Ваш портал клієнтів: сторінка, яку відкривають ваші клієнти

Портал клієнтів — це ваш власний додаток лояльності для клієнтів: вони відкривають його з картки в гаманці або за вашим посиланням і можуть тримати його на головному екрані, як будь-який додаток, нічого не завантажуючи. Учасники бачать свою картку та те, що можуть використати сьогодні; всі інші бачать ваші посилання й спосіб приєднатися. Він прийшов на місце «сторінки бізнесу» у вашому бічному меню: та сама адреса, той самий логотип і посилання, а для ваших учасників — набагато більше.

Що бачить учасник

Коли хтось, у кого є ваша картка, відкриває вашу сторінку, він бачить:

• Свою картку. Штампи, бали, рівень або баланс — точно так, як на картці в гаманці. Плаваюча кнопка Показати мій код тримає код картки за один дотик.
• Те, що можна використати сьогодні. Винагороди, які вони заробили, пропозиції, які ви їм надіслали, і включені переваги лежать в одному ряду високих карток. Натискання відкриває картку на весь екран із кнопкою Використати на касі.
• Ваші повідомлення. Кожне повідомлення, яке ви надсилаєте, також лишається в їхній скриньці на сторінці протягом 180 днів, тож сповіщення, яке вони змахнули, нікуди не зникає.
• Ваші посилання, ваш список і маршрут — так само, як їх бачить відвідувач, під їхньою карткою.

Пропозиції, що ще не почалися, і пропозиції для вищого рівня не показуються. Усе використане чи завершене переходить до Використані та завершені, де зберігаються останні 30 днів.

Показуються лише ваші програми лояльності та купони. Флаєри, візитівки й інші картки, що не є програмами, на сторінці ніколи не з'являються.

Що бачить відвідувач

Той, хто не має вашої картки, бачить ваш логотип і обкладинку, ваші посилання, ваш список, маршрут і кожну програму, яку ви показуєте на сторінці, з кнопкою Отримати картку. Пропозиції для всіх учасників теж показуються з позначкою Приєднайтеся, щоб використати, щоб був привід приєднатися.

Як клієнти потрапляють на неї

Щойно ваш портал клієнтів увімкнено (див. Увімкнення нижче):

• Одразу після приєднання. Щойно картка опиняється в гаманці, сторінка реєстрації перетворюється на їхню сторінку.
• З їхньої картки в гаманці. На звороті кожної картки є посилання Мої нагороди, на iPhone і на Android, зокрема на картках, доданих до того, як ви його увімкнули.
• З вашого посилання та QR-коду: `passtastic.io/your-address`. Розмістіть його в біо Instagram, біля каси та на чеках.
• З їхнього головного екрана, якщо вони додали туди сторінку. Починаючи з другого візиту сторінка показує, як це зробити.
• Через вхід. На вашій сторінці Вже маєте картку? Увійдіть просить електронну пошту з їхньої картки. На наступному екрані сказано, що 6-значний код надіслано, *якщо* для цієї пошти в вас є картка; там ніколи не сказано, чи вона є, тож пошта з помилкою виглядає так само, як повільний лист. Спробувати іншу пошту повертає назад, а Отримати картку з'являється, коли є програма, до якої можна приєднатися. Клієнт, який ніколи не вказував пошти, під полем пошти бачить «Немає пошти на вашій картці? Попросіть [назва вашого бізнесу] надіслати вам посилання на картку», і ви можете надіслати його з розділу Клієнти. Так само повертається і той, хто на новому телефоні.

Коли в клієнтів просять код

Дивитися сторінку можна без пароля. 6-значний код із листа просять лише:

• перед оплатою: купівля додаткового кредиту магазину чи керування платним членством;
• перед зміною своїх даних;
• щоб побачити історію візитів і повідомлення після відкриття посилання Мої нагороди, яке хтось переслав;
• щоб показати код картки, для якої увімкнено Вимагати входу перед додаванням.

