WhatsApp: спілкуйтеся з клієнтами й надсилайте пропозиції
Скоро. Підключення WhatsApp відкриється, щойно Meta завершить схвалення Passtastic. До того часу Підключити WhatsApp ще недоступно, а цей посібник описує, як це працюватиме.
Підключіть власний номер WhatsApp Business, і ви зможете спілкуватися з клієнтами та надсилати їм пропозиції у WhatsApp, усе з Passtastic. Ви зберігаєте свій номер і далі користуєтеся застосунком WhatsApp Business на телефоні. Чати синхронізуються в обидва боки.
Підключіть свій номер WhatsApp
Підключити WhatsApp може лише власник або адміністратор.
1. Відкрийте Налаштування і виберіть WhatsApp.
2. Натисніть Підключити WhatsApp.
3. Увійдіть через Facebook.
4. Відскануйте QR-код у застосунку WhatsApp Business. Застосунок має бути версії 2.24.17 або новішої.
Варто знати:
- Ви зберігаєте свій номер і далі користуєтеся застосунком WhatsApp Business на телефоні. Те, що ви пишете там, з'являється в Passtastic, і навпаки.
- Нещодавня історія чатів, до 180 днів, імпортується один раз, під час підключення.
- Поки що один номер WhatsApp на бізнес.
- Щоб припинити, натисніть Відключити у Налаштування → WhatsApp (власник або адміністратор). Повідомлення перестануть з'являтися в Passtastic. Ваш застосунок WhatsApp продовжує працювати.
Хто платить за WhatsApp
WhatsApp (Meta) виставляє рахунок безпосередньо вашому бізнесу. Passtastic не додає жодної плати.
- Додайте спосіб оплати в WhatsApp Manager. Якщо його немає, Налаштування → WhatsApp показує банер із кнопкою Відкрити WhatsApp Manager.
- Відповіді протягом 24 годин після останнього повідомлення клієнта безкоштовні, до 1000 на місяць на номер.
- За пропозиції й автоматичні повідомлення Meta бере плату за кожне повідомлення, залежно від країни клієнта. Актуальні тарифи дивіться в WhatsApp Manager.
Відповідайте клієнтам у розділі «Повідомлення»
Повідомлення це пункт меню одразу після Клієнти, щойно WhatsApp стане доступним у Passtastic, з кількістю непрочитаних чатів.
- Розмови видно списком. Перемкніться на Непрочитані, щоб бачити лише ті, що чекають на вас.
- Відкрийте чат, і поруч буде картка клієнта: штампи, бали чи рівень, а також Останній візит.
- Протягом 24 годин після останнього повідомлення клієнта ви можете писати що завгодно.
- Після 24 годин WhatsApp дозволяє лише повідомлення, які він схвалив. Оберіть тип повідомлення: Пропозиція, Ми сумуємо за вами, Винагорода готова або Оновлення картки.
- Фото, голосові повідомлення та інші медіа показуються як «відкрити у WhatsApp». Відкрийте їх у застосунку на телефоні.
Якщо людина ще не учасник, чат пропонує Надіслати посилання для приєднання (лише протягом 24 годин після її останнього повідомлення) або Додати до клієнтів. Коли Passtastic вважає, що чат належить наявному клієнтові, він питає Це Ana?, а ви підтверджуєте.
Надішліть пропозицію у WhatsApp
1. Відкрийте Клієнти і позначте клієнтів.
2. Натисніть Повідомлення.
3. Поставте позначку WhatsApp і виберіть тип повідомлення. Ви побачите, скільком клієнтам воно прийде у WhatsApp.
4. Надішліть.
- Клієнти, які погодилися на WhatsApp, отримують пропозицію там замість сповіщення гаманця чи SMS, ніколи двічі.
- Надсилання через WhatsApp завершується у фоні. Результати дивіться в Клієнти → Історія повідомлень.
- Те саме надсилання не можна повторити протягом 10 хвилин.
- Ті самі опції є в Надіслати Повідомлення на панелі.
Для автоматичних повідомлень відкрийте програму, перейдіть до Кампанії, відкрийте пропозицію та ввімкніть Надсилати також у WhatsApp. Це доступно для більшості автоматичних пропозицій, наприклад день народження, ми сумуємо за вами та винагорода готова. Клієнти, які погодилися, отримують її у WhatsApp замість сповіщення гаманця. Дивіться Повідомлення та кампанії.
Клієнти мають спершу погодитися
WhatsApp дозволяє пропозиції лише тим, хто сказав так. Є три способи отримати це так:
1. Позначка у формі приєднання. Клієнти ставлять позначку «Я хочу отримувати пропозиції від [назва вашого бізнесу] у WhatsApp» під час реєстрації. 2. Запросити учасників до WhatsApp у Налаштування → WhatsApp. Кожен учасник отримує одне сповіщення на картці в гаманці. Дотик відкриває WhatsApp із готовим повідомленням, а його надсилання і є згодою. Надсилати це можна раз на 30 днів. 3. Мої клієнти погодилися отримувати від мене повідомлення у WhatsApp. Позначайте це лише тоді, коли у вас уже є їхній дозвіл, наприклад із паперової форми. Підтвердити можуть власники й адміністратори.
Клієнт, який відповість STOP (будь-якою з наших 8 мов) або заблокує ваш номер, не отримуватиме пропозицій.
Що видно біля кожного клієнта
Відкрийте клієнта й перейдіть на вкладку Повідомлення. Там усе, що ви надсилали всіма каналами, з позначками Надіслано через картку в гаманці, Надіслано через SMS або Через WhatsApp. Для WhatsApp ви також бачите Доставлено і Прочитано.
Хто що може
- Глядачі можуть читати повідомлення.
- Редактори можуть відповідати й надсилати пропозиції.
- Власники й адміністратори можуть підключати й відключати WhatsApp та підтверджувати згоду клієнтів.
Текст, який WhatsApp додає навколо вашого повідомлення, написаний мовою, якою ви користуєтеся в Passtastic.