені переваги» пропонують кнопку Перенести наявний список переваг в один дотик, коли ви відкриваєте розділ уперше, — вона перетворює кожен рядок на рядок із частотою «Завжди включено», який потім можна доопрацювати.

Як персонал погашає переваги через сканер

Ваш касир сканує пропуск клієнта в гаманці як зазвичай. Кожна включена перевага показується як окремий рядок:

• Рядки «Один раз» і «Повторюється» показують, скільки залишилося (наприклад, «залишилося 1 з 2 цього місяця»), і мають кнопку Погасити. Натискання одразу зараховує одне використання.
• Щойно перевагу повністю використано за поточний період, її рядок показує ваше повідомлення «вичерпано» замість кнопки — тож жодному касиру не потрібно пам'ятати, хто вже отримав свій сеанс цього місяця.
• Рядки «Завжди включено» показуються як включені без кнопки — там нічого погашати. Ваш персонал застосовує перевагу (наприклад, знижку 10%) прямо на касі.

Саме сканування завжди залишається дійсним — змінюється лише стан рядків переваг. Інші елементи картки (статус членства, пропозиції кампаній) продовжують працювати як і раніше.

Що показує пропуск клієнта в гаманці

Кожна перевага з'являється на звороті пропуску клієнта в гаманці з рядком, що відображає її поточний стан — «залишилося 1 з 2 цього місяця», «Використано» або «Включено». Він оновлюється автоматично щоразу, коли персонал щось погашає або період скидається, без потреби перевстановлювати пропуск. Якщо на картці більше 12 переваг, пропуск показує перші 12 і примітку про те, що про решту потрібно запитати на касі — сканер у будь-якому разі завжди показує повний список.

Продаж членства

Якщо ви продаєте членство через Stripe (див. Продаж карток членства та передплачених карток через Stripe), кожна перевага, яку ви тут налаштували, автоматично з'являється на сторінці продажу картки — ще до того, як клієнт оплатить. Кожна показується зі своєю частотою, точно так, як ви її налаштували: переваги Один раз виглядають як «3 включено», переваги Повторюється — як «1× на місяць», а переваги Завжди включено — як «завжди включено». Більше ніде нічого дублювати не потрібно — той самий список, який клієнт бачить під час оплати, — це те, з чого потім погашає ваш персонал.

Як працює скидання

Переваги, що повторюються, знову стають доступними опівночі в часовому поясі, який ви встановили для картки (один часовий пояс охоплює всі переваги, що повторюються, на цій картці). Відлік починається від першого погашення в межах цього періоду, а не від останнього, — повторне погашення до завершення періоду не відсуває дату скидання далі. «Кожен 1 день» означає: погашено сьогодні, знову доступно опівночі цієї ночі; «кожні 30 днів» скидається через місяць від дня, коли перевагу вперше використали в цьому періоді.

Перенесення немає — невикористаний період не переноситься і не накопичується.

Включені переваги проти Кампаній

Включені переваги — це те, чим учасник уже володіє як частиною своєї картки: налаштуйте їх один раз, і вони діють увесь час, поки триває членство. Кампанії — це інше: одноразові сюрпризи, які ви розсилаєте, наприклад подарунок на день народження чи пропозиція повернення клієнта, — те, що клієнту заздалегідь не обіцяли. Якщо ви ловите себе на тому, що створюєте кампанію для чогось, що насправді є частиною того, що ви продали клієнту (вітальний набір, щомісячний сеанс, постійна знижка), це має бути у «Включених перевагах» замість цього. Див. Повідомлення та кампанії, щоб налаштувати сюрпризний варіант.

Часті запитання

Дивіться також: Продаж карток членства та передплачених карток через Stripe, Продаж пакетів, балансу та членства самостійно і Що ваш персонал бачить, коли кампанія активна.