Переслане посилання показує статус картки, пропозиції та код, але ніколи не показує, де й коли хтось бував.

Що клієнти можуть змінити про себе

Учасник відкриває Мої дані на своїй сторінці (після введення коду з пошти):

• Ім’я, Прізвище та Пошта — вони можуть редагувати самі. Якщо одна з їхніх карток запитує прізвище, залишити його порожнім не можна. Зміна імені оновлює картку в їхньому гаманці.
• Телефон показано, але змінити там його не можна: сторінка радить звернутися до вашого бізнесу. Змініть його за них у розділі Клієнти.
• День народження можна вказати один раз. Після цього він показується з такою самою приміткою «зверніться до вашого бізнесу».
• Надсилайте мені пропозиції через SMS з'являється лише тоді, коли ваш бізнес надсилає SMS.

Учасник, чия картка не має пошти, замість цього бачить Додайте пошту, щоб захистити свою картку: вони вводять адресу, отримують 6-значний код і відтоді можуть входити на новому телефоні й зберігати свою картку.

Унизу Видалити мою картку показує, що буде видалено, і після підтвердження надсилає вам запит. Нічого не видаляється, доки ви не дієте: див. Видалення клієнта назавжди.

Коли клієнт просить видалити свою картку

У розділі Клієнти клієнт має позначку Запит на видалення, а його сторінка показує, хто й коли просив, із двома кнопками:

• Видалити відкриває чинний інструмент Видалити назавжди (для адміністраторів і власників). Він остаточно видаляє клієнта й анулює картку в гаманці, а також завершує сеанси клієнта, тож його сторінка перестає відкриватися.
• Відхилити (для редакторів і вище) прибирає позначку й нічого не видаляє.

Один запит від клієнта, який має картки у двох ваших програмах, позначає обидві; кожну видаляють або відхиляють окремо. Див. Видалення клієнта назавжди.

Використання винагороди чи пропозиції на касі

1. Клієнт натискає винагороду чи пропозицію, а потім Використати на касі. З'являється код саме для цієї позиції, дійсний 15 хвилин.

2. Ваш персонал сканує його в застосунку-сканері Passtastic так само, як сканує картку. Сканер показує позицію вгорі з кнопкою Підтвердити. Для винагороди, що коштує штампи чи бали, рядок під її назвою каже, що Підтвердити знімає з картки, наприклад «Використовує 10 штампів» або «Використовує 120 балів». Під час сканування коду нічого не знімається; ваш персонал завжди натискає Підтвердити.

3. Після Підтвердити екран клієнта показує позицію використаною, а все, що ваш персонал додасть далі, наприклад штамп, теж там з'явиться.

Якщо позицію не можна використати (її вже використано, вона завершилася, ще не почалася), сканер каже чому й пропонує Продовжити з карткою. Застосунок-сканер зі старішої версії, до цього оновлення, натомість відкриває картку клієнта. Див. Що ваш персонал бачить, коли кампанія активна.

Якщо сканер у магазині, де ця програма не діє, або картку відхилено, екран коду клієнта каже про це одним рядком («Цю картку не можна використати в цьому закладі.» або «Касир не зміг прийняти цю картку.») із посиланням «Покажіть натомість мою картку», що відкриває власний код картки.

Налаштування в розділі «Портал клієнтів»

Відкрийте Портал клієнтів у бічному меню. Ви редагуєте з одного боку й бачите сторінку з другого, а під заголовком Попередній Перегляд можна перемикати Учасник і Відвідувач. Якщо ваші магазини мають власні сторінки, оберіть магазин угорі.

