Включені переваги: що входить до вашої картки

Деякі картки містять не одну прикріплену перевагу — це не одна винагорода в кінці картки з печатками, а цілий пакет речей, якими учасник уже володіє просто через володіння карткою. Включені переваги — це місце, де ви їх перелічуєте: стільки переваг, скільки включає ваша картка членства чи лояльності, кожна з яких погашається окремо на касі.

Це створено для карток на кшталт річного членства, яке обʼєднує вітальну процедуру для обличчя, щомісячний сеанс LED-терапії, кілька гостьових перепусток і постійну знижку 10% — замість того, щоб намагатися втиснути кожну з них в одну пропозицію.

«Включені переваги» працюють на картках членства та простих картках лояльності — не на картках зі штампами, балами чи купонами, які мають власні механізми винагород. Картка рівнів теж їх має, з окремим списком для кожного рівня: Налаштування → Рівні та переваги (дивіться Переваги з лічильником на кожному рівні).

Де це знайти

1. Відкрийте Програми на бічній панелі та виберіть свою програму.
2. Перейдіть на вкладку Налаштування.
3. Відкрийте розділ Включені переваги.
4. Натисніть + Додати перевагу, щоб додати свою першу перевагу.

Три способи роботи переваги

Кожна перевага, яку ви додаєте, отримує одну з трьох частот — оберіть ту, яка відповідає тому, як ця перевага насправді працює:

• Один раз — перевага, яку учасник отримує визначену кількість разів за весь час дії картки. Приклад: вітальна процедура для обличчя (×1) або 3 гостьові перепустки на річному членстві.
• Повторюється — перевага, яка повертається за розкладом: кожного календарного місяця (знову доступна 1-го числа), щороку за календарем (знову доступна 1 січня) або через певну кількість днів (1 для щоденної, 7 для щотижневої). Приклад: 1 сеанс LED-терапії на місяць.
• Завжди включено — постійна перевага, яку не потрібно рахувати чи погашати, наприклад постійна знижка. Приклад: постійна знижка 10% на естетичні процедури.

Візьмімо для прикладу річне членство медичного спа-салону. Воно може містити:

• Вітальна процедура для обличчя — Один раз, кількість 1
• Сеанс LED-терапії — Повторюється, кожного календарного місяця, кількість 1
• Знижка 10% на естетичні процедури — Завжди включено

Кожен рядок відображається окремо на картці та на сканері, тож і ваш персонал, і ваш клієнт точно знають, скільки залишилося.

Налаштування кожної переваги

• Перевага — назва у ваших власних словах, наприклад «Сеанс LED-терапії + маска». Це те, що бачать ваш клієнт і ваш персонал.
• Частота — Один раз, Повторюється або Завжди включено (див. вище).
• Скільки? — для «Один раз» і «Повторюється» — скільки отримує учасник (загалом або за період). Не показується для «Завжди включено» — там нічого рахувати.
• Як часто? — лише для «Повторюється». Оберіть Кожного календарного місяця (з 1-го числа) для щомісячної переваги, Щороку за календарем (з 1 січня) для щорічної або Кожні N днів і введіть кількість днів (1 для щоденної, 7 для щотижневої). Усі варіанти скидаються опівночі в обраному вами часовому поясі. Коли ви обираєте «Повторюється», перевага починається з Кожного календарного місяця.
• Додатково (необовʼязково) — короткий опис, що показується поряд із перевагою, та власний рядок, який персонал бачить після того, як перевагу вичерпано за цей період (якщо залишити порожнім, використовується розумне повідомлення за замовчуванням).

Сам вибір часового поясу зʼявляється лише тоді, коли принаймні одна перевага на картці має частоту «Повторюється» — якщо на картці є лише переваги «Один раз» і «Завжди включено», немає нічого, що скидається за розкладом, а отже немає й що привʼязувати до часового поясу.

Ви можете додати до 20 переваг на картку. Якщо у переваги відсутня назва, ви побачите примітку про те, що її потрібно вказати, перш ніж можна буде зберегти.

