Винагороди кампаній: push, картка та повідомлення для персоналу
На екрані Перегляньте та увімкніть редактора кампаній ви побачите три різні поля повідомлень. Кожне з них з'являється в іншому місці. Розуміння різниці — це те, що найбільше впливає на ефективність ваших кампаній.
Новачок у кампаніях? Почніть з Повідомлення та кампанії.
Три поля коротко
| Поле (як воно позначене в редакторі) | Де це бачить клієнт | Де це бачить ваш персонал |
|---|---|---|
| 📱 Повідомлення на телефоні клієнта | На екрані блокування телефону | — |
| 💳 Що з'явиться на картці клієнта | Безпосередньо на пропуску гаманця | — |
| 🧑💼 Що бачить ваш персонал на касі | — | У сканері поруч із кнопкою «Застосувати» |
📱 Повідомлення на телефоні клієнта (push notification)
Короткий текст, який випливає на телефоні клієнта, коли кампанія спрацьовує. Живий попередній перегляд екрана блокування оновлюється, поки ви друкуєте, прямо поруч із полем.
- Обов'язковий для кожної кампанії та повідомлення.
- Доставляється через Apple Wallet і Google Wallet (не як SMS чи електронна пошта).
- Для найкращої доставки тримайте менше 160 символів — довше, і лічильник у редакторі стане жовтогарячим, з приміткою, що довші повідомлення обрізаються на екрані блокування (повний текст усе одно відображається на картці).
- Лише звичайний текст — без посилань, зображень чи форматування.
Хороші приклади:
- «З днем народження! Насолодіться безкоштовною кавою за наш рахунок сьогодні 🎂»
- «Нам вас не вистачає! Поверніться за 20% знижкою на наступний візит цього тижня»
- «Щаслива година почалася — 2 за ціною 1 до 19:00»
Чому це важливо: це гачок. Якщо push нудний, клієнти не відкриють картку. Будьте конкретні щодо пропозиції та коли вона дійсна.
Хто бачить сповіщення
Редактор показує X отримають сповіщення · Y побачать це лише на картці. X клієнтів отримують повідомлення на екрані блокування. У Y вимкнено сповіщення про пропозиції, тож вони бачать пропозицію на картці й у профілі без сповіщення. Після надсилання в Історії повідомлень є лічильник На картці, без сповіщення, а в рядку кожного такого клієнта написано На картці, без сповіщення. Дивіться Як клієнти обирають, які пропозиції отримувати.
Вітайте кожного клієнта на імʼя
Хочете, щоб кожен клієнт бачив власне імʼя? У полі 📱 Повідомлення на телефоні клієнта натисніть + Ім'я. Воно додасть `[name]` у місці курсора. Коли повідомлення надсилається, `[name]` стає іменем цього клієнта — «Вітаємо, [name]!» надходить як «Вітаємо, Ана!». Кожен клієнт бачить своє ім'я.
Попередній перегляд екрана блокування показує зразок імені, щоб ви бачили, як це виглядатиме. Якщо в клієнта немає імені, повідомлення надсилається без нього: «Вітаємо, [name]!» надходить як «Вітаємо!».
💳 Що з'явиться на картці клієнта (pass message)
Необов'язковий текст, який відображається всередині пропуску гаманця клієнта — на лицьовій стороні картки, у спеціальній області пропозиції.
- Необов'язково. Залиште порожнім для кампаній лише з push-сповіщенням (вони відображаються як `ПОВІДОМЛЕННЯ` на вкладці Кампанії).
- Залишається видимим, доки пропозиція не закінчиться або не буде використана, тож це нагадування, до якого клієнт може повернутися.
- Добре підходить для винагород, які клієнти мають використати особисто.
- Це також назва пропозиції у порталі ваших клієнтів. Якщо поле порожнє, портал показує повідомлення для персоналу як назву, тож напишіть його так, щоб клієнт теж міг його прочитати.
Хороші приклади:
- «Покажіть це на касі, щоб отримати 15% знижки»
- «Бонус: +2 печатки на наступний візит»
- «Ваш безкоштовний напій на день народження чекає — дійсний до неділі»
Чому це важливо: push-сповіщення зникають з екрана блокування за хвилини. Повідомлення на картці залишається на пропуску гаманця, тож якщо клієнт перевірить телефон за годину, він все ще побачить, у чому пропозиція.
🧑💼 Що бачить ваш персонал на касі (scanner message)
Текст, який ваш касир бачить у сканері, коли сканує картку цього клієнта і кампанія активна.
- Обов'язковий, щойно ви заповните повідомлення на картці — якщо спробуєте увімкнути кампанію або зберегти її без нього, редактор покаже вбудоване нагадування.
- Не показується клієнту.
- Має бути написаний для касира — прямо та з чіткою інструкцією.
Хороші приклади:
- «15% знижки — подарунок до дня народження»
- «Безкоштовна кава — 1-й тиждень повернення»
- «Пріоритетне розсадження — привілей учасника Gold»
Чому це важливо: коли в годину пік заходять троє людей, ваш касир має знати, що робити, менш ніж за дві секунди. Тримайте повідомлення в сканері коротким, конкретним і орієнтованим на дію.
У вашому порталі клієнтів
Кожна кампанія з пропозицією також показується у вашому порталі клієнтів, у ряду пропозицій на сторінці учасника. Розділ У вашому порталі клієнтів у редакторі кампанії додає те, для чого на картці в гаманці немає місця:
- Зображення — необов'язково. Без нього пропозиція показує свою назву на кольорі вашого бренду.
- Що вони отримують — одне-два речення, до 280 символів.
- Умови дрібним шрифтом — умови, до 400 символів.
Попередній перегляд поруч із полями показує пропозицію так, як її побачать клієнти, із зображенням і без нього. Пропозиції, створені до появи цих полів, показують лише повідомлення на картці.
Для пропозиції, яку кожен учасник має бачити певний час, а не такої, що чекає на тригер, скористайтеся ціллю Завжди в додатку: див. Завжди в додатку: пропозиції, які бачить кожен учасник.
Як вони працюють разом
Для кампанії на день народження з 15% знижкою на касі ви можете написати:
- Push: «З днем народження! Натисніть, щоб отримати 15% знижки сьогодні 🎂»
- Картка: «Покажіть це на касі, щоб отримати 15% знижки»
- Персонал: «15% знижки — день народження»
Коли сканер пізніше сканує картку клієнта:
- Касир бачить «Активні пропозиції» з «15% знижки — день народження» та кнопкою Застосувати.
- Він натискає «Застосувати»; у сканері з'являється «Пропозицію застосовано».
- Пропозиція позначається як використана у вашій аналітиці.
Див. Що ваш персонал бачить, коли кампанія активна для покрокового огляду з боку сканера.