Ваша програма лояльності Shoper

Як Passtastic працює з вашим магазином Shoper

Ви встановили Passtastic із Shoper App Store (в адмінпанелі Shoper: меню застосунків, розділ Katalog aplikacji), тож ваша карта лояльності та ваш магазин уже пов'язані. Нічого підключати не потрібно. Щоб пізніше відкрити Passtastic, перейдіть в адмінпанелі Shoper до меню застосунків, розділ Zainstalowane aplikacje, та відкрийте Passtastic звідти.

Принцип такий: кожне замовлення у вашому магазині додає бали на картку клієнта в гаманці (Apple Wallet або Google Wallet). Коли в клієнта вистачає балів, він обирає нагороду й отримує одноразовий код, який вводить у кошику вашого магазину. Баланс веде Passtastic; модуль лояльності Shoper залишається ввімкненим, але працює у тлі (див. «Завершіть налаштування в Shoper» нижче).

У кожному магазині Shoper діє одна програма лояльності. Усі клієнти вашого магазину мають одну й ту саму карту.

Завершіть налаштування в Shoper

Passtastic синхронізує бали з модулем лояльності у вашій адмінпанелі Shoper. Кілька перемикачів там потрібно виставити один раз, і Passtastic не може змінити їх за вас. Сторінка Shoper у Passtastic показує це як список кроків.

1. Відкрийте Marketing → Program lojalnościowy та ввімкніть модуль. 2. Зніміть позначки біля Zakupy w sklepie, Zapis do newslettera та Dodanie opinii o produkcie, щоб Shoper не нараховував за них бали. Бали за замовлення нараховує Passtastic. 3. Зніміть позначку біля Włącz wiadomość informującą o zmianie liczby punktów. Вона ввімкнена за замовчуванням і надсилала б учасникам лист щоразу, коли Passtastic оновлює їхні бали. 4. Встановіть режим обміну wymiana tymczasowo nieaktywna. Клієнти витрачають бали лише через коди нагород від Passtastic.

Потім натисніть Перевірити ще раз на сторінці Passtastic. Вона зчитає стан модуля з Shoper і покаже, коли востаннє перевіряла.

Імпорт клієнтів і їхніх балів

У вашому магазині вже є клієнти, і багато хто з них має бали. Додайте їх, щоб ніхто не починав з нуля. Натисніть Імпортувати клієнтів і бали на сторінці Shoper у Passtastic (доступно, коли виконано перші кроки).

• Перед початком ви бачите, скільки клієнтів у вашому магазині, скільки з них мають бали та яка їхня загальна кількість.
• Зареєстровані клієнти зберігають свої бали: їхні бали з Shoper стають початковим балансом у Passtastic.
• Ніхто не отримує повідомлення. Імпорт проходить тихо.
• Ви можете запустити його знову пізніше: уже імпортованих клієнтів пропускають, а видалені не повертаються.

Як покупці заробляють бали

Клієнти заробляють бали із замовлень у вашому інтернет-магазині.

• Курс визначаєте ви. На сторінці Shoper у розділі Бали за онлайн-замовлення ви задаєте 1 бал за кожні ___ zł, витрачені онлайн і, за бажанням, Щонайбільше ___ балів за замовлення (порожнє поле — без обмеження).
• Доставка бали не дає ніколи. Враховуються лише товари.
• Оплачене або відправлене з післяплатою. Замовлення дає бали, коли його оплачено, а за оплати під час отримання — коли його відправлено.
• Скасування й повернення забирають бали назад. Якщо замовлення скасовано або повернуто, нараховані за нього бали віднімаються, а баланс ніколи не стає нижчим за нуль.

Кожен покупець — учасник, тихо

Кожен покупець, який оформлює замовлення, автоматично долучається до вашої програми, а його бали вже на нього чекають. Йому нічого не надсилається, доки він сам не додасть картку до гаманця. Немає ні форми реєстрації, ні екрана зі згодою.

«Додати до Гаманця» після замовлення

На сторінці підтвердження замовлення покупці бачать Додати до Гаманця. Одне натискання — і ваша картка в їхньому телефоні, уже з балами за це замовлення. Картка показує баланс і підтримує його актуальним.

Зареєстровані клієнти та гості

• Зареєстровані клієнти бачать бали також у своєму акаунті у вашому магазині, на сторінці акаунта Shoper.
• Гості (покупці без акаунта в Shoper) бачать свої бали лише в Passtastic: на картці в гаманці та на сторінці нагород. Сторінка акаунта Shoper показує бали тільки зареєстрованим клієнтам.

Заробляють і обмінюють бали обидві групи однаково.

Нагороди онлайн

Клієнти обмінюють бали просто з картки:

1. Відкривають Отримайте свою нагороду на картці в гаманці. 2. Обирають одну з ваших нагород. Вони бачать лише ті, на які їм вистачає балів. 3. Отримують одноразовий код, дійсний 30 днів, а бали списуються. 4. Вводять код у кошику вашого магазину, щоб отримати знижку.