Уже маєте список переваг для цього членства? Якщо раніше ви перелічували переваги простим текстом, «Включені переваги» пропонують кнопку Перенести наявний список переваг в один дотик, коли ви відкриваєте розділ уперше, — вона перетворює кожен рядок на рядок із частотою «Завжди включено», який потім можна доопрацювати.

Як персонал погашає переваги через сканер

Ваш касир сканує пропуск клієнта в гаманці як зазвичай. Кожна включена перевага показується як окремий рядок:

• Рядки «Один раз» і «Повторюється» показують, скільки залишилося (наприклад, «залишилося 1 з 2 цього місяця»), і мають кнопку Погасити. Натискання одразу зараховує одне використання.
• Щойно перевагу повністю використано за поточний період, її рядок показує ваше повідомлення «вичерпано» замість кнопки — тож жодному касиру не потрібно памʼятати, хто вже отримав свій сеанс цього місяця.
• Рядки «Завжди включено» показуються як включені без кнопки — там нічого погашати. Ваш персонал застосовує перевагу (наприклад, знижку 10%) прямо на касі.

Саме сканування завжди залишається дійсним — змінюється лише стан рядків переваг. Інші елементи картки (статус членства, пропозиції кампаній) продовжують працювати як і раніше.

Нагадування учасникам про невикористану перевагу

Під перевагою, яка повторюється або яку учасник отримує один раз, на вкладці Налаштування є посилання Нагадати тим, хто ще не скористався →. Воно відкриває Нова кампанія з типом Перевагу ще не використано і вже вибраною перевагою. Виберіть, коли надсилати нагадування, перевірте повідомлення й натисніть Увімкнути. Також можна почати з Кампанії → Нова кампанія → Нагадати про невикористану перевагу і вибрати перевагу там.

Коли надсилається нагадування, залежить від того, як працює перевага:

• Кожного календарного місяця — кількість днів до оновлення 1-го числа (від 1 до 27 днів). Наприклад, 10 днів до оновлення.
• Щороку за календарем — кількість днів до оновлення 1 січня (від 1 до 364 днів). Швидкі варіанти: 7, 14 і 30 днів, за замовчуванням 14.
• Кожні N днів — кількість днів після останнього використання учасником або після приєднання, якщо він ще не користувався нею (від 1 до 365 днів).
• Один раз — кількість днів після приєднання учасника, якщо він досі може нею скористатися (від 1 до 365 днів).

Щодня о вибраній вами годині надсилання, за замовчуванням у часовому поясі переваг картки (його можна змінити на кроці перевірки), Passtastic шукає учасників, у яких ще лишаються використання переваги, і надсилає їм push-сповіщення на картку в гаманці. Отримують його лише ті учасники, у яких ще лишаються використання переваги в поточному періоді. Кожен учасник отримує його щонайбільше раз за період (для переваги «Один раз» — лише раз загалом). У дні, коли нікого немає, нічого не надсилається. Нагадування про дві різні переваги можуть прийти одному учаснику того самого ранку.

Коли нагадування вже є, рядок під перевагою показує його замість посилання, наприклад Нагадування увімкнено: 10 днів до оновлення з посиланням Змінити, або Нагадування призупинено / Нагадування — чернетка. Призупиніть, змініть чи видаліть його в Кампанії так само, як будь-яку іншу кампанію. Переваги Завжди включено не вичерпуються, тож нагадування для них немає.

Нагадування — це автоматична кампанія. Вони входять до пакета Повертайте клієнтів; без нього налаштування нагадування пропонує цей пакет. На картці, яку ще не опубліковано, там написано Спершу опублікуйте, щоб налаштувати нагадування. Налаштувати нагадування можуть лише редактори, адміністратори та власники.

Що показує пропуск клієнта в гаманці

Кожна перевага зʼявляється на звороті пропуску клієнта в гаманці з рядком, що відображає її поточний стан — «залишилося 1 з 2 цього місяця», «Використано» або «Включено». Він оновлюється автоматично щоразу, коли персонал щось погашає або період скидається, без потреби перевстановлювати пропуск. Якщо на картці більше 12 переваг, пропуск показує перші 12 і примітку про те, що про решту потрібно запитати на касі — сканер у будь-якому разі завжди показує повний список.

