Більше відгуків у Google від ваших постійних клієнтів

Відгуки в Google просять ваших постійних клієнтів залишити відгук один раз і в слушний момент. Через кілька годин після 2-го візиту клієнта на його картці в гаманці з'являється коротке повідомлення з посиланням, яке відкриває вікно відгуку Google для вашого закладу. Ваш персонал нічого не робить на касі. Це входить у тарифи Multi-Location та Groups & Brands.

Налаштування

1. Відкрийте Налаштування, потім Інтеграції (у розділі Бізнес) і натисніть плитку Відгуки в Google. Або на вкладці Кампанії будь-якої програми натисніть Отримайте більше відгуків у Google ⭐, потім Налаштувати. 2. У розділі Ваш профіль у Google натисніть Знайдіть свій бізнес у Google, введіть назву бізнесу та місто й виберіть його зі списку. - Якщо у вас кілька локацій, для кожної є окремий рядок. Підключіть для кожної її власний профіль у Google. Якщо підключите лише один, він діятиме для всіх локацій. Залиште локацію порожньою, якщо її немає в Google. - Якщо не можете знайти свій бізнес, натисніть Не знаходите? Вставте посилання на відгуки і вставте посилання, яке Google дає в розділі «Ask for reviews» вашого профілю компанії в Google. 3. Перегляньте Повідомлення. Воно вже написане за вас, із назвою вашого бізнесу: «Дякуємо, що завітали до Corner Café! Маєте 20 секунд? Розкажіть іншим у Google, що ви думаєте. Посилання є на вашій картці.» За бажанням змініть його. У попередньому перегляді видно, як воно виглядає На екрані блокування та На звороті картки. 4. Натисніть Увімкнути.

Щоб пізніше змінити повідомлення чи профіль, відредагуйте їх і натисніть Зберегти. Вимкнути зупиняє нові запити та прибирає посилання на відгук із ваших карток і сторінки бізнесу.

Кого просять і коли

Клієнта просять про відгук, коли виконано все це:

• Він відвідав вас щонайменше двічі.
• Його останній візит був щонайменше 3 години тому і не більше ніж 3 дні тому.
• Цей візит відбувся після того, як ви ввімкнули відгуки в Google. Клієнтів, які вже були у вас, просять після наступного візиту, тож ніхто не отримує повідомлення в день увімкнення.
• Його ще ніколи не просили про відгук. Кожного клієнта просять лише один раз за весь час.
• Зараз між 10:00 і 20:00 за часовим поясом вашого закладу. Про візит о 19:00 попросять наступного ранку.

Клієнта просять про відгук щодо тієї локації, яку він відвідав останньою. Якщо в цієї локації немає профілю в Google, а ви підключили більше одного профілю, клієнта не просять.

Де з'являється посилання

Поки відгуки в Google увімкнено, на кожній картці в гаманці є посилання Оцініть нас у Google, тож клієнти можуть залишити відгук пізніше, навіть якщо пропустили повідомлення. Таке саме посилання є на сторінці вашого бізнесу.

Що означають цифри

На сторінці налаштувань і на вкладці Кампанії програми ви бачите, наприклад, Увімкнено · запитів: 143 · переходів: 38. Плитка Відгуки в Google на сторінці Інтеграції показує Увімкнено · запитів: 143.

• Запитів показує, скільком клієнтам надіслано повідомлення.
• Переходів показує, скільки клієнтів відкрили посилання на відгук.
• Переходи зі сторінки вашого бізнесу рахуються окремо, наприклад «+12 переходів зі сторінки вашого бізнесу».

Passtastic не бачить самих відгуків у Google, тож кількості відгуків тут немає. Перехід означає, що клієнт відкрив вікно відгуку Google, а не те, що він написав відгук.

Правила Google і чому немає винагороди за відгук

Google видаляє відгуки, за які давали винагороду, і може призупинити профіль. Тому відгуки в Google побудовані так, щоб лишатися в межах його правил, і ось чого вони не роблять:

• Жодних винагород за відгуки. Не можна дати штамп, бали чи знижку в обмін на відгук. Для цього немає жодного налаштування. Не згадуйте винагороду й у своєму повідомленні.
• Усіх просять однаково. Немає кроку «спершу оцініть нас, а в Google йдуть лише задоволені клієнти». Незадоволених клієнтів просять так само.
• Нічого на касі. Повідомлення приходить через кілька годин після візиту, ніколи не тоді, коли клієнт ще в закладі.

Хто може користуватися

• Тарифи: Multi-Location та Groups & Brands. На інших тарифах плитка показує повідомлення про оновлення тарифу.
• Налаштувати можуть власники, адміністратори та редактори. Глядачі не можуть цього змінювати.
• Учасники, які не мають доступу до всіх локацій, також не можуть цього змінювати.

Дивіться також: Повідомлення та кампанії · Власна публічна сторінка для кожної локації · Відгуки в Google на сторінці інтеграцій