• Основна Інформація і Дизайн: логотип, обкладинка та Колір бренду. Кольори тексту підбираються автоматично, щоб лишатися читабельними на вашому кольорі.
• Посилання та соцмережі: ваші кнопки та профілі в соцмережах, а також ваша адреса для маршруту.
• Список: меню, прайс-лист або винагороди, створені з ваших Предметів. Предмети з фото показують його поруч із назвою; ваші клієнти торкаються його, щоб побачити фото на весь екран, і гортають до наступного. Див. Предмети та винагороди.
• Програми на вашій сторінці: до яких програм відвідувач може приєднатися. Кожна програма також має перемикач Показувати на сторінці вашого порталу клієнтів у своєму розділі «Налаштування».
• Пропозиції та переваги: що учасники можуть бачити зараз. Кожен рядок відкривається там, де його редагують: пропозиції — в конструкторі кампаній, включені переваги — у «Налаштуваннях» програми. Нова пропозиція створює пропозицію Завжди в додатку; див. Завжди в додатку: пропозиції, які бачить кожен учасник.
• Останнє повідомлення: останнє повідомлення, яке ви надіслали, зі скороченням, щоб надіслати нове.
• Результати · останні 30 днів — відкриття сторінки, учасники, що її відкрили, використані пропозиції, картки зі сторінки та натискання на посилання.

Увімкнення

Якщо ваш бізнес був у Passtastic ще до появи порталу клієнтів, ви вмикаєте його самі, коли ваша сторінка готова. До того часу ваші клієнти бачать вашу сторінку по-старому, а їхні картки в гаманці не змінюються. Бізнеси, що реєструються тепер, мають його ввімкненим із самого початку.

1. Натисніть дзвіночок угорі екрана, а потім Попередній перегляд у сповіщенні «Дайте вашим клієнтам власну сторінку: картка, винагороди й пропозиції в одному місці.». Те саме сповіщення може також з'явитися як картка вгорі вашого екрана «Головна». Або відкрийте Портал клієнтів у бічному меню.

2. Погляньте на Попередній Перегляд у вигляді Учасник: саме це бачить клієнт після приєднання. Додайте обкладинку та ваші посилання, якщо їх бракує.

3. Натисніть Увімкнути для моїх клієнтів, прочитайте, що зміниться, і натисніть Увімкнути.

Після цього:

• на звороті картки кожного клієнта в гаманці протягом кількох годин з'явиться посилання Мої нагороди, без сповіщення;
• нові клієнти потрапляють на вашу сторінку одразу після приєднання;
• дзвіночок наступні 7 днів показує «Ваші клієнти мають свою сторінку».

Увімкнути його може лише власник або адміністратор. Редактори й глядачі бачать те саме сповіщення з написом «Попросіть власника або адміністратора увімкнути її» і без кнопки Попередній перегляд. Можливо, пізніше на картці «Головної» прибирає його з «Головної» на 14 днів; у дзвіночку воно залишається. Дивіться Сповіщення: дзвіночок у верхній панелі. Він доступний на кожному тарифі.

Адреса вашої сторінки

Ваша сторінка розташована за адресою `passtastic.io/your-address`. Бізнес, який не обрав адресу, однаково має робочу сторінку, за довшою адресою з номера облікового запису. У розділі Портал клієнтів картка статусу тоді показує цю адресу з Обрати назву поруч і короткий список Підготуйте свою сторінку (додайте обкладинку, додайте посилання, оберіть адресу сторінки), доки кожен пункт не буде виконано. Щоб надати іншому магазину власну адресу, див. Власна публічна сторінка для кожної локації.

Старі посилання працюють: ваші надруковані QR-коди, `passtastic.io/p/your-address` і посилання для клієнтів у листах, надісланих до цього оновлення, відкривають вашу сторінку.