Кілька членств на одній картці

На членстві з увімкненим перемикачем Клієнти можуть мати кілька членств кожне членство додає переваги знову: у того, хто має два членства, перевага «1 на місяць» стає 2 на місяць. Переваги Завжди включено показуються один раз. У кожної переваги також є Зображення (необов’язково): воно показується разом із перевагою на порталі клієнтів, але не на картці в гаманці. Див. Кілька членств на одній картці.

Що показує сторінка клієнта

Якщо ваш портал клієнтів увімкнено, кожна перевага, якою можна скористатися, зʼявляється й на власній сторінці учасника, поруч із його пропозиціями. Торкнувшись переваги, учасник бачить, скільки їх залишилося, і кнопку Використати на касі, яка дає код для сканування касиром; тоді сканер показує перевагу з кнопкою Підтвердити. Переваги, що завжди включені, показуються як включені, без чого-небудь для сканування. У розділі Портал клієнтів блок Пропозиції та переваги перелічує їх поруч із вашими чинними пропозиціями, і кожен рядок веде до «Налаштувань» програми, де ви його редагуєте.

Продаж членства

Якщо ви продаєте членство через Stripe (див. Продаж членств, пакетів і балансу онлайн), кожна перевага, яку ви тут налаштували, автоматично зʼявляється у списку Що входить на сторінці продажу картки — ще до того, як клієнт оплатить. Кожна показується зі своєю частотою, точно так, як ви її налаштували: переваги Один раз виглядають як «3 включено», переваги Повторюється — як «1× на місяць», а переваги Завжди включено — як «завжди включено». Більше ніде нічого дублювати не потрібно — той самий список, який клієнт бачить під час оплати, — це те, з чого потім погашає ваш персонал.

Як працює скидання

Переваги, що повторюються, знову стають доступними опівночі в часовому поясі, який ви встановили для картки (один часовий пояс охоплює всі переваги, що повторюються, на цій картці).

• Кожного календарного місяця — скидання 1-го числа кожного місяця. Учасник, який використав перевагу 28 жовтня, може скористатися нею знову 1 листопада.
• Щороку за календарем — скидання 1 січня. Учасник, який використав перевагу 5 жовтня, може скористатися нею знову 1 січня.
• Кожні N днів — відлік іде від першого погашення в межах цього періоду, а не від останнього: повторне погашення до завершення періоду не відсуває дату скидання далі. «Кожен 1 день» означає: погашено сьогодні, знову доступно опівночі цієї ночі; «кожні 30 днів» означає 30 днів від дня, коли перевагу вперше використали в цьому періоді.

Перенесення немає — невикористаний період не переноситься і не накопичується.

Перемикаєте наявну перевагу на «Кожного календарного місяця» посеред місяця? Учасники, які вже використали її цього місяця, бачитимуть її як використану до 1-го числа. Усі інші можуть скористатися нею одразу.

Включені переваги проти Кампаній

Включені переваги — це те, чим учасник уже володіє як частиною своєї картки: налаштуйте їх один раз, і вони діють увесь час, поки триває членство. Кампанії — це інше: одноразові сюрпризи, які ви розсилаєте, наприклад подарунок на день народження чи пропозиція повернення клієнта, — те, що клієнту заздалегідь не обіцяли. Якщо ви ловите себе на тому, що створюєте кампанію для чогось, що насправді є частиною того, що ви продали клієнту (вітальний набір, щомісячний сеанс, постійна знижка), це має бути у «Включених перевагах» замість цього. Див. Повідомлення та кампанії, щоб налаштувати сюрпризний варіант. Один виняток усе ж належить сюди: нагадування учасникам про перевагу, якою вони ще не скористалися, дивіться Нагадування учасникам про невикористану перевагу вище.

Часті запитання

Дивіться також: Продаж членств, пакетів і балансу онлайн, Продаж пакетів, балансу та членства самостійно і Що ваш персонал бачить, коли кампанія активна.