Код можна використати лише раз. Код, який не використали, втрачає чинність через 30 днів, а бали повертаються на картку. На сторінці також показано коди, які вже є в клієнта, зі статусом (дійсний до, використаний, прострочений).

Щоб нагорода працювала онлайн, їй потрібне значення в злотих або відсотках. Заповніть Знижка, яку клієнт отримує онлайн (у Програма винагород під час створення програми або на вкладці Налаштування програми, у Бали та винагорода) і виберіть zł знижки або % знижки. Поки його не вказано, Отримайте свою нагороду не показує жодних нагород.

Нагороди у вашому магазині

Нагороди, які не є знижкою в кошику (безкоштовна кава, подарунок), отримують біля каси: співробітник сканує картку клієнта застосунком-сканером Passtastic і видає нагороду, а бали списуються.

Повідомлення для повернення клієнтів

Passtastic може сам повертати клієнтів. Ці повідомлення надсилаються автоматично клієнтам, які додали картку до гаманця:

• Привітання з днем народження: входить у кожен пакет.
• Близько до нагороди: підштовхування, коли клієнтові майже вистачає. Від Multi-Location.
• Повернення клієнтів: повідомлення тому, хто давно не замовляв. Від Multi-Location.

У Single Location ви отримуєте привітання з днем народження; решта дві входять у Multi-Location і Groups & Brands. Як їх редагувати, читайте в розділі Повідомлення та кампанії (автоматичні сповіщення).

Повідомлення дійде до клієнта лише тоді, коли він зберіг картку. Саме тому важлива кнопка «Додати до Гаманця» на сторінці підтвердження замовлення.

«Додавати нових учасників до списку клієнтів Shoper»

На сторінці Shoper у розділі Бали за онлайн-замовлення ви знайдете перемикач Додавати нових учасників до списку клієнтів Shoper.

• Увімкнено: учасники з'являються у вашому списку клієнтів Shoper, і співробітники знаходять їх там біля каси.
• Вимкнено: учасників зіставляють із клієнтами Shoper лише за адресою електронної пошти.

Попередження

Якщо власні перемикачі лояльності Shoper згодом знову ввімкнуть, сторінка Passtastic покаже попередження з тим, що виправити:

• Shoper знову нараховує власні бали за замовлення: клієнти заробляли б двічі. Зніміть позначку біля Zakupy w sklepie у Marketing → Program lojalnościowy.
• Обмін балів у Shoper знову ввімкнено: клієнти могли б витрачати бали поза Passtastic. Знову встановіть обмін wymiana tymczasowo nieaktywna.

Ваші результати

Сторінка Shoper показує за останні 30 днів, скільки ваших онлайн-замовлень надійшло від власників картки, скільки з них повторні та виручку від власників картки порівняно з усіма замовленнями. До першого оплаченого замовлення там є відповідна позначка.

Клієнти, яких не можна видалити

Клієнт, який прийшов із вашого магазину Shoper, належить магазину, тож Passtastic не видаляє його просто так. Єдиний спосіб прибрати його тут — стерти (дія лише для адміністратора), що очищає вашу копію в Passtastic. Клієнт і далі існує в Shoper, тож зітріть його й там, якщо хочете прибрати повністю.

Із тієї самої причини пов'язану картку не можна видалити, доки застосунок установлено.

Пакети та оплата

Рахунок за Passtastic виставляє Shoper. Списання з'являється у вашому рахунку від Shoper, а не окремим рахунком від Passtastic. Є три пакети, такі самі, як наші стандартні плани (ціни нетто, на місяць):

• Single Location, 74 PLN на місяць: одна локація, 3 сканери й привітання з днем народження.
• Multi-Location, 186 PLN на місяць: до 3 локацій і 9 сканерів, а також усі автоматичні повідомлення.
• Groups & Brands, 599 PLN на місяць: до 10 локацій і 30 сканерів.

Свій пакет ви побачите в Passtastic у Налаштування → Оплата та тариф. Щоб змінити його, відкрийте в адмінпанелі Shoper Aplikacje i integracje → Zainstalowane aplikacje.

Якщо підписка завершиться: картки ваших клієнтів продовжують працювати й залишаються в їхніх гаманцях, а баланси зберігаються. Ваша панель Passtastic стає лише для читання, і ви все одно можете відкрити її з адмінпанелі Shoper (Aplikacje i integracje → Zainstalowane aplikacje).

Якщо ви видалите Passtastic: картки й баланси клієнтів також зберігаються. Застосунок зникає з адмінпанелі Shoper, тож відкрити його звідти вже не можна. Щоб повернутися, встановіть його знову з Aplikacje i integracje → Katalog aplikacji, і все продовжиться з того місця, де зупинилося.

---

Огляд, яким можна поділитися з вашою командою, дивіться на сторінці Passtastic для Shoper. Докладніше про те, як звертатися до клієнтів, див. Повідомлення та кампанії (автоматичні сповіщення).