Вимкнення

Власник або адміністратор може натиснути Вимкнути портал клієнтів у розділі Портал клієнтів. Тоді:

• посилання Мої нагороди зникає з карток ваших клієнтів у гаманці приблизно через 10 хвилин, без сповіщення;
• ваше посилання показує вашу публічну сторінку з посиланнями та програмами, а учасники більше не бачать власної сторінки;
• клієнти, які платять вам онлайн, усе ще можуть керувати членством чи купувати ще, а їхня картка зберігає власне посилання для керування, щоб вони могли змінити чи скасувати членство;
• нічого не видаляється. Увімкніть знову — і посилання повернеться на їхні картки, знову без сповіщення.

Вимкнути — це інше: воно приховує сторінку одного магазину й залишає її адресу за вами. Див. Власна публічна сторінка для кожної локації.

Хто що може

| | Глядач | Редактор | Адміністратор | Власник | |---|:--:|:--:|:--:|:--:| | Бачити попередній перегляд і результати | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | | Створити пропозицію (Нова пропозиція) і надсилати повідомлення | — | ✓ | ✓ | ✓ | | Надіслати клієнту нове посилання учасника | — | ✓ | ✓ | ✓ | | Редагувати вигляд, посилання, список і адресу; вимкнути сторінку | — | — | ✓ | ✓ | | Увімкнути або вимкнути портал клієнтів | — | — | ✓ | ✓ |

Поширені запитання

Клієнт каже, що 6-значний код не прийшов. Код надсилається лише тоді, коли пошта збігається з тією, що вказана на його картці у вас, а сторінка не каже, чи має пошта картку, тож пошта з помилкою виглядає так само, як повільний лист. Попросіть його перевірити адресу й папку зі спамом. Або надішліть йому нове посилання учасника з розділу Клієнти.

Я не бачу «Увімкнути для моїх клієнтів». Або його вже ввімкнено (тоді замість цього ви бачите Вимкнути портал клієнтів), або ви редактор чи глядач: попросіть власника або адміністратора вашого бізнесу його увімкнути.

Клієнт відкрив чуже посилання на своєму телефоні. Якщо телефон уже показує сторінку однієї людини, а посилання належить картці іншої, сторінка питає «Це картка А…. Перейти на неї?» з кнопками Перейти та Не зараз, показуючи лише першу літеру імені. Не зараз залишає власну сторінку телефона, і нічого не змінюється. Таке питання може виникнути лише через посилання учасника або код, відсканований з іншого телефона: приєднання чи оплата його ніколи не викликають, адже людина з телефоном щойно це зробила.

Клієнт отримав новий телефон. Він відкриває вашу сторінку й користується Вже маєте картку? Увійдіть з поштою на своїй картці або відкриває своє посилання Мої нагороди. Після входу, якщо картки немає в гаманці цього телефона, угорі сторінки написано «Вашої картки немає в гаманці» з відповідним значком гаманця: Додати до Apple Wallet на iPhone, Додати до Google Wallet на Android. Щойно картку додано, з'являється коротке повідомлення «Картка знову у вашому гаманці. Баланс той самий.»

Сторінка каже «Немає з'єднання». Немає з'єднання означає, що клієнт офлайн. Сторінка каже «Картка в Apple Wallet і далі працює на касі» (Google Wallet на Android) і показує «Оновлено» з часом, код кожної картки там, де телефон дозволяє його показати, і Відкрийте картку у Wallet; картка в їхньому гаманці працює на касі без з'єднання.

Платний учасник бачить «Поповніть на касі» або «Запитайте на касі» замість кнопки купівлі. Поповніть на касі та Запитайте на касі означають, що ваш кредит магазину чи членство оформлюється на касі, а не онлайн, тож сторінка не пропонує платити. Персонал поповнює баланс або оформлює членство через сканер чи сторінку Клієнти.

Сторінка учасника каже, що її призупинено. Клієнт бачить «Цю сторінку призупинено» та «[Назва вашого бізнесу] тимчасово призупинив цю сторінку. Картка у вашому гаманці й далі працює на касі.» На цій сторінці більше нічого немає, навіть Керувати членством чи Купити ще. Їхня картка в гаманці й далі працює